本書基于患者體驗及患者參與的視角，結(jié)合醫(yī)療數(shù)據(jù)，對體驗時代下的醫(yī)療服務(wù)管理相關(guān)問題進(jìn)行了研究。具體通過研究患者體驗如何影響患者滿意評價、探討患者參與對患者信任的影響機(jī)理、分析患者就醫(yī)機(jī)構(gòu)選擇行為的深層次影響要素，揭示出“患者體驗-滿意評價”、“患者參與-患者信任-行為意向”相互之間的影響關(guān)系鏈。并且分別從宏觀、中觀及微觀三個層面提出醫(yī)療服務(wù)管理提升建議，實現(xiàn)患者體驗、參與、信任及醫(yī)療服務(wù)管理之間的有效融合，以期推動醫(yī)療服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展。
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