中央電視臺(tái)著名主持人敬一丹、劉建宏傾力推薦這是一本關(guān)于情商的書，是作者在情商領(lǐng)域中多年學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)工作有效經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，是世界最先進(jìn)的情商理論研究成果與中國(guó)情商培訓(xùn)實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。
情商知識(shí)早知道早受益，情商能力則會(huì)讓你運(yùn)用有限的知識(shí)去有效應(yīng)對(duì)無限的世界。
現(xiàn)在，情商已經(jīng)廣泛地為人們所了解，人們也知道了情商比智商更重要，但知道情商是一回事，能夠正確地理解和有效地運(yùn)用情商則是另外一回事。
這本書作為國(guó)內(nèi)情商研究和培訓(xùn)領(lǐng)域的權(quán)威之作，在對(duì)情商正本清源的同時(shí)，也提出了簡(jiǎn)單、有效的情商訓(xùn)練方法；不僅說明了情商對(duì)于個(gè)人成功、幸福的重要性，更站在時(shí)代的高度來看待情商對(duì)改善當(dāng)下社會(huì)風(fēng)氣的重要性。
作者簡(jiǎn)介：
曾莉，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)新聞系，同時(shí)擁有美國(guó)康奈爾大學(xué)MPA和加拿大英屬哥倫比亞大學(xué)MBA學(xué)位，在中外教育領(lǐng)域有著近二十年的管理和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，后師從巴昂博士、凱如索博士和斯坦博士等情商研究權(quán)威，取得情商培訓(xùn)的專業(yè)資質(zhì)；曾為GE中國(guó)公司、新東方教育集團(tuán)、香港科技大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院和北京101中學(xué)等知名企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)提供情商測(cè)評(píng)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并兩次受邀在世界情商大會(huì)上做主題演講，分享跨文化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，被視為中國(guó)情商領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。
作為由教育部和科技部主辦的第二屆“春暉杯”海外留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)的獲得者，曾莉于2008年回國(guó)創(chuàng)辦了情智東方（北京）公司，致力于將國(guó)際最前沿的情商科研成果轉(zhuǎn)化為素質(zhì)教育和管理培訓(xùn)的本土化產(chǎn)品，同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)第一家也是目前唯一一家擁有EQ-i情商測(cè)評(píng)認(rèn)證授權(quán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過TTT培訓(xùn)體系培養(yǎng)了國(guó)內(nèi)第一批情商測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的專業(yè)人員，全面提升了國(guó)內(nèi)情商訓(xùn)練的專業(yè)水平，使情智東方成為了中國(guó)情商培訓(xùn)的領(lǐng)航者。
目錄：
推薦序1人生的第三維修煉XXI
推薦序2一本好書帶來的人生幸運(yùn)XXVII
自序XXXI
正本清源說“情商”
人生元技能
情商催生《哈利?波特》
成功=IQ+2EQ+X
智力之外的一種智能
情商與智商
情商與個(gè)性
情商與道德
情商的15項(xiàng)顯效
情商高的表現(xiàn)
高智商低情商
情商低的表現(xiàn)推薦序1人生的第三維修煉XXI
推薦序2一本好書帶來的人生幸運(yùn)XXVII
自序XXXI第1部分|Part
正本清源說“情商”第1章“智力第一”時(shí)代的終結(jié)者
人生元技能
情商催生《哈利?波特》
成功=IQ+2EQ+X
智力之外的一種智能
情商與智商
情商與個(gè)性
情商與道德第2章改變命運(yùn)的“導(dǎo)航儀”
情商的15項(xiàng)顯效
情商高的表現(xiàn)
高智商低情商
情商低的表現(xiàn)
與角色和任務(wù)相匹配
華人首富的情商推手第2部分|Part
如何掌控情緒，如何讓情緒為我所用第3章亦敵亦友的情緒
人之七情
情緒從何而來
存在即合理
沒有壞情緒
只有用不好的情緒第4章我的情緒我做主
情緒好壞，都是自找的
破壞性vs建設(shè)性
管理情緒，而不是壓抑
逆來順受，變廢為寶
學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)第5章要讓情緒為己用
情商“發(fā)電機(jī)”
情緒坐標(biāo)
用好自己的情緒
用好別人的情緒
挖出情緒絆腳石
該換擋時(shí)就換擋第3部分|Part
情商的驚人力量第6章優(yōu)化組織績(jī)效
情商=柔性管理帶來的生產(chǎn)力
情商=掌控人心的領(lǐng)導(dǎo)力
情商=既動(dòng)腦又用心的決策力
情商=敢為天下先的創(chuàng)新力第7章優(yōu)化個(gè)人效能
情商=聽得懂、會(huì)說話的溝通力
情商=不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自驅(qū)力
情商=該出手就出手的行動(dòng)力
情商=逆來可以順受的抗挫力
情商=在知識(shí)中成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力第8章優(yōu)化生活幸福
情商=順人又不失己的和諧力
情商=命已定運(yùn)可轉(zhuǎn)的幸福力
情商=野火燒不盡的生命力第4部分|Part
情商修煉“八字訣”第9章自察
喬布斯的“情商一招鮮”
是什么讓自己一點(diǎn)就著?
