這8本溝通技巧的書，幫你成為溝通高手
在工作或生活中，你是否會遇到以下幾種情況：
想說服上司心甘情愿給你加薪，卻不知怎么開口；
買東西的時候想以最實惠的價格成交，卻被對方一句“不還價”頂了回來；
教訓(xùn)孩子為了讓他乖乖聽自己的話，但孩子反而嚎啕大哭；
另一半竟然忘記了你們的結(jié)婚紀(jì)念日，想提醒一下，但無論怎么暗示，對方仍然無動于衷。
出現(xiàn)以上情況，可能都和溝通能力有關(guān)。
但不少人并沒有意識到自己的溝通方式存在問題，直到溝通不當(dāng)給工作或生活帶來嚴(yán)重的影響，才會引起人們對溝通的重視。
甚至很多人，學(xué)習(xí)了那么多知識，卻沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過溝通這項最基本技能。
那么，我們要怎樣學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技能呢？
今天，給大家介紹八本關(guān)于溝通技巧的全球暢銷書。
這些經(jīng)典著作云集了美國總統(tǒng)顧問、國際危機(jī)談判專家、資深演講師、溝通學(xué)咨詢專家等權(quán)威人士的獨家經(jīng)驗，且這八本書通過數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)合理論分析和實際案例，將向你系統(tǒng)地介紹實操性極強的溝通技巧。
01 《溝通的藝術(shù)（插圖修訂第15版）》
作者： [美] 羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特
譯者: 黃素菲、李恩、王敏
豆瓣評分：9.6（159人評價）
《溝通的藝術(shù)》是美國權(quán)威的溝通教材，再版15次，持續(xù)暢銷40年。
作者羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特都是實戰(zhàn)派的學(xué)者，除了教學(xué)和研究工作之外，他們還就溝通學(xué)領(lǐng)域的問題撰寫文章、演講，幫助更多職場人士獲得溝通技巧。
這本書不同于市場上關(guān)于人際溝通、職場的大眾圖書，從本質(zhì)上講，它是一部心理學(xué)作品。
全書分成三個部分：
“看入人里”（人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用）
“看出人外”（語言和非語言的特征、傾聽的重要價值）
“看人之間”（人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法）
看上去似乎是本專業(yè)的理論作品，但最吸引人和難得的地方在于，作者并沒有大量堆砌枯燥的理論，而結(jié)合豐富的小故事和案例，引導(dǎo)我們反思自己的情況。
書中的故事來自《紙牌屋》《模仿游戲》等熱門美劇或者電影，另外配有漫畫、圖表等多種呈現(xiàn)形式，讀起來生動有趣。
如果你沒有接觸過溝通技巧和理論，建議先從這本書入手，以便對這個領(lǐng)域有個基本認(rèn)識；如果學(xué)習(xí)過一些溝通技巧，但只停留在表面，既不懂背后的心理機(jī)制，也不會實際應(yīng)用，那么也建議讀讀這本書。
02《溝通圣經(jīng)：聽說讀寫全方位溝通技巧》
作者： [英]尼基·斯坦頓
譯者: 羅慕謙
豆瓣評分：8.2（1105人評價）
正如書名，《溝通圣經(jīng)》也是一本溝通領(lǐng)域的權(quán)威著作，在英國暢銷三十年。
作者尼基·斯坦頓是一位咨詢顧問，從事溝通能力培訓(xùn)，有著豐富的理論和實踐經(jīng)驗。
如果把溝通的概念擴(kuò)大，那么它會涉及我們?nèi)粘Ｉ畹暮芏喾矫�，而不局限在人與人的語言交流。
這本書涵蓋了溝通中的聽、說、讀、寫等方方面面。
前幾章具體分析了說、聽和非語言溝通能力的重要性，后面大部分章節(jié)向我們展示了日常溝通情境，比如說，打電話、面談、求職面試、團(tuán)隊溝通、演講、閱讀、寫郵件和報告等。
此外，書中還設(shè)計了問題和練習(xí)，便于學(xué)以致用。
這本書更像職場人的案頭工具書，完美契合日常工作的場景，看完就能用起來。
電信資深咨詢顧問鞠占玲這樣評價：
