《溝通力：高效溝通的藝術(shù)》是一本關(guān)于提高溝通能力，改善人際關(guān)系的經(jīng)典之作。它能有效地幫助我們改善人際關(guān)系，克服人性的弱點，突破語言障礙，提高交往能力，獲得成功。
本書簡介：
俗話說：“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。”由此可見，說一口好聽的話是多么重要。現(xiàn)代社會人際關(guān)系復(fù)雜，社會交往活動頻繁，無論做什么事情都需要用言語去溝通。會說話的人，隨口一說就能讓人感覺如沐春風(fēng)，暖人心脾;而不會說話的人，哪怕是經(jīng)過再三斟酌，一句話出口，也會讓人如墜冰窟、寒涼透骨。
本書通過大量經(jīng)典的成功實例，從展示、引導(dǎo)、傾聽、反饋、贊美、請求、說服、拒絕、批評這9個方面，闡釋了人們?nèi)粘Ｉ钪械臏贤记桑虝蠹胰绾卫眠@些技巧和原理提高自己的說話水平，進(jìn)而改變命運，獲得事業(yè)和生活上的成功。
作者簡介：
沈方楠，管理咨詢師、班組建設(shè)、員工訓(xùn)練導(dǎo)師，現(xiàn)場管理及精益推行咨詢顧問，北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢顧問。
沈方楠多年任職外資大型企業(yè)高管，長期致力于團(tuán)隊建設(shè)、員工訓(xùn)練、現(xiàn)場管理和精益化控制，是企業(yè)精細(xì)管理實戰(zhàn)專家。主要研究方向：建立學(xué)習(xí)型組織、中基層主管領(lǐng)導(dǎo)力、精益化控制、全面品質(zhì)管理等。
沈方楠曾為美泰玩具、光寶集團(tuán)、索尼、康舒電子、力士集團(tuán)、王氏港建等200多家企業(yè)及上市公司提供合理化改善、卓越績效管理訓(xùn)練等服務(wù)，深受客戶信賴。
目錄：
第一章如何展示：用個性魅力吸引對方
1.敞開自己，方能吸引對方
2.打造外表魅力，瞬間抓住對方的心
3.制造個性閃光點，給對方留下深刻印象
4.讓自己生動起來，顯示獨特魅力
5.用肢體語言說話，更充分地表現(xiàn)自己
6.傳遞熱情，營造活躍的交流氛圍
第二章如何引導(dǎo)：讓對方主動敞開心扉
1.用積極的情緒讓對方放松
2.有條理地說話，能讓對方更好理解
3.適度模仿對方，增加好感
4.問對問題，引導(dǎo)對方深入交流
5.用啟發(fā)的方法快速發(fā)起話題
6.讓對方放下戒備，說出真話
7.說話掌握好分寸才不會得罪人第一章如何展示：用個性魅力吸引對方
1.敞開自己，方能吸引對方
2.打造外表魅力，瞬間抓住對方的心
3.制造個性閃光點，給對方留下深刻印象
4.讓自己生動起來，顯示獨特魅力
5.用肢體語言說話，更充分地表現(xiàn)自己
6.傳遞熱情，營造活躍的交流氛圍
第二章如何引導(dǎo)：讓對方主動敞開心扉
1.用積極的情緒讓對方放松
2.有條理地說話，能讓對方更好理解
3.適度模仿對方，增加好感
4.問對問題，引導(dǎo)對方深入交流
5.用啟發(fā)的方法快速發(fā)起話題
6.讓對方放下戒備，說出真話
7.說話掌握好分寸才不會得罪人
第三章如何傾聽：激發(fā)對方的表達(dá)欲望
1.每個人都希望被關(guān)注
2.聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流
3.用身體來表示你的專注
4.全面接收信息，不要選擇性地傾聽
