當(dāng)我們與人相處時(shí)，如果只站在自己的角度去要求、批評(píng)別人，就很難達(dá)成充分的溝通；當(dāng)沖突與對(duì)立產(chǎn)生時(shí)，如果不懂得反觀自省、表達(dá)善意，就很難化干戈為玉帛。其實(shí)，和諧的人際關(guān)系并非遙不可及的目標(biāo)，當(dāng)我們學(xué)會(huì)將批判的眼光從別人身上收回來，觀看自己的內(nèi)心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的恐懼、貪婪、傲慢、偏見……都是扼殺人際關(guān)系的元兇。
圣嚴(yán)法師提供我們與人相處的方針，為種種人際關(guān)系中的矛盾提出解決之道，包括：如何廣結(jié)善緣、充分溝通，如何包容別人、消除對(duì)立，如何消除心防、與不喜歡的人相處……等。并以生活化的實(shí)例、簡單明了的語言，引導(dǎo)我們?cè)谌粘Ｉ钪校瑥男某霭l(fā)，與他人進(jìn)行真誠而友善的溝通。
作者簡介：
圣嚴(yán)，1930年出生，少年出家，曾于高雄山中閉關(guān)六年，并留學(xué)日本，獲得立正大學(xué)文學(xué)博士學(xué)位，曾任雜志社編輯、教授、所長以及譯經(jīng)院院長等，刨辦中華佛學(xué)研究所、創(chuàng)建法鼓山、僧伽大學(xué)、法鼓大學(xué)以及社會(huì)大學(xué)等，在國內(nèi)設(shè)立禪修、文教、慈善等基金會(huì)，而分支道場亦遍及歐、
目錄：
學(xué)習(xí)接納與誠懇
溝通的方法
先接納別人才能溝通
存好心，說好話
實(shí)話實(shí)說為上策
討好的話不一定是好話
謠言止于智者
不要只是抱怨，要處理抱怨
白色謊言該不該說？
不要讓“重話”變成“惡口”
學(xué)習(xí)欣賞與贊美
少一分爭奪，多一分和諧
走自己的路，不必比較
學(xué)習(xí)原諒與寬恕
你可以微笑學(xué)習(xí)接納與誠懇
溝通的方法
先接納別人才能溝通
存好心，說好話
實(shí)話實(shí)說為上策
討好的話不一定是好話
謠言止于智者
不要只是抱怨，要處理抱怨
白色謊言該不該說？
不要讓“重話”變成“惡口”
學(xué)習(xí)欣賞與贊美
少一分爭奪，多一分和諧
走自己的路，不必比較
學(xué)習(xí)原諒與寬恕
你可以微笑
嫉妒有害而無益
感同身受，化解嫉妒心
如何消除嫉妒心
結(jié)恩不結(jié)怨
用感恩的心消除怨恨
學(xué)習(xí)慈悲與包容
如何和不喜歡的人相處
卸除心防，從轉(zhuǎn)化煩惱開始
別當(dāng)狡猾的人
遠(yuǎn)離兩面人
好人比較吃虧嗎？
如何幫助自卑的人
不只關(guān)懷，更要包容
要包容不要包庇
包容的尺度與智慧
真正的柔軟
因?yàn)槿彳洠詧?jiān)強(qiáng)
學(xué)習(xí)關(guān)懷與付出
結(jié)真正的善緣
不被自己障礙住
網(wǎng)路社會(huì)不等于疏離
善知識(shí)、惡知識(shí)
做個(gè)真正的貴人
布施——真正的救苦救難
愛語——讓人歡喜聽你說
利行——最有號(hào)召力的行動(dòng)方式
同事——有愿者同行
慈悲他人的方法與智慧
慈悲沒有敵人，智慧不起煩惱
