智者，知人不一定知己，知外不一定知內(nèi)；而明者，知己知人，內(nèi)外皆用。心容萬物，則眼中處處是陽光，凡是計(jì)較，則胸中時(shí)時(shí)伏陰霾。當(dāng)你緊握雙手時(shí)，里面容納有限，可當(dāng)你平攤雙手時(shí)，世界就在你的手中。
本書簡介：
那位老那位老那位老那位老賈蒙賈蒙賈蒙賈蒙賈蒙先生的這句話后來改變了卡耐基的整個(gè)人生�？突髞硪捕啻握f過：“不論何種辯論，上上之策是設(shè)法避開它，要視它為毒蛇猛獸，能避多遠(yuǎn)，就避多遠(yuǎn)。”是的，大多數(shù)辯論是沒有結(jié)果的，只能使錯(cuò)誤的一方更堅(jiān)持自己的“看法”。人永遠(yuǎn)不可能從“爭論”中得到真正的勝利，即使你把他人辯駁的一無是處，表面上你是勝利了，但是你卻失去了一個(gè)朋友，因?yàn)槟莻�(gè)被你傷到自尊心的“對手”，肯定對你充滿了敵意。所以，言語占上風(fēng)沒有多大益處，能讓對方改變觀點(diǎn)心服口服才是本事。?成功地得到他人的反面意見 如果你身為一個(gè)管理者，你有沒有問過別人：“嗨，你對我到底有什么意見？”這樣的問法，得到的回答很可能是些“支吾之詞”。但是，如果要管理和指導(dǎo)好員工，就一定要能聽到他們的“反面意見”。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的本領(lǐng)之一就是善于溝通，愿意聽取下屬的反面意見。1?采用正確的方法征求反饋意見讓人打開心扉，告訴你他是怎么看你的，這其實(shí)是提高自我修養(yǎng)和道德的一個(gè)方法。如果你是一個(gè)管理者，傾聽過程中，不要和下屬爭論或者試圖糾正他們的“看法”，你應(yīng)該感謝他們，并從他們的角度來理解這些意見，作為正確的意見接受下來。還有，要多考慮下屬提出的意見，多創(chuàng)造傾聽他人意見的氣氛，這樣才能對自己的行為做出明智的決定。而通過征求意見以及接受“反面”意見，可以了解下屬對你有什么期望，對開展工作以及管理員工有很大幫助。好的征求意見以及取得反饋的方法有助于做好事情。在這一過程中，避免使用疏遠(yuǎn)別人或令他人感到是在受責(zé)備的言辭。比如，作為管理者可以這樣說：“我一直在考慮自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。我知道大家覺得我……”后面再補(bǔ)上具體內(nèi)容。這句話是在向聽者表明：你知道自己做的某些事不受人歡迎，表示你對此是“認(rèn)賬”的、負(fù)責(zé)的。另外，由于你愿意與對方談?wù)撘恍﹤�(gè)人的事情，聽者會因此感到自己受到重視。這是使別人“站到你這一邊”的關(guān)鍵一步。同時(shí)，作為管理者，在征求意見時(shí)不要講“我聽說，你說我……”。這聽起來有“指責(zé)”的味道。征求意見或聽取意見時(shí)，最好不要牽涉到他人，只談自己。2?采取坦誠的態(tài)度要讓他人告訴你，你做的哪件事讓別人對你有那種看法。可以這樣問：“據(jù)你觀察，我的哪些做法會讓別人對我有這種看法？”這樣問就表明：你知道自己做的某些事情使大家產(chǎn)生了“看法”，你不知道是哪些事；而他人知道，他人可以跟你說。當(dāng)你明確表示你不希望那樣，并且說明你打算改變這種情況�？梢赃@么說：“你知道，我不希望別人這樣看我，我希望能改變你的看法。”這樣，你沒承認(rèn)也沒有否認(rèn)別人的看法，更沒有“責(zé)備”誰錯(cuò)了的意思。你只是在說不希望別人用目前的這種“看法”看待自己，而且希望有所改變。而這種做法，可以使別人對你有新的認(rèn)識。要表明自己的誠意，就要以毫無威脅感的方式來不斷征求“反面意見”，即使受到批評也不要爭辯、解釋，還有，不要試圖糾正他人的觀點(diǎn)，即使是讓你反感、憤怒的意見。人最重要的是堅(jiān)持聽取意見并與大家協(xié)商，直到對今后怎么做達(dá)成一致，然后按此采取行動。3?征求下屬的建議，問他們希望你怎么做不要只用“是”或“不是”來問問題。如果以這樣的口吻來問問題，別人很可能隨口附和你。