每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。推卸責(zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，所以勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，這并不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉。訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人當(dāng)下的集中點(diǎn)。
第九則，面對(duì)批評(píng)時(shí)一定要表現(xiàn)冷靜，鎮(zhèn)定地說：“謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議�！�
你時(shí)常會(huì)遇到一些不公正的事情，比如自己苦心的成果卻受到批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將烏云散布在你的臉上，但卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更優(yōu)雅，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用或是經(jīng)不起挫折的人。
第十則，學(xué)會(huì)以最婉約的方式傳遞壞消息，比如，你剛剛才得知，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了大的漏洞，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以平和的聲調(diào)，從容不迫地說出：“我們似乎碰到一些狀況�！币屔纤居X得事情并非無法解決，而聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
●酒桌上的說話技巧
在中國談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會(huì)，酒文化也是中華文明一個(gè)既古老而又新鮮的話題。現(xiàn)代人在交際過程中，已經(jīng)越來越多地發(fā)現(xiàn)了酒的作用。當(dāng)然，在這種濃郁的酒文化氛圍下，敬酒成為一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞，祝酒詞內(nèi)容越短越好。
在酒桌上一般沒有特定的安排，敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是在比較正式嚴(yán)肅的場(chǎng)合則需要致正式祝酒詞，但應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，不要因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始，也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在比較正式的酒桌上最好按秩序說話。在中國飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)先勸酒干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。在中餐里，干杯前，還要注意象征性地和對(duì)方碰一下酒杯。碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒對(duì)象，同時(shí)要說著祝福的話。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。
如果遇到因生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒時(shí)，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動(dòng)說明原因就表示對(duì)方認(rèn)為這是他的隱私。P40-41
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