什么時(shí)候腦子會(huì)進(jìn)水？
聽身體說什么第10章正念
曹操的“不畏浮云遮望眼”
一念天堂，一念地獄
世上本無事，庸人自擾之
ABCDE正念法第11章通情
劉備是“情勝”
情不通，話難聽
要想事兒順，先得氣兒順
積極情感優(yōu)先
通情七要第12章順耳
柳傳志的好話和鐵腕
忠言何須要逆耳
委曲未必能求全
該說“不”時(shí)得說“不”
XYZ抱怨法第5部分|Part
從知道到做到第13章改變的心理學(xué)原理
一只看不見的手
與不良情感習(xí)慣做斗爭(zhēng)
多巴胺：積習(xí)難改的原因
腦彈性：積習(xí)可改的希望
BDNF：改變的催化劑第14章做自己的情商教練
自我優(yōu)化5步法
個(gè)性有異，方法不同
行為修正DIY后記當(dāng)情商遇到儒釋道
附錄情商測(cè)評(píng)DIY情商對(duì)誰都重要，但未必誰都有自覺，情商對(duì)于和人打交道的職業(yè)似乎尤為重要，更需通過學(xué)習(xí)達(dá)到自覺�！肚樯�15課》就是一本很好的自學(xué)教材。
——CCTV著名主持人敬一丹
《情商15課》既有理論素養(yǎng)，又與實(shí)踐相結(jié)合，是提高情商、提升人生質(zhì)量、適合所有人閱讀的一本好書。
——中共中央黨校教授劉德喜
曾莉作為教育部春暉杯獲獎(jiǎng)的海歸高層次人才，是國(guó)外情商理論“中國(guó)化”最杰出的代表，她的這本書是更新教育理念、培養(yǎng)情商素質(zhì)的必讀之作。
——白章德教育部（中國(guó)）留學(xué)服務(wù)中心主任
很多人都在談情商，但少有人能談到點(diǎn)子上。很多人都在談情商，但卻少有人能談到點(diǎn)子上。《情商15課》是一本既適合學(xué)校學(xué)生和家長(zhǎng)，也適合企業(yè)白領(lǐng)和管理者閱讀的書。閱讀完這本書，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，了解情商、提高情商也并不是一件難不可攀的事情。
——楊大明財(cái)新傳媒副總編輯、《中國(guó)改革》雜志總編自序
人生過半，我有了個(gè)體會(huì)：原來人活一世，是前半輩子求生，后半輩子向死。
求學(xué)、求知、求職、求偶、求功名、求安身立命了幾十年后，我遇到了情商，難免生出相見恨晚之心。好在，亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。
只是，到了向死而生的年紀(jì)，我更渴望的是讓浮了許久的心沉下來，和自己在一起，在命歸塵土?xí)r，心也能重回落地初啼時(shí)的清明。
這樣的人生，在我看來，也算圓滿。
大概就是這一念，讓我與情商結(jié)緣，且樂此不疲。說到底，情商就是讓事業(yè)更順利、生活更幸福。用EQ（情商）一詞的首創(chuàng)者魯文?巴昂博士告訴我的話說，就是為了“l(fā)etemotionsworkforyou,butnotagainstyou（讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂）”。我理解，真做到了，就能到達(dá)莊子說的“游于世而不僻，順人而不失己”的“至人”境界了。
在北美從事情商培訓(xùn)時(shí)，我曾與巴昂博士在一家企業(yè)里合作實(shí)施為期一年的“情商介入計(jì)劃”。項(xiàng)目完成后，一度愁眉不展的公司老板神清氣爽地告訴我們：“現(xiàn)在我再走進(jìn)公司，感覺空氣都清新了很多！”這樣行之有效的經(jīng)驗(yàn)，鼓舞我把情商培訓(xùn)帶回國(guó)內(nèi)。
當(dāng)然，回國(guó)開展情商培訓(xùn)之初，遇到了不少阻力。例如，一位當(dāng)公務(wù)員的父親，明知自己在人際關(guān)系方面有困擾，被情商測(cè)評(píng)驗(yàn)證如此后，仍是對(duì)情商不以為然，說：我都活了大半輩子了，就這樣帶病延年吧�？墒�，當(dāng)看到他寶貝兒子的情商測(cè)評(píng)結(jié)果，意識(shí)到自己的情商狀況已經(jīng)影響到孩子的心智發(fā)育，他立即問我：你什么時(shí)候還開課，我要去上。
看起來，情商這一課，是人生遲早都要補(bǔ)上的。因?yàn)�，我們與生俱來的情緒，就如同盤踞在救生船上的老虎，同船漂流的少年派要與之相處求生，只得學(xué)會(huì)訓(xùn)練它。所以，在不短的時(shí)間里，我常常是這樣開場(chǎng)我的培訓(xùn)課：“祝賀大家先知先覺先受益�！�
過去這幾年里，我曾聽到一位來自國(guó)家廣電總局的學(xué)員分享培訓(xùn)感受時(shí)說：“我現(xiàn)在有一種后怕的感覺：這么重要的東西，我怎么到今天才第一次接觸到?!”我也曾看到一個(gè)郁郁寡歡的中學(xué)生在情商夏令營(yíng)里寫下這樣的學(xué)習(xí)感言：“這12天讓我有勇氣面對(duì)接下來的12年！”這些反饋都讓我確信，情商培訓(xùn)不僅有用，而且有效。
所以，總有一個(gè)寫書的心愿，借助自己跨文化、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，用本土化的語言連接西方心理學(xué)與東方智慧、科學(xué)與常識(shí)、國(guó)外主流情商理論與中國(guó)的現(xiàn)實(shí)生活，與更多的人分享我這些年學(xué)習(xí)、研究、踐行、推廣情商的心得，讓中國(guó)人都能受益于情商。
可總是忙，后來又得了頸椎病，就拖延了。直到去年夏天，一個(gè)契機(jī)令我感到不能再拖了。
這個(gè)契機(jī)就是，“情智”理論的締造者之一約翰?梅耶教授來北京，我去參加了他的公開講座。大師露面前，有一位“資深情商專家”首先出場(chǎng)，為數(shù)千聽眾解釋什么是情商：情商就是移情，移情就是轉(zhuǎn)移情緒。例如，一個(gè)丈夫因還不上借隔壁老王的錢而失眠了，關(guān)心他的太太了解了情況后，說這容易啊，立即起身喊醒老王，告訴他丈夫借他的錢還不上了，結(jié)果丈夫睡著了，可老王卻失眠了。這位專家居然說，太太成功轉(zhuǎn)移了情緒，這就是情商！
