病人滿意度是評價醫(yī)療結(jié)果的重要指標，也是衡量健康服務(wù)質(zhì)量的重要標準。本書探究了病人滿意度理論的起源與軌跡，對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和進展進行了梳理和評述，厘清了病人滿意度研究體系的脈絡(luò)；書中敘述了病人滿意度探索性研究和驗證性研究的差異，簡要介紹了因子分析、多元回歸分析、TOPSIS、層次分析、PLS等方法，詳盡闡述了目前主流的結(jié)構(gòu)方程模型方法，并推舉了新興的潛變量混合增長模型方法；本書將傳統(tǒng)概率統(tǒng)計理論與近代灰色理論、模糊數(shù)學相結(jié)合，以2個實例對病人滿意度的綜合評價進行了演繹，并基于來自多個大型綜合性醫(yī)院的實證數(shù)據(jù)構(gòu)建了病人滿意度指數(shù)模型，給出了市場化邏輯下病人滿意度研究的完整過程。
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