本書(shū)簡(jiǎn)介：
好口才是年輕人職場(chǎng)順利發(fā)展的保障，與同事和領(lǐng)導(dǎo)良好溝通，必然會(huì)使你的工作更加出色，人際關(guān)系更為和諧。
《實(shí)用職場(chǎng)口才與技巧》為職場(chǎng)人士量身打造，豐富翔實(shí)的職場(chǎng)案例，透徹犀利的職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，傳授給你*實(shí)用的職場(chǎng)溝通技巧，更提供了不同場(chǎng)合下的語(yǔ)言情景訓(xùn)練，從而更鮮活地指導(dǎo)讀者掌握和提升自己的職場(chǎng)表達(dá)能力，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，讓同事信賴，讓升職加薪、美好前程都不再是困擾你的難題。
目錄：
上篇修煉職場(chǎng)好口才從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
第一章認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
第一節(jié)有效傾聽(tīng)，是對(duì)別人的一種肯定
第二節(jié)聽(tīng)清楚言語(yǔ)還要理解含義
第三節(jié)聽(tīng)出話里真意和話外之音
第五節(jié)積極傾聽(tīng)，主動(dòng)減少溝通障礙
第六節(jié)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)說(shuō)話
第二章放松心態(tài)，用心體悟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的氣勢(shì)
第一節(jié)不必緊張，高高在上的人也是凡人
第二節(jié)傾聽(tīng)是為了更好地去理解
第三節(jié)換位思考，假如你是說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié)從“聽(tīng)”中找出“說(shuō)”的重點(diǎn)
第五節(jié)以理解的姿態(tài)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的抱怨
第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，想想與你的工作有無(wú)關(guān)系
第七節(jié)摒棄偏見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話是為工作上篇修煉職場(chǎng)好口才從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
第一章認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
第一節(jié)有效傾聽(tīng)，是對(duì)別人的一種肯定
第二節(jié)聽(tīng)清楚言語(yǔ)還要理解含義
第三節(jié)聽(tīng)出話里真意和話外之音
第五節(jié)積極傾聽(tīng)，主動(dòng)減少溝通障礙
第六節(jié)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)說(shuō)話
第二章放松心態(tài)，用心體悟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的氣勢(shì)
第一節(jié)不必緊張，高高在上的人也是凡人
第二節(jié)傾聽(tīng)是為了更好地去理解
第三節(jié)換位思考，假如你是說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié)從“聽(tīng)”中找出“說(shuō)”的重點(diǎn)
第五節(jié)以理解的姿態(tài)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的抱怨
第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，想想與你的工作有無(wú)關(guān)系
第七節(jié)摒棄偏見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話是為工作
第三章察言觀色，體察領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的姿態(tài)神色
第一節(jié)傾聽(tīng)，不僅僅是用耳朵
第二節(jié)眼神的交流在對(duì)話中很重要
第三節(jié)手勢(shì)是真實(shí)心理的自然流露
第四節(jié)體態(tài)顯示說(shuō)話者的真實(shí)心態(tài)
第五節(jié)觀察姿勢(shì)變化，看出領(lǐng)導(dǎo)的心理動(dòng)態(tài)
第六節(jié)看清說(shuō)話者細(xì)微表情，辨別言語(yǔ)真意
第七節(jié)看出不同表情后不同的心理活動(dòng)
第四章領(lǐng)導(dǎo)口才，傾聽(tīng)中學(xué)習(xí)言此意彼的說(shuō)話技巧
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)往往喜歡先揚(yáng)后抑的說(shuō)話方式
第二節(jié)學(xué)會(huì)當(dāng)眾批評(píng)下屬的技巧
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)私下的批評(píng)是什么意思
