為什么比爾·蓋茨、巴菲特、稻盛和夫、李嘉誠(chéng)、馬云等世界富豪都喜歡住四季酒店？
為什么喜來(lái)登、萬(wàn)豪、希爾頓、麗思·卡爾頓等全球百?gòu)?qiáng)服務(wù)集團(tuán)爭(zhēng)相效仿四季酒店？
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“世界頂尖級(jí)酒店管理教父”伊薩多·夏普，以50年的創(chuàng)業(yè)歷程和管理心得，向您傾情講述從白手起家到創(chuàng)建全球頂級(jí)酒店 集團(tuán)——四季酒店的傳奇經(jīng)歷，包括如何選擇創(chuàng)業(yè)伙伴、籌集創(chuàng)業(yè)資金，如何持續(xù)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確立自己的準(zhǔn)入障礙，如何進(jìn)行危機(jī)管理、不斷提升品牌價(jià)值等。
本書(shū)將帶你認(rèn)知運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心理念，洞悉未來(lái)商業(yè)發(fā)展的“黃金法則”，重新審視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)業(yè)的發(fā)展可能以及如何成功創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和高效管理經(jīng)營(yíng)，為你開(kāi)啟從領(lǐng)先到極致的商業(yè)之道。
伊薩多·夏普被譽(yù)為“創(chuàng)新天才”、“綜合思想家”、“本世紀(jì)最有創(chuàng)造力的酒店經(jīng)營(yíng)者”，榮登加拿大商界名人堂。
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【編輯推薦】
★“世界頂尖級(jí)酒店管理教父”、四季酒店創(chuàng)始人伊薩多·夏普——50年來(lái)從未向外人道及的商業(yè)智慧！
★ 這本書(shū)的管理經(jīng)驗(yàn)最少價(jià)值100億美金！
★打開(kāi)本書(shū)，親眼目睹一個(gè)白手起家的平民子弟如何一步步締造自己的商業(yè)帝國(guó)，將四季酒店打造成世界級(jí)標(biāo)桿！
★引發(fā)全球38個(gè)國(guó)家餐飲業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)、教育業(yè)、住宿業(yè)、化妝品行業(yè)等行業(yè)跟風(fēng)學(xué)習(xí)，讓無(wú)數(shù)行業(yè)起死回生，重獲新生，當(dāng)之無(wú)愧成為服務(wù)行業(yè)的至高標(biāo)準(zhǔn)！
★深受沙特王子塔拉爾、世界首富比爾·蓋茨、著名投資人巴菲特、企業(yè)管理教父稻盛和夫、亞洲首富李嘉誠(chéng)、小米總裁雷軍、阿里巴巴創(chuàng)始人馬云、萬(wàn)達(dá)創(chuàng)始人王健林、著名演員奧普拉、李連杰、吳佩慈、馮小剛等政界領(lǐng)袖、商業(yè)巨子、世界明星的追捧和喜愛(ài)。
★無(wú)論你從事何種事業(yè)，不論你身價(jià)幾何，《從領(lǐng)先到極致》都能交給我們一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)�！�20世界最暢銷(xiāo)圖書(shū)《追求卓越》作者極力推薦
★被評(píng)為美國(guó)亞馬遜年度商業(yè)好書(shū)！《華爾街日?qǐng)?bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜第一名！入選“全球100本必讀商業(yè)經(jīng)典書(shū)目”。
★自首次出版至今，不斷再版，不斷補(bǔ)充最新內(nèi)容和全新理念，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下創(chuàng)業(yè)者、管理者、奮斗者及500強(qiáng)企業(yè)最受歡迎的商業(yè)管理書(shū)！
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【名家推薦】
摩根·弗里曼
美國(guó)金球獎(jiǎng)終身成就獎(jiǎng)得主，奧斯卡影帝
“四季酒店有著與眾不同的一面，就好像那里的地心引力和別處的不同——一旦走進(jìn)酒店大門(mén)，你就會(huì)感覺(jué)整個(gè)世界的重量都從你的肩膀上消失。我常常思考他們是怎樣做到這點(diǎn)的。現(xiàn)在我懂了。這是一個(gè)啟發(fā)心靈的故事�！�
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拉里·金
世界最富盛名的王牌主持人
“我對(duì)伊薩多·夏普和四季酒店抱有極大的敬意。我一直留宿在他們的酒店中。這本書(shū)非常之棒，它的作者在任何行業(yè)中都能算是最為聰明的人。”
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丹尼·邁耶
聯(lián)合廣場(chǎng)酒店集團(tuán)CEO，《全心待客》作者