但他們對你的“看法”卻不會有所改變。如果你讓別人有機(jī)會告訴你，他們?nèi)绾慰创愫湍愕乃魉鶠�，反過來他們也會給你提供一些信息，幫你更有效地領(lǐng)導(dǎo)他們，更好地與他們共事。最終，他們對你的看法也會改變。但這需要一定時(shí)間，如果你過去做事情做得“太絕”，或者讓別人懷疑你有不良動機(jī)，就更需要花時(shí)間讓他人了解你。4?高度重視他人的抱怨如果周圍的人對你抱怨，你一定要區(qū)分清楚，哪些是你應(yīng)該重視的，哪些是你不應(yīng)該“耿耿于懷”的。比如，員工對公司有抱怨、不滿，有利益摩擦，管理者應(yīng)當(dāng)充分重視。首先你要查明原因。如果員工對薪資制度有抱怨，可能是因?yàn)楣拘劫Y在同行業(yè)中整體水平偏低或某些職位薪資不盡合理。作為領(lǐng)導(dǎo)，要找到員工抱怨的原因，聽一聽他們的意見。傾聽不但表示對投訴者的尊重，也是發(fā)現(xiàn)抱怨原因的最佳方法。面對員工的抱怨應(yīng)當(dāng)做出正面、清晰的回復(fù)，切不可拐彎抹角，含含糊糊。還有一種方法，管理者在處理員工抱怨時(shí)，應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)正式的決議，向員工公布，在公布時(shí)要注意認(rèn)真詳細(xì)、合情合理地解釋這樣做的理由，而且應(yīng)當(dāng)有安撫員工的相應(yīng)措施，以及改善的方法。處理抱怨要盡快行動，不要拖延，不要讓抱怨越積越深。如果最終裁決是最高領(lǐng)導(dǎo)者做出的，那么下屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)全力支持，無論裁決是否能圓滿解決問題。在解決員工的抱怨問題時(shí)，高層管理人員應(yīng)該持一種門戶開放式政策，即歡迎各種抱怨的員工直接向他們投訴，這種方式可以使員工隨時(shí)隨地意識到自己利益不受侵犯，能使員工更加努力。管理者絕對不可對員工的不滿和抱怨掉以輕心，漠然視之。員工雖然不會因?yàn)樾拇姹г苟鴳嵢晦o職，但是他們會在其抱怨無人聽取又沒人考慮的情況下采取其他方式。因?yàn)樗麄儠械阶约旱娜烁袷艿搅宋廴�，感到無法接受。所以，領(lǐng)導(dǎo)者若希望員工工作愉快、滿懷熱情，就應(yīng)當(dāng)花點(diǎn)時(shí)間傾聽他們的訴說，以及為之多動腦筋，平復(fù)抱怨。管理者要設(shè)身處地、變換角色地想想出現(xiàn)的問題，盡量考慮問題發(fā)生的原因，避免因操之過急而引起矛盾激化。在面對員工的抱怨時(shí)，管理者需要有耐心和自我控制力，尤其是員工的抱怨?fàn)可娴焦芾碚咦陨頃r(shí)，管理者會感到很尷尬，此時(shí)更需要極大的耐心和自我控制能力。當(dāng)然，并非員工的所有抱怨都能得到圓滿的解決，因?yàn)橛行┛赡苓`背了公司的政策，甚至是一些錯(cuò)誤的、不合情理的抱怨。但是，對于員工的抱怨，管理者絕不能漠然視之，一定要認(rèn)真對待，然后再作表示。中層管理者還應(yīng)允許下屬越級向更高領(lǐng)導(dǎo)層訴說抱怨。因?yàn)橛行┍г箍赡苌婕案叩墓芾聿块T。當(dāng)然，你也可以向上級匯報(bào)，由你做下屬向上司提出抱怨的橋梁。在你的下屬向更高領(lǐng)導(dǎo)層訴說前，你也應(yīng)向上司簡明扼要地說明內(nèi)容，然后由上司去處理，這樣你不必再插手。在處理員工的抱怨時(shí)，要具體情況具體分析具體對待。容言非常重要。虛心地接受他人的批評 任何人都難免有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，比如，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)也會受到別人的批評，甚至是下屬的批評。那么，面對批評，我們以一種怎樣的態(tài)度去對待，這體現(xiàn)著一個(gè)人的風(fēng)格和素質(zhì)。下面是我們在接受批評時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題：1?