章玳教授在本書中基于遠(yuǎn)程教育理論、學(xué)習(xí)理論、共同體理論、服務(wù)質(zhì)量理論以及全面質(zhì)量管理理論，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、比較研究法、個(gè)案研究法及調(diào)查研究法，在研究梳理學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量基本要素，借鑒國外遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保障經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐發(fā)展，特別是開放大學(xué)的基本定位及發(fā)展定位分析論證，確立遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量觀，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，探索學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保障的LSSTPO模型，提出構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保障體系的新思路，特別是面對遠(yuǎn)程開放教育所處的困境，提出破解困境的新路徑，拓展豐富了學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論，對提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量具有啟發(fā)意義。
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