移情（empathy，又譯為“同理心”），確實(shí)是情商的兩大基礎(chǔ)技能之一，但它是指一個(gè)人感知他人的想法和感受的能力，即我們常說的換位思考、將心比心、善解人意。借錢不還轉(zhuǎn)移失眠，竟被視作高情商，這樣的演繹讓我坐不住了。
接下來，梅耶出場(chǎng)。在北美的時(shí)候，我曾遍訪情商領(lǐng)域的頂尖人物，聆聽過丹尼爾?戈?duì)柭┦康慕陶d，求教過彼得?薩洛維博士，師從過戴維?凱如索博士，也與魯文?巴昂博士合作過，卻一直沒有機(jī)會(huì)與梅耶博士謀面，只聽說他一向低調(diào)，專心在象牙塔里做學(xué)問。此番講座，他準(zhǔn)備的演示文稿上有數(shù)據(jù)有圖表，居然還有致謝和索引，著實(shí)展現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)者的風(fēng)度和素養(yǎng)，特別是在回答一個(gè)家長(zhǎng)“如何提高孩子的情商”的提問時(shí)，他的答案出人意料地誠(chéng)實(shí):“我不知道�！笨粗髱熣驹谫即蟮奈枧_(tái)中央不知所措的樣子，我真的著急了。
于是，我下定決心，一邊扎著針灸，一邊寫出了《把情商當(dāng)回事—卓越人生必備的元技能》，也就是本書的第一版。
書在今年初問世后，在不到半年的時(shí)間里就賣出了近2萬冊(cè)，令我感到一些欣慰。同時(shí)，也得到了許多謬贊，甚至被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)第一部本土原創(chuàng)的情商權(quán)威之作，還有評(píng)論說這是“中國(guó)維情學(xué)”的開山之作，這叫我又有些惴惴不安。雖然我十分認(rèn)同情商乃是維生、維智之外的第三維人生修煉，雖然書中所寫都是從我們的培訓(xùn)實(shí)踐中來，畢竟，那書寫得急，噴薄而出難免有失精當(dāng)。
今番有幸得到中信出版社的賞識(shí)，也給了我一個(gè)翻修整新的機(jī)會(huì)。于是，在黃金周里，趁著大家都堵在免費(fèi)高速上，我又享受了整整8天的書齋之樂。
在第一版的前言中，我寫過“如果把情商比作橘子，西方心理學(xué)教授學(xué)者們是研究出了橘子的營(yíng)養(yǎng)成分乃至分子結(jié)構(gòu)，這本書則是我用在中國(guó)種出的橘子榨出的一杯鮮橘汁，希望它為中國(guó)人添加成功心能量，補(bǔ)足幸福維生素。”如今再版，這個(gè)初衷依舊未改，只是經(jīng)過再一次提純，果味更濃，可能更適合橘子控的口味。所以，我對(duì)這一版的體例結(jié)構(gòu)也作了相應(yīng)的調(diào)整。
在第一部分里，我首先對(duì)情商作了一個(gè)介紹，澄清了圍繞這個(gè)概念人們通常會(huì)產(chǎn)生的疑問，然后選取了J?K?羅琳和李嘉誠(chéng)這兩個(gè)人們耳熟能詳?shù)闹型饷俗鳛槔樱噲D用他們的人生故事來詮釋情商在實(shí)現(xiàn)卓越中扮演的角色。
接下來，第二部分對(duì)“情緒”進(jìn)行了顯微鏡下的解析，認(rèn)識(shí)和理解情緒是提高情商的起點(diǎn)，也是情商訓(xùn)練的基礎(chǔ)。
第三部分則是從12個(gè)側(cè)面展示了情商對(duì)于組織績(jī)效、個(gè)人發(fā)展和生活幸福3個(gè)方面的實(shí)際功用，我統(tǒng)一用“力”字來一一命名，正是為了強(qiáng)調(diào)情商的實(shí)用性，以有別于心靈雞湯式的情商詮釋。
為了確保書的“有用”，而避免僅僅是坐而論道，我在第四部分突出了實(shí)操性，不僅分享了我總結(jié)的情商修煉“八字訣”—自察、正念、通情、順耳，而且從國(guó)外最前沿的情商研究和情商培訓(xùn)實(shí)踐中，萃取了相應(yīng)的修煉方法，這些方法都是經(jīng)過驗(yàn)證行之有效的，讀者可以DIY（自己動(dòng)手做）。
為了使讀者“知道”情商的過程有趣，在全書中我盡量將干枯的情商知識(shí)融化在鮮活的人物和故事里，而其中大量的測(cè)評(píng)案例無一不是真人真事（但全部使用了化名），但同時(shí)，我也不得不在第五部分里展示出“做到”應(yīng)該遵循的科學(xué)性。就一般讀者而言，這部分內(nèi)容可能會(huì)比較“干”，但對(duì)于從事情商培訓(xùn)的專業(yè)人員，特別是參加我們的TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）認(rèn)證培訓(xùn)的情商訓(xùn)練師，這部分是必須要引起重視的。因?yàn)�，只有做�?duì)了，才可謂“專業(yè)”，否則難免流于拿情商當(dāng)噱頭的湊熱鬧。
因?yàn)橐屛鞣叫睦韺W(xué)的情商研究在中國(guó)本土落地，我一直饒有興味地探究中西文化在這個(gè)話題上的共同語言。東方儒釋道博大精深，西方心理學(xué)實(shí)證實(shí)用，它們的握手對(duì)話，已經(jīng)帶給西方人許多驚喜，我堅(jiān)信也必能使中國(guó)人受益。所以，這次忍不住在后記里分享了一點(diǎn)兒體會(huì)，也相當(dāng)于為這個(gè)后半生要致力的研究開題了。
當(dāng)初寫這本書，給我的感覺，就好比爬了一個(gè)山頭，使了渾身的勁兒。相比之下，如今再版修改，更像是滑雪了，在掌控中享受自由馳騁的爽。
感謝這次機(jī)緣，給了我又一次“神馳”的幸福。
這樣的幸福，不假外求。
真踏實(shí)。
2012年12月3日于北京
第1部分|Part1
正本清源說“情商”
第1章
“智力第一”時(shí)代的終結(jié)者
情商概念的出現(xiàn)，促使人們重新思考什么是人生成功的要素。
—丹尼爾?戈?duì)柭?br/> 智商做事，情商成事。
—情智東方
