這本暢銷書會告訴你，如何應(yīng)對十大相處的情景。難相處的人是怎么想的，他們害怕什么，他們?yōu)槭裁磿心菢拥呐e動。如何說服別人，如何利用你的影響。如何培養(yǎng)“控制技巧”，化沖突為合作。
兩位**演講大師傾心之作，暢銷15年，幫助200萬人提高溝通技巧。
作者簡介：
�。溃├锟恕げ剂挚寺┦恳运摹耙庾R溝通”著稱，通過演講、培訓(xùn)、電視節(jié)目和基本暢銷書籍，分享他對人類行為的洞見，傳授與人溝通和相處的技巧。
里克·基施奈博士，為美國航天局、星巴克等客戶提供“改變的藝術(shù)”培訓(xùn)。他們二人是CNBC、CBC、FOX等電視媒體的�？�，《華爾街日報》、《倫敦時報》、《讀者文摘》多次刊登二人的文章和采訪。
目錄：
第一部分認(rèn)識讓你難以忍受的人
1.十大令人生厭的人物排行榜
2.理解的透鏡
3.良好的意圖鋪就通往地獄的道路
第二部分巧妙的交流讓你渡過難關(guān)
4.從沖突到合作
5.為了理解而傾聽
6.達(dá)成深入的理解
7.為了被理解而訴說
8.得到你所規(guī)劃與期待的
第三部分讓低谷中人發(fā)揮出巔峰功效
9.坦克
10.狙擊手
11.萬事通
12.三腳貓第一部分認(rèn)識讓你難以忍受的人
1.十大令人生厭的人物排行榜
2.理解的透鏡
3.良好的意圖鋪就通往地獄的道路
第二部分巧妙的交流讓你渡過難關(guān)
4.從沖突到合作
5.為了理解而傾聽
6.達(dá)成深入的理解
7.為了被理解而訴說
8.得到你所規(guī)劃與期待的
第三部分讓低谷中人發(fā)揮出巔峰功效
9.坦克
10.狙擊手
11.萬事通
12.三腳貓
13.手榴彈
14.老好人
15.和事佬
16.悶葫蘆
17.悲觀主義者
18.牢騷大王
19.如果人們受不了你，怎么辦？
第四部分?jǐn)?shù)字時代的交流
20.交流與技術(shù)的挑戰(zhàn)
21.電話交流的八項預(yù)防措施
22.電子郵件交流的八項預(yù)防措施
后記如何善用這本書，積跬步而至千里
附錄如何改變你的態(tài)度第一部分認(rèn)識讓你難以忍受的人
1十大令人生厭的人物排行榜
在你全部的交流技巧中存在著不同程度的認(rèn)知和無知，在人際交往中分別帶來便利和阻礙。因此，別人都受不了的咄咄怪人，你交往起來可能一點問題都沒有。愛發(fā)牢騷的人和消極的人，你可能對付起來比較困難。你可能會發(fā)現(xiàn)暴躁好斗的人最難對付。消極的人可能使你灰心喪氣。或者你難以容忍夸夸其談的牛皮大王。同樣，你本人可能使幾個人灰心喪氣，因為每個人至少在某些時候都會成為難相處的人。
誰是難相處的人，誰不是難相處的人，你和其他人的看法可能不盡相同。然而，哪些是難相處的人，他們做的哪些事讓別人難以接受，在文明社會還是能夠達(dá)成一定共識的。我們確定了十種特定的行為模式，它們代表了明智的人與逆境的抗?fàn)幒蛷哪婢持械耐粐�。在感覺到威脅或者挫敗時，明智的人可以借鑒這些行為模式。這里是十個難相處的行為舉止，代表了正常人處于低谷之中。
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