程春旺、王小利編寫的《酒店服務心理學(第2版高職高專旅游類專業(yè)任務驅(qū)動項目導向系列化教材)》是根據(jù)酒店管理行業(yè)規(guī)范的要求，為滿足高職高專酒店管理專業(yè)教學需要，由多位具有豐富教學經(jīng)驗的老師與酒店行業(yè)**從業(yè)人員一起，按照“以任務驅(qū)動引領教學，提升職業(yè)素養(yǎng)為目標”的教學改革思路精心編寫而成的模塊化教材。 本書共有3篇13個模塊，即基礎篇、服務篇與管理篇：基礎篇分為6個模塊，分別介紹了心理學概述、感覺與知覺、記憶與注意、需要與動機、氣質(zhì)與性格、情緒與情感；服務篇分為4個模塊，分別介紹了酒店餐飲服務心理、酒店前廳服務心理、酒店客房服務心理和酒店投訴服務心理；管理篇分為3個模塊，分別介紹了酒店員工心理與管理、酒店員工群體心理與人際交往和酒店領導心理�！”緯瓤勺鳛楦呗毟邔＞频旯芾韺I(yè)和旅游管理類專業(yè)的教學用書，也可作為成人高校、各職業(yè)高中以及培訓機構(gòu)、酒店內(nèi)部培訓資料。
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