初入“北漂”行列的陳溪陰差陽(yáng)錯(cuò)地進(jìn)入了御景高爾夫球會(huì)做了一名會(huì)員服務(wù)部專員。面對(duì)復(fù)雜的辦公室政治、專業(yè)的工作內(nèi)容,經(jīng)過(guò)一番歷練,她快速蛻變成一名合格的職場(chǎng)白領(lǐng),又與一段美好的愛情不期而遇。一次與辦公室政治無(wú)關(guān),卻又蓄意不良的職位調(diào)整,她得以重操舊業(yè),繼續(xù)自己的HR生涯。就在她歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)坐穩(wěn)經(jīng)理寶座之時(shí),突如其來(lái)的變故卻再次將她拋入谷底…… 作者簡(jiǎn)介: 雲(yún)雪銘 女,資深HR,自1994年大學(xué)期間已開始工作,二十年間從事過(guò)多個(gè)行業(yè),歷經(jīng)中國(guó)七個(gè)城市及英國(guó)倫敦共23家大小職場(chǎng),陶煉于國(guó)營(yíng)、私營(yíng)、外企及家族企業(yè)等多種企業(yè)文化及不同的行業(yè)環(huán)境,歷經(jīng)人力資源、行政、客服、營(yíng)銷及教育管理等領(lǐng)域的初、中、高級(jí)職位,其中以“行政人事經(jīng)理”“人力資源總監(jiān)”為主。也曾有過(guò)短暫的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,后移居倫敦。 目錄: 壹 01獨(dú)特的面試 02入職 03鉆石會(huì)員 04"圈套" 05酒會(huì) 06情愫漸生 07教訓(xùn) 貳 01職場(chǎng)的人生話題 02解圍 03調(diào)職 04并非善境 05辟謠壹 01獨(dú)特的面試 02入職 03鉆石會(huì)員 04"圈套" 05酒會(huì) 06情愫漸生 07教訓(xùn) 貳 01職場(chǎng)的人生話題 02解圍 03調(diào)職 04并非善境 05辟謠 06危機(jī)暗伏 07峰回路轉(zhuǎn) 叁 01晚會(huì)的驚艷 02愛情唯美主義 03情敵 04旗開得勝 05躲過(guò)一劫 06等閑視之 07明哲保身 肆 01反擊 02晴天霹靂 03承諾 04今非昔比 05求助 06重逢 伍 01置之死地 02忍辱偷生 03初試鋒芒 04重整旗鼓 05烽煙四起 06軟硬兼施 陸 01轉(zhuǎn)機(jī) 02表白 03躊躇的"灰姑娘" 04漸入佳境 05新的起點(diǎn) 尾聲 壹 01獨(dú)特的面試 五月的北京郊外,天晴風(fēng)暖、煦色韶光。此時(shí)正值高爾夫運(yùn)動(dòng)的黃金季節(jié),NST·御景山莊里,會(huì)員及嘉賓絡(luò)繹不絕,一派生氣勃勃、熱鬧興隆的景象。高爾夫會(huì)所第三層,半開放式的咖啡廳古樸典雅,占據(jù)了俯瞰球場(chǎng)美景的最佳位置。靠外側(cè)的少數(shù)臺(tái)子邊坐著幾個(gè)客人,他們一邊聊天,一邊欣賞著遠(yuǎn)處綠茵如毯的球場(chǎng)上,那些點(diǎn)綴其中的人影及球桿在陽(yáng)光下的斑斕景致?諝庵酗h散著咖啡的淡香,被外面拂來(lái)的陣陣輕風(fēng)帶著一起輕飛曼舞,緩淡的音樂(lè)在耳際出出沒沒,讓人有一種慵懶閑適的憩息之趣。 咖啡廳靠墻邊較為幽靜的一處角落里,一張較大的臺(tái)子邊圍坐著四名年輕女子,看樣子均不到三十歲。她們的位置離那些集中靠外坐的客人較遠(yuǎn),鄰近一張小臺(tái)子邊,只有一個(gè)男人單獨(dú)坐著看報(bào),因此周圍很是安靜。 四名女子是剛剛通過(guò)人力資源部初試選出的求職者,御景高爾夫球會(huì)“會(huì)員服務(wù)經(jīng)理”的人選將在她們四人當(dāng)中產(chǎn)生。 上午,人力資源部對(duì)著十余位前來(lái)面試的人員,一會(huì)兒是緊鑼密鼓的素質(zhì)測(cè)驗(yàn),一會(huì)兒又是咄咄逼人的壓力面試……一番軟硬兼施的“拷問(wèn)”后,“生還”的只有寥寥四人。想必她們也已是疲憊難當(dāng),于是承蒙用人部門的“美意”,中午安排這四位勝出者用餐之后,又請(qǐng)她們來(lái)咖啡廳小憩,以便放松一下緊繃的神經(jīng)。 此時(shí),一個(gè)穿著職業(yè)套裝的女孩悄無(wú)聲息地走近,在邊上一個(gè)空位坐下。面對(duì)這四人,她不由自主地表露出青澀,接著開口問(wèn)候大家,稚嫩而靦腆的聲音伴隨著磕磕絆絆的節(jié)奏。 “嗯……你們好,我呢,是會(huì)員服務(wù)部的Lucy……嗯,很高興認(rèn)識(shí)大家! “HiLucy,你好!”四人中看似年長(zhǎng)的一個(gè)開口回應(yīng)道。她的眼睫毛似乎是在美容院里種植過(guò),所以笑的時(shí)候呼扇呼扇地像兩把袖珍型的羽毛扇。然而那羽毛扇并未影響她敏銳的眼力,不需多問(wèn),來(lái)者估計(jì)是用人部門派來(lái)招呼她們休息的小角色。其余的三人似乎也有同感,卻懶得搭話,只是應(yīng)景地回了個(gè)微笑。 “Lucy,看你年齡應(yīng)該不大,來(lái)這里工作多長(zhǎng)時(shí)間了?”“羽毛扇”瞇著眼睛,親切的口吻和熱情的笑容相得益彰,傳遞著一種暖融融的氣息。恰逢一陣風(fēng)掠過(guò),將她身上膩膩的脂粉氣也一同帶給了鄰座的幾人。 “呵呵,我還沒畢業(yè),是來(lái)這里實(shí)習(xí)的。”Lucy憨憨地笑了笑。 “噢——”“羽毛扇”的眼中閃過(guò)一絲輕慢,卻很快又被親熱所掩飾,“你可真幸福呀!能來(lái)這里實(shí)習(xí)!彼隣N爛地笑著歪了一下頭,像是在逗三歲的孩子。 服務(wù)員這時(shí)端著一個(gè)托盤走過(guò)來(lái),Lucy忙起身幫忙將四杯咖啡放在了每個(gè)人的面前。 “哎,Lucy呀,”其中一個(gè)扎著馬尾辮的端莊女孩向前欠了欠身子,表情神秘,聲音卻無(wú)法壓低,否則對(duì)方不一定聽得到,“你們會(huì)員服務(wù)部到底招幾個(gè)會(huì)員服務(wù)經(jīng)理呀?”她的話音一落,其余人均不動(dòng)聲色地暗暗豎起了耳朵。 “應(yīng)該……就一個(gè)吧……”Lucy老實(shí)作答,可她心里卻沒底,不知道說(shuō)實(shí)話到底應(yīng)不應(yīng)該,來(lái)之前上司也沒有交代過(guò)。 四個(gè)人不由得面面相覷,沉默的氣氛也變得有點(diǎn)古怪?磥(lái)大家沒辦法一同分享勝利的喜悅,接下來(lái)也許還有一場(chǎng)廝殺,想摘得最終的桂冠,必須要踩著除己以外的其余三人。 “呵呵,看來(lái),這個(gè)職位的競(jìng)爭(zhēng)還是挺激烈的嘛!不過(guò)我們能夠闖過(guò)第一關(guān),也不容易了。已經(jīng)努力過(guò),接下來(lái)呢,就算失敗也沒關(guān)系,重在參與嘛!”另一個(gè)穿著深灰色西服裙的女孩開口打破了沉悶,故作輕松,卻笑得并不自然。 “我估計(jì),我可能不如你們有經(jīng)驗(yàn),比不過(guò)你們呢!”她說(shuō)著又謙虛地笑了笑,深灰西服配著灰色的立領(lǐng)襯衫,中規(guī)中矩,像只樸素的烏鴉。 “哎喲,太謙虛了吧?那你以前在哪個(gè)球會(huì)?也做會(huì)員服務(wù)?”“羽毛扇”揚(yáng)起嬌俏的聲調(diào),順?biāo)浦鄣叵胍降住?br/> “我不是在高爾夫球會(huì)做的,是在一家私人會(huì)所里,做會(huì)員服務(wù)也就一年多一點(diǎn)兒!薄盎覟貘f”也不避諱,坦然告之,末了又補(bǔ)了一句:“不過(guò),我想應(yīng)該大同小異吧……” “還是不一樣的。”“馬尾辮”輕抬下巴,眼簾微垂,不失時(shí)機(jī)地想要挫敗一下對(duì) 手,“普通的會(huì)所再高檔,也無(wú)非就是吃吃喝喝的消費(fèi),最多就是強(qiáng)調(diào)一個(gè)‘私密’的特色,有些會(huì)所有沒有月費(fèi)還不一定呢。高爾夫球會(huì)的會(huì)籍可就復(fù)雜多了,涉及使用球場(chǎng)的規(guī)則啦,高爾夫運(yùn)動(dòng)的規(guī)矩啦,會(huì)籍的章程也有不同的內(nèi)容!彼@一招似乎很見效,“灰烏鴉”只是輕輕地“嗯”了一聲便不再多言,明顯是感覺到了自己的短板,秀氣的容顏掠過(guò)一絲慚色。而“羽毛扇”也隨之暗暗發(fā)笑,看來(lái)已經(jīng)有人要打退堂鼓了。 “馬尾辮”得意了片刻,又轉(zhuǎn)向Lucy:“哎,我問(wèn)你,你們會(huì)員服務(wù)部有幾個(gè)人?招的這個(gè)經(jīng)理是不是就是管所有人的?”她忘了這小姑娘到底叫什么,反正也不重要,她甚至都懶得使用尊稱。 Lucy剛才一直在做看客,突然的發(fā)問(wèn)嚇了她一跳,忙道:“噢,我們現(xiàn)在……一共五個(gè)人。來(lái)的經(jīng)理是不是管我們的……我也不清楚!闭f(shuō)完,她又開始郁悶:這個(gè)問(wèn)題上司也沒交代,也不知這樣說(shuō)到底對(duì)不對(duì)。