5.保持客觀心態(tài)，不進(jìn)行主觀臆斷
6.通過反饋式傾聽，指引對方的表達(dá)
第四章如何反饋：讓溝通更有成效
1.有互動才叫溝通
2.想要正確反饋，就要懂得換位思考
3.借用肢體語言回應(yīng)對方
4.向?qū)Ψ酱_認(rèn)，以保障正確接收信息
5.用好鼓勵，給予對方正面反饋
6.表示贊同讓對方更加積極地交流
第五章如何贊美：讓對方如沐春風(fēng)
1.每個人都想得到肯定
2.用眼睛來尋找對方的優(yōu)點
3.間接贊美讓對方如沐春風(fēng)
4.先抑后揚讓贊美更加打動人
5.巧用行動表示贊美效果會更好
6.贊美也要把握時機(jī)和尺度
第六章如何請求：對方才會支持你
1.用開放的心態(tài)引導(dǎo)對方主動幫你
2.請求前要仔細(xì)考慮，不要為難對方
3.求人辦事開口難，先尋找突破口
4.先創(chuàng)造積極的情境體驗，再開口提請求
5.讓對方感覺到你曾經(jīng)的付出，對方才能幫你
6.先提小要求再提大要求，更容易成功
7.尊重對方不幫你的權(quán)利，不抱怨
第七章如何說服：讓雙方的意見獲得統(tǒng)一
1.有理有據(jù)更能勸服對方
2.用催眠的方法讓對方?jīng)]辦法拒絕
3.溫水慢煮才能不知不覺攻陷對方防線
4.利用名人影響力讓對方認(rèn)同你的觀點
5.交流次數(shù)越多，對方越容易接受
6.不要一心說服對方，懂得尊重對方的選擇
第八章如何拒絕：才能保全雙方的面子
1.其實說出拒絕并不難
2.拒絕并不意味著全盤否定
3.做出小讓步來保全對方的面子
4.在認(rèn)同中提出拒絕，對方更容易接受
5.故意裝作不知道，將對方的請求擋回去
6.幽默的拒絕不會讓對方太難堪
第九章如何批評：才能顯得更加真誠
1.少批評，不代表完全不批評
2.開門見山的批評能讓對方更加清醒
3.先揚后抑，對方會更加容易接受
4.借用故事讓批評顯得更加委婉
5.贊美式的批評很有效
參考書目前言俗話說：“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳�！庇纱丝梢姡f一口好聽的話是多么的重要�，F(xiàn)代社會人際關(guān)系復(fù)雜，社會交往活動頻繁，無論做什么事情都需要用言語去溝通。會說話的人，隨口一說都能讓人感覺如沐春風(fēng)，暖人心脾;而不會說話的人，哪怕是經(jīng)過再三斟酌，一句話出口，也會讓人如墜冰窟、寒涼透骨。
有這樣一個故事：一個大戶人家給孩子過滿月，賓客盈門。戶主將孩子抱了出來，客人紛紛上前觀看。其中一個賓客甲說：“這孩子長得一臉福相，將來必定發(fā)財�！北娙硕冀o予附和，戶主非常高興，給了這位賓客一份大禮。另外一位賓客乙說：“此子天生貴相，將來必當(dāng)大官�！北娙藢Υ艘嚯S聲附和，戶主大喜，給予了厚禮答謝。然而，還有位客人丙上前一看，一臉狐疑地說：“這孩子將來會死的�！贝搜砸怀�，眾人憤怒，戶主令家丁將其亂棍打出。
為什么在同一個場景中，面對同樣的事情，不同的人會說出不同的話?為什么甲、乙兩人的“馬屁”得到了戶主的歡心，而丙只是實事求是，說出了所有人類最終的結(jié)局，卻受到了截然不同的待遇?在生活中，我們時常會遇到這樣的困惑，那就是——與他人交流時，該如何開口，該說些什么，又怎樣去說?
在本書中，我們通過深入淺出的生活案例，結(jié)合心理學(xué)的實驗、理論給予回答，究竟該如何表達(dá)才能打動人心，沁人心脾?
——如何展示自己，用個性魅力吸引對方?
