走進(jìn)百年名校哈佛.品味成功者的故事閱讀源自百年名校的權(quán)威禮儀知識影響你一生的魅力蛻變——精英養(yǎng)成必讀精通商務(wù)禮儀斬獲人生成功
本書簡介：
如今社會競爭日趨激烈，想要表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力，除了擁有出色的專業(yè)能力外，還需要擁有良好的專業(yè)形象與卓越的商務(wù)禮儀。禮儀在全世界范圍內(nèi)都是一個重要的話題，中國更是講究以禮立身。因此充實的禮儀知識、良好的個人形象，對人們來說越來越要。本書以摒棄商務(wù)禮儀限制繁多、枯燥死板、難以記憶、難以實踐的寫法，采用距離現(xiàn)實商務(wù)實踐最接近的真是案例進(jìn)行寫作，力求使個人在學(xué)習(xí)理論通知，也能夠在閱讀中從他人的不恰當(dāng)行為中體會到禮儀實踐的竅門。
作者簡介：
劉麗娜，作家，個人品牌顧問，個人與企業(yè)形象推廣專家，又有豐富的禮儀知識與個人品牌打造經(jīng)驗，精通包括中國、美國在內(nèi)的多個國家禮儀，尤其擅長以禮儀塑造形象、以禮儀踧踖商業(yè)發(fā)展，幫助過多位企業(yè)家營造出恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)形象。
目錄：
把握首次機(jī)會，給對方留下良好印象
不容小覷的細(xì)節(jié)——握手
把握距離，給自己與他人留出充分的空間
恰當(dāng)介紹，做最好的引薦者
怎樣做好自我介紹
稱呼對方，萬不可“張冠李戴”
不讓名片流入垃圾桶的妙招
聰明者讓別人記住自己，高明者讓別人喜歡自己
聯(lián)想小方法，讓你牢記別人的名字
塑造專業(yè)形象，用外表給自己加分
將你的服裝當(dāng)成職業(yè)投資
符合TPO的裝扮
利用顏色，完成不呆板的形象變化
如何選擇你的商務(wù)便裝
給自己添加最優(yōu)秀的必備品把握首次機(jī)會，給對方留下良好印象不容小覷的細(xì)節(jié)——握手把握距離，給自己與他人留出充分的空間恰當(dāng)介紹，做最好的引薦者怎樣做好自我介紹稱呼對方，萬不可“張冠李戴”不讓名片流入垃圾桶的妙招聰明者讓別人記住自己，高明者讓別人喜歡自己聯(lián)想小方法，讓你牢記別人的名字塑造專業(yè)形象，用外表給自己加分將你的服裝當(dāng)成職業(yè)投資符合TPO的裝扮利用顏色，完成不呆板的形象變化如何選擇你的商務(wù)便裝給自己添加最優(yōu)秀的必備品鞋子里有大學(xué)問看清你的角色，穿對你的衣裳把說話變成溝通，成為有趣的交流者讓交談變得更誘人找準(zhǔn)自己的談話方式恭維：恰如其分才有效搞定“談話終結(jié)者”的藝術(shù)練習(xí)好你的場面話把隨聲附和變得更高明讓談話來得更容易一些提問——打開話匣子的好方法盡可能地增加你的知識面巧妙運用談判，有禮有節(jié)進(jìn)行博弈商務(wù)世界里，處處都是談判識別他人的談判風(fēng)格用寬闊的視野來注視談判中的共同利益擺出“傾聽”姿態(tài)來說服流露出需要堅持時的明確態(tài)度壓力之下，更好地利用關(guān)系談判劃上圓滿的句號優(yōu)秀談判者的13個特質(zhì)展示得體行為，為自己的舉止增添魅力別“笑到臉僵”把你的眼神用得更好用上肢語言幫助你無聲制勝管好你的下肢，你便能留下最好印象無意識的小動作最毀形象發(fā)表觀點時，采用正確有效的手勢讓站姿帶給你強(qiáng)大氣場關(guān)注你的嘴部信息運用情緒力量，永遠(yuǎn)展示最美好的一面任何時候，商務(wù)場合都不是流露情緒的好場所更建設(shè)性地處理不當(dāng)?shù)那榫w道歉里的大學(xué)問和平處理沖突如何面對自負(fù)者?