我們不少人大概都有過這樣的經(jīng)歷和感慨：學(xué)校畢業(yè)若干年后，在老同學(xué)聚會(huì)上，突然發(fā)現(xiàn)上學(xué)時(shí)成績(jī)不怎么樣的同窗反倒“混出個(gè)樣子”了，而當(dāng)年的學(xué)習(xí)標(biāo)兵卻成就平平，毫無建樹。在我們身邊，也常能遇到一些懷才不遇、命運(yùn)多舛的聰明人，以及一些資質(zhì)平平卻傻人有傻福的一般人。
如果高智商不一定就意味著高成就，那么，究竟是什么起了更大的決定作用？
幾十年前，也是同樣的問題激發(fā)了西方心理學(xué)家探究的興趣，他們想知道：
為什么有人能把冰賣給因紐特人，有人卻不能把鞋賣給光腳的人？
為什么泰山崩于前，有人驚慌失措，有人卻能面不改色？
為什么遇到困難失敗，有人越挫越勇，有人卻一蹶不振？
為什么在同樣的環(huán)境中，有人能上善若水隨形就勢(shì)，而有人卻牢騷滿腹怨天尤人……
造成這些差距的，真的是“性格決定命運(yùn)”嗎？
經(jīng)過數(shù)年的研究和實(shí)證，西方心理學(xué)家終于探究出其中的玄機(jī)，這就是：情商。
●人生元技能
1990年第一個(gè)提出“情智”（EmotionalIntelligence）概念的約翰?梅耶和彼得?薩洛維博士，把它界定為“準(zhǔn)確識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒情感的能力，通達(dá)或產(chǎn)生適當(dāng)情緒情感以促進(jìn)思考的能力，理解情緒情感及其知識(shí)的能力，管理情緒情感以推動(dòng)情緒情感與智力的成長(zhǎng)的能力”。
簡(jiǎn)單地說，情智就是感知、理解、表達(dá)、管理情緒和情感的能力。情商，則是測(cè)量情智的商數(shù)，就如同智商（IQ）是測(cè)量智力的商數(shù)。按照約定俗成的說法，我在本書中將這兩個(gè)概念統(tǒng)稱為情商。
美國(guó)心理學(xué)家約翰?梅耶和彼得?薩洛維、魯文?巴昂以及丹尼爾?戈?duì)柭鼘?duì)情商的研究，代表了這個(gè)領(lǐng)域里的三個(gè)主要流派。盡管他們對(duì)情商的詮釋各有側(cè)重，但概括起來，不外乎以下五大類能力：
第一類是識(shí)別、理解各種情緒和情感，并能非破壞性地表達(dá)它們的能力；
第二類是理解他人的情緒和情感，并能本著協(xié)作的態(tài)度與他人建立關(guān)系的能力；
第三類是有效地管理和控制情緒情感的能力；
第四類是管理變化以及由變化引起的情緒情感的能力，適應(yīng)并解決個(gè)人以及人際關(guān)系問題的能力；
第五類是保持積極心態(tài)并自我激勵(lì)的能力。
我回國(guó)之初，有一次見到教育部的一位老同事，談及情商培訓(xùn)時(shí)，他笑起來：“我們都需要提高情商��！不過，要是人人都給培訓(xùn)成了情圣，也會(huì)有問題�！毕襁@樣把情商等同于談戀愛的技巧，是對(duì)情商最常見的一種理解。
或許，談情說愛是對(duì)情商最直接的考驗(yàn)，但顯然，情商的功用遠(yuǎn)不止于此。
寫下這些字時(shí)，北京剛剛遭遇一次強(qiáng)暴雨，開車的、乘車的都被堵在路上。困在車上的若干小時(shí)里，有人大罵鬼天氣，有人下車淋透雨，有人怨政府，有人叫外賣，有人驚呼2012到來了，有人困在車?yán)镎谜剳賽邸l都得等路通了才能回家。是怒罵愁煩，還是淡然處之，不同的應(yīng)對(duì)，卻決定了一段生命時(shí)光的質(zhì)量高下。
而情商，能夠幫助我們有效地應(yīng)對(duì)生活中發(fā)生的各種情形，特別是種種的不如意，讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂。鑒于情緒跟每個(gè)人都是與生俱來、如影相隨的，我把情商稱為“人生元技能”，即取其開端、首要、根本、無所不在之意。
●情商催生《哈利?波特》
1983年夏天，18歲的英國(guó)姑娘喬安妮進(jìn)入了離家不遠(yuǎn)的�？巳卮髮W(xué)。她的第一志愿專業(yè)是英國(guó)文學(xué)，因?yàn)樗恢鄙钚�，自己唯一想做的事情，就是寫小說。但她從未上過大學(xué)的父母堅(jiān)持認(rèn)為，她過度的想象力是一個(gè)令人瞠目的怪癖，根本不足以讓她支付住房抵押貸款或是取得足夠的養(yǎng)老金。喬安妮在自己的雄心和父母的期望之間作了些許妥協(xié)，她改學(xué)法語，但同時(shí)又背著父母報(bào)名學(xué)習(xí)了古典文學(xué)。
1987年，大學(xué)畢業(yè)初入職場(chǎng)的喬安妮輾轉(zhuǎn)于倫敦的辦公樓，從事著她毫無興趣的文秘工作。每到午餐時(shí)間，她不像其他同事那樣結(jié)伴就餐，而是獨(dú)自去咖啡館等安靜場(chǎng)所，專心致志地寫小說。
1990年6月的一個(gè)周末，喬安妮探望住在曼徹斯特的男友后，坐上返回倫敦的火車�；疖囃睃c(diǎn)了，喬安妮百無聊賴地盯著窗外的牛群。這時(shí)，一個(gè)形象突然出現(xiàn)在她的腦海里：一個(gè)11歲的小男孩，一副圓眼鏡后面是一雙綠色的眼睛，頭上頂著凌亂的黑發(fā)。那天晚上，喬安妮開始在一個(gè)小本子上寫起來。到了1995年，她已經(jīng)寫了9萬多字。
1997年6月26日，《哈利?波特與魔法石》在英國(guó)正式出版，喬安妮從此成為哈利?波特之母J?K?羅琳。
隨后在全球刮起的哈利?波特旋風(fēng)，使羅琳成為第一個(gè)收入超過10億美元的作家，并帶動(dòng)了一個(gè)2000億美元的產(chǎn)業(yè)鏈，其身家甚至超過英國(guó)女王。
這是一個(gè)灰姑娘般的童話。但從靈感突現(xiàn)到一朝成名，羅琳其實(shí)經(jīng)歷了整整7年的破繭化蝶過程。讓我們來看看這7年時(shí)間里都發(fā)生了什么。
羅琳的母親重病纏身，這一直是鞭策她寫作的重要因素之一�？�1990年年底母親去世了，不久后，她的公寓又遭搶劫，母親留給她的所有紀(jì)念品都被一掃而空，年僅25歲的羅琳深受打擊—如果這時(shí)，羅琳如臺(tái)灣歌星陳淑樺一樣，自閉在喪母之痛中，也便沒有了《哈利?波特》。
