有時結(jié)果并不能反映出成功與失敗，團隊的成員們更注重的是一個過程，注重他們在這個過程中學(xué)會了什么，得到了什么、做出了什么。怎樣深入了解同行的實力。怎樣與你的團隊其他成員保持同步，如何個性化和有力化杠桿變化，如何釋放工作團隊的工作效率，如何在競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中取得成功。通過本書相信會找到答案。
作者簡介：
孫朦，曾擔(dān)任中央電視臺2套經(jīng)濟欄目組記者工作，現(xiàn)為北京瀚文錦繡國際文化有限公司總經(jīng)理,成功創(chuàng)作了并出版了多部暢銷書作品并在全國名列前茅。
目錄：
第一章拉攏人心，團隊凝聚力第一步
準確叫出別人的名字
在批評中加點委婉的糖
擺事實講道理，以理攻心
多談對方的得意的事
真誠待人拉近彼此的距離
不要吝惜你的贊美
用微笑向別人展示你的友好
與別人分享成功的喜悅
尋找共同點，與對方取得共鳴
以誠待人，收獲別人的信任
滿足對方談?wù)摰挠?br> 關(guān)心別人，獲得對方好感
不要打斷別人的談話
戴人高帽讓對方聽你的第一章拉攏人心，團隊凝聚力第一步
準確叫出別人的名字
在批評中加點委婉的糖
擺事實講道理，以理攻心
多談對方的得意的事
真誠待人拉近彼此的距離
不要吝惜你的贊美
用微笑向別人展示你的友好
與別人分享成功的喜悅
尋找共同點，與對方取得共鳴
以誠待人，收獲別人的信任
滿足對方談?wù)摰挠?br/> 關(guān)心別人，獲得對方好感
不要打斷別人的談話
戴人高帽讓對方聽你的
第二章洞悉屬下心理，掌控思想動態(tài)
先提小要求，再提大要求
抓住對方感興趣的話題
給予別人足夠的尊重
換位思考，站在對方角度看問題
碰什么也不能碰別人的忌諱
照顧對方的面子，給他個臺階下
投其所好，把話說到對方的心理
寬恕別人的過失，讓對方感動
以求教開路，滿足對方的自炫心理
細心觀察，迎合對方的意志
學(xué)會察言觀色洞悉對方的心理
把話說到點上，讓別人無法拒絕
知己知彼，摸清對方心理的底牌
第三章激發(fā)團隊潛能，調(diào)動團隊積極性
激發(fā)自尊心，讓對方愉悅的合作
放低姿態(tài)求人辦事并不難
欲擒故縱，讓對方主動上鉤
求人辦事找身邊的關(guān)鍵人物
士為知己者死，多進行感情投資
恩威并用讓人死心塌地為你效勞
主動幫助別人，贏得人心
抬高對方的檔次使之振奮
采用誘導(dǎo)策略，讓人主動幫忙
先聲奪人，在氣勢上壓倒對方
反復(fù)強調(diào)“磨”對方的耳朵
以退為進讓對方接受自己
把握好勸說的最佳時機
誘敵深入，讓對方進入你的圈套
第四章做魅力領(lǐng)導(dǎo)，從定位自己開始
給自己一個準確的定位
掌握生活與工作之間的平衡
讓自己多一點影響力
良好的形象決定未來成就
合理規(guī)劃自己的時間
重新審視自己的金錢觀
上臺當(dāng)然自在，下臺也要從容
灑脫處事，痛苦遠離你
放開雙手，世界就在你手心
不要太計較自己的身份
有才也要有德
做人不張揚，做事要低調(diào)
羅馬不是一天建成的
多聆聽周圍的聲音
用隨和彰顯男人的獨特氣質(zhì)
第五章拓展人脈圈，善用社交手腕
關(guān)系網(wǎng)讓你雄霸天下
多個朋友多條路
結(jié)好人脈網(wǎng)，做人生贏家
抓住了人脈，就摸到了財脈
改變命運的外力來自你的人脈
人脈決定你的“富貴命”
有了關(guān)系網(wǎng)，吃得開、混得好
機遇常常躲在關(guān)系背后
你還沒成功，關(guān)鍵是沒人拉你一把
多跑人生銀行，積蓄一生財富
將陌生人變?yōu)榕笥?br/> 設(shè)法使自己引人注目
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
輕松化解溝通中的尷尬
卡耐基教你洞察人性弱點
如何透過細節(jié)看一個人性格
第六章慧眼識珠，網(wǎng)羅人才
用人只求合適，不求最好
善于用人方為帥才
要“能力”還是要“忠誠”？
老板是如何被“強暴”的？
注重優(yōu)勢互補，合理搭配人才
建設(shè)員工晉升體系
塑造良好的企業(yè)文化
建立正向的員工關(guān)系
制訂員工幫助計劃
管人的技法
促使下屬快速成長
制定高級人才引進策略
加強獵頭合作
建設(shè)高層次人才隊伍
第七章增強品牌意識，世界500強管理團隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗
技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場為導(dǎo)向
管理出效率
開會也要講效率
成員關(guān)系決定團隊力量
合作才能實現(xiàn)共贏
小處更能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者魅力
團隊最需要的人才
為人才搭建發(fā)展平臺
管理者應(yīng)善于授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)要會管人、會用權(quán)
建立坦誠的交流模式
激勵有方法，關(guān)鍵在尊重
正視薪酬的激勵作用
在批評中加點委婉的糖
粗暴的責(zé)備有時并不能解決問題，相反，利用委婉地批評來使他人改掉毛病，則能收到事倍功倍的效果�！傲妓幙嗫凇薄爸已阅娑钡乾F(xiàn)實生活中，被忠言勸告的人往往不領(lǐng)情。而一個善于交際的人在面對這種情況的時候，會把“良藥”裹上糖衣，拋給對方，使對方有一種“忠言不逆耳”的愜意。
