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《生意,就靠回頭客》是針對銷售人員銷售與服務(wù)工作的指導(dǎo)手冊，結(jié)合當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境中銷售人員的常見工作問題、客戶消費(fèi)心理的突出特征以及銷售服務(wù)要求等進(jìn)行答疑解惑�！渡�,就靠回頭客》突出解決兩個重要問題，一是如何獲得客戶的認(rèn)同以促成購買，二是如何贏得客戶信任以贏得忠誠，從銷售和服務(wù)實(shí)踐要求出發(fā)，結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)、市場心理學(xué)、決策心理學(xué)、人格心理學(xué)等多方面的研究成果，讓銷售人員學(xué)會科學(xué)的理論知識和實(shí)踐方法，成為一名出色的銷售和服務(wù)工作者。
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