本書(shū)簡(jiǎn)介：
現(xiàn)代社會(huì)，拙于人際交往，等于關(guān)上了成功的門(mén)。你可曾暗羨過(guò)那些看起來(lái)總是游刃有余的成功人士，或者那些擁有超高人氣的人？他們是商務(wù)會(huì)議上胸有成竹侃侃而談的商界精英，是社交宴會(huì)中親切隨和的交談對(duì)象；他們擁有最好的工作、最出色的配偶，參加最有檔次的派對(duì)，身邊總是簇?fù)碇钣腥さ呐笥眩凰麄兯坪鯎碛袧M(mǎn)腦子的訣竅，總能讓事情變得簡(jiǎn)單，輕而易舉地獲得自己想要的東西。其實(shí)，他們中的許多人并不一定比你聰明，學(xué)歷未必有你高，長(zhǎng)相未必比你俊，究竟是什么原因使得他們?nèi)绱朔峭岔懩兀?nbsp;追根溯源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)高超的人際交往技巧是他們成為大贏家的根本原因。別急！這些人擁有的東西你也能有，沒(méi)準(zhǔn)你比他們擁有的還多呢！那秘密究竟藏在哪兒？我要告訴你，就在《莉爾•朗茲人際交往指南暢銷(xiāo)全系列》之中。三本書(shū)，幾百個(gè)神奇、實(shí)用、有效、易學(xué)的溝通技巧，助你掌握大贏家才會(huì)的溝通秘笈，全方位提高人際交往能力，打開(kāi)事業(yè)成功、人生幸福的大門(mén)！
作者簡(jiǎn)介：
莉爾•朗茲(LeilLowndes)，國(guó)際知名溝通專(zhuān)家，超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)作家，廣受歡迎的演說(shuō)家和咨詢(xún)顧問(wèn)。她曾在數(shù)十家大學(xué)和學(xué)院授課，在數(shù)百個(gè)電視和廣播節(jié)目中出任嘉賓，在美國(guó)各大城市舉辦講座；她曾向世界500強(qiáng)企業(yè)的高管和一線職員傳授人際溝通技巧，并幫助美國(guó)和平隊(duì)、外國(guó)政府和大型企業(yè)舉行溝通研討會(huì)；她的作品曾受到《紐約時(shí)報(bào)》、《芝加哥先鋒報(bào)》、《時(shí)代周刊》的推薦，也曾在《新女性》、《今日心理》、《閣樓》等知名雜志上刊載。
目錄：
《再也不怕跟人打交道》前言社會(huì)交往和職場(chǎng)交流的制勝之道是什么？ Part1相識(shí)之前就給對(duì)方留下深刻印象的7個(gè)小竅門(mén)◆10步教你學(xué)會(huì)建立良好的目光接觸◆如何用眼神表達(dá)贊同？◆如何穿出自信？◆如何讓人欣賞你的介紹？◆如何讓別人渴望接近你？◆如何讓大家樂(lè)于傾聽(tīng)你的意見(jiàn)？ Part2讓你在人際交往中凸顯魅力的11個(gè)小竅門(mén)◆如何讓自己的握手更醒目？◆如何有風(fēng)度地交換名片？◆如何成為左右逢源的健談?wù)�？◆如何在社交中擁抱他人或避開(kāi)擁抱？◆如何識(shí)別虛情假意的擁抱？◆如何婉轉(zhuǎn)地表達(dá)喜愛(ài)？◆如何在職場(chǎng)和情場(chǎng)揮灑自如？◆如何跟大人物打招呼？◆如何尋找機(jī)會(huì)和重要人物打交道？◆如何留下良好的告別印象？ Part3教你舌燦蓮花的12個(gè)小竅門(mén) ◆如何和剛認(rèn)識(shí)的人進(jìn)行攀談？ ◆如何與陌生人建立友誼？ ◆如何迅速展開(kāi)或加入對(duì)話？ ◆如何在你來(lái)我往的談話中表達(dá)自己？ ◆如何與講外語(yǔ)的人交朋友？ ◆如何“看人說(shuō)話”？ ◆如何與低層群體交流？ ◆如何挽回尷尬局面？ ◆如何靈活轉(zhuǎn)換話題？ ◆如何堅(jiān)持當(dāng)前話題？ ◆如何避免相同回答？《吸引力是這樣煉成的》第1章上路前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備1朋友、愛(ài)人和騎士準(zhǔn)備2人氣磁石的秘密準(zhǔn)備3擁有這本超級(jí)管用的書(shū) 第2章讓陌生人馬上喜歡你妙招1真心喜愛(ài)最重要妙招2在所到之處播撒陽(yáng)光妙招3讓每一個(gè)人都感到自己很特別妙招4謝謝你，因?yàn)?hellip;…妙招5輕輕一觸，魔力立現(xiàn)妙招6展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑妙招7不可思議的讀心術(shù)妙招8注意自己的措辭妙招9學(xué)會(huì)傾聽(tīng)術(shù)妙招10消滅致命的FUD因子妙招11美，源于自信妙招12像皇室貴胄般進(jìn)入房間妙招13握手的學(xué)問(wèn)妙招14擁抱的學(xué)問(wèn)妙招15自信交談的秘密妙招16害羞真要命妙招17做一個(gè)自信的人 第3章獲得真摯永恒的友情攻心計(jì)1每個(gè)人都需要朋友攻心計(jì)2友情的第1條戒律攻心計(jì)3給朋友一個(gè)甜蜜的驚喜攻心計(jì)4哥們，我非常在乎你攻心計(jì)5投其所好攻心計(jì)6禮物的力量攻心計(jì)7堅(jiān)持自己的原則攻心計(jì)8舉手之勞，造就職場(chǎng)好人緣攻心計(jì)9打破圈子和派系，接納不合群的人攻心計(jì)10靠近“另類(lèi)”攻心計(jì)11結(jié)識(shí)能改變你人生觀的朋友攻心計(jì)12盡情發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)攻心計(jì)13敞開(kāi)心懷，擁抱多元文化《遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》前言獲得任何你想擁有的東西（至少，你該盡力嘗試一下�。