有這樣一個例子。優(yōu)雅的餐廳里，熊孩子們大叫著跑來跑去，一位店員走過來，與孩子媽媽們商量：“為了不打攪其他客人，可否請你們讓孩子坐在座位上呢？”結果，收效甚微。店長親自出馬，換成這樣的說法：“剛做好的菜很燙，為避免孩子不小心撞上被燙傷，可否請你們讓孩子回到座位上呢？”媽媽們不約而同地全體起身，去拉自己孩子了。
真正的高情商，就是用心說話，讓人舒服！同樣是表達一件事，使用不同的說法就會產(chǎn)生不同的效果。金文著這本《高情商就是會說話》的目的就是教會大家怎樣體察別人的角色、照顧別人的訴求，用合適的方式做出恰當?shù)姆磻言捳f到對方的心窩里，讓對方舒舒服服地把事情給辦了，分分鐘從不會說話進化為高情商達人。
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