什么是禮儀?從現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐的角度，簡(jiǎn)單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件，更是立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
法國(guó)著名作家雨果說笑就是陽(yáng)光，它能清除人們臉上的冬色。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富：在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜。
微笑是一個(gè)法力無邊的“魔女”，它可以讓你不費(fèi)吹灰之力，卻生意興��；它可以讓你減少工作中的失誤，帶來利潤(rùn)的增長(zhǎng)：它可以讓你節(jié)節(jié)高升，直步青云。
飯店招待的微笑會(huì)使菜肴更美，公司店員的微笑會(huì)使顧客樂意打開錢包，空中小姐的微笑會(huì)減少乘客的擔(dān)心：醫(yī)生的微笑會(huì)使病人減少痛苦，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
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