� 第一部分 一言不發(fā)地引起他人注意 1展現(xiàn)魅力十足的笑容2建立良好的目光接觸3用眼神讓別人愛(ài)上你4呈現(xiàn)大人物般完美的姿態(tài)5回應(yīng)“大小孩”心態(tài)6讓他人感覺(jué)“一見(jiàn)如故”7給所有人值得信賴(lài)的形象8讓自己擁有超感知能力9確保一切盡在掌握第二部分 招呼過(guò)后，激活談興 10發(fā)起愉快閑聊11讓你的語(yǔ)調(diào)熱情洋溢12隨身小物幫你打開(kāi)話匣子13結(jié)識(shí)你想認(rèn)識(shí)的人14找尋突破點(diǎn)，融入小圈子15饒有趣味地回答“你是哪里人？”16生動(dòng)描述自己的工作17介紹他人相互熱絡(luò)18隨時(shí)隨地找到話題19讓聊天對(duì)象成為焦點(diǎn)20永遠(yuǎn)不愁沒(méi)話說(shuō)21讓主角談興濃厚22給人留下正面積極的印象23要總有趣事可聊 第三部分 如何像大人物一樣講話 24無(wú)須詢(xún)問(wèn)，識(shí)破對(duì)方職業(yè)25分情況回答“你做什么工作”26個(gè)人詞庫(kù)，讓你聽(tīng)起來(lái)更聰明27如何顯得從容不迫28溝通從“你”開(kāi)始29獨(dú)一無(wú)二的笑容30避免讓人覺(jué)得你很傻31讓交談更精彩32像大贏家那樣談笑自如33永遠(yuǎn)不要揶揄他人34傳達(dá)壞消息的小技巧35回答不想回答的問(wèn)題36與名人交談的藝術(shù)37讓謝意不再單薄
前言《遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》前言獲得任何你想擁有的東西（至少，你該盡力嘗試一下！） 你可曾羨慕過(guò)那些看起來(lái)總是八面玲瓏、游刃有余的成功人士？他們是商務(wù)會(huì)議上胸有成竹、侃侃而談的商務(wù)精英，是社交宴會(huì)中親切隨和的交談對(duì)象。他們是天之驕子，擁有最好的工作、最出色的配偶、最龐大的銀行存款，參加最有檔次的派對(duì)，身邊總是簇?fù)碇钣腥さ呐笥选?nbsp;但是，他們中的許多人并不一定比你聰明，學(xué)歷未必有你高，長(zhǎng)相未必比你俊。那么，究竟是什么原因使得他們?nèi)绱朔峭岔懩�？俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁。”孤軍奮戰(zhàn)的人成功概率是很渺茫的。成功往往在很大程度取決一個(gè)人與他人打交道的能力。 沒(méi)有任何人能獨(dú)自成功。一直以來(lái)，那些看起來(lái)什么都有的人正是因?yàn)檎鞣嗽S多人的心，獲得了眾人的幫助，才能獲得想要擁有的一切。 有那么一些人，只會(huì)盯著別人取得的成就，質(zhì)疑別人的成功，抱怨自己的失敗。他們只是一味地怨天尤人，卻從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到自己的普通都是自己造成的。他們永遠(yuǎn)不會(huì)知道，是自己拙劣的交際能力導(dǎo)致了愛(ài)情、友誼和交易的不順利。那些成功人士、交際達(dá)人似乎擁有滿(mǎn)腦子的訣竅，總能讓事情變得簡(jiǎn)單，輕而易舉地獲得自己想要的東西。 那么，他們有些什么訣竅呢？《遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》一書(shū)向大家提供了成功人士日常使用的92個(gè)小訣竅，讓你也能從容地交際，輕松獲取生活中任何你想要的東西。人類(lèi)如此復(fù)雜，影響我們的關(guān)鍵在哪里？許多年前一次大學(xué)演出排練中，一位戲劇老師對(duì)我糟糕透頂?shù)难菁即蟀l(fā)雷霆，他大喊道：“不！錯(cuò)了！你的身體背叛了你的臺(tái)詞。每個(gè)細(xì)微動(dòng)作、每個(gè)身體姿勢(shì)，都泄露了你內(nèi)心的想法。”他怒吼道：“你的臉上有7000種不同表情，每種都精確地暴露了你在任何時(shí)刻的想法。”然后他說(shuō)了一句讓我永遠(yuǎn)難忘的話：“而你的身體和舉止姿態(tài)簡(jiǎn)直是一部動(dòng)感的自傳。” 他說(shuō)的真有道理！在現(xiàn)實(shí)生活中，你所做的每個(gè)動(dòng)作都在下意識(shí)地向別人訴說(shuō)你的生活、你的故事。你的每一抹微笑、每一次皺眉，發(fā)出的每一個(gè)音節(jié)，隨意吐露的字字句句，都可能左右著別人對(duì)你的態(tài)度。 男人的直覺(jué)是否暗示你放棄過(guò)一筆交易？女人特有的第六感是否讓你拒絕了一次求婚？在意識(shí)層面上，我們可能不知道預(yù)感究竟是什么，但影響人類(lèi)潛意識(shí)的要素卻是客觀存在的。 請(qǐng)想象一下，把兩人放在一個(gè)與電路相聯(lián)的盒子里，要記錄兩人之間流動(dòng)的所有信號(hào)。那意味著每秒有多達(dá)一萬(wàn)個(gè)單位的信息在他們之間流動(dòng)。