1、“經(jīng)營之神”松下幸之助白手起家的工作真諦！
2、永不停息地磨礪自己，從容應對工作挑戰(zhàn)！
3、馬云、稻盛和夫、任正非、王石聯(lián)袂薦譽！相關(guān)推薦：《人生心得帖:怎樣突破生命中的困境（松下幸之助系列）》："經(jīng)營之神"松下幸之助安身立命的人間哲學！《經(jīng)營心得帖：在不確定的世界堅實發(fā)展（松下幸之助系列）》："經(jīng)營之神"松下幸之助戰(zhàn)無不勝的奮斗綱領(lǐng)！
本書簡介：
《工作心得帖》是日本著名企業(yè)家松下幸之助多年從事企業(yè)工作的實踐，內(nèi)容簡短精干，內(nèi)涵深刻，富于哲理，通俗易懂，對創(chuàng)辦企業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營、使用人才等方面進行了闡述，具有很強的實際指導意義，能夠讓讀者更多地了解商業(yè)的本質(zhì)和工作原理，有利于提高效率。
作者簡介：
松下幸之助（1894—1989）
世界500強企業(yè)松下電器創(chuàng)始人
世界公認的“經(jīng)營之神”
日本“經(jīng)營四圣”之首
日本電氣時代的開創(chuàng)者
日本商業(yè)精神的奠基人
日本“事業(yè)部制”“終身雇傭制”“年功序列制”首創(chuàng)者
影響世界進程的100位管理大師
美國《時代》《生活》雜志封面人物
10年日本首富，40年日本富豪前一百名松下幸之助（1894—1989）
世界500強企業(yè)松下電器創(chuàng)始人
世界公認的“經(jīng)營之神”
日本“經(jīng)營四圣”之首
日本電氣時代的開創(chuàng)者
日本商業(yè)精神的奠基人
日本“事業(yè)部制”“終身雇傭制”“年功序列制”首創(chuàng)者
影響世界進程的100位管理大師
美國《時代》《生活》雜志封面人物
10年日本首富，40年日本富豪前一百名
松下幸之助幼年失學、家庭苦寒。
15歲預見到剛剛開始的電氣時代的巨大潛力，轉(zhuǎn)行進入大阪電燈株式會社。
22歲辭職，獨立創(chuàng)業(yè)，開始打造松下電器。
他注重質(zhì)量和顧客滿意度，提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，知人善用，采用創(chuàng)新的營銷方法，取得了巨大成功，舉世矚目。
松下幸之助推崇遵循自然規(guī)律，懷以誠懇和熱忱的素直之心，堅持“人性論”，倡導經(jīng)營理念與使命感，提出商業(yè)是實現(xiàn)社會共同繁榮的手段，企業(yè)是社會公器，重視佛教的“利他”精神，并先后創(chuàng)辦PHP、松下政經(jīng)塾，身體力行，影響力無遠弗屆。
目錄：
上篇
員工心得集
前言
01新員工的心得
02骨干員工的心得
03企業(yè)領(lǐng)導的心得
中篇
人生心得集
前言
04人生的航海術(shù)
05讓命運更出彩
06磨礪人性的光輝
07什么是“成功”
08如何發(fā)現(xiàn)天賦
09一切源于信任上篇
員工心得集
前言
01新員工的心得
02骨干員工的心得
03企業(yè)領(lǐng)導的心得
中篇
人生心得集
前言
04人生的航海術(shù)
05讓命運更出彩
06磨礪人性的光輝
07什么是“成功”
08如何發(fā)現(xiàn)天賦
09一切源于信任
10常懷感恩之心
11不忘敬畏之心
12洞察人心微妙
13感悟日常點滴
14尺有所短，寸有所長
15善于傾聽
16事業(yè)與命運
17熱情與誠意
18學以致用的能力
19與疾病為友
20遠離煩惱
21忍耐和堅持
22自我觀察
23萬物皆有用
24物盡其用
25年齡與氣質(zhì)
26女性與職業(yè)
27父母的責任
28活出精彩人生
29人生的價值
30人生的意義和目標
31盡人事，終天年
下篇
感悟隨筆
前言
32鍛造心靈
33熱情生活
34決定道路
35相得益彰
36品味人生
37鉆研工作
38勤于經(jīng)商
39拓展業(yè)務
40共同前行
41構(gòu)筑明天
42關(guān)心政治
43思考日本
前言今天的產(chǎn)業(yè)界，技術(shù)革新瞬息萬變。昨天還領(lǐng)跑時代的尖端科技，今天或許就已成為明日黃花。隨著時代的進步，這種變化還將呈現(xiàn)出不斷加速和加劇的趨勢。新的時代對企業(yè)家和企業(yè)員工提出了新的要求，使大家面臨前所未有的壓力和困難，大家只有永不停息地磨礪自己，提高本領(lǐng)，才能從容應對時代發(fā)展。
身處這樣的時代，大家努力提高自身實力，直面挑戰(zhàn)，會感受到更多的工作樂趣，創(chuàng)造更加精彩的人生。
每項工作都有其豐富的內(nèi)涵，干得越久越投入，就越能體會到其中蘊藏的無窮奧妙。每天努力工作，爭取進步一點點，日積月累，自身能力得到了提升，工作上也會碩果累累。企業(yè)員工做好本職工作，也意味著通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為社會做出了自己的貢獻。這種成就感讓大家感受到了人生的價值、生命的美好和無盡的喜悅。
在日常工作中，我將自己認為企業(yè)員工須知的重要心得記錄下來。它們是我日常工作的感悟，我也常常用它們來指導本公司員工。這些道理十分淺顯易懂，是企業(yè)員工應該遵守的最基本、最重要的行為準則。越是變化劇烈的時代，切實踐行這些最基本的原則就越發(fā)重要。
我衷心希望自己的這些心得體會，有助于身處變革中的企業(yè)員工進行自我啟發(fā)，有助于大家突破工作上的難關(guān)，開創(chuàng)一個更加有意義的人生。
當我們展望21世紀，集中管理、多層次、官僚作風、只關(guān)心自己、成本高、反應慢的典型公司，將面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，而成功者將是像松下幸之助的那些人：真正關(guān)心顧客；不斷改進勞動生產(chǎn)率；員工們感到自己被賦予權(quán)利，對公司的目標負有義務；高度重視交貨速度；產(chǎn)品標準也特別高。
——美國《時代》雜志
有些人積累的個人財富比松下幸之助多，也有些人創(chuàng)建的企業(yè)比他的大。但是從各個方面來看，要在同時代的企業(yè)家和高級經(jīng)營人員中找出一個成就超過他的人是很困難的。在作為一個具有激勵作用的榜樣方面，沒有一個人能與他相媲美。
——美國《財富》雜志
從馬云的湖畔大學，到稻盛和夫的“盛和塾”，這些“塾”的祖師是松下幸之助出資開辦的“松下政經(jīng)塾”。迄今為止，松下政經(jīng)塾培育出了眾多的國會議員、地方首腦、地方議員、經(jīng)營者、大學老師、媒體人士，尤其值得關(guān)注的是很多寒門子弟得以躋身政界。
——新華網(wǎng)
當我們展望21世紀，集中管理、多層次、官僚作風、只關(guān)心自己、成本高、反應慢的典型公司，將面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，而成功者將是像松下幸之助的那些人：真正關(guān)心顧客；不斷改進勞動生產(chǎn)率；員工們感到自己被賦予權(quán)利，對公司的目標負有義務；高度重視交貨速度；產(chǎn)品標準也特別高。
——美國《時代》雜志
有些人積累的個人財富比松下幸之助多，也有些人創(chuàng)建的企業(yè)比他的大。但是從各個方面來看，要在同時代的企業(yè)家和高級經(jīng)營人員中找出一個成就超過他的人是很困難的。在作為一個具有激勵作用的榜樣方面，沒有一個人能與他相媲美。
——美國《財富》雜志
