特別特別管用的職場心理學(xué)，能夠幫你處理好與自己，與客戶，與同事，與領(lǐng)導(dǎo)的四大關(guān)系。
例如，與客戶相處：你還在迷信那些強勢的說服技巧嗎？
邏輯嚴密、滔滔不絕、頻發(fā)攻勢，讓對方感受到壓迫——對方服了你，生意卻給了別人做。
在這本書中，會提醒你，讓對方放松下來，也是你的工作任務(wù)之一，有時候，見客戶是壓抑自己欲望的一個過程，有的見面就是為了鋪墊，而不是指望能立即拿走對方口袋里的錢。別讓你強勢的目光暴露出你的功利心，這將比任何光線都讓對方感覺到刺眼。
再例如，與同事相處，應(yīng)該怎么做呢？其實，想讓對方欣賞你，你可以先表達出對他的欣賞。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，每個人都愿意接受一些正面評價的信號。人們更愿意為“崇拜自己的人”拼命表現(xiàn)一番。即使對方完全明白你的評價并非完全發(fā)自內(nèi)心，他還是不可避免地走入這個甜蜜的陷阱中。當(dāng)然，當(dāng)面說好話，不如背后多說好話。不必擔(dān)心，對方總會聽到。
更多精彩內(nèi)容，期待你的閱讀！
本書簡介：
本書是一本口才鍛煉的超級入門書，教你怎樣將想說的話完美地傳達給對方！
本書是10年前出版的《口才鍛煉術(shù)》的修訂版。原書出版之時，類似的口才訓(xùn)練書籍還不是很多。原書出版10年內(nèi)加印70刷，有30多萬人讀過，曾一度掀起口才學(xué)的熱潮。該書作者也開始為人所知，成為口才學(xué)的研究專家。
本次修訂版結(jié)合新的時代潮流，融入了新的口才技巧。不過，最重要的一點——把自己的想法完美地傳達給對方的宗旨是不變的。為了讓你更好的理解和吸收其中的精華，每個小節(jié)還配有圖解和關(guān)鍵字。
掌握了書中的35個基本技巧，你一定會對自己的口才充滿自信！同時，你對待工作和人生也會變得自信起來！“口才改變了，你也會蛻變！
作者簡介：
櫻井弘CNS話術(shù)研究所所長
1955年生于東京。曾參與NEC、諾華制藥、JR東日本等民營企業(yè)，及人事院、自治大學(xué)校、JMA、MR教育中心等政府部門·各類機構(gòu)開展有關(guān)溝通的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)對象設(shè)計500多加企業(yè)機構(gòu)團體。
主要著作有《巧學(xué)電話應(yīng)對》《巧學(xué)回答技術(shù)》《能干課長的話術(shù)》《說動人的傾聽法的基礎(chǔ)與訣竅》等等。
目錄：
第1章什么叫“說得好”
為什么要說好
說得好，總結(jié)起來就是能“達成目的”“達到效果”。
什么叫“口才術(shù)達人”
了解口才術(shù)高低的基礎(chǔ)知識，便能察覺到閃光點的所在。
是否了解談話對象是決定口才術(shù)是否高明的分水嶺
話是說給別人聽的！——記住這句話，便是提高口才術(shù)的捷徑。
說話的效果由聽話人決定
尊重聽話人的決定權(quán)，讓他順著你的想法去理解。
說話時思考說話的目的
說得好的人一定有目的。除了目的，還要思考功能。
口才術(shù)能改變?nèi)穗H關(guān)系
說話就是沒有情節(jié)的電視劇。一句話就能逆轉(zhuǎn)局勢。
身處網(wǎng)絡(luò)時代，口才術(shù)尤為重要
對話與網(wǎng)絡(luò)溝通的最大區(qū)別是雙方是否面對面的溝通。第1章什么叫“說得好”
為什么要說好
說得好，總結(jié)起來就是能“達成目的”“達到效果”。
什么叫“口才術(shù)達人”
了解口才術(shù)高低的基礎(chǔ)知識，便能察覺到閃光點的所在。
是否了解談話對象是決定口才術(shù)是否高明的分水嶺
話是說給別人聽的！——記住這句話，便是提高口才術(shù)的捷徑。
說話的效果由聽話人決定
尊重聽話人的決定權(quán)，讓他順著你的想法去理解。
說話時思考說話的目的
說得好的人一定有目的。除了目的，還要思考功能。
口才術(shù)能改變?nèi)穗H關(guān)系
說話就是沒有情節(jié)的電視劇。一句話就能逆轉(zhuǎn)局勢。
身處網(wǎng)絡(luò)時代，口才術(shù)尤為重要
對話與網(wǎng)絡(luò)溝通的最大區(qū)別是雙方是否面對面的溝通。
平時就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第2章掌握口才術(shù)的基本要求
心理準備是與人對話時的基礎(chǔ)
凡事都有步驟與順序，巧妙的口才術(shù)也是從認識開始的。
小心在對方眼中的印象
說話不光靠語言，非語言要素也會對對方產(chǎn)生巨大的影響。
注意發(fā)音與發(fā)聲，讓對方明白你的意思
即使你說得再對、再好，對方聽不清也是白搭。