“大約一半的美國(guó)人可能需要用一生的努力才能把這兩個(gè)對(duì)象在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)流動(dòng)的信息分門(mén)別類(lèi)，”一位賓夕法尼亞大學(xué)的溝通權(quán)威如此評(píng)估。 針對(duì)人與人之間不計(jì)其數(shù)的細(xì)微動(dòng)作與相互反應(yīng)，我們能否想出什么具體技巧使我們的交際目的清楚明確，使我們看起來(lái)自信可靠且魅力四射？ 為達(dá)此目的，我?guī)缀蹰喿x了每一本有關(guān)溝通技巧、展示魅力和人際互動(dòng)的圖書(shū)。我還探究過(guò)世界各地有關(guān)如何提高領(lǐng)導(dǎo)力和可信度的研究。無(wú)畏的社會(huì)科學(xué)家們?cè)噲D找到其中的配方。例如，樂(lè)觀的中國(guó)科學(xué)家希望從飲食中發(fā)現(xiàn)魅力的來(lái)源，他們甚至把人際關(guān)系的好壞和受試者尿液中的兒茶酚胺水平作比較。這些圖書(shū)和研究或者有點(diǎn)華而不實(shí)，或者有點(diǎn)過(guò)于嘩眾取寵。我只好把它們束之高閣。
《再也不怕跟人打交道》 你不僅打破了堅(jiān)冰，還用非凡的技巧融化了它。 ——拉里·金，享有盛譽(yù)的美國(guó)王牌脫口秀主持人 思考者的終極指南……人際交往的無(wú)價(jià)之寶。——莎莉•拉斐爾，美國(guó)著名主持人 失傳已久的語(yǔ)言溝通藝術(shù)在莉爾•朗茲那里得到了復(fù)活。 ——哈維•麥凱，美國(guó)知名人脈專(zhuān)家、演說(shuō)家、暢銷(xiāo)書(shū)《與鯊共游》作者《吸引力是這樣煉成的》 這些新技巧，不僅是幫助你打破沉默，而且是要讓它們消失得無(wú)影無(wú)蹤。——拉里·金（美國(guó)家喻戶(hù)曉的脫口秀主持人） 每一個(gè)我認(rèn)識(shí)的單身都在問(wèn)：“我怎么才能遇到我的心上人？”我現(xiàn)在終于有了答案：“讀這本書(shū)！” ——里吉斯·菲爾賓（美國(guó)家喻戶(hù)曉的脫口秀主持人） 完全不用再憂心忡忡！失傳已久的語(yǔ)言溝通藝術(shù)又被莉爾·朗茲復(fù)活了。——哈維·麥凱（超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)《與鯊共泳》的作者） 對(duì)愛(ài)好思考的人，這是終極的引導(dǎo)……對(duì)社交活動(dòng)，這是無(wú)價(jià)的工具！——薩利·杰西·拉斐爾（美國(guó)著名影星）《遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》 這些新技巧，不僅是幫助你打破沉默，而且是要讓它們消失得無(wú)影無(wú)蹤。 ——拉里·金（美國(guó)家喻戶(hù)曉的主持人） 對(duì)愛(ài)思考的人，這是終極的引導(dǎo)……對(duì)社交活動(dòng)，這是無(wú)價(jià)的工具。——薩利·杰西·拉斐爾（美國(guó)著名影星）
《再也不怕跟人打交道》第1章相識(shí)之前就給對(duì)方留下深刻印象的7個(gè)小竅門(mén) 10步教你學(xué)會(huì)建立良好的目光接觸還記得小時(shí)候嗎？跟陌生人說(shuō)話時(shí)，媽媽總會(huì)把躲在身后的你拉到對(duì)方面前，告訴你應(yīng)該看著人家的眼睛說(shuō)話，從那時(shí)起你就意識(shí)到了目光接觸在人際交流中的重要性。在西方社會(huì)，這樣做意味著誠(chéng)實(shí)、尊重、關(guān)切、坦率和自信。然而，令人不可思議的是至今仍有很多人在交流中很難做到這一點(diǎn)。為什么這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)某些相當(dāng)自信的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)呢？這是因?yàn)�，如同兩只在叢林中相遇、�?duì)彼此都緊盯不放的老虎一樣，過(guò)度的目光接觸會(huì)激發(fā)人性中原始的本能反應(yīng)，即對(duì)戰(zhàn)斗還是逃跑的判斷。如果其中任何一只老虎調(diào)轉(zhuǎn)目光就意味著放棄戰(zhàn)斗，這時(shí)另一只就有可能猛撲上去。在人類(lèi)叢林中，這一法則也同樣生效，不夠強(qiáng)勢(shì)的目光接觸也是一種示弱的表現(xiàn)。下面我們就試試采用十步鍛煉法來(lái)強(qiáng)化你的眼神溝通能力。 當(dāng)你注視某人時(shí)，試著在內(nèi)心描述一下對(duì)方眼睛的顏色。不過(guò)不要停留在藍(lán)或棕，淺或深這樣的簡(jiǎn)單描述上。眼睛的色彩是有很多方式來(lái)形容的，比如藍(lán)色眼睛可以分為藍(lán)寶石色、冰藍(lán)色，棕色眼睛可以細(xì)分為淡褐色、淺黃褐色和土褐色，灰色眼睛又包括淺藍(lán)灰色和暗灰色，等等。有時(shí)候，即便是十分熟悉的人，我們也無(wú)法準(zhǔn)確描述他們眼睛的顏色。想想你身邊的密友，你能準(zhǔn)確說(shuō)出他們眼睛的顏色嗎？ 當(dāng)你第二次和對(duì)方相遇時(shí)，可以試著描述一下她的眼睛是什么形狀——圓形、橢圓形還是杏仁形？