從馬云的湖畔大學，到稻盛和夫的“盛和塾”，這些“塾”的祖師是松下幸之助出資開辦的“松下政經(jīng)塾”。迄今為止，松下政經(jīng)塾培育出了眾多的國會議員、地方首腦、地方議員、經(jīng)營者、大學老師、媒體人士，尤其值得關(guān)注的是很多寒門子弟得以躋身政界。
——新華網(wǎng)
把上司當客戶
一有機會，我就會再三強調(diào)這樣一個理念：作為企業(yè)的員工，不能僅僅把自己當成靠工資吃飯的工薪階層。要學會換一個角度去思考和認識自己的職業(yè)，把自己當成一個獨立經(jīng)營的個體戶，經(jīng)營的業(yè)務范圍就是目前自己所從事的工作。換而言之，每個員工都是經(jīng)營“企業(yè)員工”這項業(yè)務的個體經(jīng)營者。例如，財務人員可以把自己當成一個提供財會服務的個體戶，自己既當老板，又當伙計。
為什么要強調(diào)這樣的理念呢？試想，自己經(jīng)營一份事業(yè)，自然就會想方設法使業(yè)務不斷發(fā)展壯大。一分耕耘，一分收獲，努力一定會有回報，當然，這種回報未必表現(xiàn)為收入的增加。同時，也不能把工資看成單純的收入，它還是對你所付出努力的肯定和回報。本著這樣的態(tài)度去對待工作，可以更加近距離地審視自己的本職工作，還能收獲更多的成就感和工作的喜悅，并因此而獲得更大的工作動力。
如果說員工是獨立經(jīng)營的個體戶，那么周圍的同事和上司都是前來惠顧生意的客戶。沒有客戶的支持，事業(yè)便難以為繼。只有竭誠為客戶服務，業(yè)務才能蒸蒸日上。在百貨商店購物時，店員們會熱情地接待顧客，感謝顧客的光臨，請顧客對商品提出寶貴意見，還會熱情地給客人引座和端茶倒水。與同事和上司相處，同樣需要熱情相待，以誠相待。
向同事或上司提出建議和意見，就如同向客戶推薦某件產(chǎn)品，要讓別人知道你的產(chǎn)品好在哪里，有什么用處。精誠所至，金石為開，誠懇的態(tài)度一定能夠打動同事、科長、部長甚至社長，所提出的建議和方法就會得到積極采納。于是，工作上一路凱歌，也能獲得更多成就感。
尤其重要的是，一個人的工作熱情會感染和帶動其他員工，為企業(yè)帶來積極的影響，幫助企業(yè)取得更大的發(fā)展，也讓更多員工感受到工作的樂趣。
熱愛企業(yè)
人在職場，只有極少數(shù)的幸運兒有機會從事自己喜歡而又適合自己的工作。在現(xiàn)實當中，大多數(shù)人只能按照公司的要求，完成別人交給的任務。公司分配工作，有時是因為某人適合這項工作，有時則出于其他考慮。不管是哪種情形，如何看待工作任務，以怎樣的心態(tài)去完成它，都是非常重要的。
有的人出于無奈，被動地完成別人交代的任務，既沒有興趣，也沒有樂趣。也有的人覺得工作不合適，拈輕怕重，挑三揀四。我認為，這兩種想法都不利于個人的發(fā)展和進步。
對工作沒有興趣，缺乏積極性，只會疲于應付。不僅工作上難有起色，自身能力也難以得到提高。長此以往，令人覺得十分可悲和惋惜。
最幸福的事，莫過于從事自己感興趣的工作。雖說興趣愛好和業(yè)余生活也十分重要，但是離開了工作的樂趣和成就感，其他快樂就成了無源之水。
因此，要想辦法努力讓自己快樂地工作。例如，你覺得工作不適合自己，想換一個工作崗位。這時，上司會勸你：“這項工作對你將來的發(fā)展有好處，希望你至少能堅持干上一年！”你要理解和體諒公司的良苦用心，誠懇地接受上司的建議，認認真真地再堅持一年。
另外，還要學會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣。我們并不排除，有些人無論怎么努力，都無法喜歡眼前的工作。不過，大多數(shù)人經(jīng)過努力和嘗試，一定會對工作漸漸產(chǎn)生興趣。
我想，大多數(shù)人在現(xiàn)實生活當中已經(jīng)做到了這一點。當我們無法熱愛自己的工作時，不妨問問自己：我是否為尋找工作的樂趣而努力過？于是，在不知不覺當中，你便會發(fā)現(xiàn)，其實自己已經(jīng)深深地愛上了它。
拒絕做知識的奴隸
汽車大王亨利?福特曾經(jīng)說過：“越優(yōu)秀的工程師，就越喜歡說‘做不到’�！边@句話到底有什么含義呢？原來，福特不僅是一名優(yōu)秀的企業(yè)家，也是一名發(fā)明家。汽車生產(chǎn)流水線就是他的創(chuàng)新之舉。當他準備將一項技術(shù)革新投入應用時，都會向工程師請教。然而，工程師給他的回答經(jīng)常是：“老板，這件事理論上是不成立的，恐怕行不通�！庇绕渥尭Ｌ馗械嚼Щ蟮氖�，越優(yōu)秀的工程師，就越喜歡說“不可能”。
我認為，福特的話揭示了一個真理。
在日本，經(jīng)常能聽到“書呆子”這個詞，我們自己也常常將它掛在嘴邊。不過，細想起來，“書呆子”這個稱呼當中似乎有些自相矛盾的地方。按照常理，讀書人都接受過良好的教育，這些有知識的人怎么會是“呆子”呢？而且，在實際生活當中，有些事情必須掌握一定的知識才能做好。人們?yōu)槭裁凑f讀書人是“書呆子”呢？
我想，這主要是針對一些喜歡死摳書本的讀書人而言。
剛剛接觸一項工作任務，也許對它了解不深，缺乏相關(guān)知識。不過，只要認真對待，敢于嘗試，發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，基本上都能夠克服重重困難，最終得以完成。
相反，掌握的知識太多，還沒開始動手做，就顧慮重重，產(chǎn)生畏難情緒，原本可以做成的事情也實現(xiàn)不了。這樣一來，知識反而成了絆腳石，有文化有知識的人倒變成了“書呆子”。
現(xiàn)在的年輕人，大都上過大學或高中，算是有知識、有文化的人。如今，企業(yè)管理的難度越來越大，工作的要求越來越高，年輕人擁有高學歷是一件好事，企業(yè)也十分需要這樣的人才。關(guān)鍵是，人不能成為知識的奴隸。任何事情不能光想不做，要大膽動手實踐，把所學的知識在實踐中靈活運用。這樣，知識就會讓你如虎添翼。
剛剛走出校門的年輕人，特別容易犯“紙上談兵”的毛病。所以，別忘了提醒自己——不要讓知識束縛自己的手腳，而要讓知識為自己插上飛翔的翅膀。
贏得信任的第一步
假設我托公司的某位員工替我打個電話，請他告訴對方：原本約好的下午見面，因為臨時有急事，不得不改到第二天下午。應該說，不管哪個員工，在得到指示之后，都一定會認真負責地幫我給對方打電話。不同的是，有的人會在打完電話之后及時向我匯報結(jié)果：“剛才您交代的電話已經(jīng)打過了，對方表示同意�！倍械娜藙t忘了向我匯報。你屬于哪一類呢？這件事看起來并不起眼。但是，事后是否向我報告，結(jié)果會大不一樣。因為，托你辦事的人，心里會一直惦記著這件事，想要盡早知道事情的結(jié)果�？墒�，因為公務繁雜，無暇親自確認，心里總感覺不踏實。這時候，如果有人告訴他“電話打過了，對方說沒問題”，就會讓人感到很放心。
再舉一個例子，假如有客戶托你轉(zhuǎn)告公司同事某件事。應該說，你只需把事情準確地轉(zhuǎn)達給同事，就算完成任務了。除此之外，如果你能夠在事后回復一下客戶，告知他已將某事轉(zhuǎn)告某人，即使對方?jīng)]有指望你這么做，也會感到高興和放心。
我認為，這些小小的細節(jié)會讓周圍的人對你感到放心，為你贏得越來越多的信任。我們評價某人“能干”“靠譜”，一方面是因為他聰明能干，另一方面更是因為這些不起眼的細節(jié)。
有些人號稱“大事難不倒，小事辦不好”，這樣的人其實并不受歡迎。尋常小事反而更為重要，認認真真地把小事做好，才是正道。這樣做，能為自己將來的成長打下良好的基礎，從而有機會進一步發(fā)揮自己的聰明和才智。
