《公共服務(wù)質(zhì)量管理——理論、方法與應(yīng)用》探討公共服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法及其應(yīng)用，涉及公共服務(wù)質(zhì)量管理的學(xué)科范式、理論前沿與實(shí)踐進(jìn)展，公共服務(wù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)、過程和方法，公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的管理框架，公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的戰(zhàn)略與策略，若干公共服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)踐領(lǐng)域及案例的分析等內(nèi)容。
可以作為公共管理等學(xué)科專業(yè)的本科生、研究生（特別是 MPA研究生）和公務(wù)員培訓(xùn)班的實(shí)踐與案例教學(xué)參考書，還可以作為對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量管理感興趣的其他讀者了解這一新領(lǐng)域的讀物。
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