1.勵志大師也是一位超級演說家:劉墉的演講成績碩果累累。小學(xué)參加演講比賽,次次拿*。大學(xué)教授演講課程,指導(dǎo)了大批學(xué)生獲得演講冠軍。在電視臺主持節(jié)目,成了著名主持人。至今在中國大陸、中國臺灣、馬來西亞、新加坡、美國等地舉行近百場巡回演講,幾乎場場爆滿,反響非常熱烈。2.劉墉構(gòu)思時間*長的一套書。本書是劉墉口才書系列的*本,另外有《把話說到心窩里1》《教你幽默到心田》《偷偷說到心深處》。這套書劉墉構(gòu)思了20多年,總結(jié)50多年溝通經(jīng)驗制作而成,是其溝通智慧集大成之作。3.親身經(jīng)歷為素材,多點睛之筆,鮮活有趣。書中有很多點睛之筆,一針見血提出問題所在,如“家常話小心說,無心之言*傷人”。還擷取了大量自身親歷的真實鮮活的事例,將嚴(yán)肅的觀點融于幽默輕松家常的故事中。讓人讀來有趣,有味,有料!4.全新修訂版,裝幀精良。開本小巧,方便隨身攜帶。 本書簡介: 這本書更深入地討論了聽眾心理,譬如做一點事就邀功,造成的反感;當(dāng)著大家面跟老朋友問價錢,造成的困擾;碰上少東接掌公司,談上一代關(guān)系,造成的反效果;白天貶抑丈夫,在晚上可能產(chǎn)生的副作用;遇上難應(yīng)付的場面怎樣轉(zhuǎn)移話題。 這本書告訴我們“把話說到心窩里”,一邊是“說話”,是自己說話;一邊是“心窩”,是別人的心窩,本來就是互動的。 作者簡介: [美]劉墉:畫家、作家、電視主播、新聞記者、演說家、教育家、慈善家。劉墉先生有一顆很熱的心、一對很冷的眼、一雙很勤的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。他的勤奮與熱情使他在各個方面都卓有成就。出版中英文著作九十余種,其中《螢窗小語》《我不是教你詐》《靠自己去成功》等引發(fā)暢銷狂潮,在中國大陸銷售超過千萬冊。他還熱心公益,在中國捐建薇薇希望小學(xué)等四十所,還幫助了兩百多個大中學(xué)生就學(xué)。 目錄: 第一章 餐桌上翻臉 人都有這個心理,就是不愿意領(lǐng)別人的情。因為欠錢能還,錢有一定的數(shù)目,是多少就是多少;情卻是抽象的,欠了,不知怎么還。 問題是,許多人就有“要別人領(lǐng)他情”的毛病,只要他做了,他就不能不說,他唯恐別人不知道他做了。而且愈是平常做得少的人,愈有這個毛病。 第二章 小弟六點半 許多傷人自尊心的話,都錯不在那句話本身,而在那句話讓人產(chǎn)生的聯(lián)想。 所以,即使是最親近的人,也有話可說、有話不可說;即使非說不可,也得找個最恰當(dāng)?shù)姆绞秸f。 第三章 你為什么不早說? 第一章 餐桌上翻臉 人都有這個心理,就是不愿意領(lǐng)別人的情。因為欠錢能還,錢有一定的數(shù)目,是多少就是多少;情卻是抽象的,欠了,不知怎么還。問題是,許多人就有“要別人領(lǐng)他情”的毛病,只要他做了,他就不能不說,他唯恐別人不知道他做了。而且愈是平常做得少的人,愈有這個毛病。 第二章 小弟六點半 許多傷人自尊心的話,都錯不在那句話本身,而在那句話讓人產(chǎn)生的聯(lián)想。所以,即使是最親近的人,也有話可說、有話不可說;即使非說不可,也得找個最恰當(dāng)?shù)姆绞秸f。 第三章你為什么不早說? 一個會說話的人,總能探知對方的想法;一個會打電話的人,總要猜測對方當(dāng)時的環(huán)境。只有在適當(dāng)?shù)男那榕c環(huán)境中,才能把話說到心窩?里。 第四章向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn) 把話說到心窩里,不難!最重要的就是——以關(guān)懷代替質(zhì)問,以建議代替責(zé)難,以暗示代替直言。 第五章媽媽桑萬歲 自己說話,人家可以認(rèn)為是吹牛。