其實，這并非只針對年輕員工。根據(jù)我的經(jīng)驗，部長級的企業(yè)領(lǐng)導也同樣需要注意。一般來說，沒有特殊情況，在完成我交代的事情以后，的確可以不必向我一一匯報。不過，那些深得我信任的人，總是不會忘記及時向我報告，哪怕我已經(jīng)將部門運營權(quán)完全交給了他們。這是因為，他們都是與我心意相通的好伙伴，特別能體諒我的心情，不管結(jié)果如何，都不會忘記及時向我報告。我認為，這是一個非常好的工作習慣。
認真對待每件不起眼的小事，會讓你贏得別人的信任，讓你成為集體中不可或缺的一分子。
功夫在平時
大家都明白，工作細致周到很重要。在實際工作當中，行云流水般地把工作做好，可不是一朝一夕所能辦到的。
以前，我偶然打電話到某家公司。
接電話的員工告訴我：“社長出遠門了，兩三天以后才能回來。”
正當我無奈地準備掛斷電話時，對方又急忙說道：“請稍等，如果您有急事，我們可以幫您聯(lián)系社長�！�
“能聯(lián)系上嗎？”
“是的，可以聯(lián)系�！�
“那么，請你轉(zhuǎn)告他，麻煩他今晚給我打個電話�！�
當天晚上，果然就接到了長途電話，事情提前解決了。試想，如果不是對方在我放下電話前說了一句“我?guī)湍?lián)系社長”，事情也許就不會如此順利。
一句看似不經(jīng)意的話，只有平常訓練有素的員工，才能在關(guān)鍵時刻自然而然地脫口而出�？磥恚@家公司的老板平時對員工接電話的禮儀要求一定十分嚴格。所以，值守電話的員工才能隨機應變地處理各種情況，讓人覺得十分貼心周到。
在這個瞬息萬變的時代，短短一天的時間差可能會給公司業(yè)務帶來兩種截然不同的結(jié)果。因此，把工作中的細節(jié)做得更加完美，看起來是件小事，實際卻關(guān)乎大體。
其實，大家都明白這些道理，但在實際工作中卻難以做到。只有平時多加訓練，多加注意，才能漸漸化為日常工作中的自覺行動，取得實際效果。大家在實際工作當中，是否有意識地進行了這些方面的訓練呢？
自我提高的義務
公司于1965年開始實行每周五天的工作制。半年之后，我對公司的員工說了這樣一番話：
“公司實行每周五天工作制，已經(jīng)有半年時間了。大家是如何看待這兩天休息日的呢？你們的周末是如何度過的呢？大家是否把這兩天休息日有效利用起來了？我希望大家把周末的兩天時間，一天用于休息，一天用于學習，利用周末充實精神世界，提高身體素質(zhì)，不要浪費了周末的大好時光。另外，我還想問大家一個問題：當你努力學習充電和鍛煉身體時，是否意識到‘我所做的這一切，不僅僅是為了提高自己的知識素養(yǎng)和身體素質(zhì)，更是一名企業(yè)員工的義務’？對于這個問題，大家有沒有思考過呢？”
當時，之所以提出這個問題，是因為我深切地感到，讓每個員工認識到有自我提高的義務，是非常重要的一件事。
主動學習新知識，豐富知識體系，提高業(yè)務能力，無疑是有利于員工自身發(fā)展的。除此之外，這也是企業(yè)員工肩負的社會責任。因為，社會大家庭中的每個成員都向前邁出一小步，整個社會就會向前邁出一大步。但是，如果別人努力向前邁出了三步，而你只邁出了一步，就會拖累社會進步的平均水平。也就是說，因為不夠努力，你拖了全社會前進的后腿。因此，提高自身修養(yǎng)，提升自己的能力，增強身體素質(zhì)，不僅能為自己開創(chuàng)幸福的生活，提高自己的社會價值，同時這也是你作為一名社會成員應該承擔的社會責任。每個人都應該認識到這種社會成員的社會責任感和集體連帶感。
那些不思進取、沒有遠大目標的人，嚴格來說，算不上合格的社會成員。
興趣愛好與本職工作
在每天忙于工作的同時，擁有自己的興趣愛好，是一件十分有益的事。
談論到個人的興趣愛好，有人會說：工作是生活的手段，興趣才是生活的意義。在我看來，這樣的人很難取得事業(yè)上的成功。如果對工作不感興趣，不能享受專心工作的樂趣，那就難以在工作中取得成就。
有人說：“雖然我在公司上班，但是滿腦子想的全是如何作詩。一邊工作，腦海里一邊不斷有詩句跳出來，真是太有趣了，工作時間也沒有白白浪費。”對于這樣的人，我想奉勸他——不如去做職業(yè)詩人好了。
在古代，詩人常常窮困潦倒，食不果腹。但是，那些真正熱愛詩歌的人，哪怕吃不飽肚子，也立志一輩子以創(chuàng)作為生。所幸，今天的職業(yè)詩人大都不會為生計發(fā)愁了。所以，特別喜愛詩歌的人，不妨做好安貧樂道的心理準備，下決心將詩歌作為安身立命之本，在詩歌中感受人生價值。
當然，大部分人還是希望將所有的聰明才智奉獻給自己的本職工作，然后在業(yè)余時間里享受作詩的樂趣。這樣做既有利于工作，也有利于自身人格的發(fā)展。我想，興趣愛好的作用是為生活增加色彩，讓生活更豐富，而不是替代我們的本職工作。
在處理工作和興趣關(guān)系的時候，必須快刀斬亂麻，及早做出決定。
04崗位就是你的平臺
推銷的技巧
無論多么好的商品，要說服顧客購買，也絕不是件容易的事情。也許有個別顧客會很爽快地掏錢購買，但這只是例外。簡單說一句，“這件商品很好，請你買下吧”，一般很難引起客戶的興趣。擅長做生意的人，總是在不停地思考這樣一個問題：怎樣才能讓顧客購買自己的商品。
我認為，普通員工也應該認真思考一下這種推銷技巧。你的意見和建議能否被公司或部門采納，一方面取決于意見本身是否合理可行，另一方面與你的推銷技巧有著密不可分的關(guān)系。換而言之，想要打動總經(jīng)理或部長，得到他們的支持和理解，使其不惜放棄已有的老方法，轉(zhuǎn)而采用你的建議，是需要溝通技巧和態(tài)度的。這也是公司員工必備的重要能力。
如果對公司的技術(shù)毫無興趣，也不去琢磨如何與人溝通，只是怨天尤人，恐怕不僅有損自己的形象，也對公司不利。
推銷商品時，商品的性能當然是最有說服力的。但是，缺少恰當?shù)耐其N技巧，無論多么卓越的商品，也很難獲得好的銷路。人也同樣如此。員工們首先要在工作中努力提高自身實力和素養(yǎng)，其次還要誠懇地將自己的實力展現(xiàn)出來，得到別人的理解。推銷技巧也是企業(yè)員工是不可或缺的重要技能。
挨罵使人進步
不管是誰，被別人責罵或批評都會感到不開心。受到上司批評，即使心服口服，心里也還是悶悶不樂，一整天都高興不起來。不想挨批評和訓斥，這是人之常情。
其實，訓斥別人的人也同樣不會開心。相信每一個公司高管，都曾經(jīng)歷過大發(fā)雷霆之后那種無可言狀的后悔心情。人情歸人情，不能因為別人不愛聽或礙于情面，就睜一只眼閉一只眼。遇到該嚴肅批評的事情，馬馬虎虎聽之任之，只要輕易放過一次，后面的問題就會層出不窮，甚至發(fā)展到無法收拾的地步。比如，員工們不認真工作，態(tài)度散漫，如同打開了“潘多拉的盒子”，各種人性的弱點紛紛暴露無遺。這樣的集體風氣渙散，工作也難有起色，企業(yè)甚至還將因此面臨倒閉的境地。
現(xiàn)代社會倡導尊重個人的自主性，讓每個人在寬松的環(huán)境中自覺地投入工作。這固然十分重要。但是，并不能因此而疏于管理。相反，嚴肅的批評和及時的警醒，能夠提高員工的積極性和自覺性，提高他們的工作能力。
回想我當年在第一線工作時，因為年輕氣盛，常常訓斥自己的員工。而且，從來不會顧及員工的面子，不是叫到一邊心平氣和地提醒幾句便罷，而是當著大家的面，拍著桌子大聲地怒斥。
不過，那些被我劈頭蓋臉痛罵的員工是否從此就一蹶不振、意志消沉了呢？事實恰恰相反，似乎大家還頗愿意挨我的批評，甚至把它當成一件值得炫耀的事情。
這到底是為什么呢？那是因為，隨著企業(yè)發(fā)展，公司規(guī)模越來越大，員工人數(shù)也越來越多，我已經(jīng)無暇對每個員工逐一耳提面命，只有少數(shù)重要的員工才有機會直接被我批評。于是公司上下流傳著這么一句話：“挨了長官（在公司創(chuàng)業(yè)之初，員工們都這么稱呼我）訓，才能走官運�！彼�，挨了罵的人會為此感到開心，同事們也替他感到高興：“太好了，終于挨過長官的訓話了，看來馬上要被提拔了！”就這樣，挨罵的本人與同事們一起分享“挨罵”的喜悅，互相激勵，共同進步。于是，挨老板訓話似乎成了推動員工進步和公司發(fā)展的一股強大的動力。
