《客戶服務導論與呼叫中心實務》自2004年首版以來，受到了行業(yè)讀者的熱烈歡迎，成為客服人員心中的經(jīng)典收藏，更被各大院校“呼叫中心服務與管理”（專業(yè)代碼：590319）和“客戶服務管理”（專業(yè)代碼：620507）選作教材。雖是定位很窄的專業(yè)圖書，卻取得了相當?shù)氖袌龇错�，圖書融詳實的內(nèi)容、細致的觀察、深刻的思考、獨到的見解于一體，以其精準的行業(yè)定位凝聚為兼具內(nèi)容深度與覆蓋廣度的優(yōu)秀作品，成為業(yè)內(nèi)人士以及將要進入此行業(yè)的朋友們提升專業(yè)素質(zhì)所必備的案頭讀物。
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