但透過別人的嘴來證明,就不是吹牛了。非但不是吹牛,別人的話還有個效果,就是“背地話”的效果。 第六章請找我的代言人看對象、分親疏、別內(nèi)外,幾乎成為人們說話的本能。問題是,只有那真會說話的人,才知道怎么把私房話當(dāng)中的材料,經(jīng)過選擇,變成“動聽的言語”;蛟S你要責(zé)怪這太矯情。把“贊美”與“關(guān)懷”提煉出來,讓對方高興、幫朋友解憂,這矯情不是比你直言好上千萬倍嗎? 第七章肚臍上的金環(huán)子 “借口”,實在是說話最常用的技巧。學(xué)生寫作文,動不動就說“古人說”;開頭不知道怎么寫,就翻《智慧語錄》,照抄一段——“孔子說、莊子說、凱撒大帝說、林肯說、國父說:”好像古人、名人一說,自己跟下來說,就言之成理了。一點也沒錯!當(dāng)你引用別人的話的時候,首先,它就使你不孤立,表示不但你說,別人也同意;或別人這么說,你只是加以發(fā)揮。 第八章老龍翻船記 “轉(zhuǎn)移焦點”是談話的一種“主動行為”,如果你會說話,簡簡單單幾句,就能把一大群人的談話主題,像是“牧羊人帶羊群”一樣,帶往另一個方向。 第九章落井下石 中國人嫁娶開張喬遷,常要挑時辰,其實說話辦事更得挑時辰。什么是“挑時辰”?挑時辰就是找最恰當(dāng)、對自己最有利的時間去“進(jìn)一言”,當(dāng)然也就是避開“兇時”。懂得說話的人,不但要挑吉時,更要挑環(huán)境。 第十章做奸細(xì)的老于 每個人都要好好學(xué)習(xí)“改天再說”這句話。它可以幫你脫困、避免尷尬;當(dāng)別人對你說“改天再說”的時候,你千萬要識趣地避開。 第十一章是誰當(dāng)家? 無論位階的高低,或誰當(dāng)家、誰做主,尊重對方,永遠(yuǎn)是說話的第一原則。就算你是頂頭上司,如果你能把“喂!某某,你幾點幾分,給我過來一下。”改成“是不是麻煩你,幾點幾分到我辦公室。”甚至更客氣地說:“幾點幾分,我在辦公室等您。”你的職員聽到,能不比較窩心嗎? 第十二章你敢來壓我? 把話說到心窩里,你一定要弄清上一代與下一代之間的心理,千萬別弄巧成拙,以為自己會攀關(guān)系,或顯示自己老資格,放棄與“當(dāng)權(quán)的小子”直接對話,反而去找他的“老爸”或“前任”。你不得不放下身段,去拍晚輩的馬屁。 第十三章老喬吃豆腐 “道不同不相為謀”,既然你認(rèn)為“道不同”,就應(yīng)該早避開,既省了雙方的時間,也免得結(jié)怨。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人撒謊,你如果非拆穿不可,就早一點拆,甚至在他才說謊說到一半的時候,就把他的話打斷,說“我不想聽了”。免得他撒了一堆謊,才發(fā)現(xiàn)你早已知情,你是存心看他表演。 第十四章看誰耐得住要知道,談判好比兩國爭疆界,雙方一定都往對方那里畫線,然后一點一點退、一點一點讓,最后終于達(dá)成共?識。要是你一開始,就很“禮讓”,就很“君子”,把線畫在中間。對不起!對方一定得寸進(jìn)尺,最后把那條線畫到你的國土上。 第十五章受氣包的報復(fù) “贊美敵人”正是說話的重要技巧。∧憬裉觳恍⌒,犯了錯,一個個跟你有宿怨的人,都出來責(zé)怪你。這時候你能辯嗎?你只要一辯,大家的炮火就對準(zhǔn)了你的錯。既然有錯,無論大錯還是小錯,你就不可能推得一干二凈,反而因為炮火集中,愈使人覺得你“強(qiáng)辯”“死不認(rèn)錯”,愈使你的小錯成為大錯。 后記你說話他窩心 第三章你為什么不早說?你說你人不在家,是用手機(jī)接我的電話;我說你一定撒謊,因為我才問過你媽媽。——劉墉◎故事一自從規(guī)定“開車持打手機(jī)要罰款”,小潘就覺得很不方便。因為每天上下班,小潘一定得接電話,而且茲事體大,非接不可。為了這個,小潘特意去買了一個附耳機(jī)的大哥大,電話鈴一響,就趕緊把耳機(jī)戴上。