一個人邊工作邊摸索，也能做到熟能生巧，借助經(jīng)驗的積累而有所進步。但是，人是有惰性的，往往得過且過，不求長進。時間一長，個人沒有進步，企業(yè)和社會也難以取得大的發(fā)展。因此，要歡迎別人提出批評指正，自己虛心接受，有錯就改，激勵自己不斷進步，增長才干。對此，年輕人和資深員工都應該銘記在心。特別是年輕人，更應該鼓起勇氣，謙虛主動地請別人給自己多提寶貴意見。
獻身工作
如今，有多少工薪族會為了自己的工作而不惜付出生命的代價呢？或許有人會說，為了工作而獻出生命，太不值得了。不過，在我看來，沒有獻身精神，就無法體會到工作所帶來的巨大喜悅；沒有獻身精神，就無法真正到達成功的巔峰。
蘇聯(lián)宇航員加加林是人類歷史上進入太空的第一人。1961年，正是他冒著生命危險，乘坐宇宙飛船進入了浩瀚的太空。雖然說，飛行之前無數(shù)次縝密的計算已經(jīng)證明宇航員能夠安全生還，畢竟，實際飛行中仍然存在許多不確定因素。加加林毅然將生死置之度外，踏上了太空之旅，完成了蘇聯(lián)第一次載人太空飛行。試想，如果加加林因為畏懼危險而退縮，也就不會有后來的成功。最近，美國人成功登月，宇航員們也同樣無所畏懼地接受了生與死的考驗。
太空飛行伴隨著極大的風險，無法與我們的日常工作相提并論。不過，對待自己的工作，某種程度上也同樣需要獻身精神，否則，成功的希望將會十分渺茫。作為公司員工，特別是意氣風發(fā)的年輕員工，要拿出拼命三郎的勁頭，充滿激情地投入工作。這樣做，不僅能夠更好地實現(xiàn)自我價值和社會價值，從中獲得成就感，還能為周圍同事樹立學習的榜樣，為公司的繁榮發(fā)展打下更加堅實的基礎。
在實際工作中，一個忘我工作的人常常容易遭到別人的嫉妒和嘲諷——“那個家伙就是愛表現(xiàn)自己！”我覺得，嫉妒心是殘余的封建思想的表現(xiàn)，背離了社會所應當倡導的風氣。一個好的社會應該樂見有才華、有干勁的人多做貢獻，并給予他們積極的評價，要承認每個人都有特長，倡導人們?nèi)￠L補短，相互合作，共同進步。所以，年輕人不要害怕別人嫉妒的眼光和冷言冷語，拿出勇氣，為工作獻身。
為工作獻身其實是一種認真投入的工作態(tài)度，真正為工作獻出生命的人是極少的。相反，很多全身心埋頭工作的人，更加富有活力，能比別人更多地體驗到工作中蘊含的樂趣和人生價值。
銘記當初的感動
青少年時期，我就來到大阪做童工。等長到十五六歲，開始有了自己的想法，向往著有一天能夠進入電燈公司，從事電器方面的工作。當時，大阪有一家“大阪電燈株式會社”，我托熟人幫忙向公司遞交了應聘申請。好事多磨，一個月、兩個月、三個月過去了，我的申請如同石沉大海，音信全無。雖然擔心自己的希望化成泡影，但并沒有因此而放棄自己的理想。于是，我一邊在一家水泥公司打零工（相當于現(xiàn)在的鐘點工），一邊繼續(xù)等待消息。功夫不負有心人，終于，在第四個月時接到了參加招工考試的通知。我歡天喜地地去參加考試，并幸運地通過了。
當時那激動和欣喜的心情，至今記憶猶新。盼星星，盼月亮，終于盼來了電燈公司的錄用通知，我感受到了人生中難得的喜悅和激動。
正是因為機會來之不易，所以才會倍加珍惜�？梢院敛豢鋸埖卣f，進入公司以后，自己工作起來真的十分賣力�？嗫嗟却齻�月才等來的機會，我憋足了勁埋頭苦干。也許正是我的認真勁日后得到了大家的認可，公司的同事都很喜歡我這個年輕人。當時，從實習工到轉(zhuǎn)正，一般需要兩三年時間，而我僅僅用了四個月。這些都是我的親身經(jīng)歷。
為什么要跟大家分享這些陳年往事呢？因為，我覺得，每個人踏入社會，走上工作崗位時，都會或多或少地經(jīng)歷與我相似的心路歷程。時�；貞浺幌戮吐氈醯哪欠菁雍托老仓�，一定會讓我們在今后漫長的人生道路中獲得更多的力量。
在工作中自我磨煉
在我擔任公司總經(jīng)理時，常常問公司員工，特別是資深員工一個問題：
美國一些大企業(yè)在建立新工廠和設立子公司時，被任命為這些新企業(yè)最高領(lǐng)導的往往是一些三十來歲的年輕人。你們與他們年紀相仿。假如，公司有意讓你馬上出任技術(shù)部長、廠長或者一家較大規(guī)模的公司的總經(jīng)理，你會有什么反應呢？你能否毫不猶豫地說“我一定能夠不辜負公司的信任，帶領(lǐng)工廠生產(chǎn)出更加卓越的產(chǎn)品，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的員工”，或者說“請大家放心地把公司交給我吧！”？作為一個有著十多年工作經(jīng)驗的資深員工，你是否時常激勵自己：如果有一天自己被委以重任，一定要做到不辱使命，讓自己的企業(yè)比任何一家日本企業(yè)或者外國企業(yè)都要出色？大家如果有這種自信的話，請舉手。
結(jié)果，敢于舉手的人寥寥無幾。于是，我又接著說：
我相信，很多人是因為謙虛才沒有舉手。我真的非常希望大家在聽到我的問題之后，至少能夠在心里立即自信地舉起手來。各位的前輩當中，有很多人走上重要崗位以后，不僅受到了公司內(nèi)部的好評，在全行業(yè)和全社會也得到了普遍的贊揚和肯定，做出了驕人的業(yè)績。正是因為他們的努力，公司才有了今天的發(fā)展。這些前輩從年輕時開始，就把工作崗位當成提高自身實力和磨煉自己的平臺，練就了一身真本領(lǐng)。于是，他們一走上領(lǐng)導崗位，就能取得令人欽佩的成果。我希望大家以前輩們?yōu)榭�，堅持不懈地努力下去�?br/> 我認為，無論時代如何變化，這種努力都是十分必要的。在藝術(shù)界，有“臺上一分鐘，臺下十年功”之說，也正因為如此，那些平時勤學苦練的藝人，才能取得世間公認的成就。他們追求完美，再小的缺憾都會讓他們寢食難安。企業(yè)員工也同樣如此，沒有日復一日踏實認真的鍛煉和努力，就不會有日后勝任領(lǐng)導職務的實力和自信。
言易行難，每天的堅持并不像說起來那么簡單。有時，我們需要停下腳步，重新審視自己之后，再次鼓起勇氣踏上征程。
不拘一格降人才
無論哪家企業(yè)，總會有一兩個有遠見、有才干、業(yè)績突出的人才。對這樣的優(yōu)秀人才委以重任，將會給企業(yè)帶來翻天覆地的變化。
在我熟悉的某企業(yè)，也曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情。起初，這家企業(yè)的經(jīng)營狀況不溫不火，乏善可陳。為了改變這種狀況，公司一舉錄用了十名新員工。其中，有兩名表現(xiàn)十分突出的新員工，公司總經(jīng)理果斷地將他們提拔到重要崗位上。這家中等規(guī)模的企業(yè)并不缺乏經(jīng)驗豐富的員工，缺乏的是具有新理念的人才。這兩名新員工有新的理念，但是資歷尚淺。盡管如此，公司總經(jīng)理還是給了他們特別的優(yōu)待。
破格提拔新人，在一般的公司里往往會引起一些質(zhì)疑——“憑什么對他們兩人另眼相看？”不過，也許是因為這家公司的總經(jīng)理威信很高，或者是因為事先與公司其他員工溝通得當，令人擔心的事情并沒有發(fā)生。兩位新員工受到重用后，用三年時間使這家公司徹底擺脫了原先的困境，經(jīng)營狀況有了很大起色。
其他公司也有不少類似的例子。這常常令人禁不住感嘆，在一個集體當中，少數(shù)精英分子的作用是多么重要，他們會給企業(yè)帶來多么大的進步��！