說(shuō)實(shí)話,真是搞不懂為什么上司要讓自己過(guò)來(lái)?搞得自己傻乎乎的,倒像是來(lái)被她們幾個(gè)“面試”的。 “那你們總得有個(gè)主要管事兒的吧?五個(gè)人就沒一個(gè)領(lǐng)頭兒的嗎?”“馬尾辮”仍不甘心。 “嗯,沒有! “那每個(gè)人的工作向誰(shuí)匯報(bào)?” “不太清楚!盠ucy木訥地?fù)u了搖頭。她這次其實(shí)可以回答“向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)”,但又怕對(duì)方緊追不舍,索性決定從此“一問(wèn)三不知”。 “馬尾辮”顯然有些失望,看Lucy的目光中也露出輕蔑,淡淡地補(bǔ)了一句:“你是不是剛來(lái)也沒幾天。俊 Lucy笑得有點(diǎn)拘謹(jǐn):“呵呵,是啊!毙睦飬s有些釋然。既然從自己這里再無(wú)所 獲,她們應(yīng)該也就此閉嘴了。這時(shí),她方才有機(jī)會(huì)反過(guò)來(lái)觀察在座的四人:“羽毛扇”對(duì)著她仍是一張亦真亦假的笑臉,卻不說(shuō)話;“馬尾辮”沒有再看她,自顧自地端起了咖啡杯,但沒有取出放在杯中的咖啡匙,而是用拇指壓著匙柄喝了幾口咖啡;“灰烏鴉”似乎還未從剛才的失意當(dāng)中恢復(fù)過(guò)來(lái),心不在焉的表情分明已寫著“放棄”二字;而最后一位,至今仍緘默不語(yǔ)。 大多數(shù)人會(huì)用穩(wěn)重的深色作為面試著裝的首選,即便戴著時(shí)尚大耳環(huán)的“羽毛扇”也是一身藏青色的嚴(yán)謹(jǐn)打扮!榜R尾辮”的黑色連衣裙雖也頗有質(zhì)感,但配上一張端正卻冷漠的面孔,便有如修道院里的嬤嬤。而這黑沉之中的一抹亮色,便是坐在Lucy斜對(duì)面的那只安靜的“小白兔”。說(shuō)她是“小白兔”,因?yàn)樗馨祝裢米影愠聊,但感覺她正暗暗豎著一對(duì)長(zhǎng)耳朵收攬周邊的所有信息。略施粉黛的臉龐始終掛著淡定自若的神情,身穿一件柔粉色西服上裝,配黑色百褶裙,儀表大方,散發(fā)著一種知性的氣質(zhì)。當(dāng)旁人關(guān)注這四個(gè)人時(shí),那抹粉色總能第一時(shí)間將目光吸引到她的身上,而恬靜不語(yǔ)的姿態(tài),也讓人產(chǎn)生探究的好奇。 “咦,還沒請(qǐng)教呢!你以前是在哪家GolfClub(高爾夫球會(huì))呀?”“羽毛扇”此時(shí)也留意到了這個(gè)還潛藏在暗處的對(duì)手,巧笑著刺探,并特意用了英文。 “小白兔”隨即將咖啡杯放低在膝上,笑了一下:“呵呵,我沒有在高球會(huì)工作過(guò)! “噢……那你一定在會(huì)員服務(wù)管理上有經(jīng)驗(yàn)!”“羽毛扇”并未放棄,繼續(xù)追問(wèn)。 對(duì)方又笑著搖頭:“呵呵,沒有! “羽毛扇”稍感松弛,同時(shí)露出一絲贊許的笑容:“既是這樣,那我敢打賭一定是你有相當(dāng)出色的綜合能力!剛才那么多人,他們選擇你,肯定也是這樣認(rèn)為的!” “小白兔”仍是淡然的口吻:“坦白說(shuō)呢,我對(duì)自己的能力是否勝任這個(gè)職位,心里真的沒有底。不過(guò)嘗試一下,跟著你們一起感受感受這種氛圍,也是一種收獲嘛。”她說(shuō)著又轉(zhuǎn)向Lucy笑了笑。 “哈哈,是!我也覺得是,重在參與嘛!”“灰烏鴉”聽了也有些釋然,看來(lái) “菜鳥”級(jí)的選手,并不只是她一個(gè)。 “羽毛扇”再次巧笑嫣然,同時(shí)又扭頭問(wèn)坐在身邊的“馬尾辮”:“剛才聽你聊高球會(huì),肯定在會(huì)員部工作過(guò),看來(lái)咱們算是‘同行’了!” “馬尾辮”的笑容卻有些冷。她自然明白“同行”在眼下這種局面與“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”是畫等號(hào)的,所以回答的口吻中不乏張揚(yáng):“呵呵,我在上海和深圳都是做高爾夫會(huì)籍管理的,總共加起來(lái)也有四年了。哎,你呢?一直在北京的高球會(huì)嗎?” “是啊,我一直在北京,以前是做會(huì)籍銷售的,后來(lái)轉(zhuǎn)做會(huì)員服務(wù)了,還真不如你工作時(shí)間長(zhǎng)啊!”“羽毛扇”奉承地笑道,繼而又問(wèn):“那你工作過(guò)的高球會(huì)不止一家了吧?經(jīng)驗(yàn)一定挺多!你的英文一定也很棒!” 雖然“馬尾辮”摸不透對(duì)方的這番贊許究竟是何用意,但她很希望利用一切機(jī)會(huì)展示實(shí)力,盡早挫敗對(duì)方:“呵呵,還行吧!