要想批評一個人而又不傷感情，甚至讓對方感激和更喜歡你，最有效的是用含蓄的方式，間接地暗示對方，提醒其注意自己犯的錯誤。委婉含蓄的批評，沒有直接嚴厲的批評，而是讓對方自己體會批評的內(nèi)容，從而受到啟發(fā)，改正自己的缺點。
1887年3月8日，美國最偉大的牧師、演講家亨利?華德比奇爾逝世。華德比奇爾影響力巨大，被世人評價為“改變了整個世界的人”。為了紀念他，一個演講紀念大會將舉行，而萊曼?阿爾伯特應(yīng)邀向那些因為華德比奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。
由于急著想表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，阿爾伯特把自己的演講稿改了又寫，寫了又改。在作了嚴謹?shù)臐櫳�，他讀給了妻子聽，讓她提出意見。他的妻子感覺寫得很不好，但是她沒有直接說：“天哪，萊曼，你寫得太糟糕啦!這念起來就像是一本百科全書，如果你讀這樣的稿子給聽眾，他們肯定會睡著的。難道你不能像昔通人那樣說話嗎?難道你不能表現(xiàn)得自然一些嗎?”她只是說：“萊曼，這篇演講稿如果刊登在《北美評論》雜志上，將會是一篇極佳的文章�！�
萊曼?阿爾伯恃一聽就明白了她的意思，她稱贊了這篇演講稿寫得很好，但同時又很巧妙地暗示，要是把這篇講稿用來演說，將不會有好的效果。于是，他把自己精心準備的原稿撕掉，后來演講時甚至都不用講稿了。
如果你指著犯錯的人大罵，并不一定能起到好效果。因為人都是有自尊心的，你不顧及場合的批評會嚴重傷害一個人的自尊心。
明朝開國皇帝的夫人馬皇后，一生勤儉節(jié)約，深明大義，為朱元璋的江山穩(wěn)固起到了很大的作用，對于朱元璋的某些過失，馬皇后也能委婉地批評勸進，這位馬皇后為大明的江山盡了自己的全部力量。
明太祖朱元璋在南京建都后，把年號定為洪武。他本想在南京郊外的獅子山建造一座閱江樓，以紀念他統(tǒng)一天下的豐功偉績，但他轉(zhuǎn)念一想，現(xiàn)在國家剛剛建立，天下還沒有完全安定，四野荒蕪，百姓生活困苦，此時若置百姓和國家于不顧，而去造樓，實在不是明智之舉，但他又想以此試一試群臣的看法，以便從中挑選一些真正為國家出力的忠直之臣。誰知號令一出，送上來的奏章全都是一片贊成造樓的聲音，竟沒有一個人反對造樓。朱元璋越看越氣，并大發(fā)雷霆，大呼：“我朝缺人才呀，缺人才呀!”
朱元璋的夫人馬皇后聽說朱元璋在宮中大發(fā)脾氣，急忙跑過來問道：“皇上，我大明剛剛平定天下，建都南京，猛將如云，才臣如星，怎能說缺人才呢?”
朱元璋便把自己以建樓為名試探群臣態(tài)度的事說了一遍。馬皇后聽后，會意地笑了笑。她叫宮女拿來一個方形茶壺和一個圓口茶杯，親自沏茶倒水，說道：“皇上你看，這水在方的茶壺里，便是方的，倒入這圓的茶杯里，就變成圓的了�！�
朱元璋很是納悶便問道：“這話怎么講?”
馬娘娘說：“水是沒有形狀的，它在什么樣的容器里就變成什么樣。”
朱元璋轉(zhuǎn)念一想，才悟出皇后的意思，便說：“你是說，有什么樣的皇帝，就有什么樣的大臣!”
“對!”馬皇后高興地說，“過去唐太宗李世民因為有寬容的胸襟，所以才有像魏征這樣的正直諫臣!”
朱元璋不滿地反問：“你是說朕平時沒有度量?”
馬皇后說道：“皇上有心聽取群臣的批評，真是國家百姓的幸事。但事情就像這水和壺、杯一樣，要勇于接受批評，群臣才敢將心里話說出來啊�！�
朱元璋暗暗點頭，心想：我想試臣，試來試去，問題倒出在我自己身上了。
馬皇后的委婉批評讓朱元璋明白了自身的不足之處。委婉的勸諫使朱元璋能夠體會到馬皇后的一片苦心。這種批評方式不但普通人容易接受，就連皇帝這樣的“上司”亦能虛心接受，這就是“婉諫”的魔力所在。
俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，奉承贊美的話幾乎人人都愛聽，但一旦轉(zhuǎn)變成批評時，就沒有幾個人愛聽了。某些時候批評是避免不了的，尤其是“上司”有什么過錯時，該批評時就批評，但批評一定要注意方式，用詞盡量要委婉，這樣才能使“批評”之人明白你的良苦用心，從而接受你的建議，改正自己的觀念和做法。
說話直言不諱是許多人所推崇的，但在批評別人的時候，尤其是面對那些自尊心過強的人，最好不要直接給予嚴厲的批評，那樣只會適得其反。有時含蓄、委婉一些，更能贏得別人的接受。
擺事實講道理，以理攻心
說服他人，關(guān)鍵是善說，目的是服人。只有語言入情入理，才能坦誠溝通，被人接受；只有語言打動人心，才能勸服對方，改變態(tài)度；只有語言樸實得當(dāng)，才能達成共識，效果良好。在商海的唇槍舌戰(zhàn)中，有禮有節(jié)對對方講道理，理智地處理談判中遇到的問題，最終雙方會達成一致協(xié)議。
有一次，中德雙方就中方向德方購買的6000輛大眾汽車因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的索賠，涉及金額高達幾十億馬克的問題進行了談判。
談判開始了，雙方代表和顏悅色地進入會場，彼此彬彬有禮，氣氛非常友好，見不到一絲論戰(zhàn)的樣子。實質(zhì)性問題展開討論后，雙方唇槍舌劍、你來我往、各顯神通、互不相讓。德方代表深知質(zhì)量問題無法回避，因而采取避重就輕的做法，言語謹慎，說法含糊，如有的車子輪胎炸裂、擋風(fēng)玻璃破損，有的鉚釘折斷、電路有故障，有的車架偶有裂紋等等，就此，德方把重要質(zhì)量問題一一避開概不提及。
