職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的中堅和脊梁，其重要性是不容質(zhì)疑的。然而，職業(yè)經(jīng)理人往往處于一種尷尬的境地，上有高層領(lǐng)導(dǎo)下有基層員工，既要聽從高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮又要人性化管理好屬下。怎樣安排工作才更有執(zhí)行力，以何種方式才能在高層和基層之間更好地溝通，這是廣大職業(yè)經(jīng)理人亟需提升的能力。
本書基于迎合企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人的迫切需求，從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位解析經(jīng)理人需要提升的塑造、管理、驅(qū)動、影響、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和創(chuàng)造等八種最實用的能力。希望能幫助職業(yè)經(jīng)理人在最短的時間內(nèi)迅速理解、掌握實用的管理技能，提升管理效能，促使其轉(zhuǎn)變觀念達到優(yōu)化行為的目標(biāo)，從而達成提升公司核心競爭能力和整體運營能力、增強市場競爭力的目的。
作者簡介：
李旭升，實力派職業(yè)經(jīng)理人，中國培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會理事，香港時代光華簽約特聘高級培訓(xùn)師，中國企業(yè)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、東方國際培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。已出版管理圖書《非常口才非凡人生》《你在為誰打工——與企業(yè)共贏》。
目錄：
前言
1塑造力——角色定位與素養(yǎng)
1.1經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)換與定位
1.1.1優(yōu)秀經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換
1.1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的角色定位
1.2經(jīng)理人角色的勝任素養(yǎng)
1.2.1智——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
1.2.2信——誠信與信賴
1.2.3仁——包容與責(zé)任
1.2.4勇——果決與膽識
1.2.5嚴——嚴格與嚴謹
1.3職業(yè)經(jīng)理人的形象塑造
1.3.1職業(yè)經(jīng)理人品格力塑造
1.3.2職業(yè)經(jīng)理人勝任力塑造 前言
1塑造力——角色定位與素養(yǎng)
1.1經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)換與定位
1.1.1優(yōu)秀經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換
1.1.2優(yōu)秀經(jīng)理人的角色定位
1.2經(jīng)理人角色的勝任素養(yǎng)
1.2.1智——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
1.2.2信——誠信與信賴
1.2.3仁——包容與責(zé)任
1.2.4勇——果決與膽識
1.2.5嚴——嚴格與嚴謹
1.3職業(yè)經(jīng)理人的形象塑造
1.3.1職業(yè)經(jīng)理人品格力塑造
1.3.2職業(yè)經(jīng)理人勝任力塑造
2管理力——選對用好留能才
2.1選對用好之最佳方策
2.1.1選人材、用人才
2.1.2育人才、留“人財”
2.2真情實感之留人方法
2.2.1激勵關(guān)愛、待遇滋潤
2.2.2營造機遇、成長空間
2.2.3量能授權(quán)、信賴激勵
3凝聚力——志同道合帶團隊
3.1團隊凝聚的有效方策
3.1.1志同道合、感召意愿
3.1.2同心協(xié)力、增強效能
3.2團隊管控的實用技巧
