本書以社交中的各個(gè)溝通場(chǎng)景為切入點(diǎn)，生動(dòng)、具體地講述了面對(duì)不同的情景，要有不同的應(yīng)對(duì)禮儀。本書內(nèi)容貼近生活，非常便于讀者理解和掌握，具有極強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性，能夠?qū)崒?shí)在在地幫助讀者了解社交中各方面的禮儀技巧。
本書簡(jiǎn)介：
本書以社交中的各個(gè)溝通場(chǎng)景為切入點(diǎn)，生動(dòng)、具體地講述了面對(duì)不同的情景，要有不同的應(yīng)對(duì)禮儀。本書內(nèi)容貼近生活，非常便于讀者理解和掌握，具有極強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性，能夠?qū)崒?shí)在在地幫助讀者了解社交中各方面的禮儀技巧。
作者簡(jiǎn)介：
匯智書源圖書工作室主要從事投資理財(cái)、生活百科、智力開發(fā)和其他綜合性選題的創(chuàng)作與出版，目前已經(jīng)出版幾十種圖書，并得到讀者的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。匯智書源圖書工作室擁有一支資深創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，均接受過相關(guān)行業(yè)高等教育和專業(yè)創(chuàng)作培訓(xùn)，具有豐富的圖書選題策劃與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，是一只以自主創(chuàng)新為特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。盧明明是匯智書源圖書工作室負(fù)責(zé)人，畢業(yè)于河北金融學(xué)院金融專業(yè)。
目錄：
CONTENTS
上篇秘訣篇
海英秘訣：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次/2
一、態(tài)度對(duì)了，就什么都對(duì)了/3
二、控制好“界域”，彼此相處才更自然/6
三、做一個(gè)有“禮”的介紹者/9
四、不同情境下如何做介紹/12
五、記住陌生人的名字/15
六、小名片大學(xué)問，傳遞出優(yōu)雅與風(fēng)度/17
七、如何表達(dá)歉意？有效避免不愉快/20
目錄：
CONTENTS上篇 秘訣篇 海英秘訣：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次/2一、態(tài)度對(duì)了，就什么都對(duì)了/3二、控制好“界域”，彼此相處才更自然/6三、做一個(gè)有“禮”的介紹者/9四、不同情境下如何做介紹/12五、記住陌生人的名字/15六、小名片大學(xué)問，傳遞出優(yōu)雅與風(fēng)度/17七、如何表達(dá)歉意？有效避免不愉快/20 張曉梅秘訣：別做他人眼中的無禮之人/24一、什么是無禮的行為/25二、握手：絕不能小覷的細(xì)節(jié)/27三、怎么聽比怎么說更重要/29四、千萬別說這些話，做這些事/33五、面帶微笑，高雅而不高傲/36六、與人相處，黑色玩笑開不得/39七、矛盾不可避免，那就“化大為小”/41八、摒棄不良體態(tài)，做個(gè)識(shí)“禮”之人/43 李榮建秘訣：不學(xué)禮，無以立/46一、讓別人樂于與你交談/47二、人人都需要恭維，你我也不例外/50三、讓自己的聲音聽起來更誘人/52四、再熟也要守禮儀，做個(gè)有教養(yǎng)的客人/55五、如何得體地結(jié)束談話/57六、你的形象敗在哪里？手勢(shì)失誤是禍端/59七、身體會(huì)說話？解讀傾聽時(shí)的肢體語言/61 美國(guó)人、日本人、韓國(guó)人各有社交絕技/66一、日本的洗澡文化：澡堂是社交場(chǎng)所/67二、韓國(guó)社交禮儀：體會(huì)韓國(guó)人的社交文化/68三、美國(guó)人的那些社交習(xí)慣/69四、日本人：禮多人不怪/72五、“不關(guān)心”也是日本禮儀/74 彭林說禮秘訣：我的位置在哪里/76一、熟知座次，做個(gè)懂尊卑的聰明人/77二、論資排輩，會(huì)場(chǎng)上對(duì)號(hào)入座是上上策/79三、合理安排簽字位次，讓人如坐春風(fēng)/83四、會(huì)客時(shí)，位次安排得體突顯主人優(yōu)雅/85五、商務(wù)談判位次有規(guī)可循/87六、商務(wù)宴會(huì)中的座次安排對(duì)了嗎/89七、到底是坐在副駕駛還是后排座/92八、日常生活中的“行進(jìn)”位次禮儀/94下篇 實(shí)戰(zhàn)篇 職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：想完美融入職場(chǎng)？有“禮”也有“距”/100一、直言不諱還是口無遮攔？職場(chǎng)言談要謹(jǐn)慎/101二、戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等/103三、不被風(fēng)頭浪尖打倒？