化敵為友最好的方法前言編者序進(jìn)入全球化時(shí)代之后，人際溝通的管道雖然大幅增加，但人與人之間卻不見得因?yàn)闇贤l繁而互相信任、了解，反而更容易疏離、隔閡�！稄男臏贤ā肥鞘�(yán)法師從各個(gè)角度解析人際關(guān)系問題的著作，希望能提供讀者全新的思考方向。全書共分為四大部分：“學(xué)習(xí)接納溝通的方法
人是群體的動(dòng)物，不可能離群索居，除非你想成為與世隔絕的人，把自己關(guān)在一個(gè)獨(dú)立的空間里，不想和任何人接觸，也不想請(qǐng)求任何人幫忙，那才不需要與人溝通，否則誰都免不了要與他人溝通。
溝通很重要，可是在人與人相處的過程中，我們都會(huì)選擇與自己比較契合的人來往�？傉J(rèn)為：反正不和某某人來往，不和某某人談話，一樣會(huì)有其他朋友，一樣可以過日子。于是就開始有所分別：這個(gè)人是我的朋友，那個(gè)人不是我的朋友；或是這班人都是壞人，我不愿意和他們做朋友。像這樣的人，在腦子里已經(jīng)設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定了某些人不夠朋友，或不是朋友，或是這些人都是出賣他、要占他便宜的，甚至覺得別人的水準(zhǔn)太差，不夠資格做他的朋友。這種不愿雙向溝通的人，要和他交朋友是很難的，因?yàn)�，溝通一定是雙向的，如果只是單向的就不能稱作溝通，因?yàn)楦緹o從溝通。
照常理說，只要不是惡友、損友，交朋友應(yīng)該是多多益善，但如果任憑你如何努力，對(duì)方還是不愿接受你，仍然對(duì)你有敵意，那就不用再努力，只有暫不往來了。因?yàn)槟悴灰欢ǚ堑煤退雠笥巡豢桑螞r是他不愿意和你來往，不愿意接納你，如果你執(zhí)意要和他來往，不但你很痛苦，他會(huì)更痛苦。事情到了這個(gè)地步，也是無可奈何的。不過，即使如此，也不要把對(duì)方當(dāng)成敵人，心里還是要把他當(dāng)成朋友。
這就是佛法中所謂“默擯”的方式�！澳笔浅聊�，“擯”就是驅(qū)逐，意思是他不生活在我的范圍里，我也不生活在他的范圍里，彼此互不干擾、涉人。因?yàn)榧热粵]有辦法溝通，那就不需要再強(qiáng)求了。尤其是當(dāng)對(duì)方無理取鬧、不可理喻，你和他有理也講不通時(shí)，那只有用默擯的方式�？墒堑人匦霓D(zhuǎn)意后，還是要將他視為朋友，不要因此而把他當(dāng)成十惡不赦的人。
另外還有一種方式是“試探”，幾次試探后或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是因?yàn)槟愕姆椒ā⑿膽B(tài)或言語讓對(duì)方誤會(huì)，以至于他無法接受。這時(shí)你必須先調(diào)整自我，調(diào)整到對(duì)方能夠接受的程度為止，但不能把自己完全變成別人期待的樣子，否則就失去了自己的立場與原則，連一般人也無法接受。你可以試著想辦法先適應(yīng)對(duì)方，將自己的一部分改變，經(jīng)過多次的適應(yīng)調(diào)整，最后也許對(duì)方會(huì)回心轉(zhuǎn)意，愿意主動(dòng)或被動(dòng)地與我們接觸。無論我們采用什么方式溝通，都要明白，溝通需要雙方共同的努力，只靠單方面努力是不夠的。所以除了要敞開心胸接納別人外，對(duì)于他人剛強(qiáng)、抗拒的心，也要用慈悲心來軟化它，這樣才能達(dá)成真正有效的溝通。
先接納別人才能溝通
