1.掌握說話之道，懂得把對方放在心上，跟任何人都聊得來，讓你面對人際交往不再焦慮！這是一本寫給年輕人的超實用溝通技巧提升指南。作者圍繞怎樣與人溝通才能讓自己擁有更好的人際關(guān)系，在職場、社交以及個人生活等方面都有詳細(xì)的分析與闡述，教會人們克服畏懼、建立自信，實現(xiàn)良好的人際溝通。閱讀這本書，對于開闊年輕人的視野，在各種場合下言論恰當(dāng)，博得贊譽(yù)，獲得成功，具有實踐意義和指導(dǎo)作用。
目錄：
第一章溝通方式，八項注意
抓住人心，以誠動人
多說“我們”，團(tuán)結(jié)合作
給人機(jī)會，別當(dāng)“話癆”
想說好話，察言觀色
謙和誠懇，縮短距離
換位思考，說得更好
謹(jǐn)慎用語，避免沖撞
贊美他人，因人而異
第二章初次見面，認(rèn)識有道
自我介紹要恰如其分
談?wù)搫e人感興趣的事
與初識的人一見如故
大膽說出你的自信來第一章溝通方式，八項注意
抓住人心，以誠動人
多說“我們”，團(tuán)結(jié)合作
給人機(jī)會，別當(dāng)“話癆”
想說好話，察言觀色
謙和誠懇，縮短距離
換位思考，說得更好
謹(jǐn)慎用語，避免沖撞
贊美他人，因人而異
第二章初次見面，認(rèn)識有道
自我介紹要恰如其分
談?wù)搫e人感興趣的事
與初識的人一見如故
大膽說出你的自信來
第一次約會如何交流
故作不認(rèn)識贊揚對方
第三章面子工程，精心維護(hù)
面子工程，從自尊做起
含蓄委婉，暗提缺點
上司缺漏，下屬巧補(bǔ)
拒絕求愛，講究方式
反駁時刻，留足面子
拒絕上司，不能硬來
把意見變?yōu)榻ㄗh
第四章表達(dá)貼心，笑就舒心
過猶不及，適度贊美
激勵他人，用語得體
關(guān)懷之情，溢于言表
轉(zhuǎn)移焦點，順?biāo)浦?br/> 多多溝通，情感保值
面對女人，會說哄話
面對孩子，學(xué)會放權(quán)
體貼下屬，上下一心
升職之后，擺正位置
第五章迂回藝術(shù)，把話說圓
迂回取勝，繞路說服
欲抑先揚，避免直接
靈活應(yīng)對，巧轉(zhuǎn)話題
委婉拒酒，妙語應(yīng)酬
借他人之口，發(fā)己之問
柔和決策，取代是非
迂回戰(zhàn)術(shù)，巧問薪酬
諧音巧用，反貶為褒
一語雙關(guān)，引人就范
寓理于事，不言自明
第六章言語表達(dá)的甜蜜之道
了解對方，“對癥下藥”
白色謊言，暖心暖胃
情真意切，打動對方
甜言蜜語，甜而不膩
愛要開口，才能鎖住芳心
大膽說出來，忠心可表
男人要面子，女人要贊美
多說“對不起”，將大事化小
第七章嘴上的進(jìn)退功夫
說服之前先贊美對方
說sorry要有技巧
別人論己時切莫打斷
先退一步，為了前進(jìn)兩步
傻子才和同事“交火”
當(dāng)朋友的綠葉會更美
挨批之前主動認(rèn)錯
讓對方說出先入之見
從順著對方的話開始說
第八章硬邦邦的話，“軟綿綿”地說
不說絕話，留條后路
點到為止，輕加指責(zé)
委婉規(guī)勸，合法合情
多些贊揚，少些責(zé)罵
替人著想，擊中要害
情感溝通，要有共鳴
將心比心，建立信任
相互理解，緩解郁悶
離職原因，面試巧談
第九章讓別人微笑著接受批評
欲抑先揚作批評
意味深長巧批評
選好時機(jī)再批評
懷著同情去批評
忌舊事重提常批評
用贊揚代替批評
第十章學(xué)會拒絕，不傷和氣
顧及臉面，尊重式拒絕
美言在前，緩沖式拒絕
借他人之意，盾牌式拒絕
自我貶低，友好式拒絕
詼諧言語，愉快式拒絕
委婉暗示，外交式拒絕
朋友請求，選擇式拒絕
第十一章巧妙應(yīng)對，避免尷尬
不議他人短與長
聰明曲解，巧妙回避話題
言語幽默，讓你遠(yuǎn)離尷尬
童言無忌，切忌無理的批評
