銷售是一門職業(yè)，也是一門藝術(shù)，無論過程還是技巧，都有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。為了實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)，銷售者不僅需要具備銷售方面的專業(yè)知識(shí)，能否巧妙地避開銷售中的錯(cuò)誤也成為決定成敗的關(guān)鍵性因素。規(guī)避銷售中的陷阱和坑，成為銷售藝術(shù)的成交高手。本書圍繞“感恩”這一主題，通過感恩社會(huì)、國家、師長、領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層面加以闡述、剖析，用一個(gè)個(gè)鮮活而真實(shí)的案例，深入淺出的揭示了“感恩”與“成功”之間的內(nèi)在聯(lián)系，雄辯地證明了一個(gè)顛撲不破的真理：感恩，是你走向成功的秘密！
作者簡介：
于反自由撰稿人。10余年企業(yè)經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)。代表作有《優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的》《心態(tài)決定一切》《諸葛亮的職業(yè)生涯》《世界500強(qiáng)優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)》《與公司一起成長》《妥協(xié)》《成功，從感恩開始》等多部。
目錄：
第一章成功是花，感恩是土
人生，從感恩開始/
沒有感恩，成功就是鏡中花/
快樂，是感恩的果實(shí)/
第二章感恩是天使，抱怨是魔鬼
放下抱怨，選擇感恩/
第一章成功是花，感恩是土 人生，從感恩開始/ 沒有感恩，成功就是鏡中花/ 快樂，是感恩的果實(shí)/第二章感恩是天使，抱怨是魔鬼 放下抱怨，選擇感恩/ 抱怨帶來抱怨，感恩帶來機(jī)遇/ 感人之恩，責(zé)己之過/第三章感恩是現(xiàn)在時(shí)，不是將來時(shí) 感恩，從善待身邊的人做起/ 感恩，也是一種珍惜/ 感恩，勿以善小而不為/第四章感恩對(duì)手，一覽眾山小 越強(qiáng)勁的對(duì)手，越值得感恩/ 感恩折磨自己的人/ 感恩，讓對(duì)手成為朋友/第五章感恩國家，國家利益高于一切 感恩國家，是義務(wù)也是光榮/ 心懷感恩，才談得上奉獻(xiàn)/ 感恩國家，是我們勵(lì)志成才的動(dòng)力/ 感恩國家要用實(shí)際行動(dòng)來證明/第六章感恩社會(huì)，親善大使就是你 感恩——立足社會(huì)的根/ 用感恩的心演好每一個(gè)角色/ 在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)感恩的心/第七章感恩企業(yè)，做不可替代的員工 懂得感恩，你就是企業(yè)的主人/ 感恩誓言：企業(yè)利益至上/ 有感恩心，才有進(jìn)取心/ 企業(yè)把機(jī)會(huì)留給感恩者/第八章感恩工作，充實(shí)快樂每一天 想要最好的工作，先做感恩的功課/ 感恩，就要勇于承擔(dān)責(zé)任/ 額外的工作，就是額外的機(jī)遇/ 老板不重視你，是因?yàn)槟悴欢酶卸? 工作業(yè)績是最好的感恩/第九章感恩領(lǐng)導(dǎo)，在職場上如魚得水 領(lǐng)導(dǎo)是所好學(xué)校，感恩領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩/ 在領(lǐng)導(dǎo)眼里，感恩意味著忠誠/ 感恩也是管理領(lǐng)導(dǎo)的一件法寶/ 感恩領(lǐng)導(dǎo)，是你在職場如魚得水的保證/第十章感恩師長，成長路上的“人梯” 尊師重道，是中華民族的傳統(tǒng)美德/ 感恩師長，是我們成功路上的墊腳石/ 感恩師長，不能只停留在口頭上/第十一章感恩困境，以光明的心迎接光明 感恩挫折，是它帶來了機(jī)會(huì)/ 感恩壓力，是它帶來了動(dòng)力/ 感恩失敗，是它帶來了勇氣/ 就算跌到谷底，你也可以再爬上去/第十二章超越感恩，卓越人生三步曲 感恩是一種無上的智慧/ 心懷感恩，日行一善/ 讓感恩成為一種生活方式/后記《感恩的心》，感動(dòng)常在 第一章 初次拜訪抓細(xì)節(jié) 第一章 