作為職場人，你是否囿于以下這些問題并苦苦求索答案？
?如何規(guī)劃自己的未來？
?如何更好地塑造職業(yè)形象？
?如何提升自己的人生效能？
?如何建立和維護人際關系？
?常用的公文如何寫作？
?如何讓商務講話更精彩？
?如何讓會議更加高效？
?面對壓力，如何調整自己的心態(tài)和行為？
……
閱讀本書，尋找答案并輕松提升你的職場軟技能！
本書簡介：
本書介紹了職場人士提升職業(yè)化素質必需的10項軟技能，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職場必備禮儀、時間管理、壓力管理、人際溝通、常用公文寫作、商務講話、會議主持與參與、服務意識與技能、問題分析與解決。這些軟技能是世界500強企業(yè)常規(guī)的培訓課題，也是優(yōu)秀企業(yè)普遍接受的員工職業(yè)化的重要標準，是歷經實踐檢驗且行之有效的個人素質提升之道。本書必將對廣大職場人士實現業(yè)績、達成職業(yè)發(fā)展目標產生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。
作者簡介：
畢業(yè)于美國芝加哥大學公共管理研究院，企業(yè)培訓師；曾任IBM（中國）管理咨詢部門專家級顧問；現任北京創(chuàng)新企服管理顧問有限公司管理顧問、HRS企業(yè)培訓館培訓師。主要作品《職業(yè)化員工必修的10堂課》、譯著《零度管理》、《品牌管理》、《思考的技術》等。
目錄：
功夫一職業(yè)生涯規(guī)劃1
職業(yè)生涯階段的劃分4
職業(yè)錨5
健康的職業(yè)心態(tài)9
職業(yè)興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具10
理想職業(yè)的市場需要和前景分析33
職業(yè)生涯規(guī)劃的制定與實施33
思考37
收獲及行動計劃38
功夫二職場必備禮儀39
職業(yè)形象禮儀42
口頭溝通禮儀46
書面溝通禮儀47
與上級交往禮儀47
與同事交往禮儀49功夫一職業(yè)生涯規(guī)劃1
職業(yè)生涯階段的劃分4
職業(yè)錨5
健康的職業(yè)心態(tài)9
職業(yè)興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具10
理想職業(yè)的市場需要和前景分析33
職業(yè)生涯規(guī)劃的制定與實施33
思考37
收獲及行動計劃38
功夫二職場必備禮儀39
職業(yè)形象禮儀42
口頭溝通禮儀46
書面溝通禮儀47
與上級交往禮儀47
與同事交往禮儀49
與客戶交往禮儀50
工作用餐禮儀51
手機使用禮儀52
思考52
收獲及行動計劃53
功夫三時間管理54
時間管理的意義——本末兼顧56
時間管理的原則——要事**64
時間管理的方法——集中統(tǒng)籌68
思考77
收獲及行動計劃78
功夫四壓力管理82
你的壓力源83
影響對壓力反應的因素88
壓力管理的治標方法90
壓力管理的治本方法92
思考102
收獲及行動計劃103
功夫五人際溝通104
人際溝通的3項要務106
觀察能力108
響應式溝通與表達技巧——如何應對不同的人際溝通風格119
傾聽技巧124
提問技巧135
影響和說服他人的表達法140
思考141
收獲及行動計劃142
功夫六常用公文寫作143
公文寫作的通用原則145
電子郵件的寫法145
工作計劃的寫法149
工作總結/匯報的寫法151
調查報告的寫法152
申請和請示的寫法153
會議紀要的寫法155
個人簡歷的寫法156
思考158
收獲及行動計劃159
功夫七商務講話160
商務講話3要素161
商務講話的6項準備162
當眾講話4/15行為技巧174
90/20/8原則179
答疑技巧180
處理異議技巧182
思考183
收獲及行動計劃184
功夫八會議主持與參與192
高效會議流程及注意事項193
會議討論中的互動行為195
六頂思考帽205