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的贊揚(yáng)是第一的激勵(lì)
第五節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)背后贊許的技巧
第六節(jié)直言太傷人，不如繞個(gè)彎子
第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的建議語(yǔ)言該怎么理解
第八節(jié)以情動(dòng)人，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)關(guān)切之情
第五章積極互動(dòng)，給予說(shuō)話者*及時(shí)的反饋
第一節(jié)及時(shí)的回應(yīng)表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)
第二節(jié)用*適宜的表情展示你在專注地傾聽(tīng)
第三節(jié)用微笑給說(shuō)話者贊許和鼓勵(lì)
第四節(jié)聽(tīng)者情緒飽滿，說(shuō)話者更有成就感
第五節(jié)用點(diǎn)頭表達(dá)無(wú)聲的支持和肯定
第六節(jié)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)讓領(lǐng)導(dǎo)更有興趣說(shuō)下去
第七節(jié)把握聽(tīng)者的禮儀分寸，令說(shuō)話者不尷尬
第六章因人而異，傾聽(tīng)不同類型說(shuō)話者的方式
第一節(jié)面對(duì)急躁的說(shuō)話者只需安靜傾聽(tīng)即可
第二節(jié)面對(duì)寡言的說(shuō)話者需理解每一個(gè)詞
第三節(jié)面對(duì)話多的說(shuō)話者要會(huì)聽(tīng)重點(diǎn)
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)打擊人，記住忠言就好
第五節(jié)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
第六節(jié)面對(duì)慢性子的說(shuō)話者多點(diǎn)耐心
第七節(jié)聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)所舉例證的意義
第八節(jié)熟悉外籍領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話方式
第七章區(qū)別對(duì)待不同領(lǐng)導(dǎo)的口才技巧
第一節(jié)維護(hù)自己直管領(lǐng)導(dǎo)的面子
第二節(jié)法務(wù)部門(mén)的話要牢記在心
第三節(jié)靈活應(yīng)變，有綜合多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講話的能力
第四節(jié)收到兩個(gè)命令，要會(huì)甄別執(zhí)行
第五節(jié)與每個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系
第六節(jié)抓住并牢記第一領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話重點(diǎn)
第七節(jié)仔細(xì)辨別領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的角度，加深理解
第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的話要聽(tīng)，但也不可盡聽(tīng)
第八章小心雷區(qū)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要保持尊敬有分寸
第一節(jié)保持精神集中才能更好傾聽(tīng)
第二節(jié)不與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)
第三節(jié)不要假裝聽(tīng)懂而耽誤了工作
第四節(jié)虛心傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，不要隨便打斷
第五節(jié)頻頻看表是對(duì)說(shuō)話者的極大不尊重
第六節(jié)與人交流時(shí)給予自己有主見(jiàn)的意見(jiàn)
第七節(jié)不要因?yàn)楹闷娑蛱絼e人的隱私
第八節(jié)不該問(wèn)問(wèn)題時(shí)就閉緊嘴巴
第九節(jié)小心對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的言語(yǔ)試探
第十節(jié)不輕易承諾自己做不到的事
下篇熟諳職場(chǎng)口才技巧讓你更快高升
第九章聰明表達(dá)，出色的語(yǔ)言表達(dá)能力為你鑄就美好前程
第一節(jié)溝通能力強(qiáng)更容易受到認(rèn)可
第二節(jié)職場(chǎng)說(shuō)話注意言語(yǔ)禮儀
第三節(jié)思路清晰的表達(dá)讓你備受領(lǐng)導(dǎo)喜愛(ài)
第四節(jié)與上級(jí)溝通，貴在真誠(chéng)
第五節(jié)相信自己，勇敢表達(dá)自己
第六節(jié)說(shuō)話謙遜有禮，贏得領(lǐng)導(dǎo)好感
第七節(jié)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，言語(yǔ)上不頂撞領(lǐng)導(dǎo)
