在質(zhì)量決定成敗的21世紀(jì)，公共服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平和政府治理能力的集中體現(xiàn)，是全面建成小康社會和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要保障。改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量不僅需要微觀層面的創(chuàng)新，更需要宏觀層面的管理。為此，鄧劍偉著的這本《公共服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理框架的構(gòu)建和應(yīng)用》借鑒價(jià)值鏈、全面質(zhì)量管理、通用評估框架等理論，從環(huán)境維度、創(chuàng)新維度和結(jié)果維度三個(gè)層面構(gòu)建了公共服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理框架，并以開展質(zhì)量管理較早的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔龑芾砜蚣苓M(jìn)行了應(yīng)用和檢驗(yàn)。為了便于讀者學(xué)習(xí)和應(yīng)用，本書全面梳理了公共服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的理論脈絡(luò)和實(shí)踐進(jìn)展，收集了大量的一手資料，堅(jiān)持理論與案例相結(jié)合。
本書在一定程度上說明了如何有效持續(xù)地改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量這一問題，適合公共管理專業(yè)學(xué)生、MPA、政府工作人員和科研人員使用。
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