不過這也很不方便,甚至可以說危險,因為電話響,總先心頭一驚,急著抓耳機(jī),往耳里塞,又常手忙腳亂塞不進(jìn)去,有兩回差點沒抓穩(wěn)方向盤,出了車禍。所幸又出了個新產(chǎn)品,總算解決了小潘的問題。那是個手機(jī)的擴(kuò)音器,只要設(shè)定自動接聽,電話響一聲,不用按“接聽鈕”,就可以像跟身邊的人一樣——“對講”。這一天小潘在上班的路上,對講得正開心,突然看見路邊有輛車拋錨,開車的女人直搖手,居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“對不起,我要停車,等下再談”。就把車停在路邊。“太太怎么啦?”“怎么啦?你沒看見嗎?輪胎爆了。”“我打電話叫車行派人來修。”小潘說。“不行不行,我今天早上開會,你送我一程?吧!”太太的命令豈敢違背,小潘趕緊陪太太上了自己的車,還叮囑太太綁安全帶。星期一,交通特別擠,怎么鉆都快不了,太太還直發(fā)急。突然電話響,立刻自動接通了。“喂!”一個女人的聲音。“喂!”小潘心一驚,不知道怎么答。“喂什么喂?”那頭女人發(fā)飆了,“是我!你怎么搞的?出了什么事啊?”又換成嬌滴滴的聲音,“你到底過來不過來嘛?”啪!一記耳光從旁邊打了過來。 ◎故事二“嘉娟!你還沒睡。”“爸爸,我哪兒有那么早睡啊,而且我正想打電話給您呢!”“打電話給我?什么事?”“問您什么時候回來啊!舊金山現(xiàn)在的天氣好舒服喲,您快點來吧!我天天看衛(wèi)星新聞,臺灣好熱啊!”“我不怕熱,我還不想過去,一個人在這兒清?靜。”“清靜?您不寂寞嗎?”“我才不寂寞呢!跟幾個老同事聚聚,好極了,比回去跟你娘在一塊兒,耳根不得清靜,好多了。”頓了頓,“喂!嘉娟,你可別跟你媽說我嫌她,你就說我有老同學(xué)聚會,現(xiàn)在還走不開。怎么樣?你老娘還好吧?”“好!”嘉娟一笑,“您要不要問她?她正在聽分機(jī)。”接著喊,“媽!您自己跟爸說吧!”啪!老太太沒說,在那頭把電話掛了。 ◎故事三“老板好!”“不好!我告訴你,等會兒兩點鐘汪老頭要來,他來沒好事,你小心應(yīng)付,就說我突然牙疼,又聯(lián)絡(luò)不上他,叫他改天再來。”“他要是問您到哪個牙科,我怎么說?”“那……那你就說我不舒服,去看病,不知道去哪家好了。”臨掛電話,張總又叮囑秘書,“還有,老汪喜歡東翻翻西翻翻,可別讓他進(jìn)我辦公室,翻我桌上的東西。”“他不會翻的!您放心。”秘書得意地說。“你怎么知道他不會翻?”“我已經(jīng)給他幾本雜志,他正坐在我對面看《花花公子》呢!”有話好說 看了上面三個故事,你大概要笑“他們都太笨?了”。問題是,這世上不是有太多人,都犯了這種笨毛病嗎?你帶朋友回家,看電話有留言,想都不想就按下鍵,播出的留言正好在罵你那朋友。你就不能等朋友走了,或等他進(jìn)洗手間的時候再聽嗎?你跟朋友聊天,他一個一個罵,罵到你最親近的人,你不吭氣,聽他罵,到后來有人提醒罵的人,你跟被罵者的關(guān)系,場面立刻變得十分尷尬,就算當(dāng)時沒人說,他以后知道了,怎能不猜你會告狀,于是造成更緊張的關(guān)系? ◎搶一步說話說話多半要禮讓,給對方空間,讓人家說,別打斷他的話。但是在某些情況,你卻得主動插話,把事情說清楚、把話題岔開,或是搶先發(fā)言。記得有一次我下午兩點鐘接到女兒校長的電?話。“我是小帆的校長,沒什么急事。”那校長先很快地這么說,然后才一笑,“我打電話是向你報告,你的女兒得獎了。”我后來細(xì)想,那校長前面說的兩句話具有學(xué)問。為什么?因為他知道家長在上課時間接到學(xué)校電話,一定會大吃一驚,猜孩子是不是出了什么意外。所以,他要搶話,在我血壓上升之前,先告訴我:“沒有什么急事。” ◎您有沒有兩分鐘?我也記得有一次到百貨公司,看見賣化妝品的小姐各自發(fā)揮本事促銷。