第十章看人說(shuō)話，不同的人要用不同的口才技巧
第一節(jié)說(shuō)話對(duì)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)心思，才能得到領(lǐng)導(dǎo)重視
第二節(jié)看清領(lǐng)導(dǎo)性格，再選擇適合的溝通方式
第三節(jié)摸清領(lǐng)導(dǎo)行事風(fēng)格，有策略地進(jìn)行溝通
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)性子急，說(shuō)話就要簡(jiǎn)明扼要
第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)睿智謹(jǐn)慎，言語(yǔ)表達(dá)要清楚細(xì)致
第六節(jié)遭遇愛(ài)挑刺的領(lǐng)導(dǎo)，不妨順著他說(shuō)話
第七節(jié)適當(dāng)?shù)墓ЬS能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)好感
第十一章真心贊美，人人都愛(ài)聽(tīng)悅耳的話
第一節(jié)贊美讓你與他人更親近
第二節(jié)職場(chǎng)上，贊美要不落俗套
第三節(jié)不要生硬贊美
第四節(jié)把握好贊美和諂媚的區(qū)別
第五節(jié)在實(shí)例中隱含贊美，讓人心生歡喜
第六節(jié)背后的贊美更能起到好的效果
第七節(jié)旁敲側(cè)擊贊美領(lǐng)導(dǎo)周?chē)娜恕⑹�、�?br/> 第十二章職場(chǎng)中贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的口才技巧
第一節(jié)工作匯報(bào)及時(shí)主動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)重視你
第二節(jié)巧妙向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)忠心，獲得信任
第三節(jié)做好本職工作，不說(shuō)任何推卸責(zé)任的話
第四節(jié)工作中避免抱怨，多傳播正能量
第五節(jié)恪守本分，任意妄為
第十三章努力表現(xiàn)，大膽把自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)
第一節(jié)有技巧地匯報(bào)工作進(jìn)展情況
第二節(jié)有清晰的想法之后再和領(lǐng)導(dǎo)談話
第三節(jié)準(zhǔn)確領(lǐng)悟，有效表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的意思
第四節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的口才技巧
第五節(jié)把握升職加薪的談話時(shí)機(jī)
第六節(jié)推功攬過(guò)，為職場(chǎng)發(fā)展鋪平道路
第七節(jié)委婉含蓄表達(dá)建議，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松接受
第十四章謹(jǐn)言慎言，把握職場(chǎng)上與人親近的尺度
第一節(jié)少說(shuō)少錯(cuò)，把該說(shuō)的說(shuō)了就好
第二節(jié)說(shuō)話前充分準(zhǔn)備，言語(yǔ)清晰有條理
第三節(jié)與領(lǐng)導(dǎo)再熟悉，說(shuō)話也不要太隨意
第四節(jié)可以說(shuō)話直率，但不要讓他人難堪
第五節(jié)不在工作中和領(lǐng)導(dǎo)談私事
第六節(jié)不要隨意議論同事的事情
第七節(jié)保持沉默，不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話妄加評(píng)論
第八節(jié)注意言辭別碰觸領(lǐng)導(dǎo)的威信和軟肋
第十五章言語(yǔ)有道，用點(diǎn)策略保全他人面子
第一節(jié)拒絕的理由要合理妥當(dāng)
第二節(jié)拿捏分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留面子
第三節(jié)用迂回的方式使他人同意自己
第四節(jié)以和為貴，婉轉(zhuǎn)表達(dá)拒絕之意
第五節(jié)高明的拒酒詞，拒絕的同時(shí)獲得同情
第六節(jié)女性職員巧言應(yīng)對(duì)職場(chǎng)騷擾
第十六章智言妙語(yǔ)，職場(chǎng)好口才贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
第一節(jié)機(jī)智言語(yǔ)幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境
第二節(jié)大事化小，輕松氛圍中勸解爭(zhēng)執(zhí)
第三節(jié)用點(diǎn)心思化解工作中的小誤會(huì)
第四節(jié)用自嘲化解職場(chǎng)中的尷尬
第五節(jié)用機(jī)智幽默贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞
第六節(jié)得罪了領(lǐng)導(dǎo)，要會(huì)巧言圓場(chǎng)挽回
第七節(jié)正視自己的失誤，主動(dòng)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)原諒 第一章認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