“《溝通圣經(jīng)》從溝通的每個環(huán)節(jié)出發(fā)，對溝通渠道、溝通方式、溝通內(nèi)容都有詳細(xì)闡述。既能讓讀者知道怎么做，又要讓讀者知道為什么這樣做以及如何練習(xí)提升”。
03 《非暴力溝通》
作者：[美] 馬歇爾·盧森堡
譯者: 阮胤華
豆瓣評分：8.5（12553人評價）
生活中，我們有時會在與人溝通時失去耐心，要么責(zé)備對方“是你讓我這樣做才導(dǎo)致……”，要么用自己的標(biāo)準(zhǔn)評判別人“不按我說的做，早晚你會后悔的……”。
更可怕的是，也許我們意識不到自己的溝通方式是“暴力”的，但對方確實受到了傷害，這樣的結(jié)果是人與人之間的矛盾不斷升級。
《非暴力溝通》提出了一種新的溝通方式，提醒我們要專注于彼此的觀察、感受、需要和請求，最終達(dá)成情意相通、樂于互助的目標(biāo)。
作者馬歇爾·盧森堡借用甘地用過的“非暴力”一詞來定義這種溝通方式，其實是在強調(diào)暴力消退后，流露出來的愛。
書中對非暴力溝通四個要素：觀察、感受、需要和請求闡釋得非常全面，語言上一些細(xì)小的措辭都能給人不同的感覺。
比如，一位母親看到兒子把臟襪子亂丟，按照非暴力溝通的四要素，她這樣對兒子說：
“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只（觀察），我不太高興（感受），因為我看重整潔（需要），你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？（請求）” 。
試想，如果這位母親大發(fā)雷霆，指責(zé)兒子為什么不講衛(wèi)生、亂丟襪子，結(jié)果很有可能引發(fā)兒子的抵觸情緒。
相信你在讀完這本書之后，一定會更加理解印度哲學(xué)家克里希那穆提的名言
“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。
04 《談話的力量》
作者： [美]艾倫・加納
譯者: 林華
豆瓣評分：8.5（2286人評價）
《談話的力量》的作者艾倫・加納是美國知名的溝通學(xué)咨詢專家，這本書中的內(nèi)容是他20年來教學(xué)經(jīng)驗和科學(xué)研究的成果，是談話技巧方面的經(jīng)典著作。
和《非暴力溝通》強調(diào)語言背后的情感因素不同的是，這本書強調(diào)語言表達(dá)技巧本身。
比如在談話中，我們要怎么發(fā)問？提開放式問題、還是封閉式問題？
我們都知道要適當(dāng)?shù)胤Q贊對方，可是什么樣的稱贊方式聽起來不像違心奉承，什么樣的稱贊最有效？
我們通常習(xí)慣被動地接受別人的邀請，那么怎樣主動發(fā)出邀請呢？當(dāng)別人批評你的時候，如果你認(rèn)為和自己的立場不一致，需要怎樣做呢？
這些實用性很強的談話技巧，書中都給出了詳細(xì)的分析和建議。
05《高難度談話》
作者：[美] 道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢
譯者: 王甜甜
豆瓣評分：8.3（2654人評價）
也許你有這樣的經(jīng)歷：
工作上被供應(yīng)商百般刁難
團(tuán)隊中大部分人意見相左
想升職加薪、想結(jié)束一段戀情
這些談話要么很難開口，要么談了兩句不知道該怎么繼續(xù)，要么結(jié)局不歡而散。
作者稱這種難以繼續(xù)的對話類型是“高難度談話”。
對我們而言，這些談話就像燙手山芋，不能回避、又不知道怎么面對。
這本書不會給你“要以樂觀積極的態(tài)度應(yīng)對”這類不痛不癢的建議，幾位作者都是美國溝通專家，要么身兼數(shù)職，參與過各種困難的談判，要么在這個領(lǐng)域教授相關(guān)課程。
他們提出了對話的三個層次結(jié)構(gòu)：
第一，發(fā)生了什么事實；
第二，情緒對話；
第三，自我認(rèn)知對話，并且為高難度談話附了一張清單，
將這個三層結(jié)構(gòu)融入其中，手把手教你如何應(yīng)對一場高難度談話。
06《優(yōu)勢談判》
作者：[美] 羅杰·道森
譯者:劉祥亞
豆瓣評分：8.7（2857人評價）
什么是優(yōu)勢談判？這本書的作者，前美國總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問羅杰·道森認(rèn)為：
優(yōu)勢談判能讓你在贏得談判的同時，給對手一種錯覺，使對手認(rèn)為自己是談判的贏家。