隱私問題，教你輕松應(yīng)對
機(jī)智處理，不做正面反擊
避實就虛，化解尷尬
第十二章職場充電，必不可少
面試?yán)鋱�，如何破�?br/> 兩難問題，折中回答
職場談判，先聲奪人
環(huán)顧左右，迂回入題
謙和低調(diào)，藏匿鋒芒
上司面前，切忌抱怨
遭到拒絕，保持風(fēng)度
第十三章求人辦事的說話技巧
夸贊他人，恰如其分
善于利用逆反心理
看人說話，順?biāo)浦?br/> 曉以利害，打動他人
把握心理，春風(fēng)化雨
有效激將，屢試不爽
緊急時刻，有話直說
第十四章客戶交談，攻心為上
想他所想，急他所急
利用好客戶最重視的人或物
誠實是贏得顧客的根本
客戶就是“上帝”
前言提升溝通能力，改善人際關(guān)系
人從呱呱落地的那天起就會哭，在蹣跚學(xué)步的時候就學(xué)會了咿咿呀呀，在尚未能寫出自己的名字時，就學(xué)會了或簡單或復(fù)雜的表達(dá)方式。然而有些人一直到終老也未能學(xué)會順暢地與人溝通。
就像很小的時候聽過那個老掉牙的故事：
有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走！”朋友聽了大為惱火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說完，頭也不回地離開了。
想想我們自己，是不是很多時候也在犯著同樣的錯誤：明明是好心，可總是讓人不滿意，明明沒有想刻意傷害誰，可結(jié)果卻讓別人拂袖而去。提升溝通能力，改善人際關(guān)系
人從呱呱落地的那天起就會哭，在蹣跚學(xué)步的時候就學(xué)會了咿咿呀呀，在尚未能寫出自己的名字時，就學(xué)會了或簡單或復(fù)雜的表達(dá)方式。然而有些人一直到終老也未能學(xué)會順暢地與人溝通。
就像很小的時候聽過那個老掉牙的故事：
有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走！”朋友聽了大為惱火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說完，頭也不回地離開了。
想想我們自己，是不是很多時候也在犯著同樣的錯誤：明明是好心，可總是讓人不滿意，明明沒有想刻意傷害誰，可結(jié)果卻讓別人拂袖而去。
生活中的矛盾十有八九也是因為不恰當(dāng)?shù)恼f話方式引起的，就像古代那個有名的“舌頭宴”。
主人讓奴隸去張羅一道世界上最美味的菜，奴隸上了一桌子舌頭，并且解釋說世界上最動聽的話莫不是從舌頭說出來而讓別人覺得幸福的。主人心里雖是服了，可還想為難奴隸，于是又讓他去準(zhǔn)備一道世界上最難吃的菜肴，奴隸還是上了一桌子舌頭，同時解釋：世界上的仇恨、傷害也莫不是因為舌頭引起的。主人終于心服口服。
既然舌頭可以口吐蓮花、妙語連珠，為什么我們要用它說出刻薄和怨恨的話而去傷害其他人呢？為什么我們不用最討人喜歡的方式說話？要知道，讓別人喜歡，自己也會覺得有成就感，這樣自己內(nèi)心也會覺得更加幸福和快樂。
究竟什么是最討人喜歡的說話方式？有人以為口齒伶俐便是會說話，以為言語優(yōu)美便是口才好，以為一味去稱贊別人、拍別人的馬屁就是一個八面玲瓏的人。這恐怕只是一種誤解。人們運用語言的目的是交流思想，而不是表現(xiàn)口才。一說話就像演講一樣聲情并茂，容易讓人對你敬而遠(yuǎn)之，一說話就是“美女”“帥哥”，這樣又會讓別人覺得你過于輕浮。要知道，別人對你的印象大部分都是從你的言語中總結(jié)出來的，過于隨便或者過于賣弄都會讓別人對你的印象大打折扣。
所以，話說得再多、再動聽也未必有用，關(guān)鍵要說到點子上，語言優(yōu)美固然是好事情，關(guān)鍵是要說到人心里去。