不要猜測對方批評的目的我們在接受批評時(shí)，不應(yīng)該妄加猜測他人批評的目的。如果他人批評得有理有據(jù)，我們就應(yīng)接受，因?yàn)樗说呐u是幫助我們改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的。我們還應(yīng)將注意力放在對方批評的內(nèi)容上，而不要放在是否給自己“面子”等形式上。如果我們讓對方體察到了自己的情緒，對方可能不再會對我們進(jìn)行批評。久而久之，我們的身邊只有那些唯唯諾諾的朋友，當(dāng)我們出現(xiàn)問題時(shí)，也不會有人站出來提醒我們。這種結(jié)果往往是很糟糕的。2?不要急于表達(dá)自己的反對意見有些人性情比較暴躁，或者不太喜歡聽別人的意見。這時(shí)如果有人向他們提出批評，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是去反駁。但反駁并不能使問題得到解決，相反的，可能還會使矛盾激化。因此，當(dāng)他人提出批評意見時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓他人講完自己的道理。另外，我們應(yīng)該很坦誠地面對批評者，表現(xiàn)出愿意接受批評的態(tài)度。3?讓對方說明批評的理由有些人在進(jìn)行批評時(shí)，喜歡將自己的意見概括起來，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評什么。如果碰見這樣的批評者，我們應(yīng)該客氣地讓他講明批評的理由，最好能講出具體的事例。這樣做可以使我們更加清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者知難而退。4?承認(rèn)批評的可能性，但不下結(jié)論有時(shí)我們對批評者所批評的事情可能還不是很認(rèn)同，這種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤，還是不承認(rèn)錯(cuò)誤都會使自己被動，那么最穩(wěn)妥的辦法就是承認(rèn)批評者的批評有一定的可能性和合理性，并且表示對批評者的觀點(diǎn)能夠理解，但不就批評本身下結(jié)論。在此之后，我們應(yīng)該認(rèn)真了解事情的當(dāng)時(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最終對批評者的批評做出客觀的評價(jià)。?有效說服“心存抵制”的人 如果你身為一個(gè)管理者，必然要在職權(quán)范圍內(nèi)行使你的職責(zé)，你會要求被管理的每一個(gè)人負(fù)責(zé)任地工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬做事方法不對或效率不高時(shí)，你會要求他們改進(jìn)或者改變方法，但如果得到的回答常常是借口、爭辯、淚水、瞪眼或緘默，你的反應(yīng)會很不“舒服”，甚至?xí)嵟匕l(fā)脾氣。那么，對待“心存抵制”的人應(yīng)該怎么辦呢？你可以顯示你的風(fēng)度，不怒而服眾，這樣會讓“抵制”的人被你的氣量折服，還有，你要多想“方法”，更加有效地與和你唱“反調(diào)者”“較量”。下面的六步方法可供借鑒：1?創(chuàng)造良好的談話氛圍 有效說服“心存抵制”的人，首先要?jiǎng)?chuàng)造良好的氛圍，談話時(shí)一定不要那么嚴(yán)肅，而應(yīng)該采取令人愉快的建設(shè)性的態(tài)度。先表達(dá)真誠的態(tài)度，像贊美、肯定等。真誠的贊揚(yáng)、“欣賞性”的認(rèn)可，都會沖淡“心存抵制”者為自己辯護(hù)的必要，也就關(guān)掉了他內(nèi)心的“警報(bào)器”。此外還要注意的是，說服的內(nèi)容變化不能太大。每一次只變化一小步，這樣可使阻力變小。