“大曝光：我是四季酒店的忠實(shí)擁護(hù)者�，F(xiàn)在我知道其中緣由了：或許，伊薩多·夏普比其他任何一名大亨都更加成功地將待人如己的黃金法則用作自己的商業(yè)準(zhǔn)則。這本書(shū)無(wú)疑會(huì)成為世界各地的酒店從業(yè)人員的必讀手冊(cè)；而且，所有手下?lián)碛袉T工、身邊存在競(jìng)爭(zhēng)者的各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們，都應(yīng)該讀一讀夏普這本迷人的回憶錄，了解他是如何打造世界上最具創(chuàng)新意識(shí)、最受人們喜愛(ài)的豪華連鎖酒店的�？粗@樣一個(gè)以多種常識(shí)為基礎(chǔ)的商業(yè)哲學(xué)直接帶來(lái)如此非凡的成就，這真是件令人振奮的事情！”
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湯姆·皮得斯
《追求卓越》作者
“不論你從事何業(yè)，不論你身價(jià)幾何，四季酒店都能教給我們所有人一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)�！�
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唐納德·特朗普
美國(guó)房地產(chǎn)大亨
“四季酒店的的確確為卓越定下了黃金標(biāo)準(zhǔn)。他真是一個(gè)了不起的人！”
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唐·泰普斯科特
暢銷(xiāo)書(shū)《數(shù)字化成長(zhǎng)》和《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者
“這是一個(gè)扣人心弦，但又輕松活潑的故事。它講述了一個(gè)男人如何改變酒店產(chǎn)業(yè)、服務(wù)之道，甚至商業(yè)本身�！�
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沃倫·本尼斯
南加州大學(xué)商業(yè)杰出教授，《判斷》和《透明度》作者
“這并非又是一個(gè)‘白手起家’的故事。這個(gè)故事中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人體現(xiàn)了三大典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范——信任、正直、樂(lè)觀。故事講述了他如何利用這些價(jià)值觀來(lái)為四季酒店創(chuàng)造品牌，并且告訴大家，任何一個(gè)追求卓越的企業(yè)都能做到這點(diǎn)。”
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邁克爾·斯烏爾斯坦
《消費(fèi)升級(jí)》和《尋寶》作者
“聰明、敏銳、誠(chéng)實(shí)。這是一個(gè)關(guān)于承諾、想象、雄心和魅力的故事。四季酒店向我們?cè)忈屃松萑A和舒適的定義。”
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羅杰·馬丁
多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院院長(zhǎng)
“在《四季酒店》中，伊薩多·夏普讓我們得以一瞥那個(gè)美妙絕倫的世界。這一瞥令人心情愉悅，也頗具教育意義。任何追求卓越，想讓生命變得有意義的人都應(yīng)該讀一讀這本書(shū)�！�
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彼得·蒙克
巴里克黃金公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)
“我們這一代人里，沒(méi)有人曾像伊薩多·夏普這樣創(chuàng)造出一個(gè)有著毋庸置疑的高端品質(zhì)的全球品牌�！�
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里克·沃夫
加拿大豐業(yè)銀行總裁兼CEO
“伊薩多·夏普的故事，是加拿大的一大傳奇商業(yè)故事——他的成功遍布全球也享譽(yù)全球。他是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鮮活楷模�！�
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戈登·尼克松
加拿大皇家銀行總裁兼CEO
“謙遜、幽默、聰穎、創(chuàng)新，再加上一顆雄心，伊薩多·夏普就敢于接受最大的挑戰(zhàn)，將一切做到極致。如今，很顯然，他的貢獻(xiàn)并不只是一個(gè)有著無(wú)可挑剔的品牌名聲的全球連鎖豪華酒店，而是一種走在時(shí)代前端的始終以人為本的商業(yè)模式�！�
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西摩·舒立克
《敏捷思考》作者
“在我看來(lái)，伊薩多·夏普是加拿大最為聰明的企業(yè)家之一�！�
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大衛(wèi)·奧利弗
《沒(méi)有勇氣，何來(lái)輝煌》作者
“作為酒店業(yè)中的翹楚，伊薩多·夏普已躋身改革酒店管理的企業(yè)家的神殿之中，和凱撒·里茲、康拉德·希爾頓以及凱蒙·威爾遜齊名。這本書(shū)向我們展示了夏普如何將酒店重新定義成為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù)的遠(yuǎn)離喧囂浮華的小小綠洲�！�
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吉姆·帕蒂森
吉姆帕蒂森集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO
“每次我出門(mén)旅行，我都會(huì)非常自豪地對(duì)別人說(shuō)，四季酒店——全球最優(yōu)秀的連鎖酒店之一，是由加拿大人伊薩多·夏普創(chuàng)立并發(fā)展起來(lái)的。這是對(duì)加拿大人的極大贊美�！�
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雪莉?庫(kù)珀博士
蒙特利爾銀行金融集團(tuán)執(zhí)行副總裁
“四季酒店就是伊薩多·夏普的鏡像；他們都是頂級(jí)服務(wù)的跨國(guó)楷模。這個(gè)故事向我們絕妙地展現(xiàn)了真正的成功到底是什么。它描繪了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和他的標(biāo)志性公司——并記錄了他是如何在逆境中堅(jiān)持不懈，相信自我的�！� 作者簡(jiǎn)介
伊薩多·夏普
（Isadore Sharp）
四季酒店創(chuàng)始人、董事會(huì)主席，被譽(yù)為“創(chuàng)新天才”“綜合思想家”“本世紀(jì)最有創(chuàng)造力的酒店經(jīng)營(yíng)者”，榮登加拿大商界名人堂。
1931年出生于加拿大多倫多，猶太移民泥水匠之子。1961年，白手起家創(chuàng)立第一家四季酒店，并迅速以“幾近完美的服務(wù)品質(zhì)”打響名聲，成為全球服務(wù)行業(yè)的典范。
50多年來(lái)，四季酒店在夏普的領(lǐng)導(dǎo)下，從一家位于多倫多的汽車(chē)旅館，蛻變成今天在38個(gè)國(guó)家建有92家世界級(jí)酒店的豪華酒店管理集團(tuán)。如今，四季酒店已成為奢華與舒適的代名詞。
目錄：
導(dǎo)言 001
自序 005
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第一章 從泥水匠之子到酒店創(chuàng)立者
身體力行是我父母最成功的教育 003
我的事業(yè)的起點(diǎn)危機(jī)重重 017
家人與親情是成功的基石 022
我為第一家酒店奔波六年 029
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第二章 攀登到巨人的肩膀上創(chuàng)業(yè)
酒店創(chuàng)立初期合作伙伴的選擇 045
商業(yè)的根本：值得信賴(lài)的合作關(guān)系 056
借力建造價(jià)值1 億美元的酒店 071
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第三章 企業(yè)文化奠定發(fā)展的基礎(chǔ)
慈善活動(dòng)使所有人凝聚在一起 081
在危機(jī)與失誤中完善商業(yè)之路 091
超值服務(wù)才是關(guān)鍵所在 100
把員工放在利潤(rùn)之前 108
企業(yè)文化的核心：基于黃金法則的信任 114
我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是服務(wù) 120
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第四章 創(chuàng)新將公司推向優(yōu)秀
禮賓服務(wù)推動(dòng)了酒店的成功 129
我們改變了皮埃爾酒店 139
保證質(zhì)量，決不向困境妥協(xié) 145
打響名聲，吸引更多理想的合作伙伴 152
持續(xù)創(chuàng)新使得我們一路領(lǐng)先 159
創(chuàng)立優(yōu)秀的公司絕不是一人所為 167
理解與支持是對(duì)家人最大的關(guān)愛(ài) 175
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第五章 從優(yōu)秀到全球卓越
夏威夷度假村的成功 185
以合作的方式進(jìn)軍日本市場(chǎng) 189
在不了解的加勒比小島開(kāi)辦酒店 198
我們?cè)跉W洲的艱難征程 210
荊棘密布的1991 年 217
麗晶酒店助我們成為國(guó)際性公司 222
我與阿爾瓦利德王子的聯(lián)盟 234
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244
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第六章 以完美服務(wù)打造世界頂級(jí)品牌
為員工提供理想的工作場(chǎng)所 255
每日進(jìn)行有效的早晨例會(huì) 260
第一線(xiàn)酒店員工的真實(shí)生活 266
提升四季酒店的品牌價(jià)值 272
持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自品牌的力量 279
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第七章 成為業(yè)界無(wú)可非議的領(lǐng)軍者
危機(jī)管理的創(chuàng)新 289
我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力 295
成為強(qiáng)者之最 303
公司里新的領(lǐng)軍力量 307
四季酒店的改制與未來(lái)目標(biāo) 313
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我們的目標(biāo)、信念與原則 319
后記 321
致謝 323
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