——如何引導(dǎo)對方，主動敞開心扉?俗話說：“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳�！庇纱丝梢�，說一口好聽的話是多么的重要�，F(xiàn)代社會人際關(guān)系復(fù)雜，社會交往活動頻繁，無論做什么事情都需要用言語去溝通。會說話的人，隨口一說都能讓人感覺如沐春風(fēng)，暖人心脾;而不會說話的人，哪怕是經(jīng)過再三斟酌，一句話出口，也會讓人如墜冰窟、寒涼透骨。
有這樣一個故事：一個大戶人家給孩子過滿月，賓客盈門。戶主將孩子抱了出來，客人紛紛上前觀看。其中一個賓客甲說：“這孩子長得一臉福相，將來必定發(fā)財�！北娙硕冀o予附和，戶主非常高興，給了這位賓客一份大禮。另外一位賓客乙說：“此子天生貴相，將來必當(dāng)大官�！北娙藢Υ艘嚯S聲附和，戶主大喜，給予了厚禮答謝。然而，還有位客人丙上前一看，一臉狐疑地說：“這孩子將來會死的�！贝搜砸怀�，眾人憤怒，戶主令家丁將其亂棍打出。
為什么在同一個場景中，面對同樣的事情，不同的人會說出不同的話?為什么甲、乙兩人的“馬屁”得到了戶主的歡心，而丙只是實事求是，說出了所有人類最終的結(jié)局，卻受到了截然不同的待遇?在生活中，我們時常會遇到這樣的困惑，那就是——與他人交流時，該如何開口，該說些什么，又怎樣去說?
在本書中，我們通過深入淺出的生活案例，結(jié)合心理學(xué)的實驗、理論給予回答，究竟該如何表達(dá)才能打動人心，沁人心脾?
——如何展示自己，用個性魅力吸引對方?
——如何引導(dǎo)對方，主動敞開心扉?
——如何給予反饋，讓溝通更有效果?
——如何巧言贊美，讓對方如沐春風(fēng)?
——如何開口請求，使對方不會拒絕?
——如何進(jìn)行說服，獲得對方認(rèn)可?
——如何予以拒絕，彼此都不難堪?
——如何適度批評，才能讓對方心悅誠服?
巴爾塔沙·葛拉西安曾經(jīng)在《智慧書》中這樣寫道：“沒有哪一種人類所從事的活動需要像說話那樣小心翼翼，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至決定我們輸贏成敗的，往往就是我們所說的話�！�
由此可見，說話具有非常重要的作用，有時候能左右我們的命運，有時能影響一個人事業(yè)的成功，有時還能決定人際關(guān)系的好壞。因此，如果能掌握說話的規(guī)律和技巧，在與人交談時讓自己的語言更具魅力;批評時，做到輕重有度，褒貶有節(jié);勸說時，字字珠璣，巧言令色。那么你的口才一定會幫助你改變命運，幫助你獲得事業(yè)成功。
本書通過大量經(jīng)典的成功實例，從展示、引導(dǎo)、傾聽、反饋、贊美、請求、說服、拒絕、批評等9個方面闡釋了人們?nèi)粘Ｉ钪械臏贤记�，教會大家如何利用這些技巧和原理提高自己的說話水平。
在這里，要特別說明的是，這本書的創(chuàng)作融入了團(tuán)隊的智慧，我們團(tuán)隊中的大部分人都參與了這本書的撰寫或資料收集、分析工作。這些人包括：孫科柳、李瑞文、秦術(shù)瓊、宋松紅、譚海燕、譚漢貴、王曉榮、楊兵、楊選成、孫東風(fēng)、孫麗、潘長青、張余、孫健、馮彬、孫科炎、孫國平、楊選華、楊樹英等。本書最終由沈方楠進(jìn)行文字修訂，并定稿。
書無法盡善盡美，我們衷心希望讀者朋友提出寶貴意見，并期盼讀者朋友能夠?qū)W有所悟，學(xué)有所得!敞開自己，方能吸引對方
敢于將最真實的自我，展示在他人面前，是一種自信，也是一種信任。
1.1敞開心扉，呈現(xiàn)最真實的自己
“交人貴在交心”，將自己的想法和信息表達(dá)出來，有助于對方理解自己。展現(xiàn)自己最真實的面貌，減少與他人的疏遠(yuǎn)感，方能吸引并打動人心，獲得他人的信賴和認(rèn)可。同時，有利于抒發(fā)郁積的情感，達(dá)到振奮精神的作用。
奧普拉·溫弗瑞是當(dāng)今世界上最具影響力的女人之一，她主持的電視談話節(jié)目“奧普拉脫口秀”，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續(xù)16年位居同類節(jié)目收視率之首。奧普拉能在美國傳媒界創(chuàng)造神話，成為世界上第一流談話節(jié)目的主持人，其中一個重要因素就是她善于將自己的個人弱勢轉(zhuǎn)化為智能資本。
