本書簡介：
本書是作者在職場新人領(lǐng)域20多年調(diào)查研究的結(jié)晶。調(diào)研工作從1993開始，參與人目前已達(dá)幾十萬人次，書中提供了很多實(shí)用、易操作的方法和技巧，均來源于真實(shí)案例問題解決方案的提煉和匯總。本書旨在幫助企業(yè)管理者和HR人員提升職場新人在工作中遇到的軟技能低下問題。全書分為兩個部分。第一部分介紹年輕一代軟技能缺失的背景、缺失導(dǎo)致的后果以及工作中的軟技能三大基本功內(nèi)容：職業(yè)精神、批判思維和追隨力。第二部分將三大基本功細(xì)化為12個具體軟技能，并為管理者提供93堂具體課程計劃逐一解決這些軟技能的缺失難題，為管理者和員工搭建溝通橋梁，為企業(yè)帶來真正的績效轉(zhuǎn)化。
作者簡介：
賈曉萌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、青年培訓(xùn)師，中國石化管理干部學(xué)院高級經(jīng)濟(jì)師，任職于中石化管理干部學(xué)院國際化經(jīng)營培訓(xùn)部。BruceTulgan（布魯斯?圖爾甘）
全球商業(yè)領(lǐng)袖顧問、備受歡迎的論壇及討論會主講嘉賓、RainmakerThinking公司（從事管理研究與培訓(xùn)）創(chuàng)始人和CEO、暢銷書作家。
著作頗豐，包括暢銷書《當(dāng)合格的老板》、經(jīng)典書《管理X一代人》《你也可以管理老板》《快速反饋》等。書中的主題引發(fā)了全球熱議。同時，他也一直未多家出版機(jī)構(gòu)撰稿，包括《紐約時報》《哈佛商業(yè)評論》《培訓(xùn)雜志》《人力資源》等。
目錄：
譯者序
前言
第一部分軟技能缺失
導(dǎo)言認(rèn)識職場新生代
第一章軟技能缺失
軟技能缺失：X一代到Y(jié)一代，再到Z一代的逐步加劇
嬰兒潮后的更新?lián)Q代
Z一代：反叛主義時代中的終極反叛者
軟技能：當(dāng)今年輕人缺失的基本功
面對軟技能缺失的殘酷現(xiàn)實(shí)
第二章招聘中無法回避的軟技能問題
人才戰(zhàn)略和招聘
入職和適應(yīng)性培訓(xùn)
績效管理與人才發(fā)展
目錄：
譯者序
前言
第一部分軟技能缺失
導(dǎo)言認(rèn)識職場新生代
第一章軟技能缺失
軟技能缺失：X一代到Y(jié)一代，再到Z一代的逐步加劇
嬰兒潮后的更新?lián)Q代
Z一代：反叛主義時代中的終極反叛者
軟技能：當(dāng)今年輕人缺失的基本功
面對軟技能缺失的殘酷現(xiàn)實(shí)
第二章招聘中無法回避的軟技能問題
人才戰(zhàn)略和招聘
入職和適應(yīng)性培訓(xùn)
績效管理與人才發(fā)展
持續(xù)培訓(xùn)
管理和領(lǐng)導(dǎo)力
成為導(dǎo)師型管理者
更上一層樓
第三章釋放軟技能威力
基本功缺失的根源
軟技能的提升將強(qiáng)化企業(yè)文化
第二部分如何幫助職場新人掌握缺失的基本功
第四章如何幫助職場新人掌握缺失的基本功——職業(yè)精神
如何教會員工自我評價
自我評價：課堂計劃1——概述
自我評價：課堂計劃2——評價你的能力、技能和意愿
自我評價：課堂計劃3——評價你的工作效率、質(zhì)量和行為
自我評價：課堂計劃4——評價關(guān)鍵軟技能勝任力
自我評價：課堂計劃5——深入理解關(guān)鍵軟技能
自我評價：課堂計劃6——運(yùn)用關(guān)鍵軟技能探索成功之路
如何教會員工個人擔(dān)當(dāng)
個人擔(dān)當(dāng)：課堂計劃1——概述
個人擔(dān)當(dāng)：課堂計劃2——制約你發(fā)展的因素
個人擔(dān)當(dāng)：課堂計劃3——思考工作中最常見的制約因素
個人擔(dān)當(dāng)：課堂計劃4——反應(yīng)力
如何教會員工積極態(tài)度
積極態(tài)度：課堂計劃1——思考五大理念
積極態(tài)度：課堂計劃2——與團(tuán)隊(duì)或他人一同定義“積極態(tài)度”的行為表現(xiàn)
積極態(tài)度：課堂計劃3——思考常見的消極態(tài)度
積極態(tài)度：課堂計劃4——思考積極態(tài)度的行為表現(xiàn)
積極態(tài)度：課堂計劃5——調(diào)整態(tài)度
如何教會員工良好習(xí)慣
良好習(xí)慣：課堂計劃1——概述
良好習(xí)慣：課堂計劃2——自我評估
良好習(xí)慣：課堂計劃3——自我改進(jìn)計劃
良好習(xí)慣：課堂計劃4——身心健康
良好習(xí)慣：課堂計劃5——倡議健康計劃
良好習(xí)慣：課堂計劃6——舉止得體
良好習(xí)慣：課堂計劃7——記錄日志，進(jìn)行時間管理
良好習(xí)慣：課堂計劃8——制訂基本項(xiàng)目計劃
良好習(xí)慣：課堂計劃9——記筆記和做清單
良好習(xí)慣：課堂計劃10——研究你自己的時間/行動安排
良好習(xí)慣：課堂計劃11——持續(xù)跟進(jìn)
良好習(xí)慣：課堂計劃12——加倍努力
如何教會員工有效溝通
有效溝通：課堂計劃1——概述
有效溝通：課堂計劃2——人際溝通自我評估
有效溝通：課堂計劃3——學(xué)會使用“人員清單”
有效溝通：課堂計劃4——賦予溝通更多結(jié)構(gòu)層次
有效溝通：課堂計劃5——賦予溝通更多內(nèi)容
有效溝通：課堂計劃6——會議準(zhǔn)備
有效溝通：課堂計劃7——郵件溝通技巧
有效溝通：課堂計劃8——遠(yuǎn)程溝通技巧
第五章如何幫助職場新人掌握缺失的基本功——批判思維
如何教會員工主動學(xué)習(xí)
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃1——概述