比如，對一項(xiàng)小小的變化的要求可以包含在一句話里，但同時(shí)這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。2?把話題緊緊控制在你的說服內(nèi)容上你最好在幾秒鐘之內(nèi)講出為促成變化而特地設(shè)計(jì)的“妥協(xié)”條件。比如，“比爾，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。行吧？”就講這么多。微笑著簡要地說明“說服內(nèi)容”，而后一句“行吧？”、“同意吧？”或者“我們就這么定吧？”提的是合理建議，表明給對方機(jī)會令其表示同意。如果在等待對方同意時(shí)保持微笑而且閉嘴不說話，容易讓對方說“同意”之類的話。還有，在說服內(nèi)容上，你不需要加上過多的解釋。有些人認(rèn)為自己有充分理由說服對方按自己的要求去做。其實(shí)他的理由不管用，因?yàn)閷Ψ饺绻桓淖儜B(tài)度，再多解釋也白費(fèi)勁。當(dāng)然，如果有人老是抵制你的“要求”時(shí)，你也許要想想為什么了。但如果你去問對方“為什么不改變”，就等于給對方一個(gè)“空子”，使他很容易不按你的“要求”行事。所以，你要想讓“心存抵制”者按你要求的去做，除了不解釋，要注意的是：盡量不要給他“為什么”的機(jī)會。3?判斷對方的真實(shí)想法如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細(xì)分析他的反應(yīng)，搞清楚他的反對是合理的還是具有抵制性的。合理的反對與抵制是有區(qū)別的，一定要分清楚。對爭辯也要作仔細(xì)分析。如果有人公開批評或不同意你的“要求”，你不能不根據(jù)情況，把它看作是抵制而加以拒絕。你要耐心傾聽，看看他的論點(diǎn)是否言之有理。如果他的說法情有可原，或者論據(jù)合理，就不要堅(jiān)持讓他服從你的“要求”。4?運(yùn)用“竹子定律”臺風(fēng)掃過熱帶地區(qū)時(shí)，竹類植物能逃脫厄運(yùn)不受損傷。這是因?yàn)橹褡訒䦶澢聛�，一旦風(fēng)暴已過，竹子會在瞬間彈回原位。竹子為面對“抵制”提供了極好的樣板。比如，我們面對“抵制”者，若能先是“彎曲”以示注意到了他的反應(yīng)，然后“恢復(fù)原樣”，重述你的要求，也許可讓“抵制”者服從于你。這種方法實(shí)際上非常有效，因?yàn)樗?ldquo;抵制”者泄了勁，而你所要求的內(nèi)容卻成為“唯一”要求。現(xiàn)在我們來看看“竹子定律”是如何對付更激烈的言辭和其他“抵制”辦法，并且平靜地實(shí)現(xiàn)“變化”的。比如，“在有些場合我可能脾氣很壞。這是我的建議。如果……那么……”采用“也許”、“可能”以及“在某些場合下”等詞，會使你在不完全同意的前提下表示聽到了對方的要求。在遇到用借口“抵制”時(shí)，“竹子定律”也一樣管用。比如，遇到借口抵制時(shí)你如何“先彎后直”。“我同意你的說法，如果有最新設(shè)備，這件事就會容易一些。等你完成這項(xiàng)計(jì)劃后我愿意……”“我可以想象現(xiàn)在要解脫出來很不容易。要是能在星期四中午前做完審計(jì)，我很樂意讓你那天下午早走兩小時(shí)。”大多數(shù)情況下選用“竹子定律”能很快產(chǎn)生效果。比如，從老是采取“抵制”態(tài)度的人的心態(tài)入手，弄清楚他常用的“抵制”戰(zhàn)術(shù)，然后制定好“先彎后直”的戰(zhàn)術(shù)步驟，這樣當(dāng)出現(xiàn)“抵制”時(shí)用彎曲戰(zhàn)術(shù)來“對付”他。5?打破對方拖延、推托的企圖當(dāng)“抵制”者拋出一個(gè)又一個(gè)“抵制”借口，試圖不順從于你時(shí)，你要迅速采取行動，打破對方拖延、推托的“抵制”企圖。比如，“杰斯，如果我們不能在30秒鐘內(nèi)就這件事達(dá)成一致，那么就沒辦法了，只要……”講述“如果”部分時(shí)要帶有嚴(yán)格的時(shí)間限制，接著準(zhǔn)確描述可能的后果中“那么”一詞后面的主要負(fù)面結(jié)果，明確說明達(dá)不成一致的后果。