★一位拯救世界無數(shù)絕望心靈的精神巨匠。美國(guó)歷史上**一位與戴爾?卡耐基、拿破侖?希爾齊名的同時(shí)代的著名女性心靈導(dǎo)師。
★一本使世界億萬讀者終生受益的勵(lì)志經(jīng)典。循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)運(yùn)用語言的魅力和力量，讓說話成為一種藝術(shù)！
★讓你的每一句話都能打動(dòng)人心。一個(gè)人的說服力決定了事情的成功或失敗，借助語言的力量可以打開成功人生的通道！
★大師教你如何在任何場(chǎng)合、任何時(shí)間，成功說服說服任何人。說話是這個(gè)世界上*簡(jiǎn)單，同時(shí)也是*難的一件事，會(huì)說話的人，只言片語也能說服別人；不會(huì)說話的人，滔滔不絕卻說服不了任何人。
本書簡(jiǎn)介：
佛羅倫絲·辛去世后，她的學(xué)生根據(jù)她的筆記整理出版了本書。正如書名一樣，本書主要闡述了語言對(duì)于我們一生的無可取代的重要性，并講述了說服他人的諸多秘訣：雖篇幅短小，卻文字精練；講述的雖然都是司空見慣的事物，卻意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，發(fā)人深省；雖沒有華麗的辭藻，卻情感豐富。
尤其令人稱道的是，她用生活中的小事，向陷入迷惘的人們闡述了正面的生活態(tài)度和積極的思想，激勵(lì)并指引他們創(chuàng)造成功的事業(yè)、贏得幸福的人生，令人受益匪淺。
目錄：
第一章有效準(zhǔn)備，了解對(duì)方的心理
良好的第一印象讓你大受歡迎
務(wù)必讓你的談吐更優(yōu)雅
不說話的藝術(shù)
永遠(yuǎn)保持明確的方向
迅速把握對(duì)方的心理
讀懂對(duì)方“說不出的秘密”
第二章征服其心，用你的魅力讓對(duì)方歸服
始終保持積極向上的心態(tài)
真誠(chéng)之人必將收獲真誠(chéng)
自信之人更令人信服
真誠(chéng)造就信任
用熱忱點(diǎn)燃對(duì)方說話的熱情
學(xué)會(huì)用微笑來感染對(duì)方第一章有效準(zhǔn)備，了解對(duì)方的心理良好的第一印象讓你大受歡迎務(wù)必讓你的談吐更優(yōu)雅不說話的藝術(shù)永遠(yuǎn)保持明確的方向迅速把握對(duì)方的心理讀懂對(duì)方“說不出的秘密”第二章征服其心，用你的魅力讓對(duì)方歸服始終保持積極向上的心態(tài)真誠(chéng)之人必將收獲真誠(chéng)自信之人更令人信服真誠(chéng)造就信任用熱忱點(diǎn)燃對(duì)方說話的熱情學(xué)會(huì)用微笑來感染對(duì)方發(fā)揮你獨(dú)特的幽默魅力讓對(duì)方感受到你的尊重成為對(duì)方的“自己人”充分展示你的理由第三章謹(jǐn)言慎行，不要敗在說話方式上多說不如多聽永遠(yuǎn)別說“你錯(cuò)了”切勿在說服中傷了對(duì)方的自尊勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤退一小步才能進(jìn)一大步讓確鑿的事實(shí)成為你堅(jiān)強(qiáng)的后盾要有不到最后絕不放棄的必勝信念主動(dòng)推開雙贏之門第四章重視細(xì)節(jié)，讓你的每句話都有力量關(guān)鍵要說好第一句話務(wù)必管好你的嘴有效地控制話題“怎樣說”比“說什么”更重要在合適的場(chǎng)合說正確的話對(duì)不同的人說不同的話擁有獨(dú)一無二的語言風(fēng)格盡量讓你的話簡(jiǎn)潔、有力尋找共同的話題實(shí)話也不必直說至關(guān)重要的最后一句話第五章借助外力，擅用身邊的說服工具擅用第三人或更多人多用恰當(dāng)?shù)谋扔鞅M量讓你的論據(jù)更充分重視環(huán)境優(yōu)勢(shì)的作用巧妙運(yùn)用瞬間的沉默“反面教材”更能說服人第六章自我激勵(lì)，你可以說服任何人如何在談判中說服他人如何在會(huì)議上說服他人如何說服固執(zhí)的下屬如何說服不同的女性如何說服“難纏人士”如何說服不聽話的孩子如何勸解吵架中的父母前言蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是令人喜悅的講話能力�！�
關(guān)于口才的重要性，美國(guó)人類行為科學(xué)研究者湯姆森曾斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的�！彼J(rèn)為，在一定程度上，一個(gè)人的口才比他的才干更重要，能決定他的命運(yùn)，因?yàn)�，有能力的人未必有口才�?br> 從本質(zhì)上說，人與人的交往實(shí)際上就是一個(gè)不斷說服和被說服的過程，每個(gè)人要么是說服別人，要么就是被別人說服。如果你不想總是處于被人說服的被動(dòng)局面，那么唯一的選擇就是勇敢地張開你的嘴，去說服別人。