有的小姐問:“要不要給您介紹最新的產(chǎn)品?”有的小姐問:“太太!您的皮膚最需要這種保養(yǎng)品了,來試試吧!”有的小姐說:“小姐!您如果用我們這種眼影,一定會更美。”說實話,她們講得都不錯,抓住人們嘗新、抗衰和愛美的心理。但是我發(fā)覺那邊生意最好的一個柜臺,里面幾位售貨小姐最高明,坐在她們前面接受化妝的人也特別多。你猜,她們怎么把人拉過去?她們說得很簡單——“小姐!您有沒有兩分鐘,讓我為您補(bǔ)補(bǔ)?妝。”多高明!她不批評顧客原來的妝,只說補(bǔ)妝,免得引人反感;她也不說要你買,或用你許多時間,而強(qiáng)調(diào)“您有沒有兩分鐘”。 ◎先探虛實“對不起!耽誤您兩分鐘。”“對不起!你是不是還在忙?”“用您兩分鐘,跟您報告一件事,不知道行不?行?”“不知道你現(xiàn)在說話方便不方便?”這都是很平常的話,卻可能有大效果。你想想,如果你正忙,有朋友來電,你剛要說改天再談吧,他卻先開口了——“只用兩分鐘”,你是不是可能想大不了兩分鐘,看他好像很急,就捺著性子聽了呢?結(jié)果兩分鐘讓你聽得高興,延長到十分鐘,只怕你還主動對他說:“別急,我還有時間。”于是許多原本辦不成的事,就這樣辦成了。 ◎你方便不方便?同樣的道理,當(dāng)你不確定對方情況,先問:“您現(xiàn)在說話方便不方便?”也能避免許多困擾。像小潘的女朋友,如果捺不住性子,打電話給小潘,先問這么一句,然后小潘說不方便,掛了電話。就算潘太太疑心,也不至于一巴掌打過去!此外,小潘如果一接電話,能搶先一步說:“對不起,我現(xiàn)在不方便講話。”對方機(jī)靈一點,不是也沒事嗎? ◎小心我用對講機(jī)有些情況,是不能不搶話的。譬如你在家,因為手上忙,于是用電話對講機(jī),除了你,四周的人也能聽到你們的談話,這種情況下,你就應(yīng)該搶先告訴對方:“我現(xiàn)在用對?講。”你絕對不能在發(fā)現(xiàn)對方的話可能不適于旁邊人聽的時候才提醒,因為那時已經(jīng)造成了損害,而且往往是大損害。每個人都會感激別人在背后贊美自己,也都特別痛恨那些在背地說小話的人。想想,前面故事里的嘉娟,沒能一接電話,就告訴自己老爸“媽媽在分機(jī)聽”,那老太太聽到丈夫?qū)ε畠毫R自己,能不血壓上升嗎?再想想,張總的秘書,明明知道老板最討厭的汪老頭在對面(只怕正虎視眈眈地盯著她),卻第一句話就讓汪老頭知道來電的是張總,已經(jīng)就不高明了。豈止如此?她竟然不但不搶一句,暗示汪老頭提早到了,還與張總對答,而且對答的內(nèi)容讓汪老頭猜得到。汪老頭能不火大嗎? ◎隔墻有耳在今天這個商業(yè)社會,你接任何電話,只要旁邊有相關(guān)的人,除非你存心讓那人知道,否則都應(yīng)該使用技巧,不讓那人聽出來是誰來電。在安靜的地方你應(yīng)該把話筒貼緊耳朵,免得耳尖的人聽到談話內(nèi)容。你更不能在對方談到“那人”時,用閃爍的眼神偷偷看那個人。在今天,當(dāng)你打電話給朋友,對方不稱呼你名字,或語氣特殊的時候,你也應(yīng)該有警覺,主動問他:“你現(xiàn)在是不是不方便說話?”而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)接電話的人用極小聲接聽時,則應(yīng)該猜想他正在開會、探病、參加喪禮或在圖書館,而主動了解狀況,快快掛電話。還有,電話才響,對方就接聽的時候,你要主動問對方是不是急著等別人電話。在鈴響許久,對方才接聽時,你則要問他是不是在忙,或自己是“插撥”進(jìn)去。一個會說話的人,總能探知對方的想法;一個會打電話的人,總要猜測對方當(dāng)時的環(huán)境。只有在適當(dāng)?shù)男那榕c環(huán)境中,才能把話說到心窩里。
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