本書吸收企業(yè)管理中顧客滿意度理論合理內(nèi)核，在現(xiàn)有成熟的顧客滿意度模型、技術(shù)接受理論及任務(wù)-技術(shù)適配模型的基礎(chǔ)上，闡述了政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度概念模型構(gòu)建的理論依據(jù)、方法及實(shí)際應(yīng)用，以期在發(fā)展、完善顧客滿意度理論的同時，從公眾的心理、行為角度開展政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度概念模型的研究，從公眾滿意度的角度規(guī)范、引導(dǎo)政府門戶網(wǎng)站建設(shè).
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