這個出生寒微的黑人女子，除了憑借無比的自信和意志征服民心，成為一代“心靈女王”之外，另外一個促進(jìn)其成功的力量就是對觀眾推心置腹、愿意與他們分享一切的真誠。在鏡頭面前，她公開承認(rèn)自己14歲時未婚生子，嬰兒出生兩周后就夭折了。在電視節(jié)目中，她毫不避諱地承認(rèn)自己曾經(jīng)有吸食可卡因的經(jīng)歷，甚至在雜志訪問中，她還透露自己在9歲時遭遇強(qiáng)奸的慘痛經(jīng)歷。這些被一般人劃為“重大恥辱”的傷疤，奧普拉卻敢于在上千萬觀眾面前傾訴出來。事實上，并沒有人因為這些“恥辱”而嘲笑她，反而更加增加了她的親和力。
喬治·麥爾在他的《奧普拉·溫弗瑞：真實的故事》中寫道：“觀眾們信任奧普拉是因為她就是他們中的一員，而且經(jīng)常會提問一些驚人的問題或暴露自己的隱私……其反響是驚人的。”
為什么自我暴露具有如此驚人的吸引力呢?
1.2自我暴露的“貼近效應(yīng)”
心理學(xué)上對自我暴露的解釋是：有意識地將自己私人性的、可靠的重要信息顯示給他人，以此拉近雙方的心理距離。交往雙方常常通過自我暴露的方式增加彼此間的接納度和信任感。
社會心理學(xué)家奧爾特曼和泰勒發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系，是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會越來越多地暴露自己，同時也希望別人越來越多地暴露他們。因此，要想和別人建立更深、更親密的關(guān)系，需要加強(qiáng)自我暴露的廣度和深度。
一般而言，自我暴露的程度劃分為四個層次：
●第一層是興趣愛好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等;
●第二層是態(tài)度，如對人的看法，對政府和時事的評價等;
●第三層是自我概念與個人的人際關(guān)系狀況，比如自己的各種情緒，和家人的關(guān)系等;
●第四層是隱私方面，比如個體的性經(jīng)驗，個體不為社會接受的一些想法和行為等。
自我暴露不僅能拉近雙方的心理距離，還會增加雙方的喜歡度。阿倫夫婦通過實驗得出：真正敢于向他人自我暴露的人，能更快地打開對方的心扉，兩個陌生人之間，也能建立非常親密的關(guān)系。
在阿倫夫婦的實驗中，他們將兩個互不相識的被試安排在一起，這樣兩兩一組，共同相處45分鐘。在最初的15分鐘時間里，讓雙方交流一些不帶感情，低親密性的話題和觀點，如“你最近一次唱歌是在什么時候?”接下里的15分鐘，讓他們討論一些較為親密、隱私的話題，如“你最寶貴的記憶是什么?”在最后的15分鐘內(nèi)，引導(dǎo)她們進(jìn)行更多的自我暴露，如“完成下列句子：‘我希望有一個人能和我分享……’以及‘你上一次在別人面前哭是什么時候?’”
實驗結(jié)果顯示，比起那些在整個談話期間都只是交流一般性問題(如“你的高中是什么樣子的?”“你喜歡什么樣的節(jié)目呢?”)的控制組，那些在實驗期間經(jīng)歷過了自我暴露逐漸升級的被試，感覺自己與伙伴的交談更為親密。而事實上，研究統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有30%的學(xué)生認(rèn)為，這些談話對象比自己在生活中最親密的朋友還要更親密。
阿倫夫婦的實驗可以說明，自我暴露具有能讓兩個陌生人快速拉近距離的力量，同時自我暴露的層次越高，說明雙方交往的程度越深，與對方的關(guān)系也越好——這就是自我暴露的“貼近效應(yīng)”。兩個陌生人的溝通通常都是由低水平的自我暴露和低水平的信任開始。
事實上，敢于自我暴露的人，除了將自己的信息主動展示在他人面前外，還能傳遞其他信息。敢于自我暴露的人，通常都很自信，因為將自我緊緊封閉，本身就是一種示弱。一旦一個人開始進(jìn)行自我暴露，就是建立信任關(guān)系的標(biāo)志。在自我暴露過程中，暴露的過多或者過少，都會直接影響溝通的有效發(fā)展。
那么，該如何把自我內(nèi)心的信息恰如其分地傳遞給別人，產(chǎn)生有效的溝通呢?
