本書從經(jīng)驗本身的內(nèi)在屬性這一未被關注的視角入手，提出經(jīng)驗屬性能夠影響組織從偶發(fā)事件中學習的過程，同時提出經(jīng)驗包括異質(zhì)性、重復性和一致性這三種屬性在對1991年到2010年美國民用航空產(chǎn)業(yè)所經(jīng)歷的746起重大事故的原因進行編碼的基礎上，本書以重復數(shù)目、時間間隔和相關程度這三個指標來反映經(jīng)驗的重復性，以事故-原因二模網(wǎng)絡密度來反映經(jīng)驗的一致性，使用泊松回歸和面板泊松回歸分別驗證了偶發(fā)事件經(jīng)驗的重復性和一致性確實能夠影響組織績效。同時，為將上述結論應用于生產(chǎn)實踐，本書提出組織從偶發(fā)事件中學習應依照敘述、分類、編碼和解析這四個步驟來開展。
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