反正做這個(gè)工作這么多年了,專業(yè)英語(yǔ)基本上沒什么問(wèn)題!苯又谷蛔匀舻睾汀坝鹈取崩^續(xù)攀談,聊著一些行內(nèi)的話題。旁邊的“灰烏鴉”偶爾會(huì)插話詢問(wèn)兩句,“馬尾辮”便總會(huì)帶著些許的不屑稍作解答,時(shí)不時(shí)帶出一連串的英文術(shù)語(yǔ)!坝鹈取敝皇菙[著她一貫的招牌笑容,而坐在一旁的“小白兔”依然是一副文靜不語(yǔ)的姿態(tài)。 不一會(huì)兒,Lucy接了個(gè)電話,之后便請(qǐng)四位求職人一同回到了人力資源部。 復(fù)試是由用人部門的最高負(fù)責(zé)人——市場(chǎng)總監(jiān)親自面試。“馬尾辮”是第一個(gè)進(jìn)去面試的,大約過(guò)了二十多分鐘,她出來(lái)了,臉色接近身上的黑衣。準(zhǔn)備離開時(shí),“灰烏鴉”拉住她打聽道:“怎么樣?還好吧!” 其余兩人沒有出聲,心想:現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候,人家怎么可能講真話?!然而“馬尾辮”卻如實(shí)相告,還是那種傲慢的態(tài)度對(duì)著“灰烏鴉”說(shuō):“全要用英文交流,可比初試時(shí)的問(wèn)題難多了!” “灰烏鴉”果然被嚇到。她來(lái)之前做了很多準(zhǔn)備,才通過(guò)初試的英文考核,如今自己又不懂高爾夫的專業(yè)英文,連剛剛四人聊天時(shí)聽到的那些會(huì)籍術(shù)語(yǔ)都不懂,怎么可能通得過(guò)……她想了想,決定放棄面試并起身去找工作人員。 接著便是“羽毛扇”了。她調(diào)皮地對(duì)著“小白兔”擠擠眼:“我先去看看,回頭告訴你是不是要說(shuō)英文。” “小白兔”笑笑:“祝你好運(yùn)!崩^而一個(gè)人坐著,繼續(xù)沉默。 三四十分鐘后,“羽毛扇”出來(lái)了,臨走時(shí)仍是一副親熱的口吻:“我先走啦,的確都要用英文,你好好準(zhǔn)備吧,我都有點(diǎn)兒應(yīng)付不了……的確挺難的……Byebye!” “小白兔”與其客氣地道別,接著有工作人員請(qǐng)她進(jìn)面試室。 面試室里只坐著一個(gè)穿西裝的男人,見她進(jìn)來(lái),微微笑了笑。 “Goodafternoon,Sir!彼虑爸鲃(dòng)用英文問(wèn)候。 “Goodafternoon。你是Rosie,陳溪吧?我是御景的市場(chǎng)總監(jiān),我姓楊! “啊……您好,楊總監(jiān)!标愊恢睖(zhǔn)備著用英文應(yīng)答,不料對(duì)方突然說(shuō)起了中 文,她竟有些措手不及。同時(shí),她感覺對(duì)方似乎在哪里見過(guò),仔細(xì)回想……他居然就是咖啡廳里一直坐在她們鄰桌看報(bào)的那個(gè)男士!這一點(diǎn),那個(gè)“羽毛扇”肯定也發(fā)現(xiàn)了,卻沒有告訴她……她忽然訕笑了一下,險(xiǎn)些走神。 “感謝你來(lái)面試我們的職位,也很抱歉讓你久等。怎么樣,我們可以開始了嗎?” “當(dāng)然。不過(guò)……我聽說(shuō)復(fù)試全要用英文,那您是需要我用中文還是英文?”陳溪似乎還在剛才的迷霧中找不準(zhǔn)方向,索性直接發(fā)問(wèn)。 “呵呵,這個(gè)隨你吧!但我很好奇,你是怎么聽說(shuō)的?” “嗯……是剛才的兩位出去后說(shuō)的。怎么,難道不是嗎?”陳溪小心地探問(wèn)道。 楊總監(jiān)又溫和地笑了笑:“呵呵,對(duì)她們兩位,的確是這樣。不過(guò),你們初試的時(shí)候,我已經(jīng)通過(guò)監(jiān)控錄像了解了你的英文程度,因此認(rèn)為沒有必要再面對(duì)面地測(cè)試了!币妼(duì)方靦腆一笑,他又繼續(xù)說(shuō)道:“你的英文我很認(rèn)可。但是我也注意到,你并沒有在高球會(huì)以及會(huì)籍服務(wù)這方面的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)呢,以你以前的專業(yè)能力,我很想請(qǐng)你自己來(lái)評(píng)估一下,你相對(duì)于剛才的兩位,有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?” “我……相對(duì)于她們?”陳溪覺得這個(gè)題目有些出人意料。 “是啊。剛才你們四個(gè)人也有機(jī)會(huì)坐在一起交流,應(yīng)該說(shuō)相互都有了些了解。