更加雪上加霜的是，她與男友的感情也走到了盡頭—如果這時(shí)，羅琳如大陸歌星陳琳一樣，在情傷中自毀生命，也便沒有了《哈利?波特》。
好在，羅琳的選擇是離開英國(guó)，帶著已開頭的《哈利?波特》手稿去了葡萄牙，當(dāng)起了英語老師。在授課之余，她又開始在咖啡館里寫作，再到學(xué)校中把稿子打出來。
1992年，羅琳在葡萄牙結(jié)婚，并在1993年生下女兒。但之后卻遭到家庭暴力，最后被丈夫趕出了家門—如果這時(shí)，羅琳沉淪，也便沒有了《哈利?波特》。
好在，羅琳選擇了求助，并在警察的幫助下要回了女兒，隨即帶著女兒離開葡萄牙。返回英國(guó)后，羅琳成了一個(gè)失業(yè)的單身母親，不得不寄居在妹妹的小公寓里—如果這時(shí)，看不到未來和希望的羅琳自暴自棄，也便沒有了《哈利?波特》。
好在，羅琳想出了一個(gè)讓自己脫離困境的計(jì)劃：找一份執(zhí)教工作。政府的救濟(jì)資助使她和女兒有了一個(gè)容身之處，盡管領(lǐng)取政府救濟(jì)的過程讓她感到羞辱。與丈夫正式離婚后，心情抑郁的羅琳一度想到自殺—如果這時(shí)，羅琳沒有因?yàn)橄氲脚畠憾艞夁@個(gè)想法，也便沒有了《哈利?波特》。
好在，羅琳找到心理咨詢師，接受了認(rèn)知行為療法，并從那段艱難的時(shí)光中走了出來。多年后她回首往事說：“我從來沒有為自己曾經(jīng)抑郁沮喪而感到羞恥，從來沒有。我非常驕傲我能脫離那種生活。”
1994年夏天，羅琳的妹夫買下了一家咖啡館，她重新開始在咖啡館寫作，只是這時(shí)多了一個(gè)女兒。她常常只買很少的食物或飲料，把女兒哄睡在嬰兒車?yán)锖�，就在一個(gè)安靜的角落寫作—如果這時(shí)，羅琳在生活的重壓下放棄寫作，也便沒有了《哈利?波特》。
好在，羅琳一邊為了取得教師資格而學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，一邊還在尋找工作，但從未間斷過創(chuàng)作。
1995年，羅琳完成了《哈利?波特與魔法石》的手稿，因?yàn)闆]有錢復(fù)印，她在完成作業(yè)的間隙用打字機(jī)把手稿打了兩份。在隨后的投稿過程中，羅琳共遭到12家出版社的退稿—如果這時(shí)，羅琳因受挫而自我懷疑，而將書稿付之一炬，也便沒有了《哈利?波特》。
好在，布魯姆斯伯里出版社慧眼識(shí)珠，在1996年買斷了首版出版權(quán)，羅琳從中獲利1910美元。但出版人一度告訴她：要想靠?jī)和膶W(xué)賺錢似乎不大可能—如果這時(shí)，羅琳確認(rèn)自己是為賺錢而寫作，也便沒有了《哈利?波特》后面的續(xù)集。
好在，終于取得了教師資格和一份工作的羅琳，仍在創(chuàng)作第二本，盡管她偶爾也會(huì)為自己沒干些更務(wù)實(shí)的活計(jì)去掙錢而感到羞愧。
1997年6月，在羅琳完成手稿兩年后，《哈利?波特與魔法石》才出版問世，雖然首印只有500冊(cè)，但能看到自己的書付梓，羅琳就已經(jīng)很高興了。她把書挾在腋下，逛遍了整個(gè)愛丁堡—如果羅琳曾經(jīng)指望這本書能給她的生活帶來翻天覆地的變化，那她一定會(huì)失望，哈利?波特的故事也便到此為止了。
好在，在第一本書出版后的兩周內(nèi)，羅琳又把已完成的第二本《哈利?波特與密室》交給了出版社。
2008年6月，當(dāng)羅琳受邀在哈佛大學(xué)的畢業(yè)典禮上致辭時(shí)，她回首了這段“失敗達(dá)到了史詩般規(guī)模”的艱難日子，并分享了她從中得到的人生感悟：“我生命中的困境觸底，也正是我重建生活的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！蹦馨牙Ь匙�?yōu)橹亟ɑA(chǔ)，正是因?yàn)樗那樯套銐蚋摺?br/> ●成功=IQ+2EQ+X
從羅琳的故事里我們看到，她的成功并非因?yàn)樗绾沃橇Τ�，而是她的情商�?shí)在很高。即便她有著驚人的想象力，如果不是她管理好了情緒，用積極的作為應(yīng)對(duì)數(shù)次的不如意，《哈利?波特》也可能早就流產(chǎn)了。
事實(shí)上，情商專家們總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則：在所有領(lǐng)域的所有工作崗位上要取得勝人一籌的成就，情商所起的作用都比智商重要兩倍。
美國(guó)的一項(xiàng)研究曾向733個(gè)百萬富翁作問卷調(diào)查，請(qǐng)他們列出對(duì)他們的成功起到最關(guān)鍵作用的30個(gè)因素。結(jié)果，只有20%的富翁列出了智商，并且只排在第21位；相反，所有富翁列出的前5項(xiàng)因素都反映的是情商：“誠(chéng)實(shí)待人”，“嚴(yán)格自律”，“與人和諧相處”，“有一個(gè)支持自己的配偶”，以及“比大多數(shù)人更勤奮”。
更出人意料的是，即便在通常被認(rèn)為是靠智力角逐的科研領(lǐng)域，這個(gè)法則也同樣適用。美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校從20世紀(jì)50年代開始了一項(xiàng)持續(xù)40多年的研究：對(duì)主修自然科學(xué)的博士班學(xué)生作深入的IQ測(cè)評(píng)和人格測(cè)評(píng)，并由心理學(xué)家通過談話的方式評(píng)估他們的情緒平衡、成熟度、個(gè)人完整感和人際關(guān)系等特質(zhì)。40多年以后，這些被研究的對(duì)象都已經(jīng)六七十歲了，研究者以資歷、在同行業(yè)中的聲望以及《美國(guó)科學(xué)界名人錄》等評(píng)估他們的成功程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：情商能力對(duì)于其成功的重要性，竟比智商還要高出4倍！