一切為了成交你在銷售策略上易犯的10個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤1：不能讓客戶迅速下定購買的決心錯(cuò)誤2：講不出讓客戶購買的合理理由錯(cuò)誤3：漫天要價(jià)，嚇跑客戶錯(cuò)誤4：不做創(chuàng)新，思維過于局限錯(cuò)誤5：不愿聯(lián)盟，膨脹的個(gè)人英雄主義錯(cuò)誤6：見錢眼開，六親不認(rèn)錯(cuò)誤7：“激將法”用得不合時(shí)機(jī)錯(cuò)誤8：銷售中遺忘了最終目標(biāo)錯(cuò)誤9：產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，失去客戶信任錯(cuò)誤10：不合時(shí)宜地沉浸在個(gè)人成績中 第二章 第一眼就拿下客戶你在初次接觸客戶易犯的10個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤11：初次接觸不知道如何“套近乎”錯(cuò)誤12：喜歡以貌取人，把客戶分類錯(cuò)誤13：對(duì)客戶一無所知錯(cuò)誤14：一見面，叫錯(cuò)客戶的姓名錯(cuò)誤15：沒有激發(fā)出客戶的潛在需求錯(cuò)誤16：缺乏與客戶互動(dòng)的能力錯(cuò)誤17：太過于急功近利的推銷，讓客戶心生疑慮錯(cuò)誤18：沒認(rèn)清客戶就急著銷售錯(cuò)誤19：沒有編制好自己的銷售網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤20：沒有應(yīng)急處理意外事故的能力 第三章 先交朋友，再做生意你在銷售過程中易犯的8個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤21：喜歡“紙上談兵”，不注重實(shí)際銷售錯(cuò)誤22：賣弄專業(yè)術(shù)語，讓客戶產(chǎn)生厭惡感錯(cuò)誤23：不能將同行者視為潛在客戶錯(cuò)誤24：不懂得局部成交，減輕客戶成交的心理壓力錯(cuò)誤25：溝通過程中不善于利用提問錯(cuò)誤26：總是“喜新厭舊”，老是忽視老客戶錯(cuò)誤27：刻意夸大地吹捧客戶，讓其心生反感錯(cuò)誤28：總是錯(cuò)過幽默的時(shí)機(jī) 第四章 想客戶之所想，急客戶之所急你在與客戶溝通時(shí)易犯的11個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤29：不能站在客戶的立場上考慮問題錯(cuò)誤30：不能讓客戶產(chǎn)生“失不再來”的緊迫感錯(cuò)誤31：不能回答出令客戶滿意的答案錯(cuò)誤32：不喜歡傾聽，總是唱“獨(dú)角戲”錯(cuò)誤33：不知道如何使用溝通技巧錯(cuò)誤34：總是在溝通中與客戶發(fā)生爭執(zhí)錯(cuò)誤35：不懂得巧“借”客戶心理錯(cuò)誤36：總是盲目滿足客戶的需求錯(cuò)誤37：不知不覺間，錯(cuò)失銷售的最佳時(shí)機(jī)錯(cuò)誤38：不喜歡關(guān)注客戶關(guān)注的問題錯(cuò)誤39：面對(duì)客戶的問題，提不出好的建議 第五章 增加客戶信任度你在電話銷售中易犯的11個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤40：喜歡“聽聲辨人”，總是造成誤解錯(cuò)誤41：進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，語言使用不得體錯(cuò)誤42：在與客戶交談過程中聲音太大或太小錯(cuò)誤43：不給客戶預(yù)留思考時(shí)間錯(cuò)誤44：與客戶溝通中不能明確提出目的錯(cuò)誤45：對(duì)外行接線人持不好的態(tài)度錯(cuò)誤46：總是會(huì)把堅(jiān)持變成騷擾錯(cuò)誤47：溝通中不能正確理解客戶的弦外之音錯(cuò)誤48：發(fā)現(xiàn)自己在之前與客戶的溝通中遺漏問題后反復(fù)撥打錯(cuò)誤49：很多時(shí)候會(huì)忽視掉潛在用戶的電話名單錯(cuò)誤50：發(fā)現(xiàn)自己打錯(cuò)電話時(shí)反應(yīng)遲鈍 第六章 