她的眼睛里眼白多還是眼白少？她的眼白里有沒(méi)有血絲？ 對(duì)于目光接觸障礙者，這里還有另一個(gè)小竅門(mén)。你可以研究一下對(duì)方兩眼之間的眼距，想象一下“如果她把自己的望遠(yuǎn)鏡借給我用，我是該把它拉寬些還是調(diào)窄些呢？” 還有，她的眼睛是否對(duì)稱(chēng)？她是不是大小眼或高低眼？ 再次見(jiàn)面，你可以留意對(duì)方的睫毛長(zhǎng)度，它們是筆直的還是彎曲的？是什么顏色的？ 如果是和一群人在一起，你可以觀察一下每個(gè)人的眼睛，看看對(duì)方最喜歡看誰(shuí)。 當(dāng)需要進(jìn)行目光接觸時(shí)，比如有人在講話，那么你可以數(shù)數(shù)對(duì)方眨眼的次數(shù)�！缎愿裱芯科诳罚�JournalofresearchinPersonality）中有項(xiàng)研究名為“互相凝視對(duì)產(chǎn)生戀愛(ài)感覺(jué)的影響”。該研究證明，如果有意引導(dǎo)交流者在談話中統(tǒng)計(jì)對(duì)方的眨眼次數(shù)，那么他們更易于產(chǎn)生戀愛(ài)感。 要想在人際交流中使自己的目光接觸收放自如，還有幾種方式可以加以訓(xùn)練。你可以猜猜看對(duì)方有沒(méi)有戴隱形眼鏡，他們的眼鏡是彩色的還是無(wú)色的？ 如果對(duì)方戴的是框架眼鏡，那么他的眼睛在鏡框的什么位置？是正中、偏上還是偏下？他的眼鏡是雙焦還是單焦？ 最后一條僅適用于女性讀者，你可以思考一下對(duì)方化了多少眼妝。她用的是睫毛膏、眼影還是眼線筆？先生們，別笑！我們女士天生就愛(ài)這么捯飭自己。 好啦，如果你能把上面的技巧勤加練習(xí)，那么在交流中直視對(duì)方的眼神不過(guò)是小菜一碟。 小竅門(mén)1發(fā)現(xiàn)對(duì)方的眼部特征 要想強(qiáng)化自己在人際交流中的眼神接觸，你可以試著描述對(duì)方眼睛的顏色、形狀和眼白特征；留意對(duì)方睫毛的長(zhǎng)度和顏色；觀察他們戴隱形眼鏡還是框架眼鏡；注意他們兩眼之間的距離；計(jì)算他們眨眼的次數(shù)；看看他們最喜歡看誰(shuí)。還有，女士們，別忘了留心其他女性的眼妝。比如，她有沒(méi)有戴假睫毛？不是吧，連這都讓你發(fā)現(xiàn)啦！ 我敢保證，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的練習(xí)，凝視別人的眼睛對(duì)你來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是易如反掌。良好的目光接觸會(huì)逐漸成為你的第二天性。如何讓別人渴望接近你？ 當(dāng)你準(zhǔn)備去參加一個(gè)聚會(huì)，那里會(huì)出現(xiàn)很多新面孔。你很認(rèn)真地刷牙，噴香水，把皮鞋擦得油光锃亮。看看鏡子里的自己，你感覺(jué)挺滿(mǎn)意，不過(guò)別人是否也這么認(rèn)為呢？ 如果你不是那種身材超級(jí)惹火的絕代佳人，或者對(duì)自己的外貌沒(méi)啥信心的話該怎么辦？要想吸引別人，還有什么能拿得出手的呢？如果你不告訴大家你的卓越、你的成就，以及你的謙恭，人家又怎么會(huì)知道這些特質(zhì)呢？但是，如果一見(jiàn)面你就告訴大家你的優(yōu)點(diǎn)，人們肯定會(huì)認(rèn)為你在吹牛。如果你打算說(shuō)些俏皮話來(lái)吸引注意，大家又會(huì)覺(jué)得你喜歡炫耀自己。唉，這還真麻煩，就像第22條軍規(guī)一樣，怎么做都左右為難。 那么，對(duì)于那些身具特質(zhì)、成就斐然的人來(lái)說(shuō)，到底該在人際交往中如何表現(xiàn)自己呢？我們來(lái)看看第6條小竅門(mén)。 不知道你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)那些所謂“腕兒們”的宣傳會(huì)，組織方總是不厭其煩地講述這些明星的成就和天賦。經(jīng)過(guò)這么一吹捧，觀眾的胃口就給吊了起來(lái)，恨不得馬上能親眼見(jiàn)到這些傳奇人物。這對(duì)我有什么用？我又不是做公開(kāi)演講 誰(shuí)說(shuō)沒(méi)用？當(dāng)然有用！實(shí)際上，每一次你開(kāi)口說(shuō)話都是在演講，結(jié)識(shí)新朋友時(shí)就更是如此。跟那些明星大腕們一樣，如果有人能好好把你推銷(xiāo)一番，在和別人交往之前你就已經(jīng)先聲奪人了。 對(duì)此我的親身體會(huì)可是相當(dāng)深刻的。一位芝加哥的朋友曾邀請(qǐng)我參加商會(huì)活動(dòng)，做完演講后我和一位名叫福斯特的先生聊了起來(lái)，他是惠普公司的銷(xiāo)售員。在等待組織者供應(yīng)點(diǎn)心時(shí)，我們很自然地聊起了吃的東西。 這個(gè)話題引發(fā)了他的興趣，他對(duì)我說(shuō)：“莉兒，我想介紹一位朋友給你認(rèn)識(shí)，他是個(gè)廚師，叫羅伯特，你肯定會(huì)喜歡他的。他不但經(jīng)常參與社區(qū)活動(dòng)，去年還參加了為抵抗乳癌組織的馬拉松長(zhǎng)跑。” 哇，這么厲害！我可真想見(jiàn)見(jiàn)這位支持乳癌研究的運(yùn)動(dòng)型廚師。 