自制與怒火之間的考量商務(wù)場合里的負(fù)面情緒宣泄法合理使用高科技，讓禮儀跟隨設(shè)備一起更新讓電話展示你的修養(yǎng)避免設(shè)備問題E-mail的秘密手機(jī)里的禮儀視頻會議中的禮儀問題愛惜你的電腦，體現(xiàn)你的修養(yǎng)餐桌上的技巧，令饕餮不再拒絕優(yōu)雅當(dāng)餐桌變成溝通場合點餐里的學(xué)問別將餐桌變成談判桌讓宴請更合適參與宴會，你可以做得更好喝酒那些事兒忽視這些細(xì)節(jié)最容易出丑透視兩性奧秘，表現(xiàn)出你的性別智商明確差異，男人女人要的不同讓競爭與合作中和欣賞異性的秘訣“我只不過開個玩笑”的嚴(yán)重后果從自己做起，減少性騷擾發(fā)生幾率尊重彼此的情感表達(dá)方式開誠布公，建立起異性間的信任把握首次機(jī)會，給對方留下良好印象心理學(xué)“首因效應(yīng)”指出，人與人第一次交往過程中留下的印象，將會在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位。因此，哈佛商務(wù)禮儀中極為重視首見禮儀。在首次見面時，給對方留下深刻又美好的印象，不僅能夠體現(xiàn)出個人良好的修養(yǎng)，同時對日后的合作、相處也有極大的幫助。不容小覷的細(xì)節(jié)——握手莫麗斯初次來到公司位于中國某個二線城市的分公司時，真的非常不習(xí)慣：原來她在英國所養(yǎng)成的所有握手禮節(jié)都被那些不重視細(xì)節(jié)的人給打敗了。就拿剛剛下飛機(jī)的那一刻來說：那天，中國分公司專門派了一個年輕的男司機(jī)和一個辦公室女文員來接她。在到達(dá)接機(jī)口時，還沒有等到莫麗斯先伸出手——年輕的男孩已經(jīng)將手伸了過來，而女孩則立即緊隨其后，就好像他們已經(jīng)商量好，要故意讓莫麗斯尷尬一樣。她不得不先與男孩握手之后，又與女孩握手。當(dāng)她們到達(dá)公司以后，那個職稱為“辦公室主任”的中年男子雖然尊重了她，讓她終于有機(jī)會先伸出手，但隨后，對方粘糊糊的手掌心讓她感覺很不舒服!而且，很可能是出于中國人與生俱來的待客熱情，她不得不與對方握了長達(dá)十幾秒的手。要不是莫麗斯在來中國以前已經(jīng)前提做好了相應(yīng)的資料準(zhǔn)備，她真的要以為自己遇到了性騷擾!你是否也曾經(jīng)遇到過這樣的尷尬?如果你期望在商務(wù)交往中，給對方留下良好的印象，你必須要把握好握手里的學(xué)問。在哈佛商務(wù)禮儀課中，一般不會特別地提到握手的重要性，但是，所有教授都認(rèn)可這樣的觀點：握手是最基本也是最典型的商務(wù)禮節(jié)。兩個陌生人，通過手掌與手掌之間的第一次身體接觸，形成一種特別的聯(lián)系，而這一動作會給人帶來怎樣的感受，與以下三件事情有著相當(dāng)大的關(guān)系。(1)握手的順序在一般性的商務(wù)交往中，握手有其標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序：*地位高的人先伸手;*男人與女人握手時，女人先伸手——這是因為在社交場合中，女性有主動選擇是否與對方進(jìn)一步交往的權(quán)利;*晚輩與長輩握手時，長輩應(yīng)先伸出手;*上級與下屬握手時，上級應(yīng)先伸手。