★暢銷書《開口就能說重點》作者、日本著名溝通大師齋藤孝**著作。
★從小不喜歡發(fā)言、演講，缺乏科學有效的訓練，不愛說話或說話不著邊際的人大有人在，這本書就是為這些年輕人而準備的。
★6大法則提升思維能力，45個技巧提高溝通效率。沒有長篇大論的理論、說教，每一節(jié)都是教你實用的說話技巧，告訴你具體的溝通方式。
★本書是職場必備的“精準溝通工具”，生活必需的“高情商說話寶典”。
★改變說話方式能引起思維方式的改變，書中描寫的就是快速讓人對你刮目相看的說話之道。
本書簡介：
《你說話的溫度，決定你人生的高度》中囊括了提升思維能力的6大法則，提高溝通效率的45個技巧。本書的目的，就是傳授既能節(jié)約時間，又能讓對方有好感，還能讓自己變得聰明機靈的各種溝通技巧。力求讓讀者明白用最簡潔的語言，把最重要的事情說明白；用改變溝通方式的辦法，改變自己的思維模式。
作者簡介：
齋藤孝，日本著名的溝通大師。1960年生于靜岡縣，畢業(yè)于東京大學法學院，又在該大學研究所學習教育學博士課程，后擔任明治大學文學院教授。研究領域為身體論、溝通論。暢銷代表作：《開口就能說重點》。
目錄：
前言
第1章說話方式會影響思維方式
會使用“熟語”的人基本不會犯錯/2
轉換視角，說人人都能聽得懂的話/5
一開口就展現(xiàn)全貌/8
篩選信息時，學會斷舍離/12
既做演員又做觀眾/14
羅列出優(yōu)缺點，讓自己更加理性/17
笛卡爾的“三思而行”/22
將“從顧客的角度來看”作為口頭禪/24
搶先思考，一開始就說出對方最在意的/27
像《泰坦尼克號》一樣使用倒序法/30
從目標開始的“逆向思維”/34
“歸納”和“演繹”，都不宜太難懂/36前言
第1章說話方式會影響思維方式
會使用“熟語”的人基本不會犯錯/2
轉換視角，說人人都能聽得懂的話/5
一開口就展現(xiàn)全貌/8
篩選信息時，學會斷舍離/12
既做演員又做觀眾/14
羅列出優(yōu)缺點，讓自己更加理性/17
笛卡爾的“三思而行”/22
將“從顧客的角度來看”作為口頭禪/24
搶先思考，一開始就說出對方最在意的/27
像《泰坦尼克號》一樣使用倒序法/30
從目標開始的“逆向思維”/34
“歸納”和“演繹”，都不宜太難懂/36
第2章口語交流中，讓別人對自己刮目相看的高級詞匯
這些高級詞匯，能改變我們的思維方式/40
提高對“截止日期”的意識/44
能簡潔傳達“概念”的商品都會好賣/47
借鑒英文中“熟語”的用法，讓交流變得輕松/50
改變切入點，讓對方記住你/52
借用數(shù)學讓語言“可視化”/55
“頭腦聰明”，就是能夠創(chuàng)造出新鮮感/61
看上去像是聰明人說的話/64
第3章最佳溝通整理術：繪圖
對問題的整理是一切發(fā)展的基礎/70
掌握繪圖技巧，能更容易把握說話內容/73
邊傾聽邊會繪圖，可以快速準確找出問題所在/75
繪圖訣竅：逐一解決/80
把談話內容圖表化，能加深會談雙方的印象/83
根據談話內容來選擇圖表類型/85
萬能的“因果循環(huán)圖”/87
隨時隨地鍛煉自己的繪圖及說明能力/89
第4章演講的『3點』黃金法則
“ABandC”——“3點”說話黃金模式/94
加入個人故事作為調味品，其實很考驗說話人的智慧/97
運用“關鍵詞”來組合對話，可以避免被人討厭/100
第5章像寫一樣去說
“像寫一樣去說”是高智商大腦的外在體現(xiàn)/104
掌握三個技巧，說得漂亮/107