破格提拔特別優(yōu)秀的人才，目前已基本成為企業(yè)界的共識。不過，在實際工作中大家并非都對這種做法持歡迎的態(tài)度，也不一定都愿意為優(yōu)秀人才脫穎而出而創(chuàng)造條件。大部分日本人并不贊成優(yōu)先提拔某人，哪怕他能夠為企業(yè)帶來效益。不少人出于嫉妒，覺得這樣做對大家不公平，心里不服氣。這樣的心態(tài)會妨礙企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的人才也因此無法獲得大展身手的舞臺。
目前，這種現(xiàn)象不僅存在于企業(yè)里，也普遍存在于全體日本人當中。
在工作場合，不僅自己要努力爭取成為一名優(yōu)秀的員工，還要成全優(yōu)秀的同事憑借自身實力在事業(yè)上更上一層樓，有機會從事與其實力相當?shù)墓ぷ�，而不是從中作梗，暗中阻撓。這樣，優(yōu)先得到提拔的人會幫助支持過自己的同事共同成長進步。團結(jié)合作的精神對一個企業(yè)、對一個國家都非常重要，它能夠為集體中的每個人帶來進步和發(fā)展的機會。
體諒上司
下面是我與一位年輕員工之間的一段對話。
“你會按摩嗎？”
“這個，還不太會呢�！�
“那，你給自己的父母揉過肩捶過背嗎？”
“這個，好像也沒有過呢�！�
“如果是這樣的話，你想要成功，可不太容易��！”
這位年輕人露出一臉茫然的表情，他可能實在想不通按摩和成功之間有什么聯(lián)系。我笑著告訴他：
“比方說，你和課長一起加班到很晚。你因為年輕，自然不會感到很累。你的課長畢竟年紀大了，應該會感覺有些疲勞。這時，你會主動提出來為課長按摩按摩肩膀嗎？”
也許有人會說，單位是工作場所，沒有必要對課長說這樣的話啊。這話聽起來似乎也有一定的道理�？墒牵闶欠裣脒^，這短短一句貼心的話，對課長來說是多么大的精神安慰呢？事實上，大多數(shù)課長這時候都會婉拒部下的好意，不會真的讓部下給自己按摩肩膀。俗話說，好言一句三冬暖，聽了你體貼入微的話，課長心里一定比真正享受按摩還要舒坦吧。于是，他也會關(guān)心地對你說：“讓你加班到這么晚，實在抱歉呀。耽誤你約會了吧？”就這樣，上下級之間的關(guān)系變得更加融洽了。
在我看來，上下級之間這種心與心的交流正是推動工作順利開展并取得成果的動力所在。所以，我真誠地希望大家對上司和同事都懷有一顆體諒、體貼的心。這將有助于工作效率的提高。
要知道，這樣做既不是拍馬屁，也不是湊近乎。尊重自己的上司，慰勞辛苦工作一天的同事，是很正常的事情。用這樣的心態(tài)與人交往，是人之常情。
當然，如果這些行為的出發(fā)點是名利，有所圖謀，你的私心會被對方察覺，這樣做會適得其反。不要小看別人的洞察力。如果這些行動是出于誠意和真心，自然會受到別人尊重，也會打動別人。誠意、真誠，這些詞聽起或許有些老套，不過，我認為，懷著一顆真誠的心去關(guān)心別人，正是現(xiàn)代社會的公司員工必備的基本素質(zhì)之一。
05辦法總比困難多
不要推卸責任
公司某個部門業(yè)績平平，總是難有起色。我向部長問起其中的原因，他是怎么回答的呢？
他說，我已經(jīng)盡力了，部門業(yè)績不佳，主要是因為有幾個課長總是不聽指揮，實在抱歉。
我知道，事實也正如這位部長所說。但是，能否就因此而認可他的看法呢？
在企業(yè)里，每個部門都有其承擔的重要職責，部長本人正是帶領(lǐng)部門全體人員履行這一重要職責的最高責任人。如果說，有人不聽指揮，影響大家共同完成肩負的使命，影響了整個部門的業(yè)績，那么部長應該及時采取有效措施，必要時甚至不惜撤換相關(guān)人員，也不能讓少數(shù)人拖了整個部門的后腿。這是部長的職責所在。
遇到不聽指揮的部下，部長到底應該怎么做呢？他應該向總經(jīng)理或公司領(lǐng)導層說明原委，提出建議——某人不適合在我的部門工作，其他部門或許有更適合的崗位，能夠更好地發(fā)揮他的才能。建議調(diào)整一下他的工作崗位，這樣做既有利于他本人，也有利于公司。
部下不聽話，別人往往以為是部長領(lǐng)導無方造成的。所以，部長為了保全自己的面子，不愿意直接向公司領(lǐng)導提出換人的要求。因為怕丟面子，把該說的話憋在心里，就算不上稱職的部長，因為他把面子看得比自己肩負的職責和使命還要重。
同樣，當部長本人發(fā)現(xiàn)自己無法勝任工作，也應該坦率地與總經(jīng)理或公司領(lǐng)導溝通：自己擔任部長已經(jīng)一年多了，工作進展不大，主要還是因為自己不適合這個崗位，請給我換一個新的工作崗位吧！
當然，無論對部下還是對自己，判斷其是否適合某個工作崗位，都不能出于私心或徇私情。如果確實不適合，就立即調(diào)整。事實上，很多人被調(diào)換到適合的新崗位以后，都能取得十分突出的成績。
總而言之，作為部長，必須時常警醒自己：使命重大，不可將責任推脫給部下。部門能否順利運行，關(guān)系到整個公司的前途和命運，部長應該對本部門的運行情況負全責。
勇于承擔責任
談到企業(yè)領(lǐng)導干部的職責，就不得不提到另外一點。
企業(yè)內(nèi)部決策一般采取所謂的“民主方式”，大家召開會議，經(jīng)過反復協(xié)商，再最終做出決定。不過，即使是集體做出的決議，也應該由部長，也就是部門最高責任人來決定是否予以采納。
所謂“部門最高責任人”，必須清楚地意識到，從自己做出決定的那一刻起，就必須獨自承擔由此產(chǎn)生的一切責任。無論當初有多少人參與了決策的過程，該決議一經(jīng)采納，所有責任便毫無疑問地落在了自己身上。部長的使命就是毫不含糊地告訴大家：我來負責。
事實上，能夠勇于承擔責任的人并不多。更多的人會說“既然大家都這么決定了……”，以此來回避自己應負的責任。
相反，哪怕是集體做出的決議，如果部門負責人堅決反對，認為自己無法為大家的決議負責任時，就應該明確予以否決。做不到這一點，就不惜掛冠辭職�？傊块T負責人一定要鮮明地表明自己的態(tài)度。
如果態(tài)度曖昧，模棱兩可地說什么“我本人并不贊成，但是少數(shù)服從多數(shù)，所以……”，這樣做，只能說明這個負責人缺乏領(lǐng)導應有的責任感。
不僅部門一級的領(lǐng)導人需要有勇于負責的態(tài)度和精神，在關(guān)系到企業(yè)前途的關(guān)鍵時刻，總經(jīng)理也要勇于擔當。這樣，才能增強企業(yè)的凝聚力，贏得部下和公司的信任，大刀闊斧地開展工作。
提高職業(yè)素養(yǎng)
員工進入公司，經(jīng)過十年或二十年的鍛煉，都將走上重要崗位。這時，有多少人能夠自信地說“我就是這一行的專家，工作上完全可以獨當一面。這是我賴以生存的看家本領(lǐng)，我對自己的工作能力絕對自信”呢？
也許平常自認為工作已經(jīng)駕輕就熟了，但是真的追問一句：“你可以毫不慚愧地說自己就是這方面的專家嗎？”恐怕很少有人能堅定地回答：“我就是專家，如果用圍棋或象棋選手的標準來看，已經(jīng)達到職業(yè)三段的水平了�！�
走上部長一級的領(lǐng)導崗位，就必須在日常工作中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在關(guān)鍵時刻可以當仁不讓地成為眾人的表率。
打個簡單的比方。一個剛剛?cè)腴T的書法愛好者，拿起毛筆，再怎么努力也寫不出像樣的毛筆字來。如果換作書法家，提筆落字，揮灑自如，實在令人欽佩。二者的表現(xiàn)大相徑庭，是實力懸殊造成的。
當我們在進行產(chǎn)品的策劃、生產(chǎn)和銷售時，也同樣如此。普通員工往往花上一二十天的時間才能拿出好的方案，這不足為奇。而那些通曉業(yè)務的高手，僅用極短的時間，就能拿出令人耳目一新的創(chuàng)意和令人嘆為觀止的產(chǎn)品。水平高低，一目了然。