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃2——開放心態(tài)
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃3——不妄加評判，質(zhì)疑假設(shè)，努力學(xué)習(xí)
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃4——聚焦質(zhì)疑假設(shè)
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃5——研究
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃6——學(xué)習(xí)技巧—建構(gòu)知識
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃7——練習(xí)技巧—建構(gòu)技能
主動學(xué)習(xí)：課堂計劃8——深入思考不同觀點(diǎn)，建構(gòu)智慧基礎(chǔ)
如何教會員工解決問題
問題解決：課堂計劃1——概述
問題解決：課堂計劃2——事前預(yù)防或規(guī)避風(fēng)險
問題解決：課堂計劃3——常見問題的現(xiàn)成方案
問題解決：課堂計劃4——共同特性和根本原則
問題解決：課堂計劃5——使用事后回顧工具
問題解決：課堂計劃6——使用事后回顧工具向他人學(xué)習(xí)
如何教會員工制定決策
決策制定：課堂計劃1——概述
決策制定：課堂計劃2——分析信息：權(quán)衡利弊
決策制定：課堂計劃3——因果關(guān)系：正面結(jié)果
決策制定：課堂計劃4——因果關(guān)系：負(fù)面結(jié)果
決策制定：課堂計劃5——使用事后回顧工具
決策制定：課堂計劃6——使用決策/行動樹
第六章如何幫助職場新人掌握缺失的基本功——追隨力
如何教會員工尊重環(huán)境
尊重環(huán)境：課堂計劃1——概述
尊重環(huán)境：課堂計劃2——理解組織架構(gòu)、管理制度、企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
尊重環(huán)境：課堂計劃3——你的位置
尊重環(huán)境：課堂計劃4——你該如何適應(yīng)？
尊重環(huán)境：課堂計劃5——環(huán)境制約因素
尊重環(huán)境：課堂計劃6——復(fù)雜關(guān)系
尊重環(huán)境：課堂計劃7——積極環(huán)境
尊重環(huán)境：課堂計劃8——消極環(huán)境
尊重環(huán)境：課堂計劃9——與態(tài)度不好的人打交道
尊重環(huán)境：課堂計劃10——與態(tài)度超好的人打交道
如何教會員工主人翁意識
主人翁意識：課堂計劃1——概述
主人翁意識：課堂計劃2——“尊重他人”模型
主人翁意識：課堂計劃3——“最有利于”模型
主人翁意識：課堂計劃4——“文明”模型
主人翁意識：課堂計劃5——“社群”模型
主人翁意識：課堂計劃6——“常識”模型
主人翁意識：課堂計劃7——“硬標(biāo)準(zhǔn)”模型
主人翁意識：課堂計劃8——“自我犧牲”模型
主人翁意識：課堂計劃9——羅斯福模型
主人翁意識：課堂計劃10——創(chuàng)造自己的模型
如何教會員工服務(wù)意識
服務(wù)意識：課堂計劃1——概述
服務(wù)意識：課堂計劃2——職場中的服務(wù)意識傳言
服務(wù)意識：課堂計劃3——職場中的服務(wù)意識現(xiàn)實(shí)
服務(wù)意識：課堂計劃4——職場中的傳言與現(xiàn)實(shí)
服務(wù)意識：課堂計劃5——“優(yōu)秀員工”服務(wù)意識模型
服務(wù)意識：課堂計劃6——經(jīng)理與直接下屬的一對一談話
服務(wù)意識：課堂計劃7——會議出勤及參與
服務(wù)意識：課堂計劃8——幫老板監(jiān)督自己的績效
服務(wù)意識：課堂計劃9——為自己做一個績效改進(jìn)計劃
如何教會員工團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃1——概述
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃2——定義團(tuán)隊(duì)合作維度
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃3——你在公司使命中的作用
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃4——與他人協(xié)調(diào)、配合、合作
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃5——為他人的成功提供支持并鼓掌喝彩
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃6——識別身邊的“可靠”之人并與其建立關(guān)系
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃7——成為他人的“可靠”之人
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃8——利用影響力把事辦成
團(tuán)隊(duì)合作：課堂計劃9——美國空軍特殊作戰(zhàn)部隊(duì)案例
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