所以，情商理論一出，不僅在學(xué)術(shù)界受到關(guān)注，更是在教育界和商界都引起轟動(dòng)，被認(rèn)為一舉結(jié)束了“智力第一”的時(shí)代，更被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為“上一個(gè)十年里最有影響的商業(yè)概念之一”。
但這里有必要糾正一個(gè)以訛傳訛的說法，就是將情商比智商更重要絕對(duì)化，甚至夸大為“決定成功的因素中智商只占20%而情商占80%”。其實(shí)，如果用一個(gè)公式來概括成功的情商密碼,“成功=IQ+2EQ+X”應(yīng)該更確切，從中可以看到，情商固然重要，但仍取代不了智商，也涵蓋不了X所代表的除情商以外的其他非智力因素。
●智力之外的一種智能
在古代埃及，人們?cè)谥谱髂灸艘習(xí)r，會(huì)把大腦從身體中完全取出，因?yàn)樗麄儼研呐K而非大腦看作是智力和情感的中心。而在心理學(xué)的發(fā)源地古希臘，早期的探索者們認(rèn)識(shí)到大腦才是思維產(chǎn)生的地方，亞里士多德則認(rèn)為感覺一定是在心臟里面，因?yàn)轭^部受傷的病人往往能夠恢復(fù)，而心臟受傷的卻無一例外會(huì)致命。
事實(shí)上，西方心理學(xué)家們?cè)诮馄蕦W(xué)和神經(jīng)學(xué)的幫助下，已經(jīng)揭示出大腦既是思維也是情感的中心，但大腦又是以不同的腦區(qū)為生理基礎(chǔ)的。
哈佛大學(xué)的霍華德?加德納博士，在20世紀(jì)80年代提出了多元智能理論。他認(rèn)為，能顯著到被單獨(dú)看待的一種智能類型，需要在大腦中有指揮和調(diào)節(jié)它的特定區(qū)域。而艾奧瓦大學(xué)醫(yī)學(xué)院的專家團(tuán)隊(duì)與以色列裔心理學(xué)家魯文?巴昂合作的一系列研究，正是成功識(shí)別了對(duì)情商起著關(guān)鍵作用的幾個(gè)腦區(qū)，并且證明了它們有別于與智商對(duì)應(yīng)的腦區(qū)。
通過對(duì)大腦確切區(qū)域受損的病人進(jìn)行研究，他們發(fā)現(xiàn)損傷部位與病人表現(xiàn)出來的特定能力的削弱或喪失之間存在關(guān)聯(lián)。例如，研究人員曾在實(shí)驗(yàn)中使用一種賭博游戲：在A、B、C、D四疊卡片中，選一張A或B卡可獲得100元，選C或D是50元，但同時(shí)，每選10張A或B卡要被罰掉250元，而每選10張C或D則可以另外獲得250元—也就是說，A和B卡存在高風(fēng)險(xiǎn)，而C和D卡則是只賺不賠。玩家可以任意選擇100張卡片，目標(biāo)就是拿到盡可能多的錢。
在參加實(shí)驗(yàn)的人中，大腦健全者都知道選擇C和D，避免A和B；而智力腦區(qū)完好但情商腦區(qū)受損的人則仍選擇明顯不利的A和B。檢測(cè)儀器顯示，在選A或B卡前，健全者的大腦會(huì)產(chǎn)生皮電活動(dòng)，應(yīng)該就是那種所謂的“直覺”，起到了提醒風(fēng)險(xiǎn)的作用。相反，大腦受損者卻沒有產(chǎn)生這種直覺。研究人員由此得出結(jié)論，決策是由預(yù)測(cè)未來時(shí)產(chǎn)生的情感信號(hào)引導(dǎo)的，而主管情感體驗(yàn)和處理的腦區(qū)一旦受損，就會(huì)直接影響一個(gè)人的判斷和決策能力。
●情商與智商
情商不僅是有別于智商的一種智能，而且與智商也沒有直接的關(guān)系（相關(guān)系數(shù)僅為0.1）。也就是說，智商的高低對(duì)情商的影響不大，智商高不一定意味著情商就高。
2011年夏天，有一位北京郵電大學(xué)的男博士生跳樓自殺，留下了一封遺書：“我太沒用了。現(xiàn)在知識(shí)太沒用了。有用的只是金錢和權(quán)勢(shì)，有用的只是關(guān)系和背景。現(xiàn)在要憑正直的才華去出人頭地，太難太難了。我也曾試著找過工作，但是沒有人用我。我對(duì)這個(gè)世界徹底地絕望了�！蹦艿巧蠈W(xué)業(yè)塔尖，卻無法面對(duì)社會(huì)，這樣高智商低情商的跛子在我們的生活中屢見不鮮。
情商與智商還有一個(gè)區(qū)別在于，一個(gè)人的智商在17歲左右達(dá)到高峰，隨后就基本固定不變了，而情商則有可能隨著年齡的增長(zhǎng)而得到提高（圖1–1）。加拿大MHS公司（一家心理測(cè)評(píng)出版公司）通過對(duì)全球情商測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的研究發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)年齡段中，40~49歲中年人的情商最高，這似乎也呼應(yīng)了中國(guó)古人有關(guān)“四十不惑”的感性說法。
圖1–1不同年齡段的情商
●情商與個(gè)性
我們通常說的“性格或個(gè)性”，在心理學(xué)中被稱為人格（personality），它是由特性（characteristics）和氣質(zhì)（trait）組成的，是一個(gè)人“靜態(tài)的”、“戰(zhàn)略性的”特性。西方心理學(xué)家從對(duì)雙胞胎和領(lǐng)養(yǎng)孩子的大量研究中已經(jīng)得出結(jié)論，一個(gè)人的人格特質(zhì)—比如，內(nèi)向和外向—基本上是由遺傳因素決定的，很大程度上是不可改變的，即所謂的“江山易改，本性難移”。
情商則不同，它由短期的、戰(zhàn)術(shù)性的、動(dòng)態(tài)的技能構(gòu)成，這些技能是用來隨機(jī)應(yīng)變的—比如，遇到危險(xiǎn)要么拔腿就跑要么奮起反擊—所以被稱為“應(yīng)對(duì)技能”（copingskills）。當(dāng)然，這些戰(zhàn)術(shù)性的應(yīng)對(duì)行為一旦習(xí)慣成自然，難免被看作是“性格”。在這個(gè)意義上，如果把天生個(gè)性比作是毛坯房，情商則是參與了環(huán)境對(duì)它的后天裝修。例如，天生悲觀的人可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練變得樂觀起來，成為一個(gè)“可以樂觀應(yīng)對(duì)的悲觀主義者”。