我曾聽說過這樣一件事：二戰(zhàn)期間，日本軍隊發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)斗機存在缺陷需要進行改造，從設計到改造完成大概需要數(shù)月或一年時間。而美國軍隊一旦在戰(zhàn)斗中發(fā)現(xiàn)飛機的缺陷，幾名工程師只需在一周之內(nèi)就能對其進行徹底改造，改進后的飛機在下次戰(zhàn)斗中即可投入使用。速度之快，遠勝日本。我并未考證過事情本身的真?zhèn)�，不過我相信，那些精通機械制造和產(chǎn)品設計的技術(shù)高手，是完全可以做到的。
產(chǎn)品不斷推陳出新令人應接不暇，這是當今產(chǎn)業(yè)界的真實情況。身處其中的企業(yè)領(lǐng)導應該有足夠的緊迫感和責任感，不斷提升自己的實力和水平，從而擁有足夠的自信。同時，在這個日新月異的變革的時代，必須緊跟時代前進的步伐。否則，今天的職業(yè)高手也許明天就會被時代淘汰。
為此，企業(yè)的部門領(lǐng)導應該時常對自己的實力做出客觀的評價，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。堅持不懈的努力會激發(fā)出無限的潛能，從而拓展思維、提升實力。
培養(yǎng)人才的要義
人們常說：“企業(yè)的競爭即人的競爭。”人才培養(yǎng)在企業(yè)管理中占有重要的地位，這是不言而喻的。人才的不斷涌現(xiàn)，是支撐部門和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石。培養(yǎng)人才，是部長們一刻不可放松的重要任務。
那么，如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才呢？人才的培養(yǎng)，涉及各種重要因素，其中最基本，也是最重要的一條，是讓每一個成員了解本部門的發(fā)展發(fā)針。部長要讓本部門的每位員工明確知曉：自己的部門在整個公司里承擔著哪些方面的工作，為了更好地完成本部門的任務，今后將以哪些內(nèi)容為指導方針，重點開展哪些工作。同時，部長要反復要求大家真正理解本部門的工作方針，群策群力，共同努力。此外，部長還要讓大家知道，自己愿意在大家遇到困難的時候，隨時提供應有的幫助。當然，一個部門的目標和方針必須與公司的目標和方針相統(tǒng)一。
在整個公司運營的層面，總經(jīng)理應該要求全體員工理解和貫徹公司的經(jīng)營方針，自覺主動地提高自己的業(yè)務水平，讓員工找到努力的方向。如果公司缺少經(jīng)營方針，或者公司領(lǐng)導沒有反復向員工們灌輸，員工們就沒有努力的目標和動力，終日只滿足于完成任務，優(yōu)秀人才也難以涌現(xiàn)。
國家也應當如此。國家應該確立本國的發(fā)展方針，并圍繞該方針對全體國民開展教育，號召全體國民向著共同的目標奮進，共同推動國家發(fā)展。同樣，每個人也應該制定個人的發(fā)展目標，并為此付出不懈努力，不斷提高自身的水平和能力。
因此，作為一部之長，不要責怪部門員工不夠努力，而要反省自己是否努力讓員工理解了部門的發(fā)展方針。
不打擾部下工作
每個人都希望獲得工作的機會，做一個對他人、對社會有用的人。整日無所事事，優(yōu)哉游哉度日，也許在短時間內(nèi)對某些人來說是一件開心的事情，但是時間一長，自己也會感到無聊煩悶。我抓住人們的這一心理，總結(jié)出一個讓員工賣力工作的訣竅。那就是，當部下集中精力工作的時候，盡量不要去打擾他們。原本工作熱情很高的人，突然被人潑了冷水，肯定會感到不愉快，飽滿的工作情緒也會因此低落下來。
所以，當部下全身心投入工作時，我都盡量不去打擾他們。當然，這并不代表完全放任不管。作為一部之長，及時提醒員工是應有的責任，只是要注意方法和態(tài)度，避免影響他們的工作熱情。
我的員工常常說，跟著我工作十分愉快，表揚我能夠體諒別人的心情。這大概是因為我很少打擾他們工作的緣故吧�，F(xiàn)實當中，有很多領(lǐng)導心里希望員工努力工作，行動上卻影響了員工的積極性。
不影響、不干涉別人的工作，其根本的出發(fā)點就是對他們信任。但是，大家都是普通人，不是神仙，幾乎沒有人的工作能夠百分之百讓人放心。即使百分之六十讓人放心了，剩下的百分之四十也還是不免讓人放心不下。不過，如果對部下的信任度可以達到百分之六十以上，不妨放心地交由員工自己去做。在工作過程中，當發(fā)現(xiàn)了需要適當提醒的事項，可以在尊重對方的前提下，直言不諱地加以指正。這時，大部分員工都不會辜負上司的期待，能夠出色地完成任務。這是我的經(jīng)驗之談。
在日常工作中，越是希望部下好好工作的領(lǐng)導，越容易打亂部下的工作節(jié)奏。作為部門負責人，需要時刻提醒自己，不要犯這樣的錯誤。
如何防止矛盾產(chǎn)生
誰都不愿看到部門內(nèi)部矛盾叢生，摩擦不斷，部長與員工之間、上司與部下之間人際關(guān)系緊張。大家都是普通人，出現(xiàn)矛盾和摩擦在所難免。作為部門領(lǐng)導，一方面要允許矛盾和分歧的存在，另一方面更要在人事方面精心安排，盡量避免和減少矛盾。
例如，某部門有三位科長。如果三個人性格相同，水平相當，就容易出現(xiàn)分歧和意見不合。人事安排上，應當盡量安排性格相異的三個人相互配合，其中一人善于決策，另有一人善于溝通協(xié)調(diào)。恰當?shù)娜耸掳才�，可以減少分歧，提高工作效率，有助于部門營造和諧的工作氛圍。
相比之下，部門領(lǐng)導層之間的矛盾和分歧，處理起來則更為棘手，因為自己也是其中一員。當其他干部之間發(fā)生意見不合和矛盾時，作為部長免不了要從中協(xié)調(diào)，結(jié)果卻身不由己地被卷入矛盾的旋渦當中，于是分歧越來越深。這時，最明智的辦法還是讓部門領(lǐng)導各自分擔不同的職責。
例如，一個團隊中有三名干部。三名干部職務上完全平起平坐，不利于工作。這時，應該確定其中一人作為團隊的總負責人，遇到問題，必須與他商量才能做出決定；或者由部長本人擔任團隊的最高領(lǐng)導，在盡量聽取另外兩名干部意見的基礎上，由部長本人決定如何取舍。
說起這個話題，我想起自己曾經(jīng)對一個非常優(yōu)秀的總經(jīng)理說過這么一句話：邀請朋友來你的公司做領(lǐng)導，是最不明智的選擇。
事情的起因是這樣的。這位總經(jīng)理請他的一位朋友來自己公司做常務董事。聽聞此事，我十分擔心。遇到這種情況，有些話必須事先要跟朋友講清楚：你來到我的公司工作，我們就不再是單純的朋友關(guān)系了。你必須知道，在我的公司，你是我的部下。如果你能做到，那么歡迎你加入我的公司。如果你認為自己是作為朋友來幫忙的，那還是不要來公司為好，請你繼續(xù)留在公司外部給予我支持。如果事先不把這層窗戶紙捅破，含糊其詞，那么朋友做了公司常務董事，會仍然以總經(jīng)理的朋友自居，沒有意識到雙方是上下級關(guān)系。當意見出現(xiàn)分歧時，朋友忘記自己是總經(jīng)理的部下，認為朋友之間就應該暢所欲言，不服從總經(jīng)理的決定，從而造成不必要的對立和矛盾。
正是出于這樣一種不良的預感，我向朋友提出了上面的忠告。企業(yè)領(lǐng)導如何巧妙地將自己以及特點各異的員工團結(jié)在一起，讓大家愉快地工作，也是一門很重要的學問。
失敗的價值
任何人都會不小心犯錯或做錯事。誰都不愿意犯錯，誰也不希望把事情弄砸。犯了錯誤，都會感到后悔和愧疚。
犯錯，是在所難免的。犯錯并不可怕，所以不用害怕它。重要的是，犯了錯誤以后不要回避，用正確的態(tài)度對待它�？梢院敛豢鋸埖卣f，對待失敗和錯誤的態(tài)度，將決定一個人今后的路能走多遠。
那么，我們應該如何面對失敗和錯誤呢？最明智的方法就是，坦率地承認，知錯就改。這是最簡單的方法，也是最好的方法。
我們經(jīng)�？吹�，有些人失敗之后，無法從頭再來，又礙于面子，只好硬著頭皮蠻干下去，于是導致更大的錯誤和失敗，帶來更大的危險。知錯不改，比犯錯誤本身還要可怕。