15秒訓練法，讓說話更像寫文章/110
英文翻譯訓練，提高思維邏輯水平/112
在口若懸河時如何保持條理性/116
將“說話”和“書寫”緊密聯(lián)系在一起的聰明人/119
口述筆記的訓練讓我受益匪淺/122
與其練習如何寫作，不如練習如何說話/124
越是難以理解的內容，越要細細品味/126
第6章最常遇的5個場合下的說話方式
寫邀請函：最大程度表現(xiàn)誠意/130
說明路線：多站在對方的立場考慮/134
指導團隊活動：首先指出目的、要求/138
道歉：說明原因并展示補救措施/142
否定：以謙虛的姿態(tài)，加強溝通/145
后記
前言在和學生相處的這二十多年里，我一直堅持訓練他們的思維敏捷性。在“思維似乎變靈敏了”之后，就會感到正確使用不同的方法，其實達成目標也并不是什么難事。
我之所以會將這種訓練方式寫成書，是希望能夠讓一般人也能夠掌握這個技巧。為了能夠“即學即用”，這本書以具體的溝通方式為中心展開。
考慮到讀者多為職場人士，所以在挑選題材時用了許多和工作相關的事例。希望這些事例能夠對您的工作有所幫助。
本書的關鍵點在于將語言的表達方式和思維方式緊密相連。
根據我的感覺，在聰明人自然而然使用的表達方式中，都蘊含著順暢思考的效果。著眼于表達方式，再有意識地把它運用到談話中，以此來影響思維方式。
說到大學生的這種情況，例如從一開始進行“15秒演講”的課程開始，只不過經過三四次的練習就能看到巨大的變化。
類似于那些從幼年時代就開始練習足球的專業(yè)足球選手的完美傳球，語言的組構也開始出現(xiàn)在了教室里。在那些習慣于安心上課的人的眼里，這種進步十分迅速。
但是，在我看來，現(xiàn)代工作所追求的“工作溝通能力”，正是這種超高速的演講結構。
此外，我在書中也有介紹圖表化等思維方式的訓練。若是能以上課或參加研討會的心態(tài)來閱讀本書，鄙人將不勝欣喜。
說起“頭腦聰明”，或許這其中的一些人會給人留下冷冰冰的印象。但若是頭腦清晰的話，自己的時間就會很少被奪取，心態(tài)也會更加從容，同時還更容易照顧到周圍的情境。在和學生相處的這二十多年里，我一直堅持訓練他們的思維敏捷性。在“思維似乎變靈敏了”之后，就會感到正確使用不同的方法，其實達成目標也并不是什么難事。
我之所以會將這種訓練方式寫成書，是希望能夠讓一般人也能夠掌握這個技巧。為了能夠“即學即用”，這本書以具體的溝通方式為中心展開。
考慮到讀者多為職場人士，所以在挑選題材時用了許多和工作相關的事例。希望這些事例能夠對您的工作有所幫助。
本書的關鍵點在于將語言的表達方式和思維方式緊密相連。
根據我的感覺，在聰明人自然而然使用的表達方式中，都蘊含著順暢思考的效果。著眼于表達方式，再有意識地把它運用到談話中，以此來影響思維方式。
說到大學生的這種情況，例如從一開始進行“15秒演講”的課程開始，只不過經過三四次的練習就能看到巨大的變化。
類似于那些從幼年時代就開始練習足球的專業(yè)足球選手的完美傳球，語言的組構也開始出現(xiàn)在了教室里。在那些習慣于安心上課的人的眼里，這種進步十分迅速。
但是，在我看來，現(xiàn)代工作所追求的“工作溝通能力”，正是這種超高速的演講結構。
此外，我在書中也有介紹圖表化等思維方式的訓練。若是能以上課或參加研討會的心態(tài)來閱讀本書，鄙人將不勝欣喜。
說起“頭腦聰明”，或許這其中的一些人會給人留下冷冰冰的印象。但若是頭腦清晰的話，自己的時間就會很少被奪取，心態(tài)也會更加從容，同時還更容易照顧到周圍的情境。