試想一下，如果這位羅伯特老兄在第一次見(jiàn)面時(shí)就夸夸其談自己的背景會(huì)怎么樣？恐怕大家對(duì)他的印象就不那么光輝了。即使有朋友福斯特在一旁幫著唱高調(diào)，作用也是微乎其微。所以，從別人口中了解一個(gè)人，然后再找機(jī)會(huì)和那個(gè)人相處，這才是最佳的交往之道。 你夸我，我夸你 說(shuō)來(lái)好笑，如果不是后來(lái)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到羅伯特，我還真不知道這哥倆竟然如此精于此道。那次是和幾位男士一起聊起了體育活動(dòng)，羅伯特來(lái)了興致，對(duì)我們說(shuō)：“嘿，你們知道嗎，我有個(gè)老兄剛?cè)ミ~阿密觀看超級(jí)杯比賽了，他就坐在場(chǎng)外50碼的最佳觀賞位置，真是不簡(jiǎn)單！” 很明顯，沒(méi)人相信他編的故事，有個(gè)家伙插了一句：“得了吧，只有上帝才能搞到位置那么好的票。” 另一個(gè)接著問(wèn)：“他是不是認(rèn)識(shí)什么大人物才這么牛��？” 羅伯特反駁道：“他沒(méi)靠任何人，得到這張票是因?yàn)樗辉u(píng)為惠普十佳銷(xiāo)售員……” 哦……敢情這兩位的開(kāi)場(chǎng)白還真仗義�。� 后來(lái)經(jīng)過(guò)證實(shí)，我發(fā)現(xiàn)福斯特總會(huì)很隨意地聊到餐飲的話題，然后自然就引出了羅伯特和他的閃光點(diǎn)。我才不相信他是偶然提起，把一個(gè)八竿子打不著的餐廳大廚扯進(jìn)我們的話題。這完全是一招高明的策略，讓對(duì)方自然地對(duì)羅伯特產(chǎn)生好感。 這哥倆配合得還真是默契。羅伯特每次都會(huì)在人前提起福斯特的銷(xiāo)售能力，而福斯特也總是津津樂(lè)道羅伯特的長(zhǎng)處。是啊，有哪個(gè)女性不會(huì)對(duì)身材矯健、熱心乳癌奮斗事業(yè)的廚師刮目相看呢？ 引發(fā)對(duì)話 不知你是否注意到，他們的小技巧還有一個(gè)額外的好處，那就是能提供無(wú)盡的話題，比如餐廳、廚師、社區(qū)工作、乳癌、馬拉松、獎(jiǎng)勵(lì)旅行、球賽，等等。如果有什么最佳餐廳招聘廚師之類(lèi)的活動(dòng)，那就更不用提羅伯特的優(yōu)勢(shì)了，話題簡(jiǎn)直多了去了！ 有“舍”才有“得” 我很不認(rèn)同“睚眥必報(bào)”的人生哲學(xué)。我發(fā)現(xiàn)，如果人們的付出大于索取，通常這種心態(tài)最終會(huì)造福他們自己。即便無(wú)法得到物質(zhì)上的回報(bào)，但他們?nèi)匀豢梢泽w會(huì)到付出的快樂(lè)心情。這就是第6個(gè)小竅門(mén)要告訴我們的真諦。 你可以停下來(lái)思考幾分鐘，想想你身邊的朋友。他們做過(guò)哪些有意義的事？他是否參加過(guò)樂(lè)隊(duì)？他是否在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出保護(hù)孩子？她是否剛在公司里得到晉升？她是否贏得過(guò)烹飪比賽？你可以在下次介紹朋友時(shí)，試著描述一下他們的事跡。 介紹朋友的拿手好戲 這個(gè)方法能讓你的朋友迅速贏得關(guān)注。想想他們最喜歡哪些話題：音樂(lè)、占星術(shù)、尼斯湖怪獸、交際舞、蜥蜴，抑或是飛碟？只要你能成功地引出話題，他們的真知灼見(jiàn)就肯定會(huì)博得滿(mǎn)堂喝彩。不用說(shuō)，你們之間的友情也會(huì)因此得到強(qiáng)化。 如果你有完全值得信任，甚至能一起密謀計(jì)劃的死黨，請(qǐng)接著往下讀。 你們完全可以建立“戰(zhàn)略同盟”，向彼此周?chē)娜私榻B對(duì)方的長(zhǎng)處；當(dāng)你們兩人同時(shí)和大伙交流時(shí)，可以分別引出對(duì)方喜歡的話題來(lái)探討。 小竅門(mén)6讓你的朋友備受關(guān)注（同時(shí)也能讓你受益） 介紹朋友時(shí)，記住不要光顧著介紹姓名，還要講一些對(duì)方的閃光點(diǎn)。如果你的朋友已經(jīng)和大伙認(rèn)識(shí)，試著引出他喜歡的話題，這樣能幫助他充分展現(xiàn)自己。 當(dāng)你這樣做時(shí)，不必考慮自己的回報(bào)，這樣你們的友誼反而會(huì)得到深化。當(dāng)然，如果你們是無(wú)所不談的死黨，完全可以建立同盟，在人際交往中為彼此美化一下形象�！段κ沁@樣煉成的》妙招9 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)術(shù)你對(duì)著木頭上的釘子說(shuō)過(guò)話嗎？釘子不會(huì)點(diǎn)頭。它不會(huì)說(shuō)“是啊，對(duì)喔”。它不會(huì)微笑。它只會(huì)杵在那兒，直到你說(shuō)完為止。 先生們，恕我直言，你們聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候就像個(gè)釘子。聽(tīng)男人說(shuō)話的時(shí)候，這沒(méi)問(wèn)題。在男人眼里，這種反應(yīng)就是認(rèn)真聽(tīng)的標(biāo)志�？墒牵绻氵@樣子聽(tīng)女人說(shuō)話，她肯定想抓起一把榔頭，照著釘子（也就是你）敲下去，尖叫一聲：“你為什么不聽(tīng)我說(shuō)話？” 