國(guó)內(nèi)最具爭(zhēng)議的“反偽打假斗士”方舟子，在長(zhǎng)期的打假活動(dòng)中，表現(xiàn)出疾惡如仇、不屈不撓的鮮明個(gè)性。長(zhǎng)期在網(wǎng)絡(luò)和平面媒體上發(fā)表文章，批判偽科學(xué)、偽環(huán)保、偽養(yǎng)生、偽氣功、基督教、中醫(yī)等，還出版過19本以科普和反學(xué)術(shù)腐敗為題材的著作。2000年創(chuàng)辦第一個(gè)中文學(xué)術(shù)打假網(wǎng)站“立此存照”，揭露了多起科學(xué)界、教育界、新聞界等領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象，直指國(guó)家部門和高校的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、著名教授等。
對(duì)于他的“較真兒”，喜歡的成為其鐵桿粉絲，不喜歡的謂之偏執(zhí)，方舟子反駁說，“那叫認(rèn)真不叫偏執(zhí)，只是在一個(gè)不正常的環(huán)境里，把一種認(rèn)真的性格變成了偏執(zhí)。說我有時(shí)候顯得很不正常，其實(shí)是這個(gè)社會(huì)不正常，我覺得自己還挺正常的�！�
天性“比較理想化，比較單純，比較較真兒，不怕得罪人”，算不上錯(cuò)，怕是也很難改了。但問題是，這種個(gè)性并沒能幫他在這個(gè)“不正常的社會(huì)”里，過上他所希望的“平靜”生活。他不僅一直處于與人對(duì)峙的風(fēng)口浪尖上，還曾因此被報(bào)復(fù)襲擊，遭到不法侵害，家人也受到連累。
究其原因，這位海歸博士一度承認(rèn)“跟人打交道這種能力比較差”，并說自己的情商是零：“如果事事都要講原則，放在中國(guó)現(xiàn)在的環(huán)境下，我的情商確實(shí)很低。我沒有在中國(guó)的社會(huì)混過，大學(xué)一畢業(yè)就去美國(guó)了，回到國(guó)內(nèi)之后也基本上是生活在自己的圈子里面，所以我的親戚有時(shí)候說我在美國(guó)學(xué)傻了。美國(guó)的人際關(guān)系是很單純的，沒有這么多鉤心斗角�！�
顯然，這位畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)、身為美國(guó)生物化學(xué)博士的高智商人才，也意識(shí)到自己的情商不夠用了。如果方博士跟人打交道的能力再高些，在改變這個(gè)社會(huì)的不正常的同時(shí)，也讓自己的正常見容于人，他的打假事業(yè)一定會(huì)更順利。
●情商與道德
常常聽到有人把情商和道德混淆起來，甚至以為提高情商就是要做活雷鋒，所以有必要作個(gè)澄清。
道德是衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)，用以維護(hù)群體及個(gè)人的權(quán)益最大化。人類的道德有共通性，比如，和平是不分種族的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)社會(huì)通常有公認(rèn)的道德規(guī)范，比如，中國(guó)傳統(tǒng)文化奉行“仁、義、禮、智、信”，西方民主國(guó)家遵從自由、平等、誠(chéng)信。
可見，情商并非道德。但是，一個(gè)人若要有效發(fā)揮情商，勢(shì)必不會(huì)背離其個(gè)人以及所屬社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，否則就算他情商再高，肯定也難以實(shí)現(xiàn)“順人而不失己”的人際和諧，自然還是談不上成功和幸福。
唐駿，大概是我見過的最大張旗鼓推崇情商的中國(guó)商界名人。2009年10月15日，他到北大演講時(shí)，被學(xué)生問道，“如果只能用兩個(gè)字概括你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那會(huì)是什么？”這位打工皇帝脫口而出：“情商！”這是我親耳聽到的。
“在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話�！笔翘乞E給情商下的定義，聽起來就像俗話說的“人精”。他能從一個(gè)憤世嫉俗的大學(xué)生，一路過關(guān)斬將，贏得中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的最高身價(jià)，其情商也應(yīng)該甚是了得。
但是，就在他春風(fēng)得意之時(shí)，2010年7月被揭發(fā)出其所宣稱的“獲得加州理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位”實(shí)為造假，面對(duì)他書中該段文字的圖片證據(jù)，唐駿仍否認(rèn)自己曾有此說。12天后，被《名匯Famous》雜志記者問到“真誠(chéng)還算不算一個(gè)成功的要素”時(shí)，唐駿答道：“當(dāng)然是一個(gè)要素，你不真誠(chéng)就很難成功，如果不真誠(chéng)的話你根本就做不到這一天。有人說我們這個(gè)世界上很多人靠花言巧語，你可以蒙一個(gè)人，那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠(chéng)蒙到了別人。你欺騙一個(gè)人沒問題，如果所有人都被你欺騙了，就是一種能力，就是成功的標(biāo)志�！彼�堅(jiān)持稱自己從頭到尾都是一個(gè)真誠(chéng)的人！