中方代表就此立刻予以回擊：“貴公司代表到過現(xiàn)場，親自察看過現(xiàn)狀的，經(jīng)商檢部門檢驗，車架出現(xiàn)的不僅僅是裂紋，而是斷裂裂縫，鉚釘非屬折斷，而是原先就質(zhì)量不過關(guān)。所有損壞情況不能用‘有的’或‘偶有’之詞來推托，最好是用精確數(shù)字說明。”中方代表將各種大眾汽車的質(zhì)量檢測證據(jù)一齊推到了德方代表面前。
德方代表見再狡辯下去是毫無意義的，便做出第一步讓步，同意支付中方汽車加工費10億馬克。接著，是中德雙方爭議最大的談判項目：間接經(jīng)濟損失的賠償。德方在談到這項損失費時，也采取了逐條報價的方法，每報完一項，總是環(huán)視一下中方代表的表情，仿佛給每筆金額都圈上了不留余地的句號。最后他們提出的總報價為50億馬克。
中方代表琢磨著每一筆報價的奧秘，把那些“大約”、“估計”等字眼挑了出來，指出里面埋下的伏筆。在談判桌上，中方代表則明確報出每項價格，總計為90億馬克。
德方代表聽了這個數(shù)字后，聲稱這太過分了�！百F國提出的索賠額太高了，若不減少，我們這些人會被解雇的，我國造成的經(jīng)濟損失太大，我國將會有多少人失業(yè)啊!”中方安慰德方代表：“我方也不愿難為諸位代表，如果你們做不了主，請貴方?jīng)Q策人員與我方談判�！�
雙方又是一陣就實質(zhì)性問題的爭執(zhí)，然后暫時休會。接下來的談判又以激烈的舌戰(zhàn)開場，談判的氣氛驟然降到了冰點，依然沒有結(jié)果。無奈，雙方只好一言不發(fā)，中方代表首先打破僵局，“中德貿(mào)易已很長時間了，以后的日子還很長。我們相信貴公司絕不愿失去中國這個最大的買主，如果貴方有誠意維護自己的信譽，彼此均可以做適當(dāng)讓步�！薄拔夜驹父�60億，這是最高數(shù)目了�！敝蟹酱碚\懇的話起了作用，德方開始做出一些讓步�！拔曳綋p失太大了，我們希望貴公司支付80億馬克�！本瓦@樣，經(jīng)過幾個回合的交戰(zhàn)后，最終以德方賠償70億馬克，并承擔(dān)另外幾項責(zé)任而宣告談判結(jié)束。
在這場談判中，德方知道自己理虧，無法以理服人，于是充分展開情感攻勢，又是訴苦，又是哀求，妄圖軟化中方代表。中方代表在談判中不僅以理服人，也充分做到了以情感人，并贏得了談判的勝利。
可見，在交際過程中，對于正確的意見和建議，對方會給以充分考慮的，但是前提是這個建議必須是出言有據(jù)、事實確鑿、具有說服力的。因為通常情況下，人們更傾向于接受有理有據(jù)的事實，并會據(jù)此得出自己的結(jié)論，而此時，對方的觀點就會不攻自破，而你的說服也就見效了。
以理攻心就是擺事實、講道理，讓他人從你講的道理中領(lǐng)悟到其正確性，從而接受你的意見。
多談對方的得意的事
每個人都有最得意的事，也都愿意談?wù)撟约旱靡獾氖隆Ｈ绻麑嵲陔y以與一個人接近，或溝通，那么就從他最得意的事人手，很快就能打破僵局，進入快車道。無論是與朋友還是客戶交談，多談一談對方的得意之事，這樣容易贏得對方的認同。如果恰到好處，他肯定會高興，并對你心存好感。
美國著名的柯達公司創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建筑物內(nèi)的坐椅，許多制造商展開了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來，敗興而歸，一無所獲。正是在這樣的情況下，“優(yōu)美座位公司”的經(jīng)理亞當(dāng)森，前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。
伊斯曼的秘書在引見亞當(dāng)森前，就對亞當(dāng)森說：“我知道您急于想得到這批訂貨，但我現(xiàn)在可以告訴您，如果您占用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間，您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人，所以您進去后要快快地講�！眮啴�(dāng)森微笑著點頭稱是。
亞當(dāng)森被引進伊斯曼的辦公室后，看見伊斯曼正埋頭于桌上的一堆文件，于是靜靜地站在那里仔細地打量起這間辦公室來。過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發(fā)現(xiàn)了亞當(dāng)森，便問道：“先生有何見教？”秘書把亞當(dāng)森作了簡單的介紹后，便退了出去。
這時，亞當(dāng)森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內(nèi)的木工裝修，但從來沒見過裝修得這么精致的辦公室�！币疗诼卮鹫f：“哎呀！您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計的，當(dāng)初剛建好的時候，我喜歡極了。但是后來一忙，一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間�！�
亞當(dāng)森走到墻邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國橡木，是不是？意大利的橡木質(zhì)地不是這樣的�！薄笆堑摹保了孤吲d得站起身來回答說：“那是從英國進口的橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)橡木的朋友專程去英國為我訂的貨�！�
伊斯曼心情極好，便帶著亞當(dāng)森仔細地參觀起辦公室來了。他把辦公室內(nèi)所有的裝飾一件件向亞當(dāng)森作介紹，從木質(zhì)談到比例，又從比例扯到顏色，從手藝談到價格，然后又詳細介紹了他設(shè)計的經(jīng)過。
此時，亞當(dāng)森微笑著聆聽，饒有興致。他看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經(jīng)歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活，母子倆如何在貧困中掙扎的情景，自己發(fā)明柯達相機的經(jīng)過，以及自己打算為社會所作的巨額的捐贈亞當(dāng)森由衷地贊揚他的功德心。
本來秘書警告過亞當(dāng)森，談話不要超過5分鐘。結(jié)果，亞當(dāng)森和伊斯曼談了一個小時，又一個小時，一直談到中午。最后伊斯曼對亞當(dāng)森說：“上次我在日本買了幾張椅子，放在我家的走廊里，由于日曬，都脫了漆。昨天我上街買了油漆，打算由我自己把它們重新油漆好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？好了，到我家里和我一起吃午飯，再看看我的手藝�！�
午飯以后，伊斯曼便動手，把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亞當(dāng)森告別的時候，兩人都未談及生意。最后，亞當(dāng)森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結(jié)下了終身的友誼。
為什么伊斯曼把這筆大生意給了亞當(dāng)森，而沒給別人？這與亞當(dāng)森的口才很有關(guān)系。如果他一進辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。亞當(dāng)森成功的訣竅，就在于他了解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手，巧妙地贊揚了伊斯曼的成就，談得更多的是伊斯曼的得意之事，這樣，就使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足，把他視為知己。這筆生意當(dāng)然非亞當(dāng)森莫屬了。
每個人都非常重視自己，都喜歡談?wù)撟约�，都希望別人重視自己，關(guān)心自己。如果你讓誰談出了自己的得意，或由你去說出了誰的得意，誰肯定就會對你大有好感，必定會成為你的好朋友。
真誠待人拉近彼此的距離
關(guān)于與人為善和真誠待人，孔子說：“己所不欲，勿施于人�！泵献诱f：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之�！崩习傩照f：“投之以桃，報之以李”、“你敬我一尺，我敬你一丈。”
態(tài)度真誠，做事誠實是唯一的成功秘訣，更是持續(xù)經(jīng)營的不二法門，當(dāng)人們受到你的真心誠意，便沒有人能拒絕你的請求，一個待人是出自真心，還是虛情假意，其實從他的言行舉止中便能得見，我們也都能感受出來，并據(jù)此決定給予善意回應(yīng)還是置之不理。
林肯在28歲時來到了一個陌生的小城鎮(zhèn)，成立了一家律師事務(wù)所。剛成立這家事務(wù)所的時候他連吃飯都成問題，更別說居住環(huán)境了。每天工作結(jié)束后，他就在狹窄的事務(wù)所里隨便打個地鋪就躺下休息。
有一天，他在鎮(zhèn)上散步時，發(fā)現(xiàn)了一家臥室家具店，看著櫥窗里美麗的床，就忍不住走了進去。摸著柔軟的棉被和彈簧床，就在林肯沉浸在想象中時店主人就走過來并說這套床具只賣17美元，林肯突然被驚醒，尷尬地對店主人笑著說：“真是很便宜，但是，我手頭上的錢仍然不夠�！边@時，林肯從口袋里拿出了一張名片，遞給店主人說：“您好這是我的名片，我在這個鎮(zhèn)上開律師事務(wù)所。如果我想買下這套家具，不知您是否愿意讓我賒賬到圣誕節(jié)前？只要我在這里做得順利，我一定會把錢付清；不過，倘若不幸失敗了，恐怕就無法還錢了。”
店主人看著這位誠懇的年輕人，對他也產(chǎn)生了同情與好感，于是客氣地說：“樓上還有一張雙人床，如果你不嫌棄�！钡曛魅嗽掃�沒說完，林肯便開心地跑到二樓去，他還在樓上大喊：“謝謝您！我終于能好好地誰一覺了！”
每個人都希望得到別人的真誠相待，要想別人真誠待你，你就應(yīng)當(dāng)首先主動真誠地去對待別人。你怎樣待人，別人也會怎樣待你。你與人為善、真誠待人，別人通常也會反過來如此待你。諺語說：“真誠貴于珠寶，信實乃人民之珍�！闭f話真誠的人，能得到別人的信任。