◆場合不同，握手順序不同在正規(guī)的商務(wù)場合里，比如正式的談判、會面時，你應(yīng)時刻注意“位高者先伸手”的基本原則，而且，上述的五個原則完全適用于正規(guī)場合。不過，當(dāng)性別有差、身份不同時，這一握手原則又將有所變化：比如，女性是部門經(jīng)理，男士是董事長，女性的職位顯然要低于男性——在正式的商務(wù)交往中，當(dāng)然是董事長地位高，此時，應(yīng)由董事長先伸手。如果是在一般的社交場合里，比如酒會、公司party上，便應(yīng)遵循“女士優(yōu)先”的原則：不管職位高低、不管頭銜大小，在禮儀上，都應(yīng)由女性先伸出手�！糍e主間的握手如果你去參加宴會或者去往某個公司，賓主之間會有不同的握手規(guī)則：*客人到達(dá)后，主人先伸手，表示歡迎;*客人離開時，客人先伸手，表示請主人留步;(若主人先伸手，則有逐客之意)◆個人與群體間的握手順序在“一對多”、“多對多”式的握手中，往往會出現(xiàn)“亂握”的可笑事情發(fā)生，哈佛商學(xué)院認(rèn)為，在這種場合中，往往是最能考驗禮儀的。一般情況下：*由尊至卑：如果有人介紹，或者本身就認(rèn)識的話，應(yīng)先從地位高者開始依次握手;*由近至遠(yuǎn)：如果領(lǐng)導(dǎo)離你很遠(yuǎn)，而你的周圍恰恰有幾個客人的話，你應(yīng)先與離你最近的人開始握手。此外，在讀到上文中莫麗斯的故事時，我們也需要注意：如果是“一對多”式的握手，個體沒有伸手，群體便不應(yīng)先伸手。因此，故事中的司機(jī)與女文員應(yīng)先讓莫麗斯伸手，并由莫麗斯先與女士握手。*順時針方向：若群體狀態(tài)呈現(xiàn)出圓形，或者都坐在一個客廳里，四面都有人，那么，握手的最標(biāo)準(zhǔn)做法，是主人先與自己右手邊上的人握手，因為右手邊上的人一般為主賓，然后，按順時針方向進(jìn)行。順時針規(guī)則：在國際上，順時針是一種比較吉利的方向。一般社交場合中，除了運動會入場式，或者具體的交通規(guī)則要求，追悼會、遺體告別會等特別情況以外，握手都需要按順時針方向進(jìn)行。接受名片在接受他人名片時，應(yīng)先起身或者欠身，收到名片以后，應(yīng)先花上3~5秒的時間仔細(xì)地看一下，并收集上面的關(guān)鍵性信息。此時，你應(yīng)盡可能多地利用名片上的信息，打開對方的心門：*看名片時，如果有不懂的地方，立即請教對方;*可說一些恭維話或者貼近名片上內(nèi)容的話題：“原來您就是××先生，久仰大名!”或者“你們的公司是不是位于某某附近?”*借用名片找話題很重要，不過，那種類似于“現(xiàn)在購買你們的產(chǎn)品有沒有折扣”一類的話，最好不要貿(mào)然出口，除非對方是專門來找你推銷東西的，或者你確定對方能夠開得起玩笑。而且，在正式場合中，這種問話是非常不禮貌的。最好當(dāng)著對方的面，鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片夾中，不過要注意與自己的名片區(qū)別開來。如果一次與許多人交換名片，又都是初次交往的話，那么，最好按一定順序交換，同時記好對方的姓名與特征，以避免搞錯。當(dāng)你完成通過名片進(jìn)行社交的目的以后，回到家或公司應(yīng)立即在對應(yīng)的名片上寫下那些對你、對公司有重要意義的人的特征。這樣做，可以讓你在下次與對方見面時，更有針對性地接待或?qū)υ�，這種用心一定會讓對方很驚喜。聰明者讓別人記住自己，高明者讓別人喜歡自己摩根經(jīng)人介紹，認(rèn)識了一位名叫塞爾曼的電信專業(yè)人士。