★ 情商是*根本的領(lǐng)導(dǎo)力！★ 成功與智商無必然聯(lián)系，但失敗卻一定與情商有關(guān)。★ 智商不足，可以勤能補(bǔ)拙，情商不足，則需專門修煉！★ 哈佛商學(xué)院從不公開的情商課程，全球*端神秘的領(lǐng)導(dǎo)情商課！★ 成就8位總統(tǒng)，68位商業(yè)領(lǐng)袖。全球十大上市公司總裁都在秘密學(xué)習(xí)！★ 根據(jù)內(nèi)部教材改編而成，首次公開全球*人物花100萬美元才能買到的成功秘密！★ 硅谷首富拉里·埃里森、谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇以及比爾·蓋茨、巴菲特、奧巴馬、克林頓、奧普拉等政治精英與商業(yè)精英都曾接觸、推薦或接受過的全球*端的情商課程。★ 含有情商測試題及愛德華個人偏好量表。 本書揭示了情商對人的命運(yùn)的巨大影響，指導(dǎo)我們運(yùn)用情商理論來完善自己的性格。本書在概述各個情商大師理論的同時，讓你找到開啟自我核心價值的鑰匙，培養(yǎng)溝通技能，提升自己在工作中最需要的情商�！ 】梢哉f，每一名成功的企業(yè)家的背后都有一個情商管理團(tuán)隊(duì)，他們通過具體而有效的情商管理，改善員工的行為，提高他們對組織的價值。在本書中，我們不提供任何正確或者錯誤的答案，也不試圖教授知識。我們只是為每個人提供一個平臺，讓大家可以從中找到明確的自我定位，了解自己的情商水平，以產(chǎn)生最大的信心。哪怕你釋放一點(diǎn)點(diǎn)體驗(yàn)和自信，
作者簡介：
蘇林美國UMT管理技術(shù)培訓(xùn)中心總顧問，哈佛管理學(xué)院高級講師，曾在多家世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。
目錄：
第一章情商為什么如此重要
成大事者的秘密：智商重要還是情商重要/003
大師的預(yù)言：走出試誤怪圈/010
100萬＞50億/014
先為自己畫像/017
情緒是個壞東西？/019
管理情感是我們的內(nèi)在需求/020
成敗與“自我暴露”的關(guān)系/021
情商的實(shí)質(zhì)/023
情商的四種功能/027
如何避免“情感劫持”/034
情商是種“軟技能”/037
第二章情商與思維行動
缺乏情商的致命危害/045
目錄：
第一章情商為什么如此重要成大事者的秘密：智商重要還是情商重要/003大師的預(yù)言：走出試誤怪圈/010100萬＞50億/014先為自己畫像/017情緒是個壞東西？/019管理情感是我們的內(nèi)在需求/020成敗與“自我暴露”的關(guān)系/021情商的實(shí)質(zhì)/023情商的四種功能/027如何避免“情感劫持”/034情商是種“軟技能”/037第二章情商與思維行動缺乏情商的致命危害/045大腦如何欺騙你/050為何情感總能戰(zhàn)勝理智/053別把信念誤認(rèn)作真理/058為什么我成功了卻不快樂/063不愉快的只是我們的心靈/067戰(zhàn)勝壞情緒/071驅(qū)逐怒氣的方式/076怎樣對待工作中的壓力/080快速擁有幸福感的十種方法/083第三章智力測量與情商管理情商測試題/093理想自我與現(xiàn)實(shí)自我/098“約哈里窗戶”/100管理自我意識/103愛德華個人偏好量表/105提升自我價值/124不要做欲望的奴隸/130打造人格競爭力/133高情商榜樣/136挖掘樂觀的力量/140怎樣培養(yǎng)強(qiáng)大的責(zé)任意識/144第四章“你”和“他”之間的距離打開情商缺口/149請拆掉自己思維的墻/152模仿成功者就能成功嗎/154人生不是零和游戲/157別活在別人的影子里/159情感體驗(yàn)與人際關(guān)系的改善/161第五章團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)中的自我成長要素/167一份最不靠譜的職業(yè)規(guī)劃/172公平與否，都在堅(jiān)持戰(zhàn)斗/175等死與穿越/177團(tuán)隊(duì)適應(yīng)力和組織學(xué)習(xí)力/179團(tuán)隊(duì)中的“位置情商”/181情商決定團(tuán)隊(duì)影響力/182第六章成功者的情商秘密區(qū)分成功者和失敗者的標(biāo)準(zhǔn)/187誠信是第一情商/194工作狂，非我莫屬/198出眾的識人才能/201超強(qiáng)的自控力/204 