功勞面前學(xué)說低頭話/106四、想要成為職場(chǎng)紅人？先要讀懂這些“潛臺(tái)詞”/108五、異性同事如何處？親密亦“有間”/111六、想要挺得直，就得先彎腰/114七、費(fèi)力不討好？把握好分寸到位不越位/117八、如何向上司匯報(bào)工作？有禮有節(jié)、循序漸進(jìn)/119九、薪水怎么談？開門見山不遮掩/121 電話實(shí)戰(zhàn)：聽得到的溫度，有禮才會(huì)有人理/125一、不懂職場(chǎng)手機(jī)禮儀？你就OUT了/126二、電話可以隨意打？不見面禮儀更不可少/128三、不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事/130四、接聽電話拉長(zhǎng)線？回答必須簡(jiǎn)潔、具體/132五、怎么說別人不反感？電話營(yíng)銷話術(shù)/135六、處理特殊電話？會(huì)聽也要會(huì)說/138七、接聽電話有技巧？讓對(duì)方感受到“如見其人”/141八、轉(zhuǎn)接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸/143九、電話想掛就掛？錯(cuò)誤掛斷，前功盡棄/146 時(shí)尚禮儀實(shí)戰(zhàn)：優(yōu)雅特質(zhì)修煉有訣竅/148一、喋喋不休是熱情？莫要成為餐桌上的“祥林嫂”/149二、Hold住全場(chǎng)？菜單傳到自己手中怎么辦/151三、想做宴會(huì)之王？酒桌上要把握好分寸/154四、灌酒不斷怎么辦？水來土掩巧接招/156五、話出口前過腦子？人多不說悄悄話/159六、孰高孰低？碰酒杯禮儀要到位/160七、讓潔癖在餐桌上給禮節(jié)讓路/162 應(yīng)酬實(shí)戰(zhàn)：張弛有度，三分生意七分人氣/165一、想要生意做得成？為他的耳朵特制話題套餐/166二、生意場(chǎng)上路路通？識(shí)君子避小人/169三、成功概率不大？問得越多越有利/172四、怕招不來客戶？言語誠(chéng)信客自來/174五、想要不碰釘子？說話多繞圈子/176六、想給自己留余地？說話做事別太“絕對(duì)”/179七、想要做個(gè)慧眼識(shí)珠的聰明人？不要輸?shù)糇铌P(guān)鍵的棋子/182八、如何才不落俗套？選好禮物敲開對(duì)方的心門/184 尷尬情境實(shí)戰(zhàn)：別因不懂禮儀而難化解/187一、對(duì)方不愿跟你握手？若無其事地收回來/188二、沒人介紹你？來個(gè)脫俗的自我介紹/189三、受到對(duì)方冷遇？以有禮回報(bào)無禮/192四、握好“護(hù)心符”，巧妙應(yīng)對(duì)他人奚落/194五、言多而失語？巧妙挽回局面/197六、當(dāng)眾指責(zé)別用硬，懂得“軟處理”/199七、窘境突現(xiàn)別慌張，用對(duì)方法解尷尬/201 商務(wù)實(shí)戰(zhàn)：禮儀就是資本，贏得對(duì)手的尊重/204一、稱呼對(duì)方，萬不可“張冠李戴”/205二、機(jī)會(huì)從手中流失，骯臟的手握不住成功/208三、握緊手中的籌碼，處于劣勢(shì)別自亂陣腳/210四、投石問路，第一時(shí)間摸清對(duì)方虛實(shí)/212五、滔滔不絕是強(qiáng)者？一語中的才是取勝之道/215六、不想前功盡棄，千萬別忽視形象的威力/218七、不想僵局變結(jié)局，巧妙化解才是王道/220危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)：你的風(fēng)度決定你的高度/225一、沒人喜歡空降的天兵天將？面對(duì)“不速之客”接待有術(shù)/226二、一張口就吸引他？叫對(duì)稱呼一步到位/228三、談話柔術(shù)，拒絕他人的不當(dāng)要求/230四、避免左右為難，做快樂的“夾心餅干”/233五、應(yīng)變的藝術(shù)？交流中來點(diǎn)幽默與睿智/237六、對(duì)方無理取鬧，能繞則不迎/240七、面對(duì)故意“排擠”，切莫大發(fā)雷霆/241推銷實(shí)戰(zhàn)：生客賣禮貌，熟客賣熱情/244一、踩著銷售“雷區(qū)”？玩轉(zhuǎn)最基本的交際禮儀/245二、客戶避而不見？巧妙預(yù)約是成功的第一步/248三、激發(fā)購(gòu)買欲望？抓住對(duì)方的感性軟肋/251四、溫情而適度？過于熱情會(huì)嚇跑客戶/254五、想要買賣做得長(zhǎng)久？切忌死纏爛打/256六、不想惹人厭？別唐突打斷對(duì)方的話/259七、害怕張口就“悲劇”？選擇最恰當(dāng)?shù)某山粫r(shí)機(jī)/262前言
前言
FOREWORD
曾經(jīng)有位企業(yè)經(jīng)理給我講過這樣一段經(jīng)歷：
“有一次，我同某個(gè)銷售公司經(jīng)理共進(jìn)晚餐，每當(dāng)有一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他就會(huì)對(duì)我置若罔聞，緊盯著人家走出餐廳。我對(duì)此感到非常氣憤，感到自己很不受尊重。心里暗想，在他看來女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話還要重要得多。他沒有聽我講話，簡(jiǎn)直是不把我放在眼里。這樣的人居然是這家公司的銷售經(jīng)理，想必這家公司也好不到哪里去。于是，我后決定取消與這家公司的合作。”
