我們總會碰到這樣的事：
老板答應加薪，然后又說話不算數(shù)，你想和老板談這件事，但他一再推脫事務繁忙……
上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……
剛轉(zhuǎn)到一個新部門當領導的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……
你的下屬一再遲到，你已經(jīng)和他談過多次，但只有剛談完后的幾天奏效，之后他又繼續(xù)遲到……
面對孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑車的無理要求，你感到疲于應付……
是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質(zhì)？
一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端行為的另一種處理方法，這就是《關(guān)鍵責任》要解決的問題。
幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題產(chǎn)生，而且能顯著、持久地改善彼此的關(guān)系。學習如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。
《關(guān)鍵責任》提供了十分有效的技巧，它重新定義了我們在家庭和工作場所中彼此的關(guān)聯(lián)互動。當《關(guān)鍵責任》變成所有人的必讀本時，生產(chǎn)力必然會驚人地提高。簡單的誠實很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。
作者簡介：
科里帕特森（KerryPatterson）
他著有多部獲獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目。2004年，他獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。帕特森在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。
約瑟夫格雷尼（JosephGrenny）
他是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領域從業(yè)30多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實現(xiàn)經(jīng)濟自立的目標。
戴維馬科斯菲爾德（DavidMaxfield）
他是一位優(yōu)秀的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫(yī)療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。馬科斯菲爾德在斯坦福大學獲得過心理學博士學位。
羅恩麥克米蘭（RonMcMillan）科里帕特森（KerryPatterson）
他著有多部獲獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目。2004年，他獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。帕特森在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作。
約瑟夫格雷尼（JosephGrenny）
他是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領域從業(yè)30多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實現(xiàn)經(jīng)濟自立的目標。
戴維馬科斯菲爾德（DavidMaxfield）
他是一位優(yōu)秀的研究學者、顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及醫(yī)療疏忽、安全風險和項目實施領域人類行為的影響。馬科斯菲爾德在斯坦福大學獲得過心理學博士學位。
羅恩麥克米蘭（RonMcMillan）
他是一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。他是柯維領導力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔任該中心的研發(fā)部副總裁。麥克米蘭與《財富》500強企業(yè)中的不少領導合作過，其中既包括一線經(jīng)理也包括高級總裁。
艾爾史威茨勒（AlSwitzler）
他是一位著名咨詢顧問兼演講師，為《財富》500強中數(shù)十家企業(yè)提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。史威茨勒是密歇根大學行政開發(fā)中心講師。
目錄：
贊譽
推薦序
前言
導言何謂關(guān)鍵責任/1
第一部分自我分析：關(guān)鍵責任對話之前的準備
第一章明確選擇
關(guān)鍵責任對話的目標和意義/14
第二章梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智/37
第二部分安全應對：在關(guān)鍵責任對話中如何行動
第三章問題描述
如何準備關(guān)鍵責任對話/60
第四章制造動機
如何幫助對方付諸行動/83
第五章簡化問題贊譽
推薦序
前言
導言何謂關(guān)鍵責任/1
第一部分自我分析：關(guān)鍵責任對話之前的準備
第一章明確選擇
關(guān)鍵責任對話的目標和意義/14
第二章梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智/37
第二部分安全應對：在關(guān)鍵責任對話中如何行動
第三章問題描述
如何準備關(guān)鍵責任對話/60
第四章制造動機
如何幫助對方付諸行動/83
第五章簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾/108
第六章靈活關(guān)注
如何應付對方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗/130
第三部分展開行動：關(guān)鍵責任對話之后的行為
第七章制訂計劃
如何讓對方作出承諾并付諸行動/154
第八章綜合應用
如何解決超級棘手的復雜問題/166
第九章實戰(zhàn)寶典
如何應對各種問題/177
附錄A關(guān)鍵責任對話能力自測表/196
附錄B六種影響力診斷問題表/200
附錄C當進展順利時……/204
附錄D閱讀小組討論問題/210
注釋/212
致謝/214
VitalSmarts公司簡介/215
作者簡介：
/216
本書的智慧觀點不僅能幫我們拯救面對沖突的人際關(guān)系，還可以通過強化社會根基的方式來鞏固整個世界的和諧，這些根基正是我們的家庭、鄰里、社區(qū)和工作環(huán)境。
——史蒂芬柯維
《高效能人士的7個習慣》作者
當別人讓你失望時，你的人際關(guān)系會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關(guān)系的最大機遇。通過學習管理關(guān)鍵責任，你可以讓人際關(guān)系或企業(yè)釋放出真正的潛力，使其進入全新的階段。學會如何面對關(guān)鍵責任，你就不用再為選擇爆發(fā)還是沉默而頭疼了，這本書會教你如何做到雙贏。
——肯布蘭查德
《一分鐘經(jīng)理人》和《管理者的秘訣》合著者
為保持學習型文化，《關(guān)鍵對話》和《關(guān)鍵責任》中提出的工具是每個人都必須掌握的。我建議每個讀者都認真閱讀，從中找出能夠提升團隊效力的最佳手段。
——夏洛特羅伯茨
《第五項修煉》合著者本書的智慧觀點不僅能幫我們拯救面對沖突的人際關(guān)系，還可以通過強化社會根基的方式來鞏固整個世界的和諧，這些根基正是我們的家庭、鄰里、社區(qū)和工作環(huán)境。
——史蒂芬柯維
《高效能人士的7個習慣》作者
當別人讓你失望時，你的人際關(guān)系會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關(guān)系的最大機遇。通過學習管理關(guān)鍵責任，你可以讓人際關(guān)系或企業(yè)釋放出真正的潛力，使其進入全新的階段。學會如何面對關(guān)鍵責任，你就不用再為選擇爆發(fā)還是沉默而頭疼了，這本書會教你如何做到雙贏。
——肯布蘭查德
《一分鐘經(jīng)理人》和《管理者的秘訣》合著者
為保持學習型文化，《關(guān)鍵對話》和《關(guān)鍵責任》中提出的工具是每個人都必須掌握的。我建議每個讀者都認真閱讀，從中找出能夠提升團隊效力的最佳手段。
——夏洛特羅伯茨
《第五項修煉》合著者
實言相告很容易，隱忍不發(fā)亦非難事，但是要想在誠實面對問題的同時保持對對方的充分尊重卻需要非同一般的技巧。本書為讀者提供的正是這種實用技巧，它重新詮釋了人們在工作和家庭生活中與他人展開人際關(guān)系的方式�？梢灶A言的是，當《關(guān)鍵責任》成為每個人床頭的必讀作品時，整個社會的生產(chǎn)率與和諧繁榮必將發(fā)展到一個新的高度。
——哈里保羅
《魚——一種激發(fā)工作熱情的絕妙方法》合著者
語言和對話對改變?nèi)祟惿畹闹匾绊懽圆淮�，《關(guān)鍵責任》為我們提供了一種經(jīng)過實證的有效手段，這種手段可以幫助我們和他人形成更為真實的人際關(guān)系，為整個世界帶來更多關(guān)愛和理解。
——彼得布洛克
《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》《去做就是了》作者
|