打破他人抵制的企圖，并不是要證明你的水平多高，本領(lǐng)多么厲害，而是要讓抵制者同意你的主張。所以，在做的時(shí)候要冷靜而且要尊重對方，不能感情用事或者使用刺耳的語言，即使處于高權(quán)位也沒有必要大喊大叫，或破口大罵，完全可以用平靜的方式，告訴“抵制”者不服從于你會得到的不利結(jié)果。當(dāng)然也不必采用強(qiáng)加于人的做法去嚇唬對方，而是讓可能出現(xiàn)的后果去起作用。6?鞏固對方已有的轉(zhuǎn)變當(dāng)對方同意做出你所要求的變化時(shí)，要落實(shí)整個(gè)“過程”。重述一遍要求的細(xì)節(jié)并得到他認(rèn)可，或?qū)懗蓵鎱f(xié)議可能更有用處。 ?正確面對批評、指責(zé) 如果你在與他人共事時(shí)不幸受到他人批評、指責(zé)，或遇上司批評、指責(zé)，你對此事的處理方式非常重要，別以為這是小事，或認(rèn)為誰批評我、指責(zé)我，我就采取針鋒相對的方式，或采取忍氣吞聲的做法，一忍再忍。俗話說，小不忍而失大局。但過于忍讓，也是不對的。具體的應(yīng)對方式，應(yīng)把握以下幾條原則：1?心態(tài)要平和，對待批評要認(rèn)真上司一般不會把批評、責(zé)訓(xùn)別人當(dāng)成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓(xùn)斥容易傷和氣，那么他在提出批評時(shí)一般是比較謹(jǐn)慎的，沒有人愿意無故地與他人翻臉。所以批評、“責(zé)罵”從一般角度考慮，一定是有一些原因的，即上司對某些和你有關(guān)的工作不滿意。因此，被批評、“責(zé)罵”時(shí)應(yīng)該認(rèn)真對待，首先抱著自責(zé)和檢討的心理來接受批評。從另一個(gè)方面講，上司一旦批評了下屬，就有一個(gè)權(quán)威問題和尊嚴(yán)問題。如果你不認(rèn)真對待他的批評，把訓(xùn)斥當(dāng)耳旁風(fēng)，依然我行我素，其效果也許比當(dāng)面頂撞更為糟糕。因?yàn)椋菢訒屔纤?ldquo;尊嚴(yán)”盡失，讓上司覺得你的眼里沒有他。一個(gè)合格的員工，在受到上司批評、“責(zé)罵”時(shí)，應(yīng)該盡可能地保持謙遜的姿態(tài)，虛心的神情，同時(shí)眼神不可飄忽不定，要表現(xiàn)出對上司批評、“責(zé)罵”的專注，不要讓他以為你心不在焉或是不服氣。如果上司的批評、“責(zé)罵”能讓你立刻明白教訓(xùn)，最好在上司批評完后，將被指責(zé)事項(xiàng)逐一復(fù)誦，并盡可能地陳述善后對策或改善方法，誠懇地請求上司給予指導(dǎo)。如果有機(jī)會的話，事后也可以對上司的訓(xùn)示感謝一番。員工如果能完全接受教訓(xùn)、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對教訓(xùn)心存感激，那么，對上司而言，是再高興不過的事了。即使你真的做錯(cuò)事情，上司也會覺得你是可以原諒的。因?yàn)槟愕奶撔臅屔纤旧钋械馗惺艿侥闫焚|(zhì)的可貴，并且會產(chǎn)生對你的信任感和滿足感。對待同事的批評、指責(zé)也要虛心聆聽，不認(rèn)同也不要大吵大鬧，甚至針鋒相對，有則改之，無則加勉。2?切勿當(dāng)面頂撞很多時(shí)候，我們會在公開場合受到他人的批評、指責(zé)，自己難免會覺得難堪。特別是當(dāng)你覺得他人的指責(zé)沒有道理的時(shí)候，眾目睽睽之下，你可能會為了自己的“面子”，失去冷靜，反駁他人的批評，以顯示自己的無辜。這樣，一時(shí)快意的“英雄”壯舉，換取的可能僅僅是周圍人的一絲同情，留給指責(zé)、批評你的人的卻是加倍的震怒和斥責(zé)。俗話說“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，把他人的訓(xùn)斥就當(dāng)是一場暴風(fēng)雨，風(fēng)暴過后自會平息，你不曾損失什么，只要審時(shí)度勢，選擇平靜對待或冷靜回避即可。