1.3自我暴露的傳遞技巧
與人溝通過程中的“自我暴露”，并不是讓你不看對象、不分場合、不問情由地“粗暴亂露”一通，關(guān)鍵在于把握尺度。因此，在傳遞自我信息的過程中，有一些心理技巧是必須要掌握的。
(1)說給誰聽
進(jìn)行自我暴露之前，首先要選擇目標(biāo)，弄清楚為什么要向這個人說。其次，要明確你們屬于什么樣的關(guān)系狀態(tài)，進(jìn)行自我表露對雙方是否有厲害關(guān)系。
(2)說些什么
心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，無論什么樣的性別、種族和國籍，人們都更愿意暴露與自己的態(tài)度、意見、興趣愛好等有關(guān)的信息，而不太愿意向他人暴露個人的財產(chǎn)、人格、生理狀態(tài)等有關(guān)的信息。
(3)可以說多少
自我暴露是一個循序漸進(jìn)的過程，不能太過突兀，需要用溫和的方式循序漸進(jìn)，以免引起對方的驚訝。如果過早地涉及太多的個人隱私問題，反而會引起對方的憂慮和不信任感，會認(rèn)為你不穩(wěn)重、不敢托付，從而拉大了雙方的心理距離。
一般來說，在溝通的初始狀態(tài)時說一些自己知道，別人也可以知道的信息。比如：名字、居住地等。等到相對熟悉的時候，可以說一些自己的喜好、對某些事物的愿望、看法等。隨著感情越來越親密，可以說的東西越來越多，包括一些隱私、在別人眼中的印象等。
但是，無論關(guān)系多么親密，對方都有不愿意暴露的領(lǐng)域。因此，我們沒有理由因為關(guān)系親密而要求對方完全敞開心扉，更不能任意侵犯對方所不愿意暴露的領(lǐng)域。否則，對方會產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥情緒，從而導(dǎo)致對你的接納程度大大降低。
(4)可以說多深
自我暴露的程度，要根據(jù)聽者的個人特質(zhì)、真誠、尊重、情感呼應(yīng)程度，以及是否能夠?qū)Ρ┞兜膬?nèi)容進(jìn)行保密等因素決定。
還有，雙方的情感親密程度和信任程度也是影響自我暴露內(nèi)容的因素。一般來說，可以根據(jù)對方的自我暴露傾向來決定自己該做什么程度的自我暴露。與那些和自己暴露程度水平相當(dāng)?shù)娜私煌�，能做到游刃有余，達(dá)到更好的效果。
此外，性別不同，自我暴露的程度也會有所差別。一般而言，女性喜歡做更多的自我暴露，而男性相互之間的暴露則相對較少。
(5)說話的情景
自我暴露具有情境性，情境會影響自我暴露的過程。因此，無論在進(jìn)行什么程度的自我暴露時，都要選擇一個說話的時間，這也就是說，要創(chuàng)造一個可以說某些話的時機(jī)或情境。
請記住，真正的親密關(guān)系發(fā)展是很慢的，它需要建立在信任的基礎(chǔ)上，逐漸深入。因而，你的“自我暴露”必須以逐步深入為基本原則。這樣，才能交到真正知心的朋友，贏得他人的心。
1.4自我暴露小學(xué)問
●真實的、坦蕩的面貌，具有超強(qiáng)的親和力，能快速拉近交往距離。
●良好的人際關(guān)系，是在自我暴露增加的過程中逐漸增加的。
●既是展示美好的一面，也要展示不好的一面，讓你更具真實性。
●對少數(shù)親密朋友做較多的自我暴露，對一般性朋友做中等程度的暴露。
●自我暴露是一個不斷加深的過程，需要循序漸進(jìn)。
●每個人心中有不愿向人公開的秘密，不勉強(qiáng)對方，也不過度暴露自我。
……
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