隨著優(yōu)選產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重心向服務(wù)化方向轉(zhuǎn)移，“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”的發(fā)展速度正在加快，金融等高端服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。很好的金融企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是以標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)為前提，以人性化服務(wù)為很高境界的。本書作者圍繞人性化服務(wù)的特點(diǎn)，通過禮儀在金融服務(wù)過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實(shí)踐和職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及圖文、音像并茂的立體表現(xiàn)方式，生動展示了金融服務(wù)人員在職業(yè)禮儀方面推薦的基本素養(yǎng)、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。本書還設(shè)計(jì)了金融服務(wù)人員禮儀提升方案，金融服務(wù)人員可以更好了解、學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用禮儀知識，在金融服務(wù)過程中使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。
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