去年我去了墨西哥，在一個(gè)非常棒的女性領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)上發(fā)言。前來(lái)參加的有幾百名婦女，還有六七個(gè)勇敢的丈夫或男友跟過(guò)來(lái)享受陽(yáng)光和沙灘。15任何時(shí)候，都有大約十個(gè)女性論壇和一個(gè)男性論壇同時(shí)進(jìn)行，話題從創(chuàng)業(yè)到心靈成長(zhǎng)，無(wú)所不包。我參加了多場(chǎng)研討會(huì)，但最后一天，吸引我的是個(gè)給男性準(zhǔn)備的研討會(huì)，名字叫作“和成功女性共同生活”。 顯然，我去聽(tīng)這個(gè)不合適。于是我問(wèn)主持人，能不能買(mǎi)討論會(huì)的錄音帶，可惜會(huì)務(wù)組沒(méi)做這種準(zhǔn)備。大概是男人們不想讓老婆或另一半聽(tīng)到弟兄們同聲同氣，大訴苦水吧。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，訴苦會(huì)的情景完全沒(méi)出現(xiàn)——情況剛好相反。這群了不起的男人對(duì)有個(gè)事業(yè)有成的夫人極為自豪。有個(gè)人說(shuō)，“特別是看到共同賬戶(hù)每月的銀行結(jié)算單的時(shí)候。” 展現(xiàn)更多磁力！ 男人聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，絕對(duì)是一動(dòng)不動(dòng)的。而女人聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，是高度互動(dòng)的。如果人氣磁石想要異性不再說(shuō)“你從來(lái)不好好聽(tīng)我說(shuō)話”，他們就會(huì)換上對(duì)方習(xí)慣的傾聽(tīng)方式。主持人慷慨地邀請(qǐng)我參加，我接受了，但條件是與會(huì)者不反對(duì)，而我也能做到不惹人注意。為了避免干擾到這些男人，我坐到一塊大簾子后面，我能聽(tīng)見(jiàn)他們說(shuō)話，他們卻看不見(jiàn)我。 研討一開(kāi)始，主持人請(qǐng)每個(gè)人輪流做自我介紹，談?wù)勛约耗俏怀晒Φ牧硪话�，以及兩人間的關(guān)系。第一個(gè)男人話閘一開(kāi)，就猶如黃河之水，一發(fā)不可收拾。時(shí)間肯定有10分鐘之久，我開(kāi)始懷疑其他人是不是全走了，因?yàn)槲覜](méi)聽(tīng)見(jiàn)任何的反應(yīng)。沒(méi)有“哦，是嗎”，沒(méi)有評(píng)論，沒(méi)有提問(wèn)，什么都沒(méi)有。他們都走了嗎？ 顯然沒(méi)有，男人們開(kāi)始輪流發(fā)言，在他們的對(duì)話中，女人聊天時(shí)常發(fā)出的那種顯示我們支持對(duì)方的聲音——絲毫沒(méi)有出現(xiàn)。或者我應(yīng)該換個(gè)詞兒，不是在他們的“對(duì)話”中，而是在每個(gè)男人的“獨(dú)白”中。 老天啊！這太不尋常了。這個(gè)現(xiàn)象讓我如此驚詫?zhuān)灾劣谖以跁?huì)議結(jié)束回到辦公室之后，去瀏覽了一大堆關(guān)于男性/女性?xún)A聽(tīng)習(xí)慣的研究資料。其中有些真是令人眼界大開(kāi)。 我們認(rèn)為女性是更好的聆聽(tīng)者，是吧？其實(shí)不然，只是我們傾聽(tīng)的習(xí)慣不一樣而已。我們常常會(huì)點(diǎn)頭，這是要讓說(shuō)話人知道，我們?cè)诼?tīng)。我們發(fā)出支持對(duì)方的聲音，是為了讓對(duì)方確信，我們理解對(duì)方說(shuō)的話。那一刻我才明白，我從未意識(shí)到那些出于好意的、表達(dá)支持的插話是在打擾對(duì)方。可很多男人會(huì)這樣想！姐妹們，請(qǐng)注意。聽(tīng)男人說(shuō)話的時(shí)候，咱們的傾聽(tīng)方式得改一改。（男人聽(tīng)我們說(shuō)話的時(shí)候，也應(yīng)該改變他們的傾聽(tīng)習(xí)慣。） 男人們的傾聽(tīng)方式剛好相反：他們同意對(duì)方說(shuō)的話時(shí)，才會(huì)點(diǎn)頭。他們或許會(huì)說(shuō)，男性的傾聽(tīng)習(xí)慣更好，因?yàn)樗磉_(dá)的不是瞬間的反應(yīng)。 我們認(rèn)為女人說(shuō)話比男人多，是吧？答案是“NO”。工作中男人比女人說(shuō)話多多了。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，說(shuō)話是一種競(jìng)爭(zhēng)，是把觀點(diǎn)表達(dá)清楚的一種方式。到家以后，他們的沉默不過(guò)意味著，他們要從不得不競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)中離開(kāi)一會(huì)兒，休息一下。 女人交談的時(shí)候，會(huì)用沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意味的方式打斷對(duì)方。