人就是要學(xué)會壓制自己的情緒化沖動，理智地看待是非，特別是在指責(zé)你的人以及圍觀的人面前。冷靜、不情緒化，起碼能說明你大氣、大度、理智、成熟。只要他人不是存心找你的“茬”，他人冷靜下來，一定會反思自己的問題，你的表現(xiàn)一定會給他留下深刻而難于磨滅的印象，他再面對你時(shí)就會冷靜。3?對批評不要不服氣和牢騷滿腹面對批評時(shí)，如果你不服氣，頂撞、發(fā)牢騷，那么，這些做法產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)將會讓你和他人的感情距離拉大，關(guān)系惡化。事實(shí)上，他人的“批評”也含有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味，他人的批評其實(shí)可以看作是對你的重視和鞭策。因?yàn)樗难劾镉心氵@樣的朋友，他才會注意到你的錯(cuò)誤，并且希望通過批評的手段促使你進(jìn)步和發(fā)展。如果你在面對他人的批評、指責(zé)時(shí)，表現(xiàn)出一副很不服氣的態(tài)度，要么頂撞，要么私下里滿腹牢騷，不僅無法理會他人的真心真意，還會引來他人的“嫌惡”，對于雙方關(guān)系沒有一點(diǎn)益處。退一步來說，即使他人對你的批評沒有什么附加意義，只是一次簡單的訓(xùn)斥，你也可以通過得當(dāng)?shù)奶幚�，利用好它，讓它成為你走進(jìn)他人視線、受其關(guān)注的一次契機(jī)。而對立的結(jié)果，弊大于利。4?不要過多解釋受到他人批評、指責(zé)時(shí)，反復(fù)糾纏、爭辯是沒有必要的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當(dāng)然可以“寸土必爭”、“寸理不讓”�？墒�，一個(gè)連批評、指責(zé)都不虛心接受的人，甚至因?yàn)椴粷M把批評、指責(zé)者搞得筋疲力盡的人，又談何受重視或得到他人真心呢？人在遇到他人的批評、指責(zé)時(shí)，一定要明白一點(diǎn)：不要“鉆牛角尖”地偏執(zhí)地認(rèn)為自己有正當(dāng)?shù)慕杩诓皇芘u、指責(zé)，否則，只會讓自己進(jìn)入越來越窄的死胡同。對于員工來說，不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任；無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行——哪怕為此付出得很多卻收效甚微，但胸懷一定要坦然而寬廣。當(dāng)然，話也不能說得太絕對。如果確有冤情，確有誤解，怎么辦？可以找一兩次機(jī)會表白，但應(yīng)點(diǎn)到為止。即使他人沒有為你“平反昭雪”，也用不著糾纏不休，因?yàn)闀r(shí)間可以證明一切，努力可以改變一切。尤其值得注意的是，作為一個(gè)豁達(dá)的人，自己的心情不能被他人的批評、指責(zé)所擾亂，而應(yīng)當(dāng)保持平和心態(tài)，保持冷靜，挨批評、受指責(zé)時(shí)理性對待，巧妙處理，反而能在某些方面促進(jìn)你的進(jìn)步。5?誠懇地接受批評被他人指出錯(cuò)誤或批評時(shí)，很少有人認(rèn)為100%是自己的錯(cuò)。比如，上司讓員工做一份估價(jià)單時(shí)，如出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，這本是員工的過失，可是一般人都會找很多的理由：“由于科長催得緊，所以計(jì)算才出錯(cuò)誤。”“我本來要檢驗(yàn)的，可是讓科長拿走了。”“本來就不應(yīng)該讓我這個(gè)新手做這樣的工作。”出現(xiàn)錯(cuò)誤本是自己的責(zé)任，如果總想找一些客觀的理由來推卸責(zé)任，這只會抹殺工作責(zé)任心和可信度。所以，即使他人提的意見不正確，考慮到對方是“為了你好”的善意，也應(yīng)該忍耐，并誠懇接受。善于忍耐的人往往會無往不利。那么，是不是表面忍耐、心里反對呢？