3.2.1外柔內(nèi)剛、團隊管控
3.2.2外寬內(nèi)嚴、團隊共贏
4領(lǐng)導(dǎo)力——決策貫施接地氣
4.1睿智的決策與管控
4.1.1決策與管控系統(tǒng)
4.1.2承接與貫施的程序
4.2理智的承接與轉(zhuǎn)化
4.2.1承接目標(biāo)的五個原則
4.2.2分解目標(biāo)的方法指導(dǎo)
4.2.3有效轉(zhuǎn)化、四大關(guān)鍵
5驅(qū)動力——關(guān)愛感動人才
5.1信賴授權(quán)、意愿激發(fā)
5.1.1信賴下屬、有效授權(quán)
5.1.2關(guān)心在意、意愿激發(fā)
5.2人性關(guān)愛、精神激勵
5.2.1將心比心巧關(guān)愛
5.2.2守正出奇妙激勵
6協(xié)調(diào)力——溝通信賴化分歧
6.1有效溝通之實用方策
6.1.1有效溝通的基本要素
6.1.2有效溝通的基本要求
6.1.3情投意合的三大關(guān)鍵
6.1.4察顏觀色、辨別風(fēng)向掌好舵
6.2溝通信賴之實用技巧
6.2.1與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
6.2.2與下屬溝通實用技巧
6.2.3同事相處的技巧
6.3與不同性格的人群溝通技巧
6.3.1與典型型性格者溝通技巧
6.3.2與表達型職業(yè)性格者溝通技巧
6.3.3與支配型職業(yè)性格者溝通技巧
6.3.4與分析型職業(yè)性格溝通技巧
6.3.5與親和型職業(yè)性格溝通技巧
6.4與業(yè)務(wù)客戶溝通有訣竅
6.4.1如何與業(yè)務(wù)客戶相處
6.4.2與業(yè)務(wù)客戶溝通之小技巧
6.4.3與業(yè)務(wù)客戶溝通之秘訣
6.5分歧化解與沖突解決
6.5.1分歧化解之實用模式
6.5.2沖突解決之經(jīng)典模型
7行動力——多快好省競效能
7.1時間管理與行動力
7.1.1管理核算與行動增值
7.1.2時間管理與行動價值
7.2時間管理的增效方法
7.2.1重點優(yōu)先，提升效能
7.2.2精打細算，增進產(chǎn)能
7.2.3分門別類，節(jié)能降耗
7.3盤活時間的16招
8執(zhí)行力——盡職盡責(zé)保效果
8.1有效執(zhí)行的原則與關(guān)鍵
8.1.1有效執(zhí)行的三原則
8.1.2有效執(zhí)行的三關(guān)鍵
8.1.3糾偏改進的三問責(zé)
8.2執(zhí)行流程與節(jié)點管控
8.2.1保障執(zhí)行之最佳流程
8.2.2執(zhí)行鏈條之節(jié)點管控
8.3執(zhí)行到位的關(guān)鍵步驟
8.3.1目標(biāo)設(shè)定與解碼
8.3.2計劃制定與貫施
8.3.3品質(zhì)升級之保障之輪
8.3.4過程督導(dǎo)之檢查改進
8.3.5績效考評與激勵
后記優(yōu)秀經(jīng)理人的角色定位
成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，除了精通本專業(yè)和所管轄的業(yè)務(wù)外，還要更全面地提升自己，將自己鍛造成復(fù)合型人才。一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該扮演好如下八個角色。
1.創(chuàng)新能手
職業(yè)經(jīng)理人不但要具備在實際工作中善于發(fā)現(xiàn)、思考、分析和解決問題的能力，還要具備能夠切合實際的想象力和創(chuàng)造性處理問題的智慧，更要帶動、影響和啟發(fā)下屬主動創(chuàng)新的意識和積極改善工作的行為，激發(fā)團隊一起在動態(tài)中創(chuàng)新和改善。
競爭性的市場經(jīng)濟形勢瞬息萬變，如果一家企業(yè)的管理、產(chǎn)品和服務(wù)在半年之內(nèi)沒有新的設(shè)計、新的開發(fā)、新的功能、新的服務(wù)變化，這個企業(yè)就可能被競爭對手超越，甚至在競爭激烈的市場中被擊敗。
任何知識理論與工作實踐的結(jié)合都需要不斷創(chuàng)新、與時俱進，墨守成規(guī)式的不創(chuàng)新、不求變無異于坐等淘汰。領(lǐng)導(dǎo)者要先成為能帶領(lǐng)自己的團隊在創(chuàng)新中突破、在求變中求生的創(chuàng)新先鋒，因此，職業(yè)經(jīng)理的第一個角色就是創(chuàng)新能手。