她們只是在鼓勵(lì)對(duì)方，參與對(duì)話。16就像那種會(huì)翹起頭又扎下水去的塑料小鴨子似的，我們不停地點(diǎn)頭。這只有一個(gè)意思：“我明白你的意思。” 順便提一句，東西方的說(shuō)話方式很不一樣。如果你去遠(yuǎn)東旅行，要注意聽(tīng)聽(tīng)日本電視節(jié)目里講的語(yǔ)言建議，起碼也要留心一下。比如，你是個(gè)美國(guó)媽媽?zhuān)匆?jiàn)孩子在廚房里樂(lè)不可支地從冰箱里拿出生雞蛋，一個(gè)個(gè)往地上丟。“耶！”碎了一個(gè)。“耶！”又碎了一個(gè)。你肯定會(huì)氣得發(fā)瘋，起碼你也會(huì)說(shuō)一句：“不行，住手！” 可日本媽媽會(huì)認(rèn)為說(shuō)“不行”是有失身份的表現(xiàn)。而與人就事論事則意味著身份與和諧。17因此日本媽媽會(huì)對(duì)小淘氣說(shuō)：“哦，很好玩是吧。誰(shuí)會(huì)把雞蛋往地上扔呀，寶寶？你認(rèn)識(shí)哪個(gè)人會(huì)把雞蛋往地上扔？你看過(guò)有誰(shuí)把蛋往地上扔的沒(méi)有？雞蛋先生在喊疼呢。” 事實(shí)上，一位名叫上田的日本紳士寫(xiě)過(guò)一篇論文，名叫《日本的十六種避免說(shuō)“不”的方式》。這家伙可沒(méi)開(kāi)玩笑！ 合同條款9：像釘子似地聽(tīng)男人說(shuō)話♀和男人說(shuō)話的時(shí)候，我會(huì)避免經(jīng)常點(diǎn)頭，少說(shuō)表示支持的話，比如“啊，是嗎”“沒(méi)錯(cuò)”“哦，這樣啊”。他會(huì)覺(jué)得我是在打斷他！（想想那種情景。）我會(huì)記住，如果他說(shuō)話的時(shí)候，我老老實(shí)實(shí)地站在那兒看著他，他會(huì)認(rèn)為我是個(gè)很好的傾聽(tīng)者。女士專(zhuān)用__________________?合同條款10：像點(diǎn)頭小鴨子似地聽(tīng)女人說(shuō)話♂ 為了讓女性知道我在認(rèn)真聽(tīng)，我會(huì)時(shí)不時(shí)地表示支持和同意，比如“哦，對(duì)”和“對(duì)，我明白”。我也會(huì)點(diǎn)頭，讓她知道我明白她的意思。我會(huì)記住，點(diǎn)頭并不代表我同意她說(shuō)的內(nèi)容。男士專(zhuān)用__________________?
《遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》1 展現(xiàn)魅力十足的笑容 在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中，戴爾·卡耐基提出了受人歡迎的六大要訣，其中之一就是微笑。他的觀點(diǎn)猶如圣旨，此后幾乎每個(gè)時(shí)代的溝通大師都爭(zhēng)相效仿，并在此基礎(chǔ)上寫(xiě)作了無(wú)數(shù)的文章，發(fā)表了無(wú)數(shù)場(chǎng)的演說(shuō)。不過(guò)，在這個(gè)日新月異的時(shí)代，微笑在高層次人際關(guān)系中所起的作用需要重新審視。在深入研究戴爾·卡耐基的名言之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在書(shū)中所提倡的“快速微笑”并不總是奏效，尤其是在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的年代。 對(duì)久經(jīng)世故的人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的“即時(shí)笑容”已經(jīng)打動(dòng)不了他們。看看世界各地的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、談判專(zhuān)家和富商巨賈吧，他們的笑容并非一味阿諛諂媚。與此同時(shí)，各行各業(yè)的精英都力圖讓自己的笑容更豐富多彩。這些人的笑容具有強(qiáng)大的感染力，如果他們笑了，全世界也會(huì)跟著他們一起笑。 研究人員曾對(duì)幾十種不同類(lèi)型的笑臉進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，有騙子擔(dān)心謊言被揭穿時(shí)緊繃神經(jīng)、惶恐不已的笑；有嬰兒被逗樂(lè)時(shí)清脆悅耳的笑；有朋友歡迎你到來(lái)時(shí)發(fā)自?xún)?nèi)心的笑；有春風(fēng)送暖的笑；有冷若冰霜的笑；有真心實(shí)意的笑；有惺惺作態(tài)的笑。這些笑臉都是你曾見(jiàn)到過(guò)的。 社交大贏家都知道他們的笑容是最強(qiáng)有力的武器之一，并時(shí)時(shí)對(duì)這個(gè)武器進(jìn)行精確調(diào)整以達(dá)到最佳效果。 調(diào)整你綻放笑容的速度去年，我的大學(xué)老友米西接手了她的家族企業(yè)，那是一家為制造商提供瓦楞紙箱的公司，位于美國(guó)中西部。 一天，她打電話說(shuō)要來(lái)紐約開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并邀請(qǐng)我與她的幾個(gè)潛在客戶(hù)共進(jìn)晚餐。