而掌握說話的智慧就一定要選擇好方法，本書就提到了各種場景下的不同說話方式，內(nèi)容詳實，語言通俗流暢，深入淺出，頗具實用性、指導(dǎo)性。希望讀者朋友在閱讀完本書以后，可以講出最動人的話語。把說話練好，是最劃算的事。鄉(xiāng)間老農(nóng)一句話，常常比廟堂之上大人物一小時的演講動人，因為老農(nóng)那一句話里面的“生命含量”很高，能夠打動我們。
——蔡康永
我們一天的禍福悲歡，往往決定于我們的言語和交往。
——戴爾•卡耐基
先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。
——史蒂芬•柯維大膽說出你的自信來
每個經(jīng)歷挫折后才取得成功的人都有一個共同的體會：信心產(chǎn)生力量。只要相信自己，即使追求的目標(biāo)如移山倒海，也終有成功的一天。
信心是一種最堅強(qiáng)的內(nèi)在力量，它能夠幫助你度過最艱難困苦的時期，直到曙光最終出現(xiàn)。信心會使人發(fā)現(xiàn)自身的價值和潛能，如果你能在言語中表現(xiàn)出自信來，就會讓人感覺你是一個可造之才。
高中畢業(yè)生小杜，到深圳后就興沖沖地抱著簡歷去參加人才交流會。整個會場人如潮涌，唯有家樂福公司的展臺前冷冷清清，與會場的氣氛形成了鮮明的對比。
小杜好奇地走過去，看家樂福招聘啟事上的內(nèi)容，當(dāng)即嚇了一跳。它招聘20名業(yè)務(wù)代表，卻指明要名校畢業(yè)生，并且還得有3年以上從事零售業(yè)的工作經(jīng)驗。條件那么苛刻，難怪沒有人敢貿(mào)然應(yīng)聘。
小杜揣摩了一番，雖然沒一條夠得上，可家樂福公司業(yè)務(wù)代表的工作對她卻很具吸引力。她心一橫，決定試一試，權(quán)當(dāng)是一次鍛煉好了。
小杜徑直走到應(yīng)聘席前坐下，那位中年主管看了她一眼，面無表情地指了指招聘啟事問：“看過了嗎？”小杜點點頭說：“我看過了，不過很遺憾，我既不是名校畢業(yè)，也沒從事過零售工作。”
那位主管看了她好半天，才說：“那你還敢來應(yīng)聘？”
小杜微微一笑：“我之所以還敢來應(yīng)聘，是因為我喜歡這份工作，而且相信自己有能力勝任這份工作。”停了停，她又說：“如果求職者真要具備啟事上所有的條件，那他肯定不會應(yīng)聘業(yè)務(wù)代表，至少是公司主管了。”說完，小杜就把自己的簡歷遞了過去，那位主管竟然沒有拒絕，而且微笑著收下了。
第二天，小杜就接到了錄用通知。后來她才知道，那些苛刻的招聘條件只不過是公司故意設(shè)置的門檻罷了，其實當(dāng)她和主管談完話之后，她就已經(jīng)通過了公司的兩項測試：勇于挑戰(zhàn)條款的信心和勇氣以及分析問題的能力。
自信是美德，可以得到別人的好感。但只有付諸行動，才可能讓人徹底信服。
一個年輕人去一家廣告公司應(yīng)聘方案策劃。老板問他：“你以前做過這類工作嗎？”年輕人說：“沒有，但我有信心做好。”
“既然你沒有做過，信心何來？”
“以前我也是搞文化工作的，跟方案策劃相近。這樣吧，如果不能讓您滿意，我一分錢不要就卷鋪蓋走人。”
老板同意了，并交給他一項文案創(chuàng)意的任務(wù)。年輕人不敢掉以輕心，非常努力地完成。當(dāng)他把稿子交給老板時，老板仔細(xì)看了一遍，半天沒吭聲。年輕人心里不禁緊張起來：難道老板不滿意？這時，老板吁了一口氣，說：“你是這方面的天才，好好干吧！”
人應(yīng)該有自信，可是自信要怎么表現(xiàn)出來呢？更多的時候自信首先是靠你說出來的。所以當(dāng)你對一件事情很有把握的時候，就不要推托自己還欠火候，而應(yīng)該勇敢說：“交給我完成吧，沒問題。”
|