你一直坐著不怎么說(shuō)話,應(yīng)該不是真的閑著呢吧?”他笑著看她,顯然確定她已經(jīng)認(rèn)出了自己,索性開門見山,“自動(dòng)棄權(quán)的那位就不用提了,其他兩位,都是有幾年高爾夫球會(huì)工作經(jīng)歷的,我很想聽聽,你是如何比較你們?nèi)齻(gè)人的?” 陳溪也笑了,沉默片刻,繼而坦然作答:“OK,劣勢(shì)已經(jīng)很明顯,我沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)勢(shì)呢……我覺得應(yīng)該是在表達(dá)能力上。包括英文和中文兩方面! “噢——”楊總監(jiān)饒有興趣,“英文,我剛才已說(shuō)過(guò)了。但是中文……她們兩人的中文都不可能差啊,何以見得你的中文能力要優(yōu)于她們?” “呵呵,我所說(shuō)的‘表達(dá)能力’,不是指‘語(yǔ)言能力’,而是‘溝通能力’。我是 說(shuō),在中文表達(dá)能力方面,我會(huì)比她們更自信。盡管我沒有做過(guò)相關(guān)的工作,但在來(lái)之前,我就你們?cè)诰W(wǎng)上公布的職位描述做過(guò)分析。按我個(gè)人的看法,‘會(huì)員服務(wù)經(jīng)理’這個(gè)職位,既然是代表著一個(gè)高端的球會(huì),那么在為會(huì)員或其他客人提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),她還需要具備得體的儀態(tài)及修養(yǎng),不能表現(xiàn)得像‘交際花’一樣,對(duì)會(huì)員親切得失去了應(yīng)有的距離,那樣就會(huì)影響球會(huì)的形象;當(dāng)然,也不能太過(guò)純樸,讓人覺得如同‘鄰家女孩’,沒有深度可探……這個(gè)職位上的人,需要懂得如何與會(huì)員在原則問(wèn)題上迂回周旋,說(shuō)話不能過(guò)火惹惱了對(duì)方,但有時(shí)也需要綿里藏針,不該讓步的事情就得給對(duì)方個(gè)‘軟釘子’,以便維持一種表面上的和諧! 楊總監(jiān)聽罷靜思片刻,又問(wèn):“那你說(shuō)自己在這方面優(yōu)于她們,能否說(shuō)得再具體一點(diǎn)兒?” “我不知道她們?nèi)绾畏Q呼。剛才的第一位,也就是那個(gè)梳著馬尾辮的女孩子,盡管她已經(jīng)有幾年做會(huì)籍管理的經(jīng)歷,但我憑個(gè)人感覺,認(rèn)為她趨向于做那種需要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作。她之前所負(fù)責(zé)的會(huì)籍管理,似乎偏重于檔案及文件的審核管理。這些,當(dāng)時(shí)她在咖啡廳與我們交流時(shí),就能體現(xiàn)出來(lái)。我不清楚她在初試中是如何表現(xiàn)的,但大家坐在一起時(shí),她表現(xiàn)得有些高傲,個(gè)別時(shí)候急于表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),急于壓倒其他對(duì)手,其實(shí)她并沒有充分了解對(duì)手的情況,同時(shí),她對(duì)人的態(tài)度也缺乏親和力。因此按我的判斷,您應(yīng)該不會(huì)考慮她! 楊總監(jiān)的目光中掠過(guò)一絲不易察覺的嘆服,回道:“你分析得還是挺到位的。咱們現(xiàn)在雖然是在面試,不過(guò)我不介意與你交流我的體會(huì)。的確如此,她的鋒芒露得不是地方,很喜歡表現(xiàn)自己的英文,但她的英文水平其實(shí)并不算好,這也是復(fù)試時(shí)為什么我全部講英文的原因——我需要進(jìn)一步確定她的水平。OK,關(guān)于她就說(shuō)到這里了。那么另一位呢?她可看著比你們?nèi)欢汲墒、老道,按你剛才?duì)職位的分析,她其實(shí)應(yīng)該就有你所說(shuō)的親和力,英文也還不錯(cuò),所以我也沒怎么對(duì)她講英文,中文溝通就更不是問(wèn)題了。這樣看來(lái)——我目前還感覺不出,你和她之間在這方面有什么不同;但另一方面,她又比你有專業(yè)經(jīng)驗(yàn),這可是事實(shí)!彼f(shuō)著,又開始審視陳溪,等待她的下文。 “羽毛扇”臨走前,別有用心地渲染英文的難度,而實(shí)際上她的面試也大部分是用中文交流,現(xiàn)在看來(lái),她是想把陳溪也嚇跑……不過(guò)這種事情,是無(wú)法在此提及的。