本書(shū)旨在更好地把握杭州市民公共行為的文明狀況，評(píng)價(jià)市民的文明素質(zhì)水平和群眾性精神文明創(chuàng)建工作的成效，為加速推進(jìn)杭州城市國(guó)際化進(jìn)程和提高精神文明創(chuàng)建工作的針對(duì)性、有效性提供科學(xué)依據(jù)。全書(shū)由1個(gè)綜合報(bào)告、5個(gè)問(wèn)卷分析報(bào)告和1個(gè)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)報(bào)告組成，從公共衛(wèi)生、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公益服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文明、國(guó)際禮儀文明等方面，對(duì)杭州市民公共文明素養(yǎng)的整體狀況給予了全景式的呈現(xiàn)。
市民公共文明指數(shù)不僅是衡量一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)尺，而且直接反應(yīng)了市民整體的文明素質(zhì)，它是一座城市整體文明與和諧程度*直接、*體的體現(xiàn)。本書(shū)遵循科學(xué)性、準(zhǔn)確性、可比照性、可持續(xù)性和成果發(fā)布的權(quán)威性原則，從公共行為文明認(rèn)知、公共衛(wèi)生、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與、網(wǎng)絡(luò)文明、國(guó)際禮儀八個(gè)方面進(jìn)行考察，量化分析杭州市民公共行為的文明狀況，發(fā)現(xiàn)杭州文明城市建設(shè)的新情況、新問(wèn)題，進(jìn)而提出更具針對(duì)性的城市文明發(fā)展措施。
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