突發(fā)事件發(fā)生后，公眾存在迫切的知情需求，他們試圖了解發(fā)生了什么以及為什么會發(fā)生該事件。一旦無法滿足公眾知情權(quán)，社會上就會形成各種猜測，甚至?xí)䦟?dǎo)致謠言滿天飛，公眾極易被錯誤的信息誤導(dǎo)。突發(fā)事件中，政府對輿情的應(yīng)對在很大程度上體現(xiàn)了政府的危機(jī)管理水平。如果輿情應(yīng)對處理不好，將對政府的形象和公信力產(chǎn)生損害，從而間接地削弱政府的治理能力，不利于社會穩(wěn)定。如何通過良好的輿情應(yīng)對，消除公眾的誤解、恐慌或不滿，贏得公眾的信任，值得好好地總結(jié)和深入研究。
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