9個(gè)月后，唐駿向《IT時(shí)代周刊》獨(dú)家披露自己海外求學(xué)的完整經(jīng)歷時(shí)才坦言，他拿到的是美國(guó)西太平洋大學(xué)博士學(xué)位，而且是在花了3000多美元但并沒有修滿課程的情況下得到的。但據(jù)《芝加哥太陽報(bào)》的報(bào)道，該大學(xué)在1994年被加州政府吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，1996年才續(xù)了執(zhí)照，而唐駿的博士學(xué)位證書的頒發(fā)日期是1995年4月13日。
就這樣，一個(gè)自稱“會(huì)做人，會(huì)做事，會(huì)作秀”的情商高手，即便是在遍地山寨、誠(chéng)信堪憂的中國(guó)，仍是栽在了“學(xué)歷造假門”上，職業(yè)聲譽(yù)毀于一旦。正應(yīng)了隋人王通在《止學(xué)》里說過的話：“人無譽(yù)堪存，譽(yù)非正當(dāng)滅”。
另一方面，道德好也不一定意味著情商就高，更不是有了道德就可以不要情商，中國(guó)明代的海瑞就是一個(gè)教訓(xùn)。
在大多數(shù)國(guó)人心目中，海瑞是一個(gè)剛正不阿的清官典范。事實(shí)上也是。
他44歲做地方官時(shí)，一次巡撫兒子路過該縣，因招待不周，把接待人員倒掛起來毒打。海瑞大怒，派人把官二代也倒掛起來痛打一頓，隨后致信巡撫：我記得大人以前外出巡視的時(shí)候曾經(jīng)說過，各州縣都要節(jié)約接待，過路官員不準(zhǔn)鋪張浪費(fèi)，但今天我縣接待一個(gè)過往人員的時(shí)候，他認(rèn)為招待過于簡(jiǎn)單，竟然毒打了接待人員，還自稱是您的兒子。我向來聽說您對(duì)兒女的教育很是嚴(yán)格，怎么會(huì)有這樣的兒子呢？這個(gè)人一定是假冒的。他敗壞您的名聲，行為如此惡劣，為示懲戒，我已經(jīng)把他的全部財(cái)產(chǎn)沒收了�，F(xiàn)在把此人送到您那里，請(qǐng)您發(fā)落。
海瑞清廉至死，他去世的前幾天，退掉了上面送來的六錢銀子。死后，官員為他治喪，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)官幾十年的海瑞竟然家徒四壁，只有用葛布制成的帷帳和破爛的竹器，最后還是靠同僚的捐款才得以下葬。發(fā)喪之日，愛戴清官的百姓們戴孝相送，祭奠哭拜的人百里不絕。
但就是這樣一個(gè)清官，入仕為官33年，卻有一半時(shí)間處于罷官狀態(tài)。明代史家對(duì)他的評(píng)價(jià)竟是：盡忠如螻蟻，盡孝似禽獸。
何以至此？概因情商不高。
海瑞在戶部擔(dān)任主事小官時(shí)，因不滿嘉靖皇帝迷戀方術(shù)，為自己準(zhǔn)備好棺材后，冒死上書《治安疏》，直言皇上無道，“天下之人不直陛下久矣”，又諷刺說“嘉靖者，言家家皆凈而無財(cái)用也”，希望皇上幡然醒悟改邪歸正。嘉靖大怒：這個(gè)人堪稱比干，但朕不是商紂王。刑部主張判處海瑞絞刑，幸得徐階所救，海瑞才撿回一條命，被罷官入獄�；噬喜∈藕�，監(jiān)獄長(zhǎng)以酒菜款待即將出獄的海瑞，海瑞以為將被處決，安然享用，但得知是因?yàn)榛噬像{崩自己才獲釋后，“即大慟，盡嘔出所飲食，隕絕于地，終夜哭不絕聲”。
救了海瑞一命的徐階后來又提拔他到江南當(dāng)官。海瑞上任后，發(fā)現(xiàn)徐階家族在當(dāng)?shù)卣继?4萬畝，民怨甚重，于是要求徐階退田。徐階退了一些，海瑞并不滿意，弄得徐階很是尷尬，最后只得退了一半的田地，兩個(gè)兒子被判充軍，親弟弟被治罪。海瑞后來又遭彈劾，沒有人再保他，只得被迫去職，在家賦閑十余年。再?gòu)?fù)官時(shí)，朝廷給的都不過是些虛銜了。
海瑞的家庭生活大致是這樣的：海瑞由寡母帶大，與母親感情甚深，34歲還與母親同睡一床，一生清貧的海瑞只在為母親祝壽時(shí)才買了兩斤肉，并因此轟動(dòng)一方。海瑞一生娶有一妻三妾，但婆媳不和，妻妾相爭(zhēng)，有兩妾同日自縊，還導(dǎo)致海瑞被懷疑謀殺。海瑞又先后將剩余的一妻一妾休棄，逐出家門。海瑞育有一兒一女，兒子死得不明不白，女兒則是因?yàn)槌粤藙e人送的餅被海瑞嚴(yán)責(zé)而絕食七日活活餓死。
關(guān)于為官之道，一代名臣曾國(guó)藩總結(jié)說：“世事紛繁，人心不一，官場(chǎng)復(fù)雜，尤為微妙。識(shí)見固要閎深，行事更需委婉，曲曲折折，迂回而進(jìn)。當(dāng)行則行，當(dāng)止則止，萬不可呈才使氣，只求一時(shí)痛快。”這說的正是情商！相比之下，海瑞的情商根本不及格。對(duì)他的不近人情，有人懷疑他有道德潔癖，也有人歸因于心理殘疾。不管怎樣，為官之人，家沒齊，國(guó)沒治，徒有道德也枉然，明代思想家李贄這樣評(píng)價(jià)他：“先生如萬年青草，可以傲霜雪而不可充棟梁�！�
情商指標(biāo)之：自我實(shí)現(xiàn)>>>
有能力實(shí)現(xiàn)自己的潛能。表現(xiàn)在全力以赴追求有意義、豐富和充實(shí)的生活。為實(shí)現(xiàn)自己的潛能而奮斗，包括參與帶來享受和有意義的活動(dòng)，這可能意味著為了長(zhǎng)期目標(biāo)而獻(xiàn)出畢生的努力和熱情的投入。
自我實(shí)現(xiàn)是個(gè)持續(xù)和動(dòng)態(tài)的進(jìn)程，它是一個(gè)人為了最大限度地發(fā)展自身能力和天賦而堅(jiān)持不懈地奮斗，在整體上實(shí)現(xiàn)自我完善的過程。一個(gè)人的興趣點(diǎn)所激發(fā)出的興奮，會(huì)使他動(dòng)力十足、精力充沛地把興趣堅(jiān)持下去。
自我實(shí)現(xiàn)關(guān)系到自我滿足感，自我實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)的人會(huì)對(duì)自己在生命高速路上所處的位置（就私人生活、職業(yè)和金錢目標(biāo)來說）感到滿意。
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