那么，接下來需要解決的問題就是，怎樣才能說服別人。要知道，你的說服意愿雖然看起來總是那么美好，但你并不能次次如愿。為什么會(huì)這樣呢？對(duì)此，富蘭克林是這樣說的：“如果你不能說服別人，并不是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)不好，而是因?yàn)槟悴惶朴谶\(yùn)用說服的藝術(shù)�！�
我們從初生就得學(xué)會(huì)說話，難道說話還需要什么技巧嗎？當(dāng)然，看看你的周圍，你就會(huì)知道答案了。會(huì)說話的人，比如，那些演說家、律師、主持人，他們講話時(shí)總是充蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是令人喜悅的講話能力�！�
關(guān)于口才的重要性，美國(guó)人類行為科學(xué)研究者湯姆森曾斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的�！彼J(rèn)為，在一定程度上，一個(gè)人的口才比他的才干更重要，能決定他的命運(yùn)，因?yàn)�，有能力的人未必有口才�?br/> 從本質(zhì)上說，人與人的交往實(shí)際上就是一個(gè)不斷說服和被說服的過程，每個(gè)人要么是說服別人，要么就是被別人說服。如果你不想總是處于被人說服的被動(dòng)局面，那么唯一的選擇就是勇敢地張開你的嘴，去說服別人。
那么，接下來需要解決的問題就是，怎樣才能說服別人。要知道，你的說服意愿雖然看起來總是那么美好，但你并不能次次如愿。為什么會(huì)這樣呢？對(duì)此，富蘭克林是這樣說的：“如果你不能說服別人，并不是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)不好，而是因?yàn)槟悴惶朴谶\(yùn)用說服的藝術(shù)。”
我們從初生就得學(xué)會(huì)說話，難道說話還需要什么技巧嗎？當(dāng)然，看看你的周圍，你就會(huì)知道答案了。會(huì)說話的人，比如，那些演說家、律師、主持人，他們講話時(shí)總是充滿智慧、滿含激情、講究藝術(shù)；而那些不善說話的人，也許就是你和我，講話時(shí)總是口無遮攔，也經(jīng)常因?yàn)橐恍o心之失而事與愿違。
會(huì)說話的人，比如那些成功者，他們即使沒有侃侃而談，也能讓你感受到他們的魅力；而那些不善說話的人，也許就是你和我，縱然口若懸河，卻給人一種廢話連篇的感覺。很明顯，這樣的人根本不可能說服任何人。
卡耐基說：“一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技術(shù)，85%取決于人際溝通和口才等，綜合素質(zhì)�！边@個(gè)成功學(xué)的公式已經(jīng)為大多數(shù)人所認(rèn)可，而這舉足輕重的85%，恰恰是很多人成功的絆腳石。
用口說話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但還要用心說話，讓自己的每句話都有力量，這樣才能說服別人所不能說服的人。
真正的說服高手，無論對(duì)方的性別、年齡，也無論對(duì)方的社會(huì)地位有多高，任何客觀存在的外部條件都不會(huì)成為他們畏縮不前的理由，因?yàn)樗麄儗?duì)各種說服技巧已經(jīng)了然于胸，所以，他們可以說服任何人。
你能說服更多人？沒錯(cuò)！當(dāng)你說服了第一個(gè)人后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說服別人并沒有你想象的那么難。但是要知道，任何成功都不會(huì)從天而降，沒有人會(huì)期待被你說服，除非你能保證你已經(jīng)具備了各種說服技巧：真誠(chéng)、贊美、自信……發(fā)生在成功人物身上的奇跡，至少有一半是由口才創(chuàng)造的。
——湯姆森
如果你不能說服別人，并不是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)不好，而是因?yàn)槟悴惶朴谶\(yùn)用說服的藝術(shù)。
——富蘭克林
從一開始，我就知道自己的目的，所以我知道如何牽著顧客的鼻子走，而不是被顧客牽著鼻子走，知道如何說服人，而不是如何被人說服。
——喬·吉拉德一眼看穿對(duì)方的心思