這是不正確的。這樣一來，態(tài)度上一定會表現(xiàn)出來。所以，面對批評、指責(zé)，一定要從心里認(rèn)識到這是幫助自己的最佳途徑。人“有則改之，無則加勉”，心胸一定要廣闊，要學(xué)會控制自己的情緒，培養(yǎng)包容意識。 ?順序“出牌”：輪到你時(shí)“再說話” 在中國的傳統(tǒng)禮儀中，資歷、輩分在“說話”時(shí)很重要，比如，有些場合不能隨便“張口就說”；有些時(shí)候，必須先聽聽具有某種身份或地位高貴的人發(fā)言后才可以陳述自己的意見或者表態(tài)，這些都是為人處世的禮節(jié)禮貌，也是一種社交的禮節(jié)禮貌。在職場中，一定要給別人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)或德高望重的“前輩們”“先說話”的機(jī)會，等輪到你“說話”時(shí)你再說，不到你該說話的時(shí)候，千萬要沉默。同樣的道理，越級報(bào)告也是一種職場中的尊重原則，有胸懷有涵養(yǎng)的人應(yīng)該遵守這種原則，給予自己的直接主管足夠的尊重，謙虛地向他們學(xué)習(xí)，認(rèn)真地服從指揮，不要覺得自己的能力比主管強(qiáng)，眼睛里目空一切，不甘心服從�，F(xiàn)實(shí)中，很多年輕人都野心勃勃，他們不僅希望自己能夠在職場中站穩(wěn)腳跟，同時(shí)還希望能夠擁有一席之地，讓自己“大展拳腳”。然而，事實(shí)有時(shí)候卻讓他們倍感失望，同事之間的猜忌、打壓，或者是上司的不重視，讓他們覺得懷才不遇，也讓他們內(nèi)心總是產(chǎn)生不服氣之感，容不得他人的意見，甚至連上司也不放在眼里，于是，他們便開始通過其他的渠道來替自己鳴不平，比如，越級報(bào)告在他們看來就是最切實(shí)可行的一種辦法。然而，這樣的行為，有時(shí)無益于工作的順利開展。小李大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入一家外貿(mào)機(jī)械設(shè)備公司工作。一次，他拿著整理好的報(bào)價(jià)單去找經(jīng)理，讓他確認(rèn)，如果沒有問題就給客戶發(fā)過去。經(jīng)理看了一下，問道：“有沒有給你們主任看過？”小李略微遲疑了一下，答道：“沒有。”經(jīng)理笑了，讓小李坐下，說道：“小李啊，你工作一向還是很好的，但是有一點(diǎn)不足：就是凡有什么事情呢，你應(yīng)該先向你們的主任匯報(bào)一下，畢竟他是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，有事一定要先給他打個(gè)招呼才對……”小李終于意識到自己的問題了。原來小李的主任很年輕，不比小李大多少，但因?yàn)楫厴I(yè)早，已經(jīng)工作幾年了。主任是學(xué)外語出身，對于機(jī)械方面的了解也不是太多，有些問題他也解決不了，還要進(jìn)一步詢問經(jīng)理，而經(jīng)理是機(jī)械方面的專家。時(shí)間一長，小李有事就很習(xí)慣性地直接去找經(jīng)理，不經(jīng)過主任。小李自認(rèn)為并沒有不尊重主任的意思，現(xiàn)經(jīng)經(jīng)理一說，才意識到自己疏忽了這一點(diǎn)。經(jīng)理的話讓小李意識到，作為下屬，如果有事情，一定要向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽聽他的意見。沒有特殊情況不要越級，因?yàn)檫@是對他人的尊重。否則，在不知情者眼里，就會成為一個(gè)喜歡打小報(bào)告的人，職場形象也會受損。不尊重人者，人也不會尊重他。所以，在職場上，更為積極的態(tài)度不是在于內(nèi)部競爭。因?yàn)檎嬲?ldquo;敵人”永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)在你的視線里，他們只會在你視線之外的地方“伏擊”。而在單位學(xué)會尊重同事、上司，建立良好的人際關(guān)系，對自己的發(fā)展有極大的益處。