馬麗莊等編著的《社會工作跨境專業(yè)督導(dǎo)――山東經(jīng)驗》一書描述一項為期兩年的社會工作督導(dǎo)計劃。本計劃在山東濟南實施。當?shù)氐纳鐣ぷ鲃偲鸩�，缺乏有�?jīng)驗的社會工作者為社區(qū)里的機構(gòu)及工作人員提供督導(dǎo)。本計劃希望利用香港豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗來提升山東社會服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)品質(zhì)。
《社會工作跨境專業(yè)督導(dǎo)――山東經(jīng)驗》由山東省濟南市基愛社會工作服務(wù)中心與香港中文大學(xué)社會工作學(xué)系家庭及小組實務(wù)研究中心合作實施。在2010年8月至2012年8月期間，香港的資深社工為社會服務(wù)機構(gòu)提供機構(gòu)發(fā)展和實務(wù)層面的督導(dǎo)。計劃的目標有三：①鞏固員工的社會工作價值及操守；②提升員工在設(shè)計及提供服務(wù)上的效能感；③協(xié)助員工探索本土化的社會工作干預(yù)手法。
兩位來自香港的督導(dǎo)有豐富的復(fù)康及社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，她們分別對濟南智障人士服務(wù)中心以及社區(qū)居家養(yǎng)老、兒童及青少年服務(wù)點的工作人員進行督導(dǎo)。督導(dǎo)的形式包括實地視察、文件審視及視像督導(dǎo)。兩位社工督導(dǎo)借此實踐計劃，一方面探索適合內(nèi)地社會服務(wù)機構(gòu)采用的在職社工督導(dǎo)手法；另一方面，通過與當?shù)厣绻め槍ぷ髯h題進行探討，確立機構(gòu)的行政管理系統(tǒng)服務(wù)模式和手法導(dǎo)向。在實施過程中，我們進行了量化問卷調(diào)查及質(zhì)化訪談來收集接受社工專業(yè)督導(dǎo)的機構(gòu)員工和服務(wù)使用者的意見，評估是次跨境督導(dǎo)的成效。研究發(fā)現(xiàn)，無論是機構(gòu)員工還是服務(wù)使用者，對此計劃都給予了正面肯定。機構(gòu)員工認識到機構(gòu)行政管理、機構(gòu)員工分工清晰、機構(gòu)工作文化建立對服務(wù)推行和發(fā)展的正面影響。服務(wù)使用者尤其是智障人士的家長也看到機構(gòu)改善了環(huán)境，豐富了學(xué)員的活動內(nèi)容。
我們希望透過本督導(dǎo)計劃的成果，促進內(nèi)地社會工作人士關(guān)注機構(gòu)及員工督導(dǎo)的重要性，引發(fā)讀者思考在如何提升在職前線社工的工作效能、專業(yè)知識水平和道德水平的過程中，為社會服務(wù)機構(gòu)建設(shè)優(yōu)良的管理、督導(dǎo)系統(tǒng)，讓我們的服務(wù)使用者得到更專業(yè)、更適切的幫助。
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