陳溪想了想,緩緩說(shuō)道:“她嘛……比我們幾個(gè)都年長(zhǎng)、成熟。我想象得到,她的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力不在我之下。不過(guò),這個(gè)職位所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象,都是些身份、地位處于社會(huì)上層的商界、政界名流。與這些閱歷較為深廣的人溝通協(xié)調(diào)各類會(huì)籍事務(wù),除了要有周旋的技巧,在語(yǔ)言交流中,也要表現(xiàn)出端正誠(chéng)懇的態(tài)度,類似于要‘以德服人’。而這位姐姐,似乎缺乏一種誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重感……” 楊總監(jiān)不置褒貶,雙臂抱于胸前,靠向椅背。上午的初試,身穿柔粉色上裝的陳溪第一時(shí)間便吸引了眾人的眼球,包括看錄像的這位市場(chǎng)總監(jiān)。他覺得這個(gè)女孩其實(shí)很用心,只是巧妙地調(diào)整了一下自己的衣著色調(diào),便在一片灰暗之中十分搶眼,接著一路對(duì)她也會(huì)稍加關(guān)注。而在咖啡廳里據(jù)他近距離的目測(cè),也給她打了個(gè)高分,認(rèn)為她帶有一種知性的氣質(zhì),落落大方、舉止不俗。他甚至留意到,大家喝咖啡時(shí),那三位都是從遠(yuǎn)遠(yuǎn)的茶幾上只端起了咖啡杯,只有她一人,將杯、碟一起托起,用咖啡匙攪動(dòng)一下咖啡,再將小匙放入碟內(nèi),端起杯子慢慢喝了一小口。每個(gè)人的碟中有兩粒小點(diǎn)心,有人用咖啡匙鏟起點(diǎn)心,而她則用兩只手指輕輕捏住點(diǎn)心,緩緩送入口中。 在注重細(xì)節(jié)的楊總監(jiān)眼里,一個(gè)人可以不擅長(zhǎng)“品味”,但不可以沒有“品位”。舉止優(yōu)雅得體,是會(huì)員服務(wù)人員的第一條件,因此,這一點(diǎn)他又給了陳溪一個(gè)高分。然而她坐在四人中,卻不如衣著那般“高調(diào)”,一直沉默不語(yǔ),倒讓他頗感意外,同時(shí)又有些擔(dān)心她性格偏內(nèi)向,不如“羽毛扇”那樣開朗,懂得左右逢源。如果是這樣,日后與各方人士的協(xié)調(diào),還真是個(gè)問(wèn)題。 “不好意思,我的面試不太拘泥于常規(guī)的形式,請(qǐng)你不要介意。我還想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題,”楊總監(jiān)又重新坐直身體,“在我初步的印象之中,你是個(gè)很有想法的女孩。在初試中,也很具有表現(xiàn)能力。但在咖啡廳里,怎么一下子變得很安靜,其他人都在交談的時(shí)候,你卻坐著很少說(shuō)話……能告訴我,你當(dāng)時(shí)在想什么嗎?” 陳溪微微一笑:“我沒多想,當(dāng)時(shí)只是在做兩件事情。一個(gè)呢,就是在接受面試! “接受面試?當(dāng)時(shí)不是在休息嗎?” “呵呵,我畢竟以前也是從事與人力資源相關(guān)的工作,記得曾經(jīng)有位年長(zhǎng)的同事告訴過(guò)我:任何一個(gè)面試,只要你還處在用人公司的環(huán)境中,不論是在什么地方,與你接觸的是什么人,你的一舉手、一投足,其實(shí)都是在接受面試! 楊總監(jiān)忍不住也笑了:“有道理!那么,第二件事呢?” “第二嘛,我是在觀察她們,了解我所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。其實(shí)這件事,我們四個(gè)人都在做,只不過(guò)她們?cè)诿魈,我在暗處,這也是我個(gè)人的習(xí)慣。我一般不會(huì)像她們那樣主動(dòng)詢問(wèn),但相關(guān)的信息,我都會(huì)留意。” “呵呵,那么告訴我,你都留意到了什么?” “留意到大家在相互摸底的同時(shí),兩位有經(jīng)驗(yàn)的也在嘗試著找機(jī)會(huì)了解對(duì)手,同時(shí)尋找打敗對(duì)方的攻擊點(diǎn)。誰(shuí)都看得出來(lái),梳著馬尾辮的那位姐姐很想盡快壓制住其他人,確定自己的優(yōu)勢(shì),但是她畢竟沒有年長(zhǎng)的那位姐姐有心計(jì),人家一邊不動(dòng)聲色地奉承著她,一邊尋找她的劣勢(shì)或者說(shuō)不足之處,早已摸清了她的路數(shù)……呵呵,當(dāng)然,我其實(shí)也在做著同樣的打算!