我期待著再次看到老朋友那明朗燦爛的笑容，聽(tīng)到她極具感染力的笑聲。米西是一個(gè)酷愛(ài)歡笑的人，當(dāng)然，這也正是她的可愛(ài)之處。 去年，她的父親去世后她接手了公司。我曾經(jīng)以為，作為殘酷商戰(zhàn)中的CEO，米西的性格過(guò)于天真活潑了。但是，嘿，誰(shuí)知道呢？畢竟我對(duì)瓦楞紙箱業(yè)務(wù)一無(wú)所知。 我和米西還有她的3個(gè)潛在客戶(hù)在市中心飯店的雞尾酒吧間碰了面。隨后，在去餐廳的路上，米西在我耳邊低聲說(shuō)：“今晚叫我梅利莎。” “當(dāng)然，”我眨眨眼睛回應(yīng)她，“沒(méi)有多少公司總裁會(huì)被稱(chēng)為米西的（Missy在英語(yǔ)里有小姑娘、毛丫頭之意——譯者注）！” 侍者把我們領(lǐng)到餐桌前坐下。沒(méi)多久，我就注意到梅利莎不再是我在大學(xué)里認(rèn)識(shí)的那個(gè)經(jīng)�？┛┬Φ男」媚锪�。雖然她還是那么迷人，也與以往一樣時(shí)不時(shí)笑逐顏開(kāi)，但我還是隱約覺(jué)得有些地方不一樣了。 梅利莎依舊談笑風(fēng)生。不過(guò)，我明顯感覺(jué)到，她在笑聲中所說(shuō)的一切都更真誠(chéng)更有見(jiàn)地。她一直真心誠(chéng)意地對(duì)待她的潛在客戶(hù)，他們也感受到她那份真誠(chéng)與溫暖。晚宴結(jié)束時(shí)，梅利莎多了3個(gè)新客戶(hù)，算得上是大獲全勝。 后來(lái)，和米西單獨(dú)在一起時(shí)，我說(shuō)：“米西，自從接管公司以來(lái)，你的進(jìn)步真的很大。你變了很多，嗯，多了一種從容不迫、敏銳機(jī)智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人氣勢(shì)。” “嗯，實(shí)際上只有一件事改變了。“ “那是什么？” “我的笑容。” “你的什么？”我不解地問(wèn)。 “我的笑容。“她重復(fù)道。 “你瞧，”她說(shuō)著，眼里流露出一股茫然的神色。“在我父親剛生病那會(huì)兒，他就知道我必須在幾年內(nèi)接管公司，然后他讓我坐在他身邊和我聊了起來(lái)。那是一場(chǎng)改變我一生的談話，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記。爸爸說(shuō)：‘米西，寶貝兒，記得那首老歌嗎：“我愛(ài)你，寶貝，但你有一雙大腳丫？”如果你打算在紙箱行業(yè)做強(qiáng)做大，那么我要說(shuō)：“我愛(ài)你，寶貝，但你笑得太快了。”’ “然后，他拿出一張泛黃的報(bào)紙，里面有篇文章引述了一項(xiàng)關(guān)于職業(yè)女性的調(diào)查研究。這份研究顯示，在職場(chǎng)中，緩緩微笑的女性顯得更可信。他專(zhuān)門(mén)為我保留著，等待一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給我看。” 隨著米西娓娓而談，我開(kāi)始思考?xì)v史上那些引人矚目的女性，例如撒切爾夫人、英迪拉·甘地、戈?duì)栠_(dá)·梅厄、奧爾布賴(lài)特以及其他極具影響力的女性。沒(méi)有人是因快速展露笑容而聞名的。 米西接著說(shuō)：“研究還表明，燦爛和溫暖的笑容是一種優(yōu)勢(shì)，但只有和緩的笑才是最有價(jià)值的東西，因?yàn)檫@樣顯得你更加可靠可信。”從那一刻起，她向客戶(hù)和生意伙伴展現(xiàn)燦爛笑容的同時(shí)，還訓(xùn)練自己的嘴角更緩慢地上揚(yáng)。于是，在她的客戶(hù)看來(lái)，她的笑容顯得更真誠(chéng)、更個(gè)性化。 原來(lái)如此！米西和緩的微笑讓她貼上了諸如“豐富”“深沉”“真誠(chéng)”的標(biāo)簽。雖然這種微笑的持續(xù)時(shí)間不到1秒鐘，但看到它的人都會(huì)覺(jué)得自己受到了高度重視，并且會(huì)認(rèn)為如此迷人的微笑只為自己展露。 我決定更深入地研究微笑。我觀察街上和電視上的笑容，觀察政客、神職人員、企業(yè)巨頭和世界領(lǐng)導(dǎo)人的笑容。那么，我找到了什么呢？我發(fā)現(xiàn)只有緩慢露出的笑容才讓人們覺(jué)得最可信、最真誠(chéng)。如果你這么做了，笑容就會(huì)從你臉上滲出。最終，這股笑意會(huì)像洪水一樣將別人包圍。所以，我把下面這個(gè)技巧稱(chēng)之為“洪溢式微笑”。 技巧1洪溢式微笑 當(dāng)你跟某人碰面時(shí)，不要立即微笑，那樣會(huì)顯得好像每個(gè)走進(jìn)你視線的人都是你微笑的對(duì)象。而你應(yīng)該先注視對(duì)方1秒鐘，然后停頓一下，把這個(gè)人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠(chéng)的笑容，并讓你的臉龐和眼睛里都充滿(mǎn)笑意。這會(huì)讓對(duì)方仿佛沉浸在一股溫暖的浪潮中。要知道，微笑時(shí)的瞬間延遲會(huì)讓人們感覺(jué)到你的真誠(chéng)，并且認(rèn)為你的笑容只為他們綻放。
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