成大事者的秘密：智商重要還是情商重要 當(dāng)我走訪眾多國內(nèi)外的知名企業(yè)，體驗(yàn)并總結(jié)它們的公司文化時，總能發(fā)現(xiàn)一個非常關(guān)鍵的秘密（盡管已經(jīng)眾所周知，但仍因人們心中的固習(xí)而被人忽視）：有的人看起來很聰明，但是工作卻不盡如人意；而有些人看起來智力平平，卻可以如魚得水�！ ∏罢呓�(jīng)常會覺得有點(diǎn)沮喪，因?yàn)槁斆髋c幸福明明應(yīng)該成正比的，至少它們之間有些正向的聯(lián)系，但事實(shí)上卻是他們的智力沒有任何絕對的優(yōu)勢，反而呈現(xiàn)不穩(wěn)定的曲線。一個智力超群的人，經(jīng)常被那些看起來很笨的人擊敗。他們稀里糊涂就敗下陣來，完全沒有他們的超常智力的發(fā)揮空間�！ 〉牵�(dāng)你準(zhǔn)備就此提出自己的見解，并將原因歸結(jié)為做人的技巧以及工作的方法時，我卻要告訴你另一個秘密，這是很多成功的企業(yè)家和知名企業(yè)的“成長之魂”：三堂價值100萬美元的情商課——如果你想聽到大師的忠告，并將他們的理論靈活運(yùn)用于自身的生活和事業(yè)，你值得付出這些代價，甚至它的價值還會更高。就算比爾·蓋茨、沃倫·巴菲特和卡內(nèi)基，以及戴爾企業(yè)和蘋果公司的十幾名核心高管，他們的成功也與此密不可分�！ 」鸫髮W(xué)的心理學(xué)博士、美國《時代》雜志的專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭?995年發(fā)表了他的《EQ》（情緒智商）一書，在全球掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)，并使“情緒智商”這一名詞迅速風(fēng)靡全球�！ �“情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力。”戈?duì)柭目偨Y(jié)一針見血，為上述我們的答案做出了最富有高度的總結(jié)。就人的真正需求而言，情商的提升比金錢的積累和權(quán)力的膨脹更加重要，它是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是名企的靈魂，更是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)�！ ∧敲矗降资裁床攀乔樯�？或者說，我們應(yīng)如何認(rèn)識和理解這一決定我們?nèi)松男腋：透叨鹊拿\(yùn)主宰？ 愛德華·李·桑代克和韋爾丁等情商大師一致認(rèn)為，情商應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是清醒地認(rèn)識自身的情緒，一個人只有認(rèn)識了自己，才有可能成為自己生活的主宰；二是妥善地管理自我情緒，即一個人他可以調(diào)控自己，成為心靈的主人，情緒就像一輛汽車，司機(jī)必須能夠握住方向盤，踩住油門，掌握它前進(jìn)的方向和速度；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，從挫折中爬起來并且重新出發(fā)，而不是在一個坑內(nèi)永遠(yuǎn)趴下，面朝下，撅著屁股，被失敗所埋葬；四是認(rèn)知他人的情緒，這是我們與他人正常交往、實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，即出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，良好的溝通力及廣泛的說服力�！ 