北宋詞人晏殊素以說話真誠著稱。他14歲時參加殿試，宋真宗出了一道題讓他做，晏殊看過試題后說：“我10天以前做過這個題目，草稿還在，請陛下另外出個題目吧。”真宗見晏殊這樣真誠，感到他可信，便賜他“同進士出身”。晏殊在史館任職期間，每逢假日，京城的大小官員常到外面吃喝玩樂。晏殊因為家貧，沒有錢出去，只好在家里和兄弟們讀書寫文章。有一天，真宗點名要晏殊擔(dān)任輔佐太子的東宮官，許多大臣不解。真宗對此解釋說：“近來群臣經(jīng)常游玩飲宴，只有晏殊和兄弟們閉門讀書，如此自重謹慎，正是東宮合適的人選�！标淌庀蛘孀谥x恩后說：“我也是個喜歡游玩飲宴的人，只是家里窮而已，如果我有錢，也早就參與宴游了�！闭孀诼犃耍桨l(fā)贊嘆他的真誠，對他更加信任。
由此可見，真誠，不論對說話者還是對聽話者來說，都非常重要。若不真誠待人，等于欺人、愚人，若輕信他人不實之詞，可能會耽誤大事，造成不良后果。友善真誠待人的結(jié)果是雙贏。深刻的道理，往往是簡單的；而簡單的道理，真正做到了卻很不簡單。
完善的人格魅力，其基本點就是真誠，而真誠待人，恪守信義亦是贏得人心、產(chǎn)生吸引力的必要前提。待人真誠一點，守信一點，能更多地獲得他人的依賴、理解，能得到更多地支持、合作，由此可以獲得更多地成功機遇。
我國著名的翻譯家傅雷先生說：“一個人只有真誠，總是能打動人的，即使人家一時不了解，日后便會了解的�！彼�說：“我一生做事，總是第一坦白，第二坦白，第三還是坦白；繞圈子，躲躲閃閃，反易叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大，實話實說，只有態(tài)度誠懇、謙卑、恭敬，無論如何人家不會對你怎么的�！�
以誠待人是值得信賴的人們之間的心靈之橋，通過這座橋，人們打開了心靈的大門，并肩攜手，合作共事。真誠實在，肯露真心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而卸去猜疑、戒備，把你作為知心朋友，樂意向你訴說一切。其實，每個人的思想深處都有著內(nèi)隱封鎖的一面和開放的一面，人們往往希望獲得他人的理解和信任。
真誠待人，能夠獲得人們的信任，發(fā)現(xiàn)一個開放的心靈，爭取到一位用全部身心幫助自己的朋友。在人們發(fā)展人際關(guān)系，與他人打交道的過程中，如果防備猜疑被誠信取代，就往往能獲得出乎意料的好成績。
不要吝惜你的贊美
無論是凡夫俗子，還是高傲的國王，都喜歡別人的贊美，這是人性饑渴的普遍反映。人人都需要贊美，當(dāng)你贊美一個人時，你心理未必喜歡他。但是你也應(yīng)該想一想，當(dāng)你不喜歡的人贊美你時，你是不是心理也很高興呢？從某種意義上說，受到別人的贊美，就是獲得一分幸福，一生不斷受到別人的贊美，就一生幸福。
我們每個人都喜歡得到別人的贊美，那為什么我們不去贊美他人呢？生活中贊美他人真的有那么吃力嗎？既然所有的贊美都是沒有任何成本的，我們?yōu)槭裁茨敲戳邌�？這一切是為什么？
一般來說，人們都愿意在自己身上找優(yōu)點，在別人身上找缺點。如果能把他們反過來使用，你就是圣人了，哪怕是反過來一分鐘，你就是一分鐘的圣人。其實贊美他人是最簡單不過的事，而且是沒有任何成本的，贊美他人還會讓自己收益。
在非洲南部的巴貝姆族群，倘若族內(nèi)的某個人犯了行為有失檢點的錯誤，族長便會讓犯錯的人站在村落的中央，公開亮相，以示他人。但最值得稱道的是，整個部落的人都會不由自主地放下手中的工作，從四面八方趕來，進行一個可以令他重新做人的儀式。
長者首先發(fā)言，講述這個犯錯誤的人曾經(jīng)為整個部落做過的有意義的事情。每個族人依次用真誠的話語敘述犯錯者的優(yōu)點和善行。當(dāng)所有的族人都將“贊美語”說完后還要舉行一次盛大的慶典。老族長是慶典的主持人，部落中的男女老幼都要載歌載舞，用一種隆重而熱烈的禮儀來慶賀犯錯誤的人懸崖勒馬，脫胎換骨，重新開始一種全新的生活。
非洲巴貝姆族群的這種做法很令人稱道，對犯了錯誤的人，不是鞭笞、辱罵、羞辱、責(zé)備，而是每個族人對他進行“贊美”，并還要舉行一次盛大的慶典。
一位心理學(xué)家說:“贊美是對一個人價值的肯定,而得到你肯定評價的人,往往也會懷著一種潛在的快樂心情來滿足你對他的期待,這在心理學(xué)上叫做贊美效應(yīng)。”巴貝姆族的“贊美效應(yīng)”比懲戒的力量更大，它能給人一種支持和力量，讓人鼓起勇氣，克服困難，建立自信心。贊美中的尊重與榮譽，是巴貝姆族人的第二生命，是一種令人改過自新的拯救。
歌德曾經(jīng)說過:贊美他人會使別人愉快,更會使自己身心健康,被贊美者的良性回報會使我們更為自信,也會使我們更有魅力。一句贊美的話勝過一劑良藥。真誠的贊美來自內(nèi)心深處,是心靈的感應(yīng),如同和煦的陽光,能使人受到感染,甚至是一種拯救。
贊美有時只是簡單的一句話，一塊糖果，卻包含著關(guān)注與肯定，真誠地贊美一個人，會是他加倍地珍惜自己的名聲和信譽，贊美會成為彼此心靈間和諧與默契的橋梁，贊美往往達到苛刻的責(zé)備望塵莫及的效果。
詩人說：“一花一世界�！狈鸺艺f：“一葉一菩提。”贊美是一種拯救，也是心靈最真的清香。所有人都需要贊美，所有人也都應(yīng)該學(xué)會毫不吝嗇的贊美別人，在贊美中我們的世界會越來越真誠越來越美好。
美國歷史上第一個年薪過百萬的管理人員叫史考伯，他是美國鋼鐵公司總經(jīng)理。記者曾問他：“你的老板為什么愿意一年付你超過100萬的薪金，你到底有什么本事？”史考伯回答：“我對鋼鐵懂得并不多，我的最大本事是我能使員工鼓舞起來。而鼓舞員工的最好方法，就是表現(xiàn)真誠的贊賞和鼓勵�！闭f穿了，史考伯就是憑他會贊美人，而年薪超過100萬。贊美是說話的藝術(shù)，合乎人性的法則。適當(dāng)?shù)皿w地贊美，會使人感到開心、快樂。