大家都不是神仙，在漫長的一生當中，誰能夠保證自己不犯錯誤呢？關(guān)鍵是，犯了錯誤，要虛心改正。在企業(yè)里面，地位越高的人，越容易礙于身份和面子，明知錯了，卻竭力掩飾。結(jié)果，錯過了及時改正錯誤的時機，自己心里別扭，還會給企業(yè)和周圍同事帶來麻煩。
希望大家相互提醒，引以為戒。對于犯了錯誤的同事和部下，也應該采取更加寬容的態(tài)度。
焉知非福
有時候，總體來看，企業(yè)各項業(yè)務進展得均十分順利。可是，員工在實際工作當中，仍然會碰到各種各樣的具體問題和困難。一個家庭，人的一生，也同樣如此。生活不會一帆風順，每隔五年、十年，總會碰到一些令人煩惱的事。
人生不如意事十之八九。困難和問題都不足為奇。不管在什么情況下，遇到困難都不可怕，重要的是要有足夠的心理準備和必勝的信心，坦然面對問題和困難。如果沒有堅定的信念，就會在困難面前害怕、退縮，最后只能以失敗告終。
我自己也曾經(jīng)經(jīng)受過許多困難局面的考驗。幸運的是，每次遇到困難，最終都有好的結(jié)果。例如，公司新開發(fā)的產(chǎn)品無人問津，所有努力付之東流。這本來不是什么令人高興的事。不過，我們從中尋找產(chǎn)品滯銷的原因，得到新的發(fā)現(xiàn)和啟發(fā)，然后運用到其他新產(chǎn)品上，最終取得了成功。這樣的事情屢見不鮮。
又比如，經(jīng)常有員工被客戶痛罵一頓之后，回來向我報告，客戶說再也不跟松下公司做生意了。但我知道，其實這對我們公司來說可是大好機遇。俗話說：“不打不成交�！卑ち丝蛻舻牧R，其實正是與對方進一步加深合作的前兆啊。
這時，我會要求員工再去向客戶重新說明一次我們松下公司的經(jīng)營方針。我對員工說：請你告訴客戶，你已經(jīng)向總經(jīng)理報告了事情的經(jīng)過，總經(jīng)理要求你再向他們解釋一次，“客戶的利益就是本公司的一切出發(fā)點”，也許現(xiàn)在還有一些不盡如人意的地方，但是這并不影響我們站在客戶的立場來考慮問題。不能因為一次失誤就全盤否定我們松下公司的經(jīng)營方針。否則，是十分令人遺憾的。如果你說明情況之后，對方還是不答應，那你就不必再多言，立馬轉(zhuǎn)身走人。不用有什么顧慮，只管再去一次，把我剛才這一番話轉(zhuǎn)告給他們。
于是，我的員工重新找客戶轉(zhuǎn)達了我的意思。聽了他的轉(zhuǎn)述之后，對方說：“我明白貴公司總經(jīng)理的想法了。既然如此，就收回之前的決定，繼續(xù)擴大與你們的合作吧�！边@樣的事情我曾經(jīng)碰到過好幾次，一個過失反而成了與客戶加強合作關(guān)系的契機。從那以后，對方往往都會成為松下公司的忠實客戶。
回想起來，如果當初沒有用長遠眼光來考慮問題，就不會有勇氣為自己辯護，挨了別人的罵，也只能束手無策。在我看來，我們努力工作，提高經(jīng)營水平，都絕非為了自身利益，而是為了大家的利益，為了讓客戶滿意。正是因為我在日常工作中常常這樣提醒自己，要求自己，所以才會如此自信。失敗是成功之母，應該就這個道理吧。
無論是與客戶打交道，還是做好日常工作，都需要堅定的信念。把能做的事做到06把能做的事做到最好
正確評估自身實力
經(jīng)常聽人說起：“作為普通員工，他工作出色，能力很強�？墒�，當上組長以后，不但自己的工作乏善可陳，而且也沒能帶好手下一班人。”或者：“他是一位十分優(yōu)秀的課長，但是絕不是一個稱職的部長�！�
日本企業(yè)一向有論資排輩的傳統(tǒng)。雖說近幾年來這種風氣有所改變，但不可否認的是，這樣的傳統(tǒng)仍然普遍存在。企業(yè)提拔任用干部，往往并不是單純從個人能力出發(fā)，有時還有其他因素的考慮。
升職當部長或者課長，本人感到滿意，周圍同事也替他高興，這原本是件好事。但是，如果因?qū)嵙Σ粷鵁o法勝任新的崗位，恐怕不但他本人會很痛苦，公司的工作也會受到影響。當公司準備提拔某人當部長時，如果此人有自知之明，覺得自己無法勝任這個職位，就應該主動提出“我做好課長的工作游刃有余，但做部長就力不從心了”，謝絕公司的好意。這樣，他將繼續(xù)做一個成功的課長，而不是一個失敗的部長。
當然，也有與之相反的情況。
每個人都應該了解自己的能力高低，盡量從事與自己能力相當、在能力范圍內(nèi)的工作。
一個只有50分力氣的人去做70分的工作，是注定要失敗的。相反，有100分力氣的人做70分的工作固然是綽綽有余，但大材小用，十分可惜。有100分力氣的人，應該正確地認識自己的能力和水平，起碼應該去承擔95分的工作。否則，對本人，對公司而言都是一種損失。
對于公司管理人員來說，應該經(jīng)常對自己的能力進行正確的評估，盡量從事與自己能力和特長相當?shù)墓ぷ�，從而減少工作壓力，愉快地工作。
一個人，一個企業(yè)員工之所以受人尊敬，并不是因為他從事的工作有多么重要，而是因為他能夠努力把與自己能力相當?shù)氖伦龅阶詈谩?br/> 需要注意的是，每個人的能力和特長并非一成不變。人的能力時時刻刻都在進步，只要不懈努力，個人才干就會得到不斷增長和鍛煉。
所以，既要正確評估自己當前的實力，盡量從事自己能力范圍以內(nèi)的工作，另一方面又要時刻注意努力提升自我實力，讓自己具備向更加艱巨的任務發(fā)起挑戰(zhàn)的實力和信心。
找到適合自己的舞臺，不僅本人可以品嘗到努力工作所帶來的喜悅和成果，也能為社會和企業(yè)做出更大的貢獻。
逢大事，必能成
以前，曾經(jīng)聽前輩說過：公司人手不少，能成大事的卻很少。的確，在經(jīng)營企業(yè)的過程中，大多數(shù)人能勝任一般性的工作，但是到了緊要關(guān)頭，能夠委以重任的就為數(shù)不多了。
當然，做好日常工作，這本身是十分重要的。希望大多數(shù)人都能在關(guān)鍵時刻擔當重任是不切實際的。不過，一個企業(yè)必須有那么一部分人，能夠在重要關(guān)頭為公司挺身而出，打破僵局。
什么樣的人才能堪當此重任呢？精通業(yè)務固然十分重要，但它僅僅是一個最基本的條件。僅憑這一點還遠遠不夠，還需要有在關(guān)鍵時刻不惜身家性命、不達目標永不罷休的氣概。只有這樣的人，才能在關(guān)鍵時刻發(fā)揮重要作用。
以前，曾經(jīng)在書上讀到過這樣一段故事。眾所周知，明治時期是日本歷史上的鼎盛時期。當時，明治政府遇到了許多前所未有的困難，許多大臣都相繼辭職了。這時，明治天皇對朝臣們說道：“遇到困難，大家都可以辭職�？墒俏夷兀夷苻o職嗎？”
我想，明治天皇定是下了不惜以生命為代價也要推動變革的決心，才能說出如此擲地有聲的話。明治天皇在位的四十五年間，日本從一個既無電車又無電話的落后工業(yè)國和文化弱國一躍成為世界強國之一。正是有了像明治天皇這樣有著遠見卓識和敢于擔當?shù)念I(lǐng)袖，日本才打下了近代國家的堅實基礎，進入劃時代的強盛時期。
也許，我們沒有像明治天皇那樣義無反顧的英雄氣概，但是作為企業(yè)領(lǐng)導，應該在日常工作中培養(yǎng)自己敢于擔當?shù)木瘢陉P(guān)鍵時刻能夠挺身而出，為企業(yè)承擔起重任。
苦中作樂
作為一部之長或公司領(lǐng)導，肯定會在工作中不斷地碰到各種問題。有些部門在外人看來一切正常，工作進展順利，其實部門負責人心里也有一肚子苦水。前面的事情還沒解決，后面急著要辦的事情又接踵而至。各種煩惱交織在一起，讓人寢食難安。大多數(shù)人都希望能夠快刀斬亂麻，把眼前的事情辦妥之后，再騰出手來，有條不紊地處理接下來的工作。
不過，想要在工作上完全做到游刃有余，不太現(xiàn)實。我們能夠做到的，就是盡量避免沉溺于煩惱當中，要果斷地采取行動，盡最大努力讓自己相對輕松地工作。
