《中國(guó)地方政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2019）》從供給能力、響應(yīng)能力、智慧能力三個(gè)方面建立了政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系，并對(duì)全國(guó)334個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期在新時(shí)代的信息化生態(tài)下，對(duì)如何建設(shè)網(wǎng)上政府，提升政府互聯(lián)網(wǎng)履職能力提供新的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和導(dǎo)向體系。本書主要特色創(chuàng)新價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是價(jià)值引導(dǎo)上，打破政府網(wǎng)站、政府信息公開等傳統(tǒng)政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的評(píng)價(jià)模式，將評(píng)價(jià)延伸到政府“多網(wǎng)、多微、多端”的全互聯(lián)網(wǎng)整體服務(wù)效能與履職能力，聚焦政府本身履職；二是技術(shù)支撐上，將泛互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)作為監(jiān)測(cè)采集對(duì)象，創(chuàng)新以大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析為手段，保障評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確。并借助機(jī)器自動(dòng)、智能化采集與人工驗(yàn)證相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的快速生成和檢查回溯。三是創(chuàng)新引領(lǐng)上，提出“服務(wù)貫通能力”、“主動(dòng)感知能力”、“個(gè)性化服務(wù)能力”等全新評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些服務(wù)在我國(guó)仍處于探索和嘗試階段，以期引導(dǎo)未來政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的新方向。在評(píng)價(jià)點(diǎn)位上根據(jù)國(guó)家要求和社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，如圍繞營(yíng)商環(huán)境建設(shè)等重大要求，設(shè)置了企業(yè)注冊(cè)開辦流程是否按規(guī)定簡(jiǎn)化等評(píng)價(jià)點(diǎn)位；如針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)，設(shè)立宮頸癌疫苗接種辦事貫通度和個(gè)人所得稅辦事響應(yīng)度等評(píng)價(jià)點(diǎn)位，促進(jìn)評(píng)價(jià)的創(chuàng)新性。此外，本書結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)要求與各地級(jí)行政區(qū)的建設(shè)實(shí)踐，對(duì)營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)新媒體、輿情回應(yīng)、智慧應(yīng)用四個(gè)方面進(jìn)行專題研究，并對(duì)政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力發(fā)展較好、創(chuàng)新較多的省市進(jìn)行案例分析，以期對(duì)全國(guó)地方政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力建設(shè)提供指導(dǎo)與借鑒。
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