每一個人都希望受到周圍人的稱贊，希望自己的真正價值被認可，尤其是希望得到朋友的認可。雖然處在極小的天地里，仍然認為自己是小天地里的重要人物。對于肉麻的奉承、巴結(jié)會感到惡心，然而卻渴望對方發(fā)自內(nèi)心的贊揚。鑒于此，我們不妨遵守“黃金原則”：“希望朋友對我們?nèi)绾�，我們就對他們�(nèi)绾�。”發(fā)自內(nèi)心地稱贊他。
所有人都渴望被贊美人，總是喜歡被贊美的，無論是咿呀學(xué)語的孩子，還是白發(fā)蒼蒼的老翁，因為人任何時候都有一種被人肯定，被人贊美的強烈欲望。有位企業(yè)家說：“人都是活在掌聲中的，當(dāng)部屬被上司肯定、受到獎賞時，他就會更加賣力地工作�！�
卡耐基也曾說過：“當(dāng)我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責(zé)備呢？縱然部屬只有一點點進步，我們也應(yīng)該贊美他。因為，那才能激勵別人不斷地改進自己�！�
用微笑向別人展示你的友好
微笑是一個看似簡單，又含有深刻含義的詞語。微笑的含義有很多種；當(dāng)你在街上遇到一個素不相識的人時，微笑是一種友好的表現(xiàn)，當(dāng)你與別人交談時，微笑是一種心態(tài)平和的表現(xiàn)。由此可見，有時一個微笑就可以使事情發(fā)展的更順利，也可以交到更多的知心朋友。
記得有人說過，微笑最能體現(xiàn)一個人的性格；脾氣暴躁的人往往不懂得微笑；相反，和藹可親的人便常常把微笑掛在臉上。有句俗話說；“笑一笑十年少�！彪m然微笑不能讓人們長命百歲，但也可以讓他們身心健康。其實，一個微笑不僅不會失去尊嚴和面子，還會贏得他人會心的一笑和尊重。
希爾頓在創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)立了舉世聞名的希爾頓大酒店，他在建立這座酒店時，費了不少功夫，經(jīng)過多年探索，最終發(fā)現(xiàn)了一條簡單、易行、不花本錢的經(jīng)營秘訣——微笑。從此，他要求所有員工：飯店無論遭遇到什么困難，受到什么挫折，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于顧客的陽光。這束“陽光”最終使希爾頓飯店贏得了全世界一致好評。
在西方發(fā)達國家，不管是熟人還是陌生人，只要目光遇上了，人們都要點頭微笑，使人們相互之間感到很溫暖。而在中國，如果你在大街上向一個女士微笑，那么你可能被說成“有病”。
不管多么講究社會禮儀的一個人，如果他整天繃著一張面孔，也不會受人歡迎，微笑是表情全體外表，要想增加做人的魅力，就要學(xué)會時時事事把微笑當(dāng)成是一種習(xí)慣。
微笑是，顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示，它是一種文明的表現(xiàn)。微笑，是打開社交大門的“心機”。一個剛剛學(xué)會利用微笑的中年領(lǐng)導(dǎo)干部說：自從我開始堅持對同事微笑之后，開始大家非常迷惑、驚異，后來就是欣喜、贊許。
微笑是一種無聲勝有聲的語言，它是美麗和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。凡是經(jīng)常面帶微笑的人，往往能將別人吸引住，使人感到愉快。人的行為比語言更能切實地表露一個人的真心，微笑這種行為，勝過任何雄辯的語言，當(dāng)你微笑時，你似乎在說：“我很喜歡你，請不要拘束，有什么就說什么�！�
充滿體貼和關(guān)懷的微笑，宛如一陣暖暖春風(fēng)，拂面而過，使人臉上陰霾全無，頓時心情愉快，讓人感激。充滿善意的微笑，可以消除陌生人之間心理上的障礙，縮短人與人之間的距離，讓人倍感親切。
微笑對每個人的影響都很大，它可以讓你獲得一個好人緣，還是人與人之間溝通時的必要條件。許多人很害怕別人會不喜歡自己，這樣做不是把自己擊敗了嗎？只有放松心情，才會心平氣和，把全部精神放在與別人的溝通上，最重要的是要面帶微笑。因為微笑能讓自己在不知不覺中放松心情，微笑讓人覺得你有信心，微笑表示你知道別人會找你期望的去完成各種事情。
其實世界上最美好的語言不是用嘴說出來的，而是用最誠摯的微笑表現(xiàn)出來的，因為他能扣人心弦的，他以誠摯為基礎(chǔ)，發(fā)自內(nèi)心，笑得親切、自然、得體，就像世界名畫《蒙娜麗莎的微笑》那樣，發(fā)散出永恒的魅力，令人久久回味，不能忘懷，讓人不由自主地迷失在你的微笑里，不由自主地想與你交往。
當(dāng)你到一個陌生的環(huán)境中，對他人微微一笑，別人會很快接納你；當(dāng)遇到別人有困難時，給予鼓勵的微微一笑，相信會使他人勇敢地面對挫折；當(dāng)見到他人淚水滿面時，微笑相信會使他人心情好點兒。因此，無論何時都要想到對自己微笑，對他人微笑。
微笑，能夠使人充滿信心和斗志，微笑能使人勇敢地面對挫折，能使人心曠神怡，能使人學(xué)會在困境中生存，微笑使我們笑對人生。微笑的作用是無價的，是無從說起的。
在法國巴黎的盧浮宮里珍藏著一幅聞名世界的名畫：蒙娜麗莎的微笑。幾個世紀以來，她永恒的微笑不知給多少人帶來了無盡的遐想。