回顧我作為一名企業(yè)家的歷程，坦率地說，我的每一天都是在戰(zhàn)斗和競爭中度過的，每一天都如履薄冰，充滿危機感，難得有喘息的時間，生怕稍有閃失就會導致企業(yè)蒙受重大損失。
反過來想，不正是因為自己每一天都如此繁忙而紛亂，生活才如此充實嗎？不正是因為付出了許多心血，克服了很多麻煩，才取得了今天的成果和成功嗎？
領(lǐng)導一個國家也是同樣的道理。作為一國之領(lǐng)袖，時刻要警惕關(guān)系國家安危的各種潛在威脅，維護本國的穩(wěn)定和發(fā)展。而每個國家所處的環(huán)境以及國際地位也是時刻變化著的。例如，二戰(zhàn)以來，美國一直都是世界公認的超級大國，它自己也以世界超級大國自居，但是最近美國在國際上的威信已有所降低。每個國家的領(lǐng)導人都是代表該國的優(yōu)秀人物，他們帶領(lǐng)著自己的國家一心謀求發(fā)展。在你追我趕中，各國的力量對比正在發(fā)生著此消彼長的各種變化。
國家實力的變化一般是個較為漫長的過程。相比之下，企業(yè)、部門和每個人所面臨的各種變數(shù)則要大得多。因此，不能指望每天都能不緊不慢、輕而易舉地完成工作。有苦惱，有困難，才是我們必須面對的常態(tài)。
工作中遇到煩惱必然是痛苦的，令人煎熬的。而且，苦惱的程度將隨著職務的升高而增加。作為企業(yè)領(lǐng)導人，遇到煩惱和問題是理所當然的。如果不愿承擔這些煩惱，可以辭職一走了之。不過，只有經(jīng)歷過各種困難的人，才能有所收獲，有所進步。煩惱是一種刺激，也是一劑良藥，它常常能夠催生出新的創(chuàng)意和產(chǎn)品，最終幫助你克服困難，擺脫煩惱。在這一過程中，你將收獲到只有領(lǐng)導干部才能體會到的快樂和成就感。
堅強的意志和信心
現(xiàn)代企業(yè)管理在生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、銷售等各個環(huán)節(jié)都有了許多創(chuàng)新，變革和創(chuàng)新的速度之快令人目不暇接。今天的這些進步都是與過去相比較而言的。再過一百年，讓將來的人們看到我們今天的所作所為，沒準會笑著說：“那時候的人真笨啊！”世界就是這樣飛快地變化著。
今天大家認為不可能的事情，一百年以后大多會成為現(xiàn)實。一百年后的人們還將面對他們認為不可能的各種問題。只要人類存在一天，就不會停下探索的腳步，就會去挖掘和發(fā)現(xiàn)一個個未知的新方法。作為企業(yè)領(lǐng)導人，必須要意識到：身為企業(yè)領(lǐng)導，自己的使命和責任正是去發(fā)現(xiàn)那些未知的新方法。
有了這樣的使命感和堅定的信念，就一定能順利圓滿地完成工作。在別人眼里，你依然是那么舉重若輕，其實他們并不了解你為此付出的艱辛努力。
遇到困難，最重要的就是要堅定地相信辦法比困難多，無論什么困難，一定有很好的解決方法。同時，也要讓員工們懂得事在人為，所謂“世上無難事，只怕有心人”。
任何一件事，如果一個團隊或者部門的領(lǐng)導首先放棄了，原本能夠辦成的事情也很難成功。相反，如果領(lǐng)導認為一定能把事情辦成，有必勝的信心和決心，就要召集所有的部下，堅定地告訴他們：“現(xiàn)在，我準備做這件事，請大家和我一起努力。這件事一定能成功，請大家全力以赴。我自己會傾盡全力，同時也希望大家鼎力支持�！碑斠粋�集體斗志昂揚地為實現(xiàn)某個目標而團結(jié)進取時，成功自然就指日可待了。當然，有一個前提，即，大家努力的目標必須是符合自然規(guī)律和人之常情的。只要目標合乎情理，哪怕過程艱辛，道路曲折，最終總能一步一步地向成功邁進。一直以來，我就是這么做的。當部門和團隊領(lǐng)導樹立了堅定的信念，并將自己的決心明確地告知部門員工，所有成員心往一處想，勁往一處使，依靠集體的智慧和力量，一定能創(chuàng)造出更好、更新的生產(chǎn)制造工藝、銷售手段和企業(yè)管理方法。
所以說，領(lǐng)導者絕對不能流露消極悲觀的情緒，而要堅定地告訴自己和部下：一定要有必勝的信念，即使遇到挫折，也能吃一塹，長一智，不斷汲取經(jīng)驗，邁向成功。這種堅強的意志和堅定的信心正是領(lǐng)導者的必備條件之一。
熱愛工作
在工作中，還有一點非常重要，因為它既是大家必備的素養(yǎng)，同時也是實踐其他各項心得的基礎。
那就是：發(fā)自內(nèi)心地熱愛自己的本職工作。其實，這并沒有什么特別之處，甚至可以說是極其普通的。也許大家聽了以后，會失望地說：“這樣的小事也值得一提嗎？”
把工作當成公司指派的任務或者謀生的手段，是無論如何也做不好工作的。能否做好工作，關(guān)鍵還是要看能否把工作當成一種樂趣。有些時候，我們埋頭苦干，一心惦記著工作，連覺也睡不好，外人看來覺得很辛苦，擔心我們累壞了身體，而我們自己卻樂在其中，根本不覺得累。
在企業(yè)工作，特別是部門或公司領(lǐng)導要帶領(lǐng)好一個團隊，總會碰到幾個搗蛋鬼，有的人習慣編造各種理由，有的人總是誤解別人的心意，有的人不能準確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖。無論誰碰到這些情況，都會覺得棘手麻煩。這時，要學會自我安慰，自我調(diào)整心態(tài)，盡量爭取打消誤會，發(fā)揮各人的特長，贏得大家的支持。否則，工作就難以取得成功。在遇到困難的時候，能否調(diào)整心態(tài)和思路，關(guān)鍵就看你對工作的熱愛程度。
克服各種困難時的快樂和喜悅，又會讓我們心中產(chǎn)生新的勇氣。但是，不喜歡自己的工作，就少了克服困難的動力。越是討厭工作，煩惱就會越多，弄得自己焦頭爛額，一心想逃避工作。這樣一來，自然無法把工作做好。
不僅企業(yè)的工作如此，從事其他職業(yè)也同樣如此。例如，藝術(shù)家。想要成為真正的畫家，必須熱愛繪畫。如果不喜愛繪畫，無論如何刻苦，都無法成為真正的畫家。要知道，即使是真心喜愛繪畫的人，也只有一部分人能脫穎而出，那些不喜愛繪畫的人，又怎么能取得真正的成就呢？
此外，在企業(yè)工作，要學會找到工作和經(jīng)營的訣竅。抓不住要點和竅門，往往只能事倍功半。而這些訣竅只可意會不可言傳，全靠自己領(lǐng)悟。上司和同事的經(jīng)驗和教導可能會給自己很多啟發(fā)，不過最終還是要靠自己從工作實際出發(fā)，在實踐中不斷琢磨和領(lǐng)悟。在此過程當中，也許會被前輩不留情面地訓斥，也許會被別人使喚跑腿，也許還會被別人不懷好意地欺負。然而，就是在這些不愉快的經(jīng)歷當中，一個人會慢慢成長，領(lǐng)悟到只屬于自己的心得。
當然，能否悟出工作的竅門，主要還是取決于是否熱愛工作。把工作當作負擔，滿腹牢騷怪話，是不可能花費心思去琢磨工作的。我想，工作和生活，道理應該是相通的吧。
當對工作缺少動力的時候，不妨問問自己是否喜歡目前的工作，或者自己是否正在努力讓自己喜歡上本職工作。希望有一天，大家能夠在回首往事的時候?qū)ψ约哼@樣說：原本一直覺得工作是件辛苦的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原來工作還有如此有趣的一面。其實，只要注意工作方法，就可以激發(fā)出同事和部下的工作熱情和無盡的潛力，讓工作變得更加富有樂趣。
這么說的目的，并不是讓大家全身心投入工作而放棄所有個人娛樂，而是從娛樂中擠出一點時間，比如，把三項娛樂活動縮減為兩項，慢慢體會工作的樂趣所在。我想，只要有這種心態(tài)，工作起來一定會更加得心應手，心情愉悅，成功自然也就水到渠成了。
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