标愊f(shuō)著,詭異地抿了一下嘴。 “哈哈哈哈!很有意思!”楊總監(jiān)爆發(fā)出爽朗的笑聲,“我明白了:螳螂捕蟬,黃雀在后! “似乎是這種局面。”陳溪笑得很含蓄,“如果您不介意,請(qǐng)?jiān)试S我利用這個(gè)典故偷換一下概念,用三者來(lái)表達(dá)一種強(qiáng)弱次序的食物鏈關(guān)系。我們幾個(gè)人之中,誰(shuí)是‘蟬’,誰(shuí)是‘螳螂’,誰(shuí)又是‘黃雀’,暫不按照傳統(tǒng)定義去推測(cè)。也就是說(shuō),不代表誰(shuí)看起來(lái)綜合實(shí)力最強(qiáng),誰(shuí)就最終一定會(huì)是‘黃雀’。只不過(guò),大家并不都是這樣想的。于是有人一開始就覺得自己是一只‘蟬’,而有人又認(rèn)為自己肯定就是‘黃雀’,其實(shí)都是過(guò)早斷言了。”陳溪說(shuō)到這里,看看總監(jiān),發(fā)現(xiàn)他正靠著椅背坐著,等她繼續(xù)說(shuō)。 “實(shí)際上一開始,我們都是‘螳螂’。所不同的是,有的‘螳螂’沒有判斷好這時(shí)候比自己更強(qiáng)大的‘黃雀’是誰(shuí),就急著吃掉了‘蟬’。在如今的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,這或許不是唯一的方法。當(dāng)‘蟬’還存在的時(shí)候,‘螳螂’可以分散‘黃雀’的注意力自己逃脫,也可以假意聯(lián)合‘蟬’一起先試圖將‘黃雀’斗敗,之后再吃掉‘蟬’! “呵呵,你這套說(shuō)法倒是很有新意。但我更想知道,你覺得自己會(huì)是最終的‘黃雀’嗎?” “這很難說(shuō)。誰(shuí)最終成為‘黃雀’,決定權(quán)在于您。按目前的情況,我嘛,只能算是一只幸運(yùn)的‘螳螂’。有人自甘變成‘蟬’被吃掉了,但偏偏出現(xiàn)了另兩只‘螳螂’在爭(zhēng)‘黃雀’的位置……因此,我得以保全。等到其中一只被打敗,我再和另一只 ‘螳螂’角逐,成為‘黃雀’的成功概率至少已從30%上升到了50%! 楊總監(jiān)摸摸下巴,“我已經(jīng)說(shuō)過(guò),你的觀點(diǎn)的確挺特別。不過(guò)……我還是沒有完全搞明白,你這番話的意義,到底是什么?你到底有沒有信心成為‘黃雀’?” “呵呵,楊總監(jiān),請(qǐng)您不必太追究我這番話的意義,生活中的每條道理都有各種變通及發(fā)揮的可能性。我現(xiàn)在跟您討論‘蟬’‘螳螂’以及‘黃雀’的辯證關(guān)系,其實(shí)只是一個(gè)話題游戲而已。我的真正用意,是幫助您更好地判斷我的溝通能力,便于您了解我的應(yīng)變思維以及語(yǔ)言邏輯能力,所謂‘巧舌如簧’,有時(shí)也是職場(chǎng)必備的一種技能。這也是我剛剛所提到的,我的優(yōu)勢(shì)所在。如果您認(rèn)可了這些,那么,我自然就有機(jī)會(huì)成為‘黃雀’了! 楊總監(jiān)聞言看著陳溪,掩不住露出驚訝之色——想不到自己竟被她“繞”進(jìn)去了!他不禁“撲哧”笑道:“經(jīng)你這么一點(diǎn),我還真是領(lǐng)教了你的‘巧舌’,但是話說(shuō)回來(lái),你唱這么一套‘花腔’,難道就有十足的把握說(shuō)服我,讓你做這只‘黃雀’?” “呵呵,我們做每一件事情,都必須抓住重點(diǎn)。正如我前面所提到的,您部門這個(gè)職位上的人,要懂得如何與會(huì)員迂回周旋,處理問(wèn)題游刃有余,同時(shí)也要會(huì)適時(shí)內(nèi)斂。因此這只‘黃雀’應(yīng)有一種收放有度的表現(xiàn)。在面試中技?jí)喝悍脊倘恢匾,您也一再?wèn)及我到底哪方面比別人強(qiáng),但在我看來(lái),此刻自己所要表現(xiàn)出的‘強(qiáng)’,并不是一種單純的‘競(jìng)爭(zhēng)力’概念。您總不會(huì)希望我在會(huì)員或客人面前也是一貫的鋒芒畢露吧?所以呢,我請(qǐng)您著重審核我的臨場(chǎng)應(yīng)變能力,這或許是這個(gè)職位真正需要具備的……”陳溪說(shuō)著嫣然一笑,“這也可算是‘透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)’嘛!” 楊總監(jiān)望了陳溪片刻,感慨地笑了笑,一個(gè)看似不著邊際的借題發(fā)揮,仔細(xì)琢 磨,好像也不能說(shuō)完全不合邏輯……他聳聳肩,問(wèn)道:“Well,你還有其他什么問(wèn)題需要問(wèn)我的?如果沒有,今天的面試就到這里吧!” 