沒有人知道她為什么笑，也不知道她因何而微笑，更不知道她為什么笑得令人舒心，其實這個原因已經(jīng)并不重要，重要的是她微笑了。人都有一張臉，有時臉上的微笑能代表一個人。微笑有助于業(yè)務(wù)的推廣。某百貨公司在舉辦柜臺小姐的“微笑服務(wù)”，競賽期間，該公司的業(yè)績比平時增加了兩倍。紐約某家百貨公司的一位主管說過一句發(fā)人深思的話：“我寧愿雇用一位隨時面帶微笑，即使她是一位連中學(xué)都沒畢業(yè)的女孩，也絕不愿意雇用一位撲克臉孔的博士�！�
微笑不值一文錢，但它帶來的東西，卻有著非凡的價值。微笑瞬間即逝，但它永遠留在人們的心間。沒有人富裕到不用微笑，也沒有人貧窮到有了微笑也不快樂。微笑能給家庭和親人帶來幸福，使商業(yè)企業(yè)提高信譽，是聯(lián)系朋友間情感的紐帶。它是大自然賜予人類化解煩惱的最佳良方。微笑是乞討或購買不來的，也是借不到、偷不走的。
微笑是彩虹，搭建友好的橋梁；微笑是一盒巧克力，令人甜蜜而溫馨；微笑也是溝通的鑰匙，打開心靈的大門。我愛微笑，因為我有一顆美好的心靈！
與別人分享成功的喜悅
每個人都希望自己獲得成功，戴上那頂象征著成功、輝煌的桂冠。期望得到贊許和尊重，期望自己成為最閃亮的明星，這種心理已經(jīng)根深蒂固地存在于多數(shù)人的心中，一旦膨脹起來，就會表現(xiàn)為強烈的爭功心理，甚至將別人或集體的成果占為己有。一個聰明的或者理智的人懂得如何控制自己的這種心理，而不理智的、不懂得照顧別人心理的人卻任憑這種心理“撒野”，在傷害了別人的同時，也傷害了自己。
孫莉應(yīng)聘到某家公司做企劃。她雖初來乍到，但因策劃經(jīng)驗豐富，很受老板賞識，所以薪水定得較高，這讓策劃部主管馮杜鵑有不甘。工作中，杜鵑總是有意刁難孫莉，并將本該自己做的工作丟給她：“孫莉，這個策劃案你先做一下。”因此，孫莉案頭的工作總是部門里最多的。對孫莉做好的策劃案，馮沽稍作修改后便交到老板那里，卻只署自己一個人的名字。
孫莉代做的好幾個策劃，都受到了老板的好評。為此，杜鵑得意極了�？粗霹N這個樣子，不少以前忌妒孫莉薪水過高的同事，也開始為她打抱不平了：“你也太老實了，她明擺著是在搶你的功!”孫莉只是笑笑：“也許她是在考驗我呢?這也是一種鍛煉嘛。”幾個月下來，孫莉的低調(diào)作風(fēng)反為她贏得了好人緣。
不久，杜鵑正在“斟酌”孫莉的策劃案時，被到策劃部視察工作的老板撞見，杜鵑尷尬地掩飾說：“她做的策劃有些地方不行，我?guī)退纯��！崩习宸戳艘幌�，說：“我覺得很不錯，要不你交一份更好的給我?”說完一臉嚴肅地走了。
幾天之后，孫莉就取代杜鵑升任了策劃部主管，老板告訴她：“你的策劃風(fēng)格我很了解。我早就看出杜鵑的不少策劃案是你原創(chuàng)的，但你低調(diào)處世的態(tài)度，我很欣賞�！�
對于杜鵑來說，她想要獲得老板認可的心情是可以理解的，但是這并不能成為她“剽竊”孫莉策劃案的理由。更何況，向上之心，人皆有之，孫莉雖然暫時表現(xiàn)得很低調(diào)，但一旦她真的在公司里站穩(wěn)了腳跟，還能讓杜鵑這么為所欲為嗎?很顯然不會。那么到那個時候，策劃部里又會出現(xiàn)什么樣的情況呢?結(jié)果是不言而喻的。
其實在職場之中，爭功就是這樣慢慢演變而來的。畢竟有些人在現(xiàn)實的利益面前，只想到了自己，而沒有意識到別人其實也有著自己的需求，也是希望獲得別人的認同和肯定的。如果你貿(mào)然為了自己的利益而選擇去損害別人的利益，結(jié)果自然不會有什么好的下場。
當(dāng)你擁有六個蘋果的時候，你會自己獨自把它們吃呢？還是愿意把其中的五個讓他人分享呢？如果你獨自享用，你也就只能吃這六個蘋果而已，如果你與他人分享，看似你現(xiàn)在吃虧，但實際上你卻能得到他的友情，當(dāng)他們有東西時，也自會與你分享，你就可能得到另外五種不同的水果，五種不同的味道，這樣還吃虧嗎？懂得與人分享是一種大智慧。古人早已懂得財聚人散、財散人聚的道理，與會分享并不意味著自己失去什么，相反會收獲友情、知識，也收獲了快樂。正如培根說的：“一分憂愁與人分享之后你將得到1/2憂愁，一份快樂與人分享你將得到雙倍的快樂�！迸c人分享的過程其實就是一個放大自己快樂的過程。
有一位年輕的編輯，很有才華，他寫的雜志很是受讀者的喜歡，與同事間的關(guān)系也很融洽，剛進雜志社的第一年就得了大獎。但他慢慢的發(fā)現(xiàn)，社里的同事，不管是上司還是前輩，都總是有意無意的針對他，他為此很是苦惱。他找到一位前輩，想從他那里得到答案。原來，這位年輕人獲獎的作品，雖然他的貢獻最大，但也有很多同事的參與和幫助，在他獲獎后，除了上級機關(guān)頒發(fā)的獎金之外，上司也給了他一個紅包，還在公司里當(dāng)眾表揚了他。但他卻沒有客套的感謝上司和同事的幫助，而是將所有的功勞歸于自己，獨享榮譽。人們可能都不會在乎去分你多少的獎金，他們在乎的是你不改貪天下之功為己有，不懂得與人分享。
聰明的人懂得借與他人分享好東西之機，拉近自己與他人間的關(guān)系，贏得尊重，為以后更廣闊的路打下基礎(chǔ)，而愚蠢的人，往往在獨享功勞、獨享榮譽、獨享快樂的時候，已給自己帶來了想不到的麻煩。
人們不是常說：“把一個人的幸福給多人分享，就變成了多個幸�！敝茖W(xué)家諾貝爾在讀小學(xué)的時候，成績總是班上的第二名，而第一名總是被一個叫柏濟的同學(xué)占著。一次，柏濟由于生了一場大病無法上學(xué)而請了長假。諾貝爾的朋友高興的對他說：“柏濟生病了，以后的第一名就非你莫屬了！”但諾貝爾并沒有因此而沾沾自喜，還將自己做的筆記寄給因病沒來上學(xué)的柏濟。到了期末考試，柏濟的成績還是第一名，諾貝爾則依舊名列第二名。