一般人所認(rèn)為的溝通協(xié)調(diào)，就是讓別人接受自己，往往忘了體察別人真正的需求。例如，我有一個(gè)弟子，他在與人溝通協(xié)調(diào)時(shí)，常常會(huì)說：“我是為你設(shè)想，所以你一定要接受我的建議，你非這么做不可�！比缓蟛艈枌�(duì)方：“你會(huì)不會(huì)覺得很難接受？”如果對(duì)方表示很困難，他便回答：“這不困難，只要你接受我的想法，困難自然就會(huì)解決�！�
像這樣的溝通，是單向、填鴨式的，并不是真正的溝通。真正的溝通一定要先問對(duì)方有什么困難？有什么需求？然后再看自己能幫上什么。忙，不要一廂情愿地要對(duì)方接受自己的做法。
我在日本留學(xué)期間，不論到任何商店，店員一定會(huì)先問一句話：“請(qǐng)問我能幫你什么忙？”人與人之間的溝通也應(yīng)該如此。幫助別人時(shí)，不要預(yù)先設(shè)想好自己的計(jì)劃，然后不管別人是否需要，硬是把自己的方法套在對(duì)方身上；例，如，中國人宴客時(shí)，都不會(huì)先問客人的口味如何，菜一上桌就不停地把菜挾給客人，使得客人吃也不行，不吃也不行，非常尷尬。但是在西方則不然，例如有一次我熱心地挾菜給一位西方客人，他不甚愉悅地直接對(duì)我說：“你知道我喜歡吃這個(gè)嗎？。從此以后，幫別人挾菜前，我都會(huì)先問對(duì)方：“菜合不合口味？”“還想吃些什么嗎？”因此，溝通協(xié)調(diào)的原則應(yīng)該是：先讓對(duì)方提出他真正的想法與需要，然后再讓他了解我們所能提供的幫助，這樣的溝通協(xié)調(diào)才算成功。溝通是一種雙向的交流，如果只是單向的溝通，那其實(shí)不是真正的溝通。
佛法中也有所謂的“四攝法”，指的是用四種方法來引導(dǎo)眾生接受佛法，分別為：“同事”、“布施”、“利行。與“愛語”，這四種方法都非常重要，因?yàn)槲覀兿胍然娚�，就不能�?qiáng)制眾生接受佛法，要讓他們能夠真心地接受。所以，想要度化眾生，首先就要接納眾生。
佛教認(rèn)為一個(gè)佛教徒，或是正在學(xué)習(xí)菩薩道的人，是不能離開群眾的，因?yàn)樾衅兴_道要能做到“眾生無邊誓愿度”。既然要度化眾生，就不能夠離開人群而自求安樂、獨(dú)善其身，必須把自己奉獻(xiàn)給眾生，并且先放寬胸襟接納眾生的種種問題，幫助他們解決問題，然后才能讓他們放寬胸襟，接受佛法。
有些人在度化別人時(shí)，往往會(huì)高姿態(tài)地說：“佛法太好了，你必須相信、必須接受�！边@種說法是在展現(xiàn)權(quán)威，而不是感化別人。最好是用佛法來感化人、感動(dòng)人，而不是教訓(xùn)人。菩薩都是以低身段、低姿態(tài)融人眾生之中，不僅和每一位眾生地位平等，甚至還要讓眾生覺得自己的地位比較高，有種被尊重的感覺，才能讓眾生對(duì)佛法產(chǎn)生好感。同樣地，當(dāng)你要和別人溝通時(shí)，也是要先放低身段，先接納對(duì)方，對(duì)方才有可能真正和你溝通。
存好心。說好話俗話說：“禍從口出�！闭f話不得體，常常會(huì)傷人又傷己，引起很多麻煩。佛教有所謂的“妄語”，不論是一般人喜歡聽的虛偽奉承、空洞修飾，或是討厭聽的刺激、辱罵、譏諷的言語，以及誘使人犯罪的說詞，全部都是妄語；也可以說，凡是會(huì)讓自己產(chǎn)生煩惱、他人受到傷害的話語，都是妄語。