在雙方交流的過程中，摩根自然而然地談起了對方的職業(yè)：“聽說，您曾經(jīng)在電信行業(yè)中工作過，對您來說，這一行業(yè)的前景如何?”塞爾曼回答道：“我始終認(rèn)為電信行業(yè)在未來會有更大的發(fā)展，想象一下，如果你所在的公司想要組建一個戰(zhàn)略聯(lián)盟的話，你應(yīng)該如何組建它，以使你與自己合作伙伴都能夠更快、更好地進(jìn)行交流呢?”接下來的一個多小時時間里，摩根幾乎只是在回應(yīng)塞爾曼的話語。可是，在雙方的談話結(jié)束后，塞爾曼主動要求與摩根聯(lián)絡(luò)：“如果您的公司有任何需要我?guī)兔Φ牡胤剑瑯酚谛凇?rdquo;讓交談變得更誘人畢業(yè)于哈佛商學(xué)院的拉庫納.丹佛是美國一家私人銀行的客戶經(jīng)理，如今，他即將得到一次晉升的機(jī)會。他在談起自己的成功奧秘時，坦率地承認(rèn)，自己曾有一段時間幾乎在銀行里待不下去。“以我的能力，我完全可以預(yù)料到我的客戶想要說什么——在我看來，在他們傾訴之前把問題解決，是胸有成竹、掌控全局的表現(xiàn)，我將之稱為‘填空’。但是很顯然，我的顧客并不認(rèn)可這一點，有一段時間，有些客戶甚至?xí)?dāng)著我的面，要求更換服務(wù)人員。”這讓丹佛倍受傷害：品學(xué)兼優(yōu)的他從來沒有遭遇過這樣的失敗。直到有一天，他再次回到學(xué)校，向自己的教授傾訴“不幸的遭遇”。與教授面談的半個小時時間里，教授只是偶爾問一句：“是這樣嗎?”、“那你是怎么想的?”、“這太不幸了。”正當(dāng)?shù)し鹌诖淌诘膯⑹緯r，教授問他：“丹佛，你愿意和我交流嗎?”“當(dāng)然愿意!”“好好想想為什么你愿意和我交流，你的問題就能解決了。”郁悶的丹佛回到家里后，躺在沙發(fā)上，突然意識到：教授并沒有說太多話，而是讓他盡情地說。之后，丹佛改變了自己的交流方式：他開始更多地關(guān)注客戶在說什么，而不是輕易地打斷客戶的話。哈佛教授理查德.特德羅認(rèn)為令人愉快的全部技巧很簡單：“讓別人談?wù)撍麄冏约�，少談�(wù)撟约�、正確地談?wù)撟约骸?rdquo;假如你期望受到大家的歡迎，假如你期望他人喜歡與你交流，那么，你便應(yīng)該在與人交流時，變得更加慎重。(1)選擇別人有興趣的話題有時候，我們會誤以為，那些自己感興趣的話題，是開啟談話的最好鑰匙。但事實上，你有興趣，他人有興趣嗎?有些人習(xí)慣喋喋不休地說自己的私人生活，說者津津有味，卻不想聽者很可能會難過，因為他并非你的朋友，腦中對你的私人生活也沒有任何印象——在商務(wù)場合中，這種無法引發(fā)他人參與感的行為是最令人討厭的。人們最高興的，是與他人談?wù)撟约旱氖虑椋鴮εc自己毫無關(guān)系的事情則不關(guān)心。一位年輕的媽媽會熱情地向他人介紹：“今天我的寶寶會走路了!”她無疑是帶著快樂的情緒訴說的，但聽者未必會高興，因為這種事情在別人看來非常普通。所以，談話中盡量忘記自己吧，不要總是啰嗦地談?wù)撃愕纳�、你的事業(yè)、你的故事。每一個人都喜歡談?wù)撟约菏熘氖虑�，這是所有人的弱點，盡量引導(dǎo)別人說他自己的事情吧，這是使對方高興的最好方法。當(dāng)你能夠以熱誠、真摯的心傾聽對方的敘述時，一定可以讓對方愛上與你談話。(2)更有技巧地談?wù)撟约涸谡務(wù)撟约旱臅r候，最忌諱的是在他人面前夸自己：在一切愚蠢的行為中，再沒有比這個更可怕的了，真正有修養(yǎng)的人從來不會這樣做。