充分激發(fā)客戶的購買欲你在產(chǎn)品介紹展示中易犯的12個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤51：總是以自我為中心，不顧忌客戶的感受錯(cuò)誤52：推銷過程中，錯(cuò)誤估算市場行情錯(cuò)誤53：喜歡將自己推銷的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)描繪得天花亂墜錯(cuò)誤54：推銷中，不讓客戶與產(chǎn)品“親密”接觸錯(cuò)誤55：總是在不“知己”的基礎(chǔ)上匆忙應(yīng)戰(zhàn)錯(cuò)誤56：總是在不“知彼”的基礎(chǔ)上進(jìn)行盲目推銷錯(cuò)誤57：對(duì)客戶報(bào)價(jià)時(shí)含糊不清錯(cuò)誤58：推銷時(shí)沒有打好宣傳的“提前量”錯(cuò)誤59：銷售過程中過分坦誠，讓產(chǎn)品失去“神秘感”錯(cuò)誤60：介紹產(chǎn)品時(shí)不專業(yè)，讓客戶打消購買欲望錯(cuò)誤61：推銷中不能熱情地介紹自己的產(chǎn)品錯(cuò)誤62：不能清晰明確地展示出客戶關(guān)心的利益點(diǎn) 第七章 聽懂客戶拒絕背后的“潛臺(tái)詞”你在化解客戶拒絕理由時(shí)易犯的8個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤63：不能提前做好被客戶拒絕的心理準(zhǔn)備錯(cuò)誤64：溝通中，不了解客戶的“難言之隱”錯(cuò)誤65：面對(duì)客戶拒絕時(shí)容易惱羞成怒錯(cuò)誤66：在銷售的過程當(dāng)中，不會(huì)“察言觀色”錯(cuò)誤67：遭到拒絕后，便即刻放棄客戶錯(cuò)誤68：當(dāng)客戶拒絕后，就立刻在價(jià)格上給予優(yōu)惠錯(cuò)誤69：溝通過程中，因?yàn)榕碌米锟蛻舳桓易龀鼋忉屽e(cuò)誤70：與客戶溝通中，過分宣傳自己和產(chǎn)品 第八章 別在成功前一秒停止你在簽訂合同時(shí)易犯的12個(gè)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤71：很多時(shí)候僅僅只追求眼前的利益錯(cuò)誤72：即將簽約時(shí)過于興奮的窘態(tài)讓客戶心生懷疑錯(cuò)誤73：習(xí)慣強(qiáng)迫客戶達(dá)成交易錯(cuò)誤74：總是盲目對(duì)客戶做出不能兌現(xiàn)的保證錯(cuò)誤75：即將成交時(shí)不懂得控制情緒錯(cuò)誤76：總是缺乏完備的成交“戰(zhàn)略”錯(cuò)誤77：與客戶在價(jià)格上“據(jù)理力爭”錯(cuò)誤78：故意忽略掉客戶對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤理解錯(cuò)誤79：老是干撿起“芝麻”丟掉“西瓜”的事情錯(cuò)誤80：因?yàn)楹ε陆灰资�，�?jīng)常反復(fù)確認(rèn)錯(cuò)誤81：在與客戶的簽約過程中手忙腳亂錯(cuò)誤82：在成交中失去主動(dòng)權(quán)前言再版前言
感恩是一種美德，是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧，更是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。
現(xiàn)代成功學(xué)理論已經(jīng)表明，情商的高低直接決定了事業(yè)的成功與否。而情商又是一個(gè)很寬泛的概念，在情商的諸多構(gòu)成要素中，“感恩”發(fā)揮著關(guān)鍵、基礎(chǔ)的作用。
“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”，感恩也是中華民族的傳統(tǒng)美德。“感恩”二字，牛津字典給出的定義是：樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋給他人。可見，感恩是內(nèi)心發(fā)出的真誠的情感。
在現(xiàn)代社會(huì)中，感恩作為人格教育的一個(gè)重要組成部分，越來越受到人們的重視。無數(shù)成功者的事例都充分證明了感恩對(duì)于事業(yè)、對(duì)于成功的重要性。
學(xué)會(huì)感恩將不會(huì)再有抱怨；學(xué)會(huì)感恩將不會(huì)再有遺憾；學(xué)會(huì)感恩使人知足常樂；學(xué)會(huì)感恩使人與環(huán)境更加和諧；學(xué)會(huì)感恩使人成長……于是，學(xué)會(huì)感恩也就奠定了成功的基石。