作為下屬和員工，*有效地表現(xiàn)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬的途徑就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在講話時(shí)，看見(jiàn)員工們靜靜地站在一邊，聚精會(huì)神地聽(tīng)自己講話，一時(shí)之間，他會(huì)覺(jué)得自己領(lǐng)導(dǎo)的身份備受尊崇，內(nèi)心的自豪感也油然而生。
第一節(jié)有效傾聽(tīng)，是對(duì)別人的一種肯定
上帝給人們兩只耳朵、一張嘴，其實(shí)就是要我們?cè)谏钪卸嗦?tīng)少說(shuō)。尤其是在職場(chǎng)上，那些備受領(lǐng)導(dǎo)欣賞的下屬一定是一個(gè)傾聽(tīng)者，而不是滔滔不絕、喋喋不休的人。有效地傾聽(tīng)，不僅僅是對(duì)別人的一種肯定，更是對(duì)別人的一種尊重。
在職場(chǎng)中，*善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的高手，是那些善于傾聽(tīng)的人。也許在領(lǐng)導(dǎo)講話過(guò)程中，他并沒(méi)有說(shuō)上幾句話，但他卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，甚至?xí)J(rèn)為他是一個(gè)善于言辭的人。傾聽(tīng)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)**的尊敬，專心聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，是你所能給予領(lǐng)導(dǎo)的*有效、也是**的贊美。通常情況下，人們總是更關(guān)注自己的問(wèn)題和興趣，同樣的道理，假如有人愿意聽(tīng)你談?wù)撟约�，你�?huì)馬上有一種被重視的感覺(jué)。即便是領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)傾聽(tīng)自己講話的下屬也有一樣的感覺(jué)，估計(jì)沒(méi)有任何一位領(lǐng)導(dǎo)愿意看見(jiàn)自己講話沒(méi)人聽(tīng)的場(chǎng)景。
一般而言，在人與人溝通的過(guò)程中，表達(dá)往往是以自我為中心，而傾聽(tīng)則是以對(duì)方為重心，是一種對(duì)他人的尊重和重視。雖然兩種表達(dá)的效果不同，但是在職場(chǎng)這樣的場(chǎng)合，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話比表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)更為重要。作為下屬，不僅僅要能說(shuō)會(huì)道，更需要學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)，因?yàn)椤奥?tīng)”也是對(duì)人的一種尊重。在生活中，其實(shí)每個(gè)人都希望和渴望對(duì)人傾訴內(nèi)心的聲音，也希望得到聆聽(tīng)者的理解和贊同。
領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，跟平常人一樣，他內(nèi)心也有這樣的訴求。對(duì)此，下屬要善于了解領(lǐng)導(dǎo)的心理，領(lǐng)會(huì)其渴望對(duì)人講話的內(nèi)心訴求，適時(shí)做好傾聽(tīng)者，贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的心聲，遠(yuǎn)比滔滔不絕地講話更能打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的心，這時(shí)傾聽(tīng)是一種尊重，更是一種心靈慰藉。
這天中午休息時(shí)，張總正在辦公室里大談自己的“當(dāng)年”：“當(dāng)初，我也跟你們差不多的年紀(jì)，一個(gè)人南下來(lái)到廣州，人生地不熟，到處找工作……”旁邊的下屬都紛紛圍攏過(guò)來(lái)，聚精會(huì)神地聽(tīng)張總講話，只有辦公室里的小李一個(gè)人躲在角落里玩手機(jī)，似乎根本沒(méi)看見(jiàn)張總這個(gè)人。
張總一邊講著，一邊用手揮舞著，下屬們一個(gè)勁地稱贊：“張總，那時(shí)你可真是初生牛犢不怕虎啊”“是啊，張總，沒(méi)想到年輕時(shí)候的你也是這樣血?dú)夥絼偰亍薄霸蹅儚埧偖?dāng)年那可是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮駝t怎么現(xiàn)在能成了咱們領(lǐng)導(dǎo)呢”“就是，就是”。
不一會(huì)兒，上班時(shí)間到了，人群紛紛散去，張總也結(jié)束了自己的講話。這時(shí)他有意無(wú)意地看了看角落里還在玩手機(jī)的小李，臉色有些不悅。