“如果不是我出面解決那次糾紛，公司簡直不知道要怎么辦!你們也知道，糾紛的另一方非常強(qiáng)硬，不過，我出面以后，他們立即就服軟了。”這樣的炫耀真的恰當(dāng)嗎?即使你真的是解決這件糾紛的功臣，你也不應(yīng)如此張揚(yáng)，“當(dāng)時我恰好認(rèn)識對方，熟人好辦事，問題就是這樣解決的。”這樣的說法顯然更謹(jǐn)慎。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一件值得稱贊的事情時，他人自然會崇拜你。但是，如果你過分夸張地說出來，所得到的結(jié)果必然是恰恰相反的：人們會認(rèn)為你是一個輕浮、狂妄的人，而這樣的人是最不受歡迎的。所以，理查德教授告誡哈佛學(xué)子：“如果你真的有本事，那么贊美最好出自別人之口，自夸只是在丟自己的臉。”(3)別輕易發(fā)表異議有一種人專門喜歡與人做對：如果你說這是白的，他就非說是黑的;但如果你下一次采用他的觀點，他又會反過來說它是白的。這種處處想要表現(xiàn)特立獨行、見解獨特的人，與那種處處隨聲附和的人一樣，都是被人討厭的。口才能幫助你更好地為人處世，但為了表現(xiàn)口才與能力而到處逞強(qiáng)，只會惹人憎惡。正確而靈活地表達(dá)自己的看法，別人才會認(rèn)可你。成功地恭維的首步，就是要大膽地開口，只要你的恭維是正確的、是恰當(dāng)?shù)�，便不會惹來討厭�?1)大膽地開口恭維國人個性內(nèi)斂，往往不習(xí)慣將自己對他人的認(rèn)可、贊美表達(dá)出來，另一方面，面對位置比自己高、人生比自己成功的人時，因為對方的威嚴(yán)而不敢講話、害怕被標(biāo)以“諂媚者”的標(biāo)簽而不敢講話者大有所在。但是，也恰恰是因為這樣的特性存在，我們才更應(yīng)該利用——試想一下，如果你生性木訥，但對著相熟的同事做得非常出色的事情時，由衷地發(fā)出一句：“你這件工作做得真出色!”對方也會因驚訝于你的“珍言”而感動。成功地恭維的首步，就是要大膽地開口，只要你的恭維是正確的、是恰當(dāng)?shù)�，便不會惹來討厭�?2)別空泛地稱贊恭維中很重要的一部分，就是表達(dá)自己對他人的認(rèn)可與稱贊，而這種稱贊有三個基本的原則：◆稱贊努力，不稱贊聰明努力是后天得來的，聰明更像是與生俱來的。這就和你夸自己的老板是富二代一樣：或許你沒有看輕之意，但對方卻會認(rèn)為，你片面地將他的成功都?xì)w功于他富裕的家世�！舴Q贊具體的，不稱贊全部的“你真是公司里最出色的員工”的稱贊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上“你做得網(wǎng)頁設(shè)計真出色!”有針對點的稱贊，更能打動人心�！舴Q贊事實，不稱贊人格如果你知道客戶正在做慈善，那么，你最好稱贊他：“這件事情上，我欽佩您的善良!”而不是說：“您真是一個好人”。“好人”的面太寬泛，而事實則更能表明，你是在了解了事實的基礎(chǔ)上，才對他進(jìn)行稱贊的，對這樣的稱贊，他們往往會表現(xiàn)出更多的認(rèn)可。(3)讓你的恭維包括FFC元素FFC元素是美國禮儀專家給出的三個基本元素，其主要內(nèi)容包括三點：*Feeling感受：讓別人知道你的感受是怎樣的;*Fact事實：完全依賴于事實、列舉事實進(jìn)行恭維;*Compare對比：將你的預(yù)期與對方所做的、超出你期望的地方告訴對方。
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