改變說話方式會影響思維方式的改變，思維方式的改變促成人際關系的改變。
對此，我深信不疑。若是您能從本書中得到一兩點啟發(fā)，或是感受到了頭腦清晰的爽快感，這也是一種幸運啊。
之所以能夠成書于此，要感謝島田榮昭先生和PHP研究所新書出版部的西村健先生的大力支持。托二位的福，這本書才能夠富有臨場感和實踐感。謝謝大家。
2014年5月
齋藤孝
道歉：說明原因并展示補救措施在工作中，經常會出現(xiàn)各種各樣的麻煩，這也是沒有辦法的事。問題是，該如何把它向應該責罰的人說明，才能把負面影響控制在最小限度之內呢？例如，應該給客戶交貨的產品，卻因為某種原因而無法趕上最后的交貨時間，這是毫無疑問應該給對方道歉的吧。
不用說，這個時候應該盡早直接去給對方道歉，而不是只給對方發(fā)封電郵或打個電話，直接去道歉才是最理想的方式。
正是對說話能力的一種考驗。根據說明事情的不同，對方的態(tài)度以及后續(xù)的交易談判也會不盡相同。
例如，只是一味地重復“對不起，實在抱歉，定會盡全力努力”的話，一點兒意義都沒有。對客戶來說，最頭疼的就是看不到現(xiàn)狀和未來。首要的問題就是盡可能地打消客戶在這方面的疑問，這才是先決條件。
但是，關于這部分內容，并不是說得越詳細越好�！安少徣藛T突然辭職，所以我們現(xiàn)在人手不足。雖說我們也在努力去加緊招聘了，可是沒能找到合適的人選……”說的就是這種情況。
盡可能地讓對方看到誠意，或者表現(xiàn)出賠禮道歉的姿態(tài)，以上這些都不是上策。對于客戶來說，從業(yè)者的人手不足只不過是無關緊要的事情，聽上去反而倒像是推卸責任。這樣說只會讓客戶覺得你沒為他考慮，對李的印象只會一味地惡化。
或者還有一種情況，那就是盡可能地把麻煩縮小化來展示給對方。像是“會稍微晚一點兒”這種模棱兩可的表現(xiàn)，就是其中的典型。當然，客戶肯定會詢問“這個‘稍微’具體指多長時間？”而事實上，這個“稍微”卻可能是十天以后，也可能是一個月以后。通常情況下，這就會引起對方的質問了，“這怎么可能是‘稍微’呢”。
與此類似的模式還有一種，那就是在說明麻煩時“大事化小”。本來應該會延遲十天，但卻不斷地回復“還有兩三天吧”來拖延時間。通過對客戶隱瞞事態(tài)的嚴重性而逃避壓力的同時，日積月累下去，最終必然會導致信用破產的結局。
那么，究竟該如何去說明才好呢？
這個時候，考驗的就是整理說話的能力了。首要的就是要把被稱為最初判決的“結論”傳達給客戶。比如說“原定于何月何日交貨的××，因為制造方的緣故，最晚將延遲×日交貨。非常抱歉”這種說話模式。根據情況不同，盡可能設想一下最壞的局面，然后再把它傳達給對方，這才是一個好的策略。
在此基礎上，還需要再把本公司所采取的措施展示給對方。
比如說“我們和制造方進行了談判，爭取提早交貨”，或是“我們準備從其他的倉庫調庫存，多少能先交一批貨”等等，都展現(xiàn)了一種采取了最佳補救措施的姿態(tài)。
此外，關于延遲交貨部分的補償，也有必要做一些相應的說明。
這就是把握問題的整體結構，有時也會根據對方的關注點、按照重要性從高往低的順序傳達信息。從這個意義上來說，與其說這是說話術，或許倒不如稱其為責任感和想象力，進而是解決能力的問題。
道歉時的關鍵點
●一味地重復道歉的話語，或是解釋，對于對方來說一點兒意義都沒有。
●盡可能設想一下最壞的局面，然后再把具體的數(shù)字傳達給對方。
●把本公司所采取的措施展示給對方。
|