引言：當(dāng)你想說服某人放棄某件事時(shí)，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的消極感受；如果想說服某人接受某件事，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的積極感受。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人們的需求盡管千差萬別，但仍然存在某些共同的需求，即生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。說服者只要根據(jù)對(duì)方的心理特點(diǎn)和馬斯洛的需求理論，滿足了對(duì)方的心理需求，就能成功地說服對(duì)方。
曾經(jīng)有一位優(yōu)秀的管理者說：“假如客戶很會(huì)說話，那么我就有希望成功地說服對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方已講了七成話，而我們只要講三成話就足夠了�！备Ｌ匾舱f：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)�！�
一位著名說服專家說，說服其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要掌握了被說服者的心理，真正懂得他們的心理需求，每個(gè)人都能成為說服專家。聰明的說服者，在說服他人之前一定會(huì)對(duì)說服對(duì)象進(jìn)行細(xì)致、全面的了解，這樣才能爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)用最簡(jiǎn)潔的言語與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，從而甘愿向你敞開心扉。
有一次，美國(guó)鋼鐵公司總經(jīng)理卡里對(duì)美國(guó)著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人約瑟夫?戴爾說：“約瑟夫，我們鋼鐵公司的房子是租別人的，我還是想有座自己的房子。”此時(shí)，從卡里的辦公室窗戶望出去，只見江中船來舶往，碼頭密集，顯得繁華熱鬧�？ɡ锝又终f：“我想買的房子，也必須能看到這樣的景色，或是能夠眺望港灣的，請(qǐng)你幫我找一所合適的�！�
約瑟夫?戴爾花了好幾個(gè)星期的時(shí)間來琢磨這件事。經(jīng)過認(rèn)真的篩選，最合適的房子有兩座，都在卡里鋼鐵公司附近。其中一座離卡里鋼鐵公司最近，從那里可以看到卡里喜歡的景色。但是卡里似乎更想買隔壁那座造型時(shí)髦的房子，他的很多職員也很喜歡那座房子。
當(dāng)卡爾第二次約約瑟夫商討買房子的事情時(shí)，約瑟夫卻出人意料地勸他買下鋼鐵公司正在租用的那幢舊樓房，因?yàn)楦舯诘哪亲孔幽芸吹降木吧芸炀鸵灰凰?jì)劃中的新建筑遮蔽了。
卡里毫不猶豫地拒絕了，聲稱他對(duì)這所舊房子一點(diǎn)興趣都沒有。約瑟夫一言不發(fā)，認(rèn)真地傾聽著，思考著他到底想怎樣。約瑟夫看出來，卡里反對(duì)買舊房子的理由并不充分，因?yàn)檫@并不是他本人的意愿，而是職員們的意見。
約瑟夫聽著聽著，心里也明白了八九分，知道卡里說的并不是真話，他心里實(shí)在想買的，只是別人占據(jù)著的那所舊房子。
由于約瑟夫一言不發(fā)地靜靜坐在那里聽，沒有反駁他，卡里也就停下來不講了。于是，他們倆都沉寂地坐著，向窗外望去，看著卡里非常喜歡的景色。
約瑟夫曾對(duì)人講述他運(yùn)用的策略：“這時(shí)候，我連眼皮都不眨一下，非常沉靜地說：‘先生，您最初來的時(shí)候您的辦公室在哪兒？’他沉默了一會(huì)兒才說：‘什么意思？就在這所房子里�！^了一會(huì)兒，我又問：‘鋼鐵公司是在哪兒成立的？’他又沉默了一會(huì)兒才答道：‘也是這里，就在我們這間辦公室里�！f得很慢，我也不再說什么。就這樣過了5分鐘，簡(jiǎn)直比15分鐘還漫長(zhǎng)。我們都默默地坐著，眺望著窗外�！�
“終于，他興奮地對(duì)我說：‘我的職員差不多都主張搬出這座房子，但這是我們的發(fā)祥地，我們差不多可以說是在這里誕生、成長(zhǎng)的，確實(shí)應(yīng)該在此永遠(yuǎn)長(zhǎng)駐！’于是，在半小時(shí)之內(nèi)，這件事就辦妥了�！�
并沒有利用欺騙或華而不實(shí)的推銷術(shù)，也沒有炫耀許多精美的圖表，這位房屋經(jīng)紀(jì)人竟然就這樣完成了他的工作。他從卡里的談話中看出了他的心思，像一根燃火引柴的人一樣以微小的星火點(diǎn)燃了卡里內(nèi)心燃燒著的熊熊烈焰。