六頂思考帽在會議中的應用207
互動行為與六頂思考帽的對應關系209
主持人應善于運用的思考帽和互動行為209
與會者應善于運用的思考帽和互動行為210
思考211
收獲及行動計劃212
功夫九服務意識與技能213
服務的含義214
服務對于員工個人的價值216
衡量服務好壞的“終極問題”217
服務步驟219
服務技巧及其應用220
思考231
收獲及行動計劃232
功夫十問題分析與解決236
工作中需要解決的3類問題238
個人決策與團隊決策的差異240
解決非程序化問題的6步驟240
解決非程序化問題的常用方法和工具241
思考259
收獲及行動計劃260
參考文獻261前言前言
職場精英是職場上的佼佼者，是很多職場人內心都會期許成為的一個目標。這是你的一個目標嗎？如果是，希望本書對你有所幫助。
對于組織來說，職場精英是高潛力、高績效的員工，是“80/20”原則中的那20%，是組織*希望保留的人才，也是職場中*容易被挖墻腳的對象。
從自身來說，職場精英具備哪些特征？
“又紅又�！笔鞘桩斊錄_的硬指標！“又紅又�！薄染哂斜粌�(yōu)秀企業(yè)普遍認同的職業(yè)道德水準，又具備過硬的崗位專業(yè)能力，是人才的必備條件。職場精英作為人才中的典型代表，這一點不可能例外。
職場精英與普通人才的關鍵區(qū)別在于，他們不僅符合人才的硬指標，還具備表現突出的軟實力！而這些軟實力背后是相應一套成為職場精英需身懷的功夫（見表0-1）！
表0-1職場精英具備的軟實力和需身懷的功夫前言
職場精英是職場上的佼佼者，是很多職場人內心都會期許成為的一個目標。這是你的一個目標嗎？如果是，希望本書對你有所幫助。
對于組織來說，職場精英是高潛力、高績效的員工，是“80/20”原則中的那20%，是組織*希望保留的人才，也是職場中*容易被挖墻腳的對象。
從自身來說，職場精英具備哪些特征？
“又紅又�！笔鞘桩斊錄_的硬指標！“又紅又專”——既具有被優(yōu)秀企業(yè)普遍認同的職業(yè)道德水準，又具備過硬的崗位專業(yè)能力，是人才的必備條件。職場精英作為人才中的典型代表，這一點不可能例外。
職場精英與普通人才的關鍵區(qū)別在于，他們不僅符合人才的硬指標，還具備表現突出的軟實力！而這些軟實力背后是相應一套成為職場精英需身懷的功夫（見表0-1）！
表0-1職場精英具備的軟實力和需身懷的功夫
職場精英具備的軟實力職場精英需身懷的功夫
1．職業(yè)目標明確，善于自我激勵功夫一：職業(yè)生涯規(guī)劃
2．情商高功夫二：職場必備禮儀
3．工作效率高功夫三：時間管理
功夫四：壓力管理
4．溝通、表達能力強功夫五：人際溝通
功夫六：常用公文寫作
功夫七：商務講話
5．善于合作功夫八：會議主持與參與
功夫九：服務意識與技能
6．是問題克星功夫十：問題分析與解決
…………
以上歸納的這些職場精英軟實力和相應需身懷的功夫，是我20余年職業(yè)經歷和為數百家不同性質、不同規(guī)模的中外企業(yè)提供管理咨詢、培訓或教練的經驗總結，也是本書的關注點和內容。我曾在政府機構、國企、外企任職，并在國外學習、生活和工作多年，這些經歷讓我對職業(yè)發(fā)展擁有了深刻的體會。同時，為各種企業(yè)提供咨詢、培訓或教練服務的過程又讓我獲得了研究職場精英的廣泛視角。我發(fā)現，這十門功夫是世界500強企業(yè)在個人效能方面對員工*普遍、*常規(guī)的培訓課題——從一個側面反映出，這十門功夫也是優(yōu)秀企業(yè)普遍接受的員工職業(yè)化的重要標準。
我的另一發(fā)現是，要成為職場精英，你不必同時身懷這十門功夫（當然越多越好）。只要你具備了其中的一半，你就足以從濟濟人才中脫穎而出！但千萬別忘了，“又紅又�！笔乔疤�！
祝你成功！
李家強我喜歡這樣一句話：一個人應該在現實中工作，在理想中生活。我們不該因為現實的困境而影響我們對理想職業(yè)的追求。那么什么才是我們的理想職業(yè)呢？
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