【唧w而言，情商的水平不像人的智力水平那樣，可用細(xì)致的測驗(yàn)分?jǐn)?shù)和明晰的數(shù)字圖表較為準(zhǔn)確地表示出來，也不能列出一張紙，對每一個人分出高低優(yōu)劣，它只能根據(jù)一個人在生活各個領(lǐng)域內(nèi)的綜合表現(xiàn)來進(jìn)行基本的甚至是模糊的判斷�！ 鄣氯A等心理學(xué)家還認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：他們的社交能力強(qiáng)，外向而且愉快，不易陷入恐懼或傷感等負(fù)面情緒；對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心；情感生活較豐富但很少逾矩；無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時，他們都能怡然自得，為自己找到明確的定位和相處的正確方法�！ ＜覀冞�認(rèn)為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始�！ ∮纱丝梢姡樯痰膬r值盡管重要，但它卻是無法計(jì)量的。情商伴隨著人的一生，并非先天而來，而是后天培養(yǎng)與修煉都能夠達(dá)到的。它需要我們?nèi)ビ赂业孛鎸ψ约簠拹旱氖虑�，學(xué)會判斷自己的“喜歡”是否盲目，這樣才可以迅速地成長，戰(zhàn)勝人生的恐懼，始終朝陽永照�！ ∫虼�，情商是一種能力，更是一種創(chuàng)造，同時它又是一種技巧和人格魅力。它體現(xiàn)了我們性格的顏色，以及氣場的強(qiáng)弱，決定著我們受歡迎的程度和在領(lǐng)導(dǎo)力層面的活動空間�！ 〖热皇羌记�，那就有規(guī)律可循，就能學(xué)習(xí)掌握，就可以做到熟能生巧。這就是情商培訓(xùn)的價值所在，所以才會有無數(shù)的人（包括名企的重要高階管理人員）立志于提高自己的情商，拿出勇氣和機(jī)智，致力于讓自己變成“情商高手”，為自己營造一個有利于自己生存和發(fā)展的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更容易發(fā)揮自己才能的空間�！ �1997年，我開始研究和實(shí)踐情商培訓(xùn)，接觸到了大量世界級企業(yè)的培訓(xùn)案例，才有機(jī)會窺視和把握他們?nèi)绱搜杆侔l(fā)展和強(qiáng)大的終極秘密�！ �(zhǔn)確地說，一家優(yōu)秀的企業(yè)，比如IBM、戴爾和蘋果公司，一名出眾的管理人員和有巨大潛質(zhì)的員工，如果想在這個偉大的平臺有所成就，牢固地建立屬于自己的地位，他就必須具備以下五個方面的能力。 一、自知 自我認(rèn)知的能力，它保證了一個人可以準(zhǔn)確地識別、評價自己和他人的情緒情感，能及時察覺自己的情緒變化，能歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。自知的特點(diǎn)是： 1．準(zhǔn)確地識別情緒，包括情緒對象特征、情緒強(qiáng)度特征、情緒時間特征和情緒變化特征； 2．準(zhǔn)確地識別情緒原因，準(zhǔn)確歸因，包括能夠非常準(zhǔn)確地識別自己的需要特征、動機(jī)特征和自我的角色特征（無論在任何情境下）； 3．準(zhǔn)確地識別環(huán)境關(guān)系，包括自己與他人的關(guān)系、自己所處的任務(wù)目標(biāo)特征，以及此環(huán)境的結(jié)構(gòu)特征。 二、自控 一個優(yōu)秀的管理者或者情商出眾的人，他可以適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁，能夠積極地應(yīng)對危機(jī)，并且可以增進(jìn)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量�！ ∽钥氐姆秶ㄗ晕冶O(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束和充分地尊重現(xiàn)實(shí)。尊重現(xiàn)實(shí)包括尊重自己的現(xiàn)實(shí)、他人的現(xiàn)實(shí)和周圍環(huán)境的現(xiàn)實(shí)，這些缺一不可，每一項(xiàng)都極其重要�！ 「叨鹊淖钥亓κ锹殬I(yè)人士或那些優(yōu)秀管理者的主要特征，但是你要知道，高度的自控不是壓抑和關(guān)閉自己的心靈。壓抑是把自己的情緒，尤其是不好的情緒深埋心靈之中，不愿回憶，因?yàn)榛貞浘鸵馕吨鴤Α５珘阂值慕Y(jié)果卻是突然地更猛烈地爆發(fā)。良好的自控卻是有目的地疏導(dǎo)自己的情緒，是積極地釋放升華性的情緒。 壓抑是“堵”，自控是“疏”。高度的自控者能夠認(rèn)清和融入自己的工作環(huán)境處境，擺正和適應(yīng)自己的角色。即他們可以清醒地認(rèn)識到：“我能做什么，不能做什么；應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么；現(xiàn)在能做什么，將來能做什么。”就像開著汽車行駛在山路上，自控者知道怎么才不會翻車釀成事故，他們能夠控制速度，小心謹(jǐn)慎而又舒適地一邊安全行駛，一邊欣賞風(fēng)景�！ 」芾碚咭欢ㄒ卸橇�。鄭板橋說：“難得糊涂。”做人最難的就是糊涂，最聰明的也是糊涂。這個“肚量”和“糊涂”，其實(shí)就是自控力的一種表現(xiàn)，是情商能力中非常重要的一項(xiàng)素質(zhì)。當(dāng)別人做了一件不合你意的事，你能不能容忍？當(dāng)別人沒有征求你的意見，就做了一件與你有關(guān)但不合你的觀念的事，你能不能認(rèn)可？當(dāng)一個有能力、有個性但有棱角的人，始終在你面前與你發(fā)生心靈的摩擦，說的話不中聽，做的事不入你眼，你能不能寬容他的個性和張揚(yáng)？ 一個人的一言一行、一舉一動，體現(xiàn)的不是他的智力，而都是他的情商！不寬容的具體表現(xiàn)很多，既對外也對內(nèi)。對外，他們不原諒他人的小過失，對他人的要求苛刻至極；對內(nèi)，奉行完美主義，不懂得生活有進(jìn)有退，有幸福也有煩惱。所以一旦遇到不順，陷入逆境，有的人就急躁狂妄，有的人則抑郁難耐，有的人甚至絕望自盡�！ ∪�、自勵 我們應(yīng)該懂得利用情緒的信息，整頓自我的情緒，增強(qiáng)內(nèi)在的注意力，調(diào)動自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標(biāo)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自勵就是上進(jìn)心、進(jìn)取心。有上進(jìn)心、進(jìn)取心就是要確立奮斗的目標(biāo)，并持之以恒地為之進(jìn)行積極的努力�！ ∵@意味著一個人應(yīng)該學(xué)會“主動地追求”，對一個情商高的人來說，他會主動地完成自己的工作，而不是等著別人來安排或督促。這樣的員工在公司擁有十足的自覺性，就像一部安裝了程序的機(jī)器，不需要做任何一個動作都得摁按扭，而是會自動運(yùn)行——根據(jù)公司的原則性指示和相應(yīng)的制度規(guī)定�！ ∽詣钜惨馕吨�“開放性學(xué)習(xí)”，只有具備開放性的學(xué)習(xí)品質(zhì)，才能接受新的知識，不斷地完善和充實(shí)自己的知識結(jié)構(gòu)。而一個意識完全封閉的人，不可能有什么發(fā)展和進(jìn)步。最后，這還意味著他必須具備“負(fù)責(zé)忠誠”的稀缺品質(zhì)。對一個情商高的人來說，他們會忠誠于自己的諾言，會對自己的行為負(fù)責(zé)，而不是推諉或找借口。另外，“求實(shí)堅(jiān)毅”也是自勵的一種性格體現(xiàn)。面對困難時，他能夠一點(diǎn)一滴地從事自己的工作，堅(jiān)持自己的信念走到底，爭取盡可能最好的結(jié)果，哪怕只在乎一個了無收獲的過程，而不是抱著“行就做，不行就算了”的無所謂心態(tài)�！ ∷摹⑼ㄇ檫_(dá)理 這種品質(zhì)讓我們可以設(shè)身處地考慮他人的情感感受和行為原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣，理解和認(rèn)可人與人之間的情感差別，能與自己觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有豐富的同情心。 Empathy作為心理咨詢學(xué)的專業(yè)詞匯，在國內(nèi)常被翻譯為“共情”。“共情”的基本特征是“準(zhǔn)確理解他人”和“準(zhǔn)確表達(dá)他人的思想”。我們要想準(zhǔn)確地理解他人，就需要懂得換位思考和高位思考。只有充分地?fù)Q位思考，才能達(dá)到“己所不欲，勿施與人”的效果（就像“蘋果”總部的維利總監(jiān)在自己的辦公室掛的這幅牌匾一樣，他為之驕傲，因?yàn)樗宰约壕邆錁O高的共情能力而自豪）；也只有居于高位的思考，才能幫助我們走到風(fēng)景的最高處進(jìn)行俯視，到達(dá)“欲窮千里目，更上一層樓”的佳境�！ ∥�、和諧相處 妥善地處理人際問題，與他人和諧相處，需要擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和天然的悟性。顯然，在專業(yè)分工越來越細(xì)的前提下，相互協(xié)作變得越來越重要，時代呼喚團(tuán)隊(duì)合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。協(xié)作的作用在于提高組織的績效，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績的簡單之和，從而形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個人只有真正融入了團(tuán)隊(duì)，他才能保證工作的效率和質(zhì)量。 對如何與人相處，心理咨詢學(xué)對此提出了兩個很重要的指導(dǎo)方向，一個是“無條件積極關(guān)注”，另一個是“真誠”。“無條件積極關(guān)注”就是無條件地關(guān)注他人的言語、行為和需要，不會視而不見，也不會過分地厭惡他人。“真誠”便是接納他人，真誠地與他人合作�！ ∪绻惚砝锊灰�，一定會影響雙方或大家合作的基礎(chǔ)。我相信沒有人喜歡口是心非，或者表面一套背地另一套的人，哪怕他身家上億，權(quán)勢驚人。因?yàn)楸砝锊灰痪鸵馕吨鴿撛诘钠垓_，不具備與你進(jìn)行坦誠交流和合作的基礎(chǔ)�！ � 我們現(xiàn)在就可以概括地講，情商就是指一個人識別和監(jiān)控自己及他人的情感，運(yùn)用“共情技術(shù)”恰當(dāng)?shù)鼐S護(hù)心理適應(yīng)和心理平衡，形成以自我激勵為核心和內(nèi)在的動力機(jī)制，它可以形成以理性調(diào)節(jié)為導(dǎo)向的堅(jiān)強(qiáng)意志，妥善處理自身情緒情感、與人交往和個人發(fā)展等方面問題的心理素質(zhì)和能力�！ 【拖竦つ釥�·戈?duì)柭谒臅刑岢龅?ldquo;情緒智商”這個概念，他通過科學(xué)論證得出了結(jié)論，智商（IQ）最重要的傳統(tǒng)觀念是極不準(zhǔn)確的（無數(shù)的案例可以證明這一點(diǎn)，智商高的人卻屢屢失敗，智力一般而且被人輕視的家伙卻呼風(fēng)喚雨，好不得意），只有EQ才是人類最重要的生存能力；人生的成就至多有20%可歸諸IQ，另外80%則要受其他因素(尤其是EQ)的影響。 一個具備高情商的人，能夠清醒地把握自己的情感，敏銳地感受并且有效地反饋他人情緒的變化。情商決定了我們怎樣才能充分而又完善地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，因此比智商更加重要。
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