2.公關(guān)專家
21世紀(jì)的中國企業(yè)進入了團隊時代，任何工作任務(wù)的完成都不是憑借單個部門或單個員工就能夠完美地完成，既需要得到上級領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與指導(dǎo)，也需要獲得友鄰部門的協(xié)助與配合，更需要部門員工的主動參與和創(chuàng)造性表現(xiàn)。
面對巨大挑戰(zhàn)時，職業(yè)經(jīng)理既要提出合理的建議和有力的論據(jù)強化決策者的決策意志，還需要爭取和協(xié)調(diào)各方資源輔助實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)，所以，職業(yè)經(jīng)理人需要具有優(yōu)秀的公關(guān)才能，用說服和公關(guān)的本領(lǐng)征得領(lǐng)導(dǎo)的支持、爭取團隊的協(xié)作、幫助本部門完成指標(biāo)和任務(wù)。因此，職業(yè)經(jīng)理的第二個角色就是稱職的公關(guān)專家。
3.業(yè)務(wù)高手
業(yè)務(wù)高手并不是要求職業(yè)經(jīng)理事無巨細、面面俱到，而是要求職業(yè)經(jīng)理在所管轄的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的關(guān)鍵流程、主要環(huán)節(jié)、重要部分要非常熟練地把控，行內(nèi)事情內(nèi)行管，盡快讓自己成為本管理領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)高手，以便在關(guān)鍵時刻能精準(zhǔn)地分析、理智地研討、有效地協(xié)調(diào)、及時地處理。因此，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)扮演的第三個角色就是心明、眼亮、手準(zhǔn)的業(yè)務(wù)高手。
4.指導(dǎo)教練
領(lǐng)導(dǎo)希望員工有優(yōu)秀的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)，就應(yīng)該注意因人而異進行引導(dǎo)、啟發(fā)、指導(dǎo)和教練，因為每位員工的自身資質(zhì)、人生經(jīng)歷和成長環(huán)境各有不同，在不同的團隊環(huán)境所表現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)和行為表現(xiàn)也不盡相同，因此更要求指導(dǎo)教練型的經(jīng)理人善于與下屬溝通，通過敏銳地觀察，在動態(tài)中發(fā)現(xiàn)下屬的興趣、愛好、特征、經(jīng)驗和能力所在，把適宜的職責(zé)交給合適的下屬，通過分派中指導(dǎo)、授權(quán)中鍛練，從而激發(fā)下屬將自己的專長和潛質(zhì)發(fā)揮到極致，增值每位下屬的崗位產(chǎn)能。因此，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)扮演的第四個角色就是知人善任、量材為用的指導(dǎo)教練。
5.協(xié)調(diào)專家
由于專業(yè)化競爭的需要，企業(yè)內(nèi)部的分工會越來越細，會有越來越多不同專業(yè)和知識體系、不同專長和個性特點、不同性格和工作風(fēng)格的優(yōu)秀員工匯聚在一起共事，大家需要求同存異、優(yōu)勢互補、資源共享，更需要職業(yè)經(jīng)理能夠化解分歧和矛盾，及時處理不利于團結(jié)協(xié)作的隱患，避免形成隱形的散沙式團隊。
職業(yè)經(jīng)理總是會在需要的時候調(diào)動自己的協(xié)調(diào)技能，合理地配置資源，協(xié)調(diào)并融洽各種關(guān)系，將大家的思想、行為、習(xí)慣不斷融合，把自己的思路和建議融入進去，上下統(tǒng)一、左右聯(lián)動，這就需要職業(yè)經(jīng)理是位稱職的協(xié)調(diào)專家。
6.目標(biāo)推手