當(dāng)所有的下屬都聚精會(huì)神地聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，小李卻躲在一旁玩手機(jī)，這樣相反場(chǎng)景的映襯，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)加深印象，他會(huì)認(rèn)為躲著不聽(tīng)自己講話的人必然對(duì)自己不夠尊重。一旦領(lǐng)導(dǎo)心中產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，那就意味著小李在以后的工作中或多或少會(huì)遇到一些麻煩，也并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)因此會(huì)為難他，而是即便是他做了什么，也很容易被領(lǐng)導(dǎo)忽視。
小菲是公司里年紀(jì)*小的，但是大家都很喜歡她，因?yàn)樗e極上進(jìn)，總是很虛心，不管是誰(shuí)說(shuō)話，關(guān)于工作的或者與工作無(wú)關(guān)的，她都能夠做到安靜地傾聽(tīng)。小菲的這個(gè)特點(diǎn)備受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。
辦公室主任老王是出了名的“嘮叨王”，他經(jīng)常逮著機(jī)會(huì)就講話，尤其是對(duì)下屬，不管是工作上的還是生活中的，只要他愿意繼續(xù)講下去，估計(jì)可以講上半天。對(duì)此，下屬們都懼怕他，一看見(jiàn)他來(lái)了就趕緊找機(jī)會(huì)溜走，或者躲起來(lái)。但小菲卻從來(lái)不躲不藏，每當(dāng)老王講話的時(shí)候，小菲總是很認(rèn)真地傾聽(tīng)，哪怕是一些與工作毫無(wú)關(guān)系的話。在小菲看來(lái)，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，這本身就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。也正因?yàn)樾》迫绱苏J(rèn)真的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，讓老王每次回到辦公室都會(huì)感嘆：“小菲真是不錯(cuò)啊，每次我講話，無(wú)論時(shí)間多長(zhǎng)，她也從來(lái)不會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的表
情�！庇谑�，每次辦公室有什么重要的工作，老王都會(huì)吩咐小菲去完成，以此不斷地增加她的工作經(jīng)驗(yàn)。
或許，小菲的資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、能力不如其他的同事，但她身上表現(xiàn)出來(lái)*難能可貴的一點(diǎn)就是懂得傾聽(tīng)。傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的意見(jiàn)，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生活的看法，以此表達(dá)出自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重。同時(shí)，在傾聽(tīng)過(guò)程中，還能有效地親近領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于小菲自己以后的工作也是很有幫助的。
在小說(shuō)《傲慢與偏見(jiàn)》中，麗萃在一次茶會(huì)上專注地聽(tīng)著一位剛剛從非洲旅行回來(lái)的男士講非洲的所見(jiàn)所聞。當(dāng)時(shí)她幾乎沒(méi)有說(shuō)什么話，但分手時(shí)那位紳士卻對(duì)別人說(shuō)，麗萃是個(gè)多么擅言談的姑娘��！這就是傾聽(tīng)別人講話的效果。這會(huì)讓你更有效地傳達(dá)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬之意，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。
第二節(jié)聽(tīng)清楚言語(yǔ)還要理解含義
傾聽(tīng)，不僅僅是聽(tīng)清楚，更需要聽(tīng)明白。許多下屬往往混淆了這兩個(gè)概念：聽(tīng)清楚和聽(tīng)明白。在他們看來(lái)，自己聽(tīng)清楚了，似乎就等于聽(tīng)明白了，其實(shí)這兩者并不是一回事。聽(tīng)清楚，意思就是將領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話一字不漏地聽(tīng)進(jìn)耳朵里，他能清楚地聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方在說(shuō)什么，但具體意思卻不明白，其作用就好像復(fù)讀機(jī)一樣，他聽(tīng)得很清楚，清楚到可以復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話，但其內(nèi)容所表達(dá)的是什么意思，他卻是一問(wèn)三不知；聽(tīng)明白，實(shí)際上是建立在聽(tīng)清楚的基礎(chǔ)之上的，只有你完完全全地聽(tīng)清楚了，才能夠明白話語(yǔ)的真實(shí)含義。換句話說(shuō)，也就是懂得了領(lǐng)導(dǎo)在話語(yǔ)中的工作指示是什么，具體的工作要求是什么等。聽(tīng)清楚和聽(tīng)明白完全是傾聽(tīng)的兩個(gè)層次，前者是基礎(chǔ)，后者是結(jié)果。對(duì)此，作為傾聽(tīng)者千萬(wàn)不要模糊了這兩者的含義，明明只是聽(tīng)清楚了，卻告訴領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)自己聽(tīng)明白了。