提高口才術(shù)要巧妙利用“停頓”
停頓是認識對方的第一步，也是給對方創(chuàng)造理解話語的條件的寶貴時間。
口才術(shù)達人用眼睛說話
會說話的柔和眼神，能讓對方放心，也能讓你說得更暢快。
先打招呼，一切從打開心扉開始
說話人要先打招呼。打得好，一切都會順風(fēng)順水。
口才術(shù)達人也是傾聽達人
成為口才術(shù)達人的條件之一便是能否巧妙聽懂別人的話。
平時就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第3章掌握巧妙的口才術(shù)【初級篇】
跟什么樣的人，說什么樣的話
無論你的內(nèi)容有多好，有多么自信，要是不符合聽話人的要求就沒有意義。
口才術(shù)達人會做好充分準備
只要下對工夫，就能提高準備工作的效率�；ㄗ钌俚臅r間，做最充分的準備！
注意話語的結(jié)構(gòu)【自我介紹】
初次見面的機會只有一次。三明治法能讓自我介紹的效果發(fā)揮到最大。
說得易懂【表達的原則一】
聽懂就是分類。進行過分類整理的內(nèi)容就會很好懂。
說得簡潔【表達的原則二】
口才術(shù)達人說起話來很簡潔，就像濃縮湯料一樣。
說得印象深刻【表達的原則三】
用話語畫畫是給人留下深刻印象的關(guān)鍵。能做到這點，你就是貨真價實的口才術(shù)達人。
掌握敬語的使用訣竅
敬語就像墊子，能填補你與對方之間的鴻溝，也是用來與對方平起平坐的武器。
平時就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第4章掌握巧妙的口才術(shù)【中級篇】
“體貼”是不傷害對方的說話技巧
不傷害對方的巧妙的口才術(shù)，要從尊重對方的心情開始。
為爭取對方的合作，要提高說明的效果
簡單易懂的說明，能說服對方，并贏得對方的信賴。
用幽默應(yīng)對出乎意料的事態(tài)
人算不如天算——磨煉你的幽默。
如何提起話題直接影響結(jié)果
如何提起話題是決定是否是口才術(shù)達人的分岔路。
巧妙拓展話題
口才術(shù)達人也很擅長接話茬。為了能輕松與人搭話，要掌握制造話題的訣竅。
遭到批評時要這么說
批評者給你提供了你所不知道的信息。第一句回答應(yīng)該是“謝謝”。
平時就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
第5章這種時候要這么說
表揚與批評【商務(wù)場合一】
共通的訣竅是“肯定”對方的存在，調(diào)動對方的“干勁”。
請求與拒絕【商務(wù)場合二】
請求與拒絕都是說服對方，取得對方的理解與合作。
巧妙進行電話溝通
電話是看不見對方的溝通。只要掌握關(guān)鍵，你也能成為電話達人。
巧妙對待讓你不爽的人
要掌握如何對待令人頭疼的類型與不喜歡的類型。
說服對方【動機】
要說動對方，讓對方幫助你，必須掌握說服三步驟。
牢記YES與NO的處理方法
學(xué)會兩者的處理方法，就能成為口才術(shù)達人。
牢記發(fā)愁時的秘籍
面對窘境卻不迷惘的人，擁有如此秘籍。
用這種方法進一步提高
學(xué)會提高口才術(shù)的訣竅，磨煉你的人格魅力。
平時就能用上的口才術(shù)訓(xùn)練法
附錄
在大庭廣眾下說話時的心得——大支柱
善于傾聽
采訪時的反應(yīng)方法——采訪能力看人說話
一提起巧妙的口才術(shù)，大家總會一心想著“該說什么？”“該怎么說？”然而，這么想很有可能導(dǎo)致消極的結(jié)果。你會一心想著自己該說什么，不考慮聽話人的存在，變成“獨善其身”的說話人。那我們該怎么做才好呢？必須思考聽話人會如何理解、解釋你要說的話，并在表達方式上下工夫。換言之，就是你自己的言談舉止會給聽話人留下怎樣的印象？——必須明確把握對方的理解度。不要忘記對方是誰
對方的年齡、性別、理解度、興趣所在……你要運用各種方法，從各種角度進行分析。這樣一來，你就會自然而然地明白該怎么說才好。演講與發(fā)表時要面對許多聽眾，分析聽話人就顯得尤為重要了（我們把這稱為“聽眾分析”）。用一句話概括就是：看人說話。聽眾分析的要點如下：盡可能多地收集和聽眾有關(guān)的信息。比如對方的理解能力、目的、經(jīng)歷、人數(shù)、男女比例、年齡層、關(guān)鍵人物、地域特性、傾向、特征等。知道得越多，你就能更好地把你的意思表達出來。我們還可以在下面這三個時機進行聽眾分析。①事前的聽眾分析——在演講和發(fā)表開始前，盡可能收集和聽眾有關(guān)的信息。②快說話時的聽眾分析——進入會場時，迅速把握聽眾的情緒和會場的氛圍。打招呼后觀察是個不錯的選擇。③邊說邊進行的聽眾分析——說話時也要仔細觀察聽眾的態(tài)度和表情，隨機應(yīng)變。
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