高層領(lǐng)導(dǎo)布置和安排任務(wù)給職業(yè)經(jīng)理時，不僅僅是下達了一個工作目標(biāo)，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的信賴和期待。如何來證明自己的管理才能呢？這就需要正確解讀領(lǐng)導(dǎo)的信賴，超越領(lǐng)導(dǎo)的期待，把適合的人放到合適的崗位，將領(lǐng)導(dǎo)的要求轉(zhuǎn)化成自己和團隊成員應(yīng)該超期待完成的任務(wù)，成為有效執(zhí)行的目標(biāo)推手。
這就要把任務(wù)和目標(biāo)重新評估、解碼和再設(shè)定，把它分解為適合不同職責(zé)、能力和經(jīng)驗的下屬能承擔(dān)和勝任的可對接目標(biāo)或愿意接受和承擔(dān)的任務(wù)，共同商定標(biāo)準(zhǔn)，并將實現(xiàn)這個目標(biāo)或完成這個任務(wù)對自己的知識、能力、經(jīng)驗和大家對他的認知等諸多好處說明白，這樣下屬才情愿接受，接下來繼續(xù)與下屬溝通階段目標(biāo)的設(shè)定和計劃實施步驟、操作流程的推進、過程管控和節(jié)點檢查以及明確獎懲責(zé)任。只要能夠調(diào)度合理、寬嚴相濟，緊盯環(huán)節(jié)、細節(jié)把關(guān)，保證過程不出現(xiàn)問題，結(jié)果一般都會超出領(lǐng)導(dǎo)的期待。這就要求職業(yè)經(jīng)理在推動目標(biāo)實現(xiàn)的過程中成為切實有效的推手。
7.檢查督導(dǎo)
職業(yè)經(jīng)理不能因為交代清楚就做甩手掌柜，不能因為授權(quán)就放任不管，更不能因為放心就忽視監(jiān)管這一重要的一環(huán)�，F(xiàn)實情況是，不被檢查的工作往往就會漫不經(jīng)心，不被監(jiān)督的工作經(jīng)常出現(xiàn)疏漏。
因此，對結(jié)果負責(zé)任的職業(yè)經(jīng)理人總是善于利用自己的敏感性思維對隱患加倍注意，總是習(xí)慣于不斷地去總結(jié)各種教訓(xùn)和提煉各種經(jīng)驗，用在對過程的嚴格檢查和用心督導(dǎo)上。確保任何的疏忽和誤失不在本部門工作中發(fā)生，通過檢查、監(jiān)督和輔導(dǎo)這種互動形式可以觀察到問題的不同側(cè)面，聽到針對問題的不同聲音，化解工作中下屬間的抱怨、分歧和隔閡，幫助下屬在工作中總結(jié)教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗，養(yǎng)成在輔導(dǎo)中提升、在培訓(xùn)中成長、在分享中和諧，從而營造一種相互學(xué)習(xí)、相互欣賞和相互超越的現(xiàn)代企業(yè)文化，這就驅(qū)使職業(yè)經(jīng)理在團隊管理中加強檢查、督導(dǎo)、輔導(dǎo)與監(jiān)管力度，讓本部門工作的品質(zhì)得到提升。
8.信息編輯
如果管理者講話很多但沒有人喜歡聽，而他想聽下屬的真實想法或心聲，下屬卻不愿意講，這不失為一種痛苦。我們經(jīng)常觀察到智慧的管理者總是那些善于引導(dǎo)、啟發(fā)和認真傾聽下屬請示、匯報或傾述的人。這很值得借鑒，其實他們也是從另一個側(cè)面啟示做管理者的管理智慧來源于對信息源的疏通和梳理。
管理者要通過對信息的掌控來完善各種制度，要根據(jù)對信息的分析來客觀地評價和評估員工的工作表現(xiàn)，通過和員工的溝通、探討和商量來確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃，通過與智能部門溝通來構(gòu)思部門改革和行為改變的評價體系，通過觀察和發(fā)行行為信息設(shè)計員工激勵、指導(dǎo)和培育方策，在制度管理中揉入人性關(guān)愛，在關(guān)心成長中加入行為規(guī)范，既可以無微不至地關(guān)心下屬，又能及時準(zhǔn)確地獎懲來改變行為和提升績效。
無為而治是管理的理想階段，在現(xiàn)代企業(yè)管理中是很難實現(xiàn)的，如果每位員工能自覺地管理好自己，就會讓領(lǐng)導(dǎo)很省心和放心，領(lǐng)導(dǎo)也會增強對下屬的信任和授權(quán)，員工就會獲得更大的主動性、創(chuàng)造性和能動性。所以，打通信息的壁壘，讓信息在上下級之間、左右同事之間通暢地流動，管理者就需要做好對信息的歸納、總結(jié)和提煉。
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