在現(xiàn)實(shí)工作中，每當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到這樣的現(xiàn)象：下屬坐在臺(tái)下以認(rèn)真的態(tài)度傾聽(tīng)，或許你會(huì)認(rèn)為這是多么專注的神情，但如果你仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其臉上竟然掛著茫然的表情，好像置身于一個(gè)模糊的世界。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)下屬：“聽(tīng)清楚了嗎？”大家一定會(huì)異口同聲地回答說(shuō)：“聽(tīng)清楚了�！钡羰亲穯�(wèn)一句：“聽(tīng)明白了嗎？”那估計(jì)回答的聲音卻是很弱小的。我們或許都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)我們?cè)趦A聽(tīng)某人說(shuō)話時(shí)，雖然大腦并沒(méi)有想其他的事情，但就好像是空白記憶一樣，對(duì)方所說(shuō)的話進(jìn)入我們的大腦，然后又像一陣風(fēng)似的飄走了，我們所聽(tīng)到的只是簡(jiǎn)單的字詞，但卻漏掉了大腦“翻譯”這個(gè)環(huán)節(jié)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們漏掉了其中一個(gè)環(huán)節(jié)，因此傾聽(tīng)還只停留在表面上。
對(duì)此，作為下屬，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，不僅需要聽(tīng)清楚，更需要聽(tīng)明白。
公司每天早上都有一個(gè)例行的早會(huì)，這讓許多職員叫苦連天，還沒(méi)睡醒就要坐在辦公室里開(kāi)會(huì)了。因此，早上開(kāi)會(huì)，似乎是作用很小的。
這天早上七點(diǎn)半，公司早會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了。車(chē)間主任拿著筆記本走進(jìn)了辦公室，充滿活力地朝著大家問(wèn)好：“早上好！打起精神來(lái)，新的一天又開(kāi)始了�！�
幾個(gè)下屬雖然動(dòng)了動(dòng)身子，但卻無(wú)力開(kāi)口說(shuō)話，好像還在與周公告別呢。車(chē)間主任開(kāi)始說(shuō)話了：“上周，咱們公司產(chǎn)品出現(xiàn)了多種問(wèn)題，雖然我一再?gòu)?qiáng)調(diào)你們?cè)诓僮鬟^(guò)程中注意點(diǎn)、謹(jǐn)慎點(diǎn)，但還是免不了會(huì)出錯(cuò)。我只希望大家能堅(jiān)持幾天，因?yàn)楹芸旃緯?huì)換一批全新的設(shè)備，而且是全自動(dòng)的，到時(shí)候你們就可以松一口氣了。但在這之前，你們還需要認(rèn)真對(duì)待工作，尤其是在上班期間，不能有絲毫的懈怠，否則產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)買(mǎi)咱們的產(chǎn)品呢？”
話說(shuō)到這里，車(chē)間主任發(fā)現(xiàn)下屬小王正茫然地看著自己，他不禁問(wèn)道：“小王，你聽(tīng)清楚我的話了嗎？”小王回答說(shuō):“聽(tīng)清楚了�！避�(chē)間主任點(diǎn)點(diǎn)頭，早會(huì)就到此結(jié)束了。豈料，當(dāng)天下午，小王就因?yàn)槭韬龃笠舛斐僧a(chǎn)品不合格。還是在那間辦公室，車(chē)間主任責(zé)問(wèn)：“早上你不是聽(tīng)清楚了嗎？怎么，難道你一點(diǎn)都沒(méi)聽(tīng)明白？”小王動(dòng)了動(dòng)嘴，不敢開(kāi)口說(shuō)話。
案例中，小王的表現(xiàn)就是典型的“聽(tīng)清楚了”，但并未聽(tīng)明白，但他自己覺(jué)得，自己聽(tīng)清楚了也就是聽(tīng)明白了，因此才造成了工作上的失誤。很多時(shí)候，下屬都有這樣的經(jīng)歷：自己真的聽(tīng)清楚了，而且可以將領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話重復(fù)一遍，但話語(yǔ)的深層含義，他卻是想都沒(méi)想過(guò)。之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，其實(shí)就是下屬錯(cuò)把“聽(tīng)清楚了”當(dāng)作“聽(tīng)明白了”。
在日常工作中，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，我們不僅需要一字不漏地聽(tīng)進(jìn)耳朵里，還需要將這些話聽(tīng)進(jìn)心里，這樣我們才能真正地明白領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的意思。否則，我們的傾聽(tīng)就僅僅是在表面上的，而沒(méi)有深入到心里，所以才會(huì)經(jīng)常造成明明聽(tīng)清楚了領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話，但在工作中還是會(huì)犯錯(cuò)誤。
|
