面對日常生活和工作中的沖突，一般人會有以下幾種反應(yīng)：
(1)回避：消極地回避沖突
(2)遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求
(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求
(4)妥協(xié)：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案
在沖突調(diào)解與公共對話專家達納?卡斯帕森看來，以上反應(yīng)都是“無效社交方式”，只會讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”（正向/反向）出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習(xí)，幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達方式，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對話，從根本上解決沖突。
作者簡介：
達納?卡斯帕森（Dana Caspersen），沖突調(diào)解和公共對話專家，作家，表演藝術(shù)家。
畢業(yè)于霍林斯大學(xué)(Hollins University )舞蹈專業(yè)，先后在法蘭克福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際獎項，比如加拿大影視最高榮譽“貝茜獎終身成就獎”、 英國勞倫斯?奧利弗獎最佳編舞、三次獲得芭蕾舞國際協(xié)會授予的“最佳舞者”。
后來，她又進入尚普蘭大學(xué)（Champlain College）進修人際沖突專業(yè)碩士。她將“即興表演”（improvisational theatre）的藝術(shù)原則同公共對話結(jié)合起來，創(chuàng)造了獨特的沖突解決技巧（“有效社交的17個原則”），并很快在沖突調(diào)解和公共對話領(lǐng)域嶄露頭角，被很多企業(yè)機構(gòu)和大學(xué)院校聘請為專家顧問。
她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發(fā)廣泛討論。
如今，達納?卡斯帕森常住德國和美國佛蒙特州兩地。
更多信息參加作者個人網(wǎng)站：http://danacaspersen.com/
目錄：
引言
讓聆聽和對話變得更容易
1.不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背后的意思。
2.忍住攻擊的沖動。發(fā)自內(nèi)心的去改變對話。
3.當作自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話。
4.區(qū)分需求、利益和行動計劃。
5.承認已產(chǎn)生的情緒。把它們當作信號。
6.區(qū)分確認和同意。
7.避免在聆聽對方說話的過程中提建議。
8.區(qū)分評價和觀察結(jié)論。
9.驗證自己的假設(shè)。如果結(jié)果證明它們是錯誤的，放棄它們。
改變對話
10.在困難情況下培養(yǎng)好奇心。
11.相信有效對話是可能的，即便它當前看似不太可能。
12.如果你正在把事情變得更糟，停下來。
13.弄明白當前是什么情況，而不是追究究竟是誰的錯。
尋找前進的方法
14.承認沖突。找對談話對象，面對真正的問題。
15.相信存在尚未被發(fā)現(xiàn)的選擇。尋找大家都樂于支持的解決方案。
16.明確一致意見，明確它們的任何改變。
17.對未來可能發(fā)生的沖突保持警覺，并做好應(yīng)對計劃。
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