為了不斷提升客戶服務(wù)的效率和滿意度，客服從業(yè)者需要不斷充電學習，今天，小八哥想推薦給各位客服同行們的提升自己的方式很簡單——閱讀。通過閱讀以下這些客服行業(yè)的“寶典”，吸取行業(yè)大牛的寶貴經(jīng)驗，讓自己受益終身。以下是小八哥精選的近期十本最受好評的客服人員必讀書籍，一起來看看：
一、《沒有做不好的客服》
書籍簡介：
《沒有做不好的客服》從客服需要的素質(zhì)、需要的心理素養(yǎng)和工作能力入手，分析客戶心理，傳授正確處理客戶投訴的方法，從而詳細介紹了如何成為一名優(yōu)秀的客服人員。通過這本書，更多的客服人員將學會與客戶打交道，使得客戶投訴、抱怨、流失不再是問題。沒有做不好的客服，就會打造良好的用戶體驗，全面提升企業(yè)競爭力。
二、《超級客服》
書籍簡介：
《超級客服》以全球超級客服的典范ACE五金連鎖公司為例，詳細闡述它如何秉持超級客服的理念、持之以恒為客戶提供一流服務(wù)，從眾多實力雄厚的企業(yè)巨頭中脫穎而出，并保持89年持續(xù)盈利、長盛不衰的秘密，那就是時時處處讓你的客戶體驗到“驚喜”。書中分別從領(lǐng)袖、文化、一對一、競爭優(yōu)勢和社區(qū)五個領(lǐng)域，為你提供了52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達到讓客戶驚喜的效果。
三、《客服人員超級口才訓練》
書籍簡介：
《客服人員超級口才訓練--客服人員與顧客的135次溝通實例》從10個角度展現(xiàn)了客服人員在工作中可能會遇到的135個情景，針對每個情景，分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法，適合客戶服務(wù)中心、售后服務(wù)中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務(wù)中心客服人員以及各中心管理人員使用，本書內(nèi)容生動，具有很強的可操作性，是客服人員提高溝通能力的實務(wù)工具書。
四、《卓越服務(wù)》
書籍簡介：
在本書中，作者揭示了可以創(chuàng)造出卓越服務(wù)體驗的三個要素。他也列舉了讓人信服的案例來說明企業(yè)的注意力應(yīng)該從監(jiān)測服務(wù)轉(zhuǎn)向強化行為。本書配以真實的故事和200多個來源于不同行業(yè)的案例，讓人耳目一新地幫助客服人員和銷售人員將平庸的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭降姆⻊?wù)。
五、《服務(wù)就要做到極致》
書籍簡介：
雷克薩斯星丘店憑借首屈一指的訂單量，及其穩(wěn)居榜首的車主滿意度，在業(yè)界享有“雷克薩斯金牌經(jīng)銷店”的美譽。作者與星丘店員工深入交談，通過他們質(zhì)樸而感人的服務(wù)故事，揭示日本待客之道。星丘店的成功并非能力過人者的壯舉，而是堅持不懈地服務(wù)。所謂天道酬勤，點滴積累便可創(chuàng)造奇跡。
六、《滿意的客戶最忠誠》
書籍簡介：
《滿意的客戶最忠誠》從把握客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供貼心服務(wù)、及時與客戶溝通、真心尊重客戶、妥善處理客戶抱怨、與客戶共創(chuàng)價值等方面出發(fā)，詳細介紹了各種讓客戶滿意和提高客戶忠誠度的方法。書中沒有作過多的說教，而代之以詳盡的操作方法、生動的管理故事和詳實的經(jīng)典案例，讓廣大的企業(yè)經(jīng)營者、管理者與市場營銷相關(guān)的人員在輕松的閱讀中掌握精妙麗實甩的技巧與方法。
七、《頂級客服就是頂級產(chǎn)品》
書籍簡介：
本書從“客服應(yīng)該如何做”、“各行各業(yè)的客服成功案例”、“解決客戶投訴”、“客戶關(guān)系管理：留住老客戶，開發(fā)新客戶”四個方面詳細講解了客戶服務(wù)的工作方法及注意事項。希望通過本書，能夠使更多的企業(yè)及客服人員學會與客戶打交道，使得客戶投訴、抱怨、客戶流失等不再是問題，打造良好的用戶體驗。
八、《打造卓越客服》
書籍簡介：
本書從班組長的視角出發(fā)，基于鮮活且有代表性的案例，對客戶聯(lián)絡(luò)中心的各種管理事項做了系統(tǒng)的梳理。本書共收錄了50個案例，涵蓋了客戶聯(lián)絡(luò)中心方方面面的工作，每個案例都分為情景回放、職場向?qū)�、企業(yè)點睛和坐言起行四個部分，分別闡述案例過程，交代管理知識，提供行動方案，指出要點難點。
九、《 顧客買的是服務(wù)》
書籍簡介：
本書是作者參與歐姆龍集團的維修服務(wù)改革項目之后的研究心得。作者在書中多處列舉案例，以說明掌握顧客的事前期待在提升顧客滿意度上的關(guān)鍵作用，認為通過科學的方法，即以分類、分解、模型化的順序去探究服務(wù)特征，就能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題以及需要改善的地方，進而明確企業(yè)應(yīng)提供怎樣的服務(wù)。事實證明，只要明確了服務(wù)理念。并通過詳盡的規(guī)劃使顧客滿意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服務(wù)企業(yè)。
十、《淘寶客服：把任何東西賣給任何人》
書籍簡介：
這是一本關(guān)于淘寶客戶的圖書，講述了淘寶客戶的全部工作流程。同時，本書還從掌握客戶心理、產(chǎn)品介紹、贊美客戶、消除顧慮、應(yīng)對講價、刺激成交、贈禮物、緊跟物流、電話溝通、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴十三個方面展開講述，客服人員應(yīng)該如何與客戶溝通，如何用口才和技巧來處理與客戶溝通中遇到的各種問題。
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