妄語的范圍很廣，約略可分為四種：“妄言”、“綺語”、“兩舌”與“惡口”。“妄言。是說謊，存心騙人；“綺語”是花言巧語、言不及義；“兩舌”是挑撥離間，使得人們互相仇視，變成對(duì)頭冤家；“惡口”是口出惡言，使別人受到傷害。
能夠完全不說妄語，恐怕只有圣人才做得到，一般人多多少少都會(huì)有這種口舌的過失，即使是純真的孩子，也難免說謊騙人。例如，爸爸問孩子：“你最喜歡誰�。俊边@個(gè)孩子如果夠伶俐的話，就會(huì)回答：“我最喜歡爸爸�！碑�(dāng)媽媽問他的時(shí)候，他就會(huì)改口說：“我最喜歡媽媽�！睘榱擞懞酶改赣H，孩子兩邊說的話不一樣，也算是一種妄語。
有時(shí)候，親戚朋友之間也會(huì)這樣問：“你喜歡爸爸還是媽媽？”孩子沒有辦法選擇，很難做判斷，只好圓滑地說：“我喜歡爸爸，也喜歡媽媽�！比绻僮穯枺骸澳悄阕钕矚g哪一個(gè)呢？”這就更讓孩子為難了。其實(shí)，大人不該這樣問孩子，不但對(duì)孩子不公平，也會(huì)造成誤導(dǎo)。所以，從小的時(shí)候開始，大人經(jīng)常就在日常生活的潛移默化中，讓孩子養(yǎng)成了說謊的習(xí)慣。
剛開始，這種小小的謊言或許還無傷大雅，但長大以后，或是為了談生意牟利，或是為了個(gè)人的利害得失，漸漸就會(huì)變本加厲地欺騙、害人。
例如，有些生意人便相信，如果不對(duì)顧客說謊，產(chǎn)品便會(huì)賣不出去，于是推銷時(shí)就會(huì)夸大其詞地說：“我的產(chǎn)品是以虧本的價(jià)錢賣給你的，不買一定會(huì)后悔的�！逼鋵�(shí)他根本獲利豐厚。像這樣既不誠實(shí)又別有居心的說法，就是在說謊。
事實(shí)上，只要貨真價(jià)實(shí)，做生意不一定要說謊。我有一位縱橫商場多年的朋友，他說他之所以能夠成功，是因?yàn)樵谂c顧客談判的時(shí)候，態(tài)度非常真誠，也會(huì)讓對(duì)方知道自己的立場。畢竟，做生意除了原料、機(jī)械設(shè)備、水電、人工等成本外，還應(yīng)該為自己爭取一些合理的利潤；不過，扣掉成本與得到合理的利潤后，或許就不應(yīng)再賺取暴利了。所以說，為了做生意而說謊騙人，并不是必要的手段，唯有貨真價(jià)實(shí)、信用可靠，才是工商界應(yīng)有的職業(yè)道德，也才能使事業(yè)更大更久。因此，我們?cè)谌粘Ｉ钪校俗龅健安煌浴�、“不綺語”、“不兩舌”、“不惡口”，更要積極地以“誠實(shí)語。、“尊敬語”、“贊嘆語”、“慰勉語”來與他人互動(dòng)。如果能凈化我們的語言，我們的環(huán)境里就會(huì)減少很多的口舌是非。
實(shí)話實(shí)說為上策
有人認(rèn)為我們處在“公關(guān)時(shí)代”，人與人之間的接觸時(shí)間很短暫，無法再像傳統(tǒng)社會(huì)一樣，有時(shí)間慢慢深入認(rèn)識(shí)每個(gè)人，所以很需要多做自我公關(guān)，大力推銷自己。也就是要多展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)讓別人知道，如果自己的條件不夠好，還得再多吹噓幾句。但是，過分自我膨脹的表現(xiàn)其實(shí)并不恰當(dāng)，也算是妄語的一種。
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