對于公平問題的研究一直是社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)以及組織管理學(xué)的一個重要范疇。受這些研究的影響，從20世紀(jì)70年代開始營銷領(lǐng)域的學(xué)者開始關(guān)注和研究市場交易中的公平問題。本書主要包含三個章節(jié)，分別從三個不同的視角對服務(wù)公平問題做出了探討�？壳罢禄趯ΜF(xiàn)有文獻(xiàn)的定性分析，提出了一個整合的研究框架，不僅呈現(xiàn)了服務(wù)公平從形成至影響消費(fèi)者服務(wù)評價的邏輯路徑，而且對其中的影響機(jī)制也做出了剖析。第二章為一項實證研究，也是對靠前章所提出框架的局部檢驗，作者在研究服務(wù)公平如何影響消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注了服務(wù)類型的調(diào)節(jié)作用。基于對真實消費(fèi)者樣本數(shù)據(jù)的分析，研究發(fā)現(xiàn)，在搜尋型服務(wù)中，程序公平對消費(fèi)者滿意度的影響優(yōu)選；在信任型服務(wù)中，結(jié)果公平的影響優(yōu)選；而在體驗型服務(wù)中，結(jié)果公平與人際公平都發(fā)揮了重要影響。第三章采用元分析（Meta-analysis）這一科學(xué)的研究方法，對服務(wù)公平領(lǐng)域現(xiàn)有實證研究結(jié)果（主要基于靠前核心期刊上發(fā)表的論文）進(jìn)行了定量分析，包括服務(wù)公平各維度對消費(fèi)者滿意度、回購意向、口碑、信任等九類結(jié)果變量的影響，以及研究方法、被試類型、服務(wù)場景、以及服務(wù)類型等四類調(diào)節(jié)變量的影響，從而有助于理解現(xiàn)有實證研究結(jié)果中存在的差異與分歧。
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