原來，約瑟夫?戴爾經(jīng)過集中全部精神考察卡里心中的想法，根據(jù)考察的結(jié)果，很巧妙地刺激了卡里的隱衷，使其內(nèi)心的想法完全透露出來。
成功的銷售員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：要顧客買你的商品，就要對(duì)顧客的性格有所了解，否則就會(huì)像盲人摸路一樣，到處亂撞。一個(gè)不小心闖進(jìn)了顧客的禁區(qū)，就會(huì)引起顧客的反感和厭惡，從而導(dǎo)致銷售的失敗。
包括聯(lián)邦調(diào)查局和知名國(guó)際公關(guān)公司在內(nèi)的許多談判高手都表示，要說服一個(gè)人，口才是重點(diǎn)，攻心是關(guān)鍵。這里所說的攻心，指的其實(shí)就是了解對(duì)方的心理需求。
吉勒斯是美國(guó)著名的汽車銷售人員。有一天，一位西裝筆挺、身材飛揚(yáng)的客人走進(jìn)店里。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，吉勒斯知道這位客人一定會(huì)買下車子，于是熱情地接待，為他介紹不同廠家的車子，并詳細(xì)分析車子的性能、優(yōu)點(diǎn)�？腿祟l頻點(diǎn)頭，然后他們一起走向辦公室，準(zhǔn)備辦手續(xù)。不料，在從展廳到辦公室的短短兩分鐘里，客人的臉色越來越難看，最后竟然怒氣沖沖地離開了。
吉勒斯不知道是怎么回事，于是撥通了名片上的電話。
“先生，對(duì)不起！您本來已經(jīng)決定要買車了，后來卻生氣地走了，能不能告訴我哪里做錯(cuò)了，好讓我以后改進(jìn)？”
“沒錯(cuò)，我是打算買的，我連支票都帶去了，但是我實(shí)在太生氣了�！�
“我提到我買車子的原因時(shí)，你竟然一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。知道嗎？我兒子考上醫(yī)學(xué)院了，我們?nèi)叶挤浅８吲d，所以要買車子送給他。我說了三遍，你竟然像沒聽見一樣�！�
顧客反復(fù)提到自己的兒子，目的就是想讓吉勒斯分享自己的喜悅，如果吉勒斯及時(shí)揣摩到了顧客的心理，真心地夸贊幾句，就能順利地拿下這單生意。但當(dāng)時(shí)，吉勒斯只顧著為即將成交的生意沾沾自喜，對(duì)顧客的話置之不理，事實(shí)上這也是很多銷售員的通病。這個(gè)故事告訴了我們這樣一個(gè)事實(shí)：無論到何時(shí)，一個(gè)不能想顧客之所想的銷售員最終都很難贏得客戶。
凡是到牡蠣灣拜訪過西奧多?羅斯福的人，無不對(duì)他廣博的知識(shí)感到驚訝和佩服。無論是對(duì)方是牧童、商人、紐約政客，還是外交家，羅斯福總能找到合適的話題。羅斯福是怎樣做到的呢？實(shí)際上，羅斯福每接見一位來訪者，都會(huì)在前一天晚上閱讀有關(guān)這位客人特別感興趣的東西，從而找到令人感興趣的話題。
受性格、愛好等因素的影響，每個(gè)人都有不同的心理需求。即使是同樣的心理需求，每個(gè)人能接受的說話方式也不盡相同。因此，如何了解每個(gè)人的心理需求，就成了說服者必須具備，并且是最基本的才能。比如，要和一個(gè)母親搭話，最好的辦法就是夸贊她的孩子，這對(duì)母親來說是最大的贊美，甚至超過了對(duì)她本人的贊美。
當(dāng)你想說服某人放棄某件事時(shí)，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的消極感受；如果想說服某人接受某件事，最好的辦法就是強(qiáng)化與之相關(guān)的積極感受。
不看談話對(duì)象，不了解對(duì)方的心思，一味地高談闊論的人是最愚蠢的。聰明的人總會(huì)在溝通前對(duì)對(duì)方的情況進(jìn)行全方位的了解，知道對(duì)方最在意或最忌諱的事情是什么，從而清楚自己該說什么、不該說什么，這樣才能獲得最佳的溝通效果。如何尋找最佳突破點(diǎn)：
1.了解對(duì)方的性格。不同性格的人，接受他人意見的程度也不一樣。
2.了解對(duì)方的長(zhǎng)處。談?wù)搶?duì)方最得意的事，既讓表現(xiàn)你對(duì)他的信任，又能燃起對(duì)方說話的熱情。
3.了解對(duì)方的興趣。每個(gè)人都喜歡談?wù)撟约鹤罡信d趣的事，從這里入手，更容易達(dá)到說服對(duì)方的目的。
4.了解對(duì)方的想法。只有了解了對(duì)方的真實(shí)想法，才能對(duì)癥下藥，成功說服。
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