諾貝爾長大之后，成為一個卓越的化學(xué)家，因發(fā)明了火藥而成為巨富。他死后把所有的財產(chǎn)全部捐出，并設(shè)立了知名的“諾貝爾獎”。也正是由于他懂得把自己的成功與世人分享，不僅使他創(chuàng)造了偉大的事業(yè)，也使后人對他永遠懷念與追思。
古人說：“獨樂樂，不如眾樂樂�！倍梅窒淼娜吮赜谢磉_的心胸、坦誠的態(tài)度和高深的智慧和策略，只有那些虛偽奸詐地人不會分享，因為對利益的索取使他鼠目寸光；謹小慎微的人不懂得分享，對世界的疑慮和恐懼淹沒了他的好奇；狂妄自負的人不屑于分享，愚蠢的優(yōu)越感蒙蔽了他的雙眼……當(dāng)我們樂意和他人分享我們所擁有的知識和快樂時，不但不會有損失，反而會收獲更大的喜悅和滿足。
學(xué)會與別人分享成長、成功與財富，照顧別人的需求，自己也一定會成為最快樂、最幸福、最成功和最富有的人。只有真正懂得與人分享的人，才是人生的真諦。
尋找共同點，與對方取得共鳴
我們每個人都有一種偏好，傾向于認為別人與我們擁有相同的感受，悲傷的或者是興奮的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人與我們擁有的態(tài)度不一致時，我們就會不喜歡這個人。但是當(dāng)他們與我們的感受和態(tài)度驚人的一致時，我們就會喜歡上他，頓有惺惺相惜的感覺。
這個就是我們經(jīng)常說的“物以類聚、人以群分”。好朋友、情侶以及夫妻，都會比那些隨機配對的人更可能擁有相同的態(tài)度、信仰和價值觀。此外，他們之間的相似性越大，關(guān)系就越密切。因為他們依靠著相似性就更容易有共同語言，相互之間發(fā)生爭辯的機會也比較少，相互之間更容易獲得彼此的支持和內(nèi)心的穩(wěn)定感。
因此，如果能找到與對方相似的地方，就容易讓對方對自己產(chǎn)生好感，并能吸引他們更多的注意。
“英雄所見略同”是一種讓人暢快淋漓的感覺，兩個人相見恨晚之感隨之油然而生。但在雙方均視為重要問題上的觀點和態(tài)度一旦齟齬，彼此不僅以觀點不一而告終，還意味著相互在情感上可能出現(xiàn)隔閡。
人們都喜歡給予自己賞識的人，盡量與其的觀點、態(tài)度形成一致或相似，就迸發(fā)出吸引力來。
“不”字一出口，等于把大門關(guān)上了，雙方就會產(chǎn)生一種心理緊張關(guān)系。所以，我們在跟別人交談時，不要以討論意見作為開始，而應(yīng)該強調(diào)雙方所同意的事作為開始。
這是既簡單又非常重要的技巧，但往往很多人容易忽略掉。我們說的不爭辯去同意對方的觀點，并不是無原則的唯唯諾諾，更不是虛偽的阿諛奉承，它只是想辦法實現(xiàn)共同目的的方法而已。
很多事情，站在自己的立場上往往很難理解，你先不要急著反駁，站在說話人的角度考慮一下問題，就往往很容易理解。因為要學(xué)會隨時心理換位，盡可能地去理解對方、諒解對方，設(shè)身處地地為對方著想，這會使你們的關(guān)系大大改善。
相似性可以分成兩類：一類是天然形成的，比如國家、出生地和口音；還有一類則是可以再造的，比如后天培養(yǎng)的興趣。那么我們尋求同類意識就可以從以下兩個方面入手：
兩個陌生人在長途客車上相遇，他們的位置都在駕駛員背后，彼此無言。
不料，車開到半路就拋錨了，駕駛員忙了一通也沒有修好。其中一位正打算開口，另一位搶先一步建議駕駛員把油路再查一遍。
他聽出了對方的口音，于是試探問：“你是天津人吧？”“嗯，是的，不過都離開家鄉(xiāng)六七年了。”“噢，我也是天津的。你老家在天津哪兒住？”于是，這一對陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。
俗話說“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。只是一個家鄉(xiāng)的相似，他們就成了朋友。
除了這種家鄉(xiāng)關(guān)系，同齡人、性格相近的人也容易產(chǎn)生吸引，因為他們在思想情感、行為方式、時代經(jīng)歷等方面存在著相同或相似的特點，容易產(chǎn)生相互間的積極評價。
你可以通過打招呼開場，詢問對方的籍貫、大致年齡等問題，從中獲取信息；或者通過聽對方的說話口音、言辭偵察對方情況等，以此發(fā)現(xiàn)對方特點，找到共同點。
除此之外，相似之處還有很多。我們在可塑造的相似性方面有很大的空間可以利用，關(guān)鍵在于我們的有心與用心。
例如，共同的生活經(jīng)歷。你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)人們非常喜歡與你交談共同的經(jīng)歷，比如去過哪家好吃的餐廳，去過哪里旅行——人們很容易對去過自己國家或者地方的人產(chǎn)生濃厚的興趣。一旦你給予了肯定，往往就會使人產(chǎn)生親近。那怎么做呢？
如果這些地方、事件你確實去過、經(jīng)歷過，那么保持熱情就可以了。
如果沒有，就要運用你的知識儲備，這就要求你有一定的知識面，比如當(dāng)對方說到自己去過馬爾代夫的時候，你可以說：“我也一直想去呢，聽說那里的海是星星之海,海水如星光一樣燦爛奪目。星星之海非常漂亮，是這樣吧？”這就很容易與對方產(chǎn)生共鳴。
……
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