富蘭克林說：“我未曾見過一個(gè)勤奮、謹(jǐn)慎、誠實(shí)的人抱怨命運(yùn)不好；良好的品格，優(yōu)良的習(xí)慣，堅(jiān)強(qiáng)的意志，是不會(huì)被所謂的命運(yùn)擊敗的。”抱怨只會(huì)放大人們的再版前言感恩是一種美德，是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧，更是獲得成功的關(guān)鍵因素之一�，F(xiàn)代成功學(xué)理論已經(jīng)表明，情商的高低直接決定了事業(yè)的成功與否。而情商又是一個(gè)很寬泛的概念，在情商的諸多構(gòu)成要素中，“感恩”發(fā)揮著關(guān)鍵、基礎(chǔ)的作用。“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”，感恩也是中華民族的傳統(tǒng)美德。“感恩”二字，牛津字典給出的定義是：樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋給他人�？梢姡卸魇莾�(nèi)心發(fā)出的真誠的情感。在現(xiàn)代社會(huì)中，感恩作為人格教育的一個(gè)重要組成部分，越來越受到人們的重視。無數(shù)成功者的事例都充分證明了感恩對(duì)于事業(yè)、對(duì)于成功的重要性。學(xué)會(huì)感恩將不會(huì)再有抱怨；學(xué)會(huì)感恩將不會(huì)再有遺憾；學(xué)會(huì)感恩使人知足常樂；學(xué)會(huì)感恩使人與環(huán)境更加和諧；學(xué)會(huì)感恩使人成長……于是，學(xué)會(huì)感恩也就奠定了成功的基石。富蘭克林說：“我未曾見過一個(gè)勤奮、謹(jǐn)慎、誠實(shí)的人抱怨命運(yùn)不好；良好的品格，優(yōu)良的習(xí)慣，堅(jiān)強(qiáng)的意志，是不會(huì)被所謂的命運(yùn)擊敗的。”抱怨只會(huì)放大人們的痛苦，這是一種應(yīng)該擯棄的負(fù)面思維。反過來去感恩所擁有的一切，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一番天地。從現(xiàn)在開始，列一張感恩清單，從此開始活在感恩的世界里：感恩斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L了你的智慧；感恩拒絕你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你努力奮進(jìn)；感恩絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你爬起來的能力；感恩譏諷你的人，因?yàn)樗徒o你更加完美的理由；感恩遺棄你的人，因?yàn)樗笇?dǎo)你獨(dú)立自主；感恩欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)；感恩傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹?hellip;…在面臨困境甚至是絕境時(shí)，我們不要去想我們失去了什么、缺乏什么，而應(yīng)該用充滿生的渴望來想我們現(xiàn)在還擁有什么，并去感恩所擁有的一切，當(dāng)你真正具備了這種心態(tài)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中可供你去感恩的是如此之多。一位職場成功的人士說：“是一種感恩的心情改變了我的人生。當(dāng)我清楚地意識(shí)到我無任何權(quán)力要求別人時(shí)，我對(duì)周圍的點(diǎn)滴關(guān)懷都抱有強(qiáng)烈的感恩之情。我竭力要回報(bào)他們，我竭力要讓他們快樂。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作也更出色。我很快獲得了公司加薪升職的機(jī)會(huì)。”總之，感恩是成就陽光人生的支點(diǎn)。本書圍繞“感恩”這一主題，通過感恩社會(huì)、國家、師長、領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層面加以闡述、剖析，用一個(gè)個(gè)鮮活而真實(shí)的案例，深入淺出地揭示了“感恩”與“成功”之間的內(nèi)在聯(lián)系，雄辯地證明了一個(gè)顛撲不破的真理：感恩，是你走向成功的秘密！由于本書被各大企事業(yè)單位多次大量團(tuán)購，現(xiàn)第一版已經(jīng)全部售罄。為了滿足廣大讀者的需要，我們對(duì)原書進(jìn)行了認(rèn)真修訂。在這次改版過程中，我們重點(diǎn)豐富了案例，使本系列叢書內(nèi)容更加豐富。書中的理念和價(jià)值是造就優(yōu)秀員工的第一思想準(zhǔn)則和行為指南。希望廣大讀者會(huì)一如既往地支持這本《成功，從感恩開始》！
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