怎么樣才能成為這樣的談判高手呢？
書中第一部分按照談判進(jìn)程，分別介紹了開局談判技巧、中場談判技巧和結(jié)局談判技巧。這些技巧并非孤例的，每一個技巧的推進(jìn)都有可能影響到下一步戰(zhàn)略的布局，甚至決定著談判的最終走向。
但是如果對手不按常理出牌呢？這些技巧還管用嗎？
在第二部分，作者教你一眼識別對手的不道德策略，并立刻采取反擊行動，同時講了一些基本的談判原則。
但如果遇到前面那些策略都解決不了的棘手問題呢？
第三部分，作者告訴你了調(diào)節(jié)、仲裁和化解沖突的藝術(shù)，以及施壓的幾種方式。
如果你的談判對象是外國人，第四部分專門針對美國人和非美國人的談判技巧則非常實用。
最后一部分，作者還概括了談判高手需要具備的幾項能力，提醒你在日常工作生活中培養(yǎng)自己的能力，為優(yōu)勢談判打下基礎(chǔ)。
07《關(guān)鍵對話》
作者： [美] 凱瑞·派特森 等
譯者: 畢崇毅
豆瓣評分：8.2（2525人評價）
《關(guān)鍵對話》也是解決溝通難題的一本暢銷書。
它把重心放在那些人生中的關(guān)鍵時刻，也就是決定我們生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對話，這些對話中充滿了雙方的矛盾、沖突和風(fēng)險，隨時可能升級成激烈的情緒對抗戰(zhàn)。
這本書的作者團(tuán)隊多是資深培訓(xùn)師或者教師，他們通過20多年的研究和對10萬多人的跟蹤調(diào)查，總結(jié)出關(guān)鍵對話中的重要原則：
第一，要明確自己的對話目的
在很多情況下，情緒激動的對話雙方，要么對話不下去干脆保持沉默，要么滔滔不絕地發(fā)泄自己內(nèi)心的怒氣，完全忘記對話的目的是為了解決問題。
第二，要注意維護(hù)安全感
也就是要消除對方的心理包袱，讓他感覺和你的溝通毫無壓力，只有這樣對方才能暢所欲言。
08《掌控談話》
作者：[美]克里斯·沃斯、塔爾·拉茲
譯者: 趙坤
豆瓣評分：8.9（117人評價）
這本書的中譯版前不久剛出版，已經(jīng)引起了不少國內(nèi)讀者的關(guān)注和好評。
作者之一克里斯·沃斯是美國FBI前國際問題談判專家，在談判領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗，并總結(jié)了一套可用于每個人日常生活的談判策略。
甚至連恐怖分子都認(rèn)為他應(yīng)該被晉升。
這本書和同類書相似的地方在于，依然會給出一些在作者看來非常重要的談判技巧。比如：學(xué)會傾聽、學(xué)會拒絕等等。
但是它往往能挖掘出這些“眾所周知”的技巧背后的關(guān)鍵點。
為什么同樣學(xué)習(xí)了一個談判技巧，別人就能舉一反三，你卻只知其一不知其二，恰恰可能是因為你沒有完全理解這些談判技巧蘊含的更深層的意義。
比如說，書中提到了運用同理心這個技巧，但是同理心的核心其實不是同情，而是理解，在此基礎(chǔ)上，作者提出了“策略性同理心”的概念，并告訴你如何使用策略性同理心。
讀完這本書，你也許會從另一個角度看待談判，理解談判的真正價值。
總結(jié)
了解以上溝通領(lǐng)域暢銷書的介紹，或許你對溝通談判已經(jīng)有了新的認(rèn)識，同時了解到了一些解決沖突和化解矛盾的溝通技巧，或許還想更深入地去學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。
這只是一個開始，因為僅僅閱讀技巧并不能讓你成為一個談判高手，更關(guān)鍵的是需要大量地實踐和運用。
正如《談話的力量》的作者艾倫・加納強調(diào)的：
“閱讀關(guān)于滑雪的書本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書本身也無法讓你的肌肉強健，同樣地，單純地閱讀本書并不能給你的社會交往帶來很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅持不懈、專注地練習(xí)”
光閱讀書籍是不夠的，只有通過書本了解到最本質(zhì)的溝通方法后，在生活中也多加運用，才可能早日變身對話高手。
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