如果一個(gè)人不懂禮儀，就會(huì)出事，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。我們的禮儀先師孔子曾經(jīng)說過：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”此言何意？就 前言FOREWORD曾經(jīng)有位企業(yè)經(jīng)理給我講過這樣一段經(jīng)歷：“有一次，我同某個(gè)銷售公司經(jīng)理共進(jìn)晚餐，每當(dāng)有一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他就會(huì)對(duì)我置若罔聞，緊盯著人家走出餐廳。我對(duì)此感到非常氣憤，感到自己很不受尊重。心里暗想，在他看來女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話還要重要得多。他沒有聽我講話，簡(jiǎn)直是不把我放在眼里。這樣的人居然是這家公司的銷售經(jīng)理，想必這家公司也好不到哪里去。于是，我后決定取消與這家公司的合作。”如果一個(gè)人不懂禮儀，就會(huì)出事，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。我們的禮儀先師孔子曾經(jīng)說過：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。”此言何意？就算你對(duì)人恭敬，如果不懂得禮儀，別人感受不到也是白恭敬；就算你做事謹(jǐn)慎，如果不懂得禮儀，給人的感覺不是謹(jǐn)慎而是膽小怕事；就算你非常勇敢，如果不懂得禮儀，就會(huì)魯莽惹禍；就算你性格率直，如果不懂得禮儀，就會(huì)變得刻薄傷人。由此看來，一個(gè)人不光是心里有禮貌就可以的，還要學(xué)習(xí)各種社交禮儀。其實(shí)，社交禮儀不是繁文縟節(jié)，更不是阿諛奉承，并沒有我們所想的那么高深，禮儀是我們生活和工作中必不可少的交往技巧。禮貌是對(duì)人好，禮儀是讓對(duì)方感受到你的好，只有借助一些規(guī)范和技巧，我們的禮貌才能更好地展現(xiàn)出來，并讓對(duì)方樂于接受。禮儀有著巨大的影響力，所以許多人把禮儀當(dāng)作社交金鑰匙，當(dāng)作職場(chǎng)中的通行證。不懂得禮儀會(huì)處處“獻(xiàn)丑”，甚至一個(gè)失禮的細(xì)節(jié)都可能將大好前程毀掉，讓你追悔莫及；反之，擁有良好的禮儀無疑會(huì)為你增加諸多砝碼。成功的人未必就是強(qiáng)勢(shì)的，懂得禮儀的人更容易受到人們的青睞。 不管是在什么場(chǎng)合，講究禮儀的人總會(huì)顯示出別樣的風(fēng)采，會(huì)得到他人的尊重。即使你沒有出眾的外貌，可是你擁有綽約的風(fēng)姿、時(shí)尚的發(fā)型、得體的服飾、不俗的言談，這同樣會(huì)讓人著迷。想要成為一個(gè)優(yōu)雅的人，必須要做到儀容端正、談吐風(fēng)雅、舉止大方、彬彬有禮，這樣才能成為生活中具有魅力的人。一個(gè)人即使智商高、情商高，但沒有良好的禮儀也很難走向卓越。為此，本書將教大家如何做一個(gè)知禮、懂禮、受禮的禮儀達(dá)人。本書分為秘訣篇和實(shí)戰(zhàn)篇。在秘訣篇中介紹了什么行為是無禮的，以及如何做才能得到別人的認(rèn)可，才能在職場(chǎng)中與人相處游刃有余。在實(shí)戰(zhàn)篇中分別展現(xiàn)了在電話實(shí)戰(zhàn)、時(shí)尚禮儀實(shí)戰(zhàn)、國(guó)禮實(shí)戰(zhàn)、難題解決實(shí)戰(zhàn)、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)、危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)、推銷實(shí)戰(zhàn)中出現(xiàn)的各種場(chǎng)景，并進(jìn)行技巧講解，讓大家在面對(duì)這些場(chǎng)景時(shí)不會(huì)再手足無措。社交禮儀是進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，被譽(yù)為步入社會(huì)的“通行證”，走向成功的“立交橋”。本書意旨是讓大家在了解、掌握并合理運(yùn)用各種禮儀的基礎(chǔ)上，擁有大方、得體、優(yōu)雅的舉止，成為光彩耀人、人見人愛的魅力人士。打開本書的你是否也在尋覓不一樣的人生？此刻是人生的微妙時(shí)刻，是隱含著巨大轉(zhuǎn)折的時(shí)機(jī)。希望本書能夠幫助各位朋友提高自身的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)出優(yōu)雅迷人的氣質(zhì)！ 編 者2016年4月
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