剛剛大學(xué)畢業(yè)的張冰，在一家公司市場部做專員。其頂頭上司是公司剛從國外重金挖回來的凱文。張冰對凱文存有畏懼之心，在他面前誠惶誠恐。反而覺得同事李小榮親切有加。因此，張冰在工作上遇到什么難事都去問李小榮。李小榮也樂意回答，教了張冰不少東西。一天，碰巧李小榮休假，張冰帶著自己工作的問題誠惶誠恐地找到凱文，凱文不僅回答了張冰的疑問，還夸獎(jiǎng)張冰做事認(rèn)真。比起李小榮，上司凱文的解答十分簡潔，但邏輯上嚴(yán)密，滴水不漏，張冰不禁心中欽佩。接著，凱文又仔細(xì)詢問了張冰工作一個(gè)月的感受，張冰據(jù)實(shí)回答，并謙虛地表示自己年輕經(jīng)驗(yàn)少，希望今后的工作中凱文多多指教。誰知?jiǎng)P文卻冷淡地說：“過去的一個(gè)月我沒有過多地過問你的工作，你也做得不錯(cuò)。今后要更加努力，盡量靠自己的能力解決問題，實(shí)在解決不了可以來找我。”一個(gè)月后，李小榮因?yàn)榧彝ピ蜣k了離職手續(xù)。張冰堅(jiān)持要給李小榮辦一個(gè)送別宴，請李小榮吃飯，感謝他兩個(gè)月以來的傾囊相授。席間，張冰無奈地說了一句：“凱文似乎對我不太滿意，為什么呢？”李小榮反問道：“他是你的頂頭上司，你過去兩個(gè)月里是否給了他充分的尊重？”看張冰沒反應(yīng)，李小榮只得耐著性子說：“眾所周知，凱文是我們的主管,你凡事要多向他請示匯報(bào)，以示尊重。”張冰頓感委屈：“我每次請示他都不怎么搭理我，好像我在耽誤他的時(shí)間。”李小榮說道：“時(shí)間長了你就明白了，凱文是領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)的事多，但他是專業(yè)的渠道市場經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)豐富，可以教給你很多東西。”接著，張冰又聊到了很多地區(qū)銷售不配合渠道市場的工作，交報(bào)表拖拖拉拉。李小榮說：“這就是我告誡你的要平等地工作，你不是他們的下屬，就算級別比他們低，該說什么就說什么，可以多借助凱文和總裁的力量。”受到啟發(fā)的張冰在下一個(gè)月里，開始用理論加實(shí)踐挑戰(zhàn)地區(qū)銷售的“不良習(xí)慣”。月末的例會前張冰把以前整理數(shù)據(jù)過程中銷售配合度不高的問題跟凱文討論,并提出了一套規(guī)范流程，凱文表示贊同，并讓張冰發(fā)郵件鄭重告知各地的銷售人員認(rèn)真遵守，否則通報(bào)批評，并抄送給部門的重要主管。這樣避免了張冰在與他們溝通時(shí)，職位不夠高，不能夠用命令行事的問題。月初，又到了交銷售報(bào)表的時(shí)候，當(dāng)天大部分銷售人員都以整齊劃一的格式按時(shí)上交數(shù)據(jù)，但是某地銷售人員還是把原始表格扔給了張冰，張冰回復(fù)了他的郵件，并將此抄送給了公司高管，批評此一地區(qū)銷售人員沒有按照指定的格式提交報(bào)表。隨后，幾位高管馬上對此地銷售人員的郵件后追加了一封郵件，批評了他們的做法，并警告所有銷售人員下個(gè)月要認(rèn)真按照渠道市場部的要求提交報(bào)表。上面領(lǐng)導(dǎo)說了話，下屬執(zhí)行才有保證。張冰不是單槍匹馬地與同事們“戰(zhàn)斗”，而是讓主要的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，讓各地部門配合他的工作。既做好了本職工作，又跟領(lǐng)導(dǎo)能溝通好，看，該你說話時(shí)你再說話，既不傷害他人的自尊，也不耽誤工作，還提高了辦事效率。做事是有方法的，我們不管在生活中還是工作中，一定要多聽聽別人的意見，以謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)包容的態(tài)度與他人交往，這樣才能有好的“人緣”，做事也會順利。
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