陳溪很意外,“怎么,您對(duì)于我,再?zèng)]有什么需要了解了嗎?”她似乎有些失望,目前看來(lái),三個(gè)人之中,她的面試時(shí)間最短,難道是……他對(duì)自己的應(yīng)答并不滿意? “呵呵,我不介意直接告訴你,是這樣的:在沒有正式復(fù)試之前,我有意安排所有的求職人員一起去咖啡廳小坐,其實(shí)就是為了觀察你們每個(gè)人在不同的場(chǎng)合下會(huì)有什么表現(xiàn),并根據(jù)每個(gè)人的具體表現(xiàn)來(lái)確定我的面試題目。對(duì)于你,我要了解的就是剛才問(wèn)到的那些,都已經(jīng)進(jìn)行完了……如果你沒有問(wèn)題了,那么,就謝謝你來(lái)參加面試。我需要時(shí)間考慮,麻煩你回去后,耐心等待我們通知結(jié)果! 楊總監(jiān)回到自己的辦公室,拿著三份簡(jiǎn)歷考慮了片刻,繼而打電話給人力資源部負(fù)責(zé)本次招聘的人事經(jīng)理,告訴他最終決定錄用的人選。 “可是……她畢竟沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),甚至在北京都沒有工作過(guò)。我都沒有想到,居然會(huì)讓她也參加面試了!比耸陆(jīng)理聽說(shuō)決定要錄用陳溪,似乎有些意外。 “她參加初試是我同意的。你們部門的Juliet的確跟我解釋過(guò)了,說(shuō)聯(lián)系她的時(shí)候搞錯(cuò)了,以為她是有經(jīng)驗(yàn)的。但我覺得人家大老遠(yuǎn)地從市里趕過(guò)來(lái),用我們的失誤作為理由拒絕她,太不合適了……不過(guò)最終,我還是最認(rèn)可她的綜合素質(zhì),整個(gè)面試的表現(xiàn)張弛有度,我比較欣賞。” “哎,那個(gè)年齡大一些的怎么樣,你最初不是對(duì)她的印象最好嗎?” “她嘛,乍一看是不錯(cuò),人也挺機(jī)敏,但是表現(xiàn)得有點(diǎn)兒‘過(guò)了’,身上的浮華氣也太濃,我不確定她能否沉下心來(lái)做一些瑣碎的基礎(chǔ)事務(wù)。與會(huì)員溝通我相信她還OK,但是會(huì)籍的管理牽扯許多細(xì)節(jié),是需要耐心和細(xì)心的,很多在場(chǎng)面上混得開的女孩子,卻不一定肯花心思去鉆研這些基本功……或許她也能做到,可惜在面試中始終沒有表現(xiàn)出來(lái)……算了,不考慮了。總之,這個(gè)陳溪目前是最理想的人選,盡快安排她入職吧!我這邊正缺人手,等她工作一上手,會(huì)籍這一塊理順了,我們部門才能集中精力,考慮下一階段如何調(diào)整新會(huì)籍的推廣活動(dòng)。所以啊,還得請(qǐng)你們多多配合,跟進(jìn)余下的事情了! 人事經(jīng)理表面上客氣地應(yīng)和著,在電話那邊卻沒有好臉色!坝鹈取钡某踉嚕o了很好的評(píng)價(jià),結(jié)果卻被用人部門拒絕;而他最不看好的一只“菜鳥”,卻讓用人部門在他給了差評(píng)之后做了“錄用”的決定……這不是明擺著否定了他的專業(yè)性,在打他的臉嗎!盡管對(duì)方不能得罪,他也得給自己找個(gè)“臺(tái)階”下。 “錄用陳溪也不是不可以,可是她畢竟沒經(jīng)驗(yàn),與我們當(dāng)初的招聘要求不符。我擔(dān)心這個(gè)硬傷會(huì)讓總部質(zhì)疑我們御景的擇人標(biāo)準(zhǔn)不符合原則……要不這樣吧!我們把這個(gè)Manager(經(jīng)理)的職位改為MembershipServiceOfficer(會(huì)員服務(wù)專員),待遇暫時(shí)降為Officer(專員)級(jí)別。我去跟陳溪談,如果她肯接受,那我們對(duì)總部也好交代……” 楊總監(jiān)有些不悅,最近人力資源部對(duì)他部門的招聘協(xié)助很是不力,要么是推薦來(lái)的人都不理想,要么就是他看上的人,他們又找理由阻攔,最后搞得他不得不通過(guò)錄像親自監(jiān)督初試過(guò)程。如今確定的人選不是他們預(yù)想的,他們便又有微詞。并且對(duì)方動(dòng)輒就抬“總部”出來(lái),他也不能直接反對(duì)。 “這樣突然降低職位級(jí)別,人家恐怕不會(huì)接受吧?如果不來(lái)了,那我們大家今天不是白忙活一場(chǎng)?” “呵呵,我先試著跟她談?wù),不行再說(shuō)!比耸陆(jīng)理在電話那邊圓滑地笑著。
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