《星巴克體驗》是第一本詳述星巴克締造的完美客戶體驗的圖書，由美國著名心理學家、“體驗式經(jīng)濟”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領導層和員工，根據(jù)自己得到的第一手資料分析撰寫而成。
《星巴克體驗》抓住了星巴克成功經(jīng)營的最核心部分——個性化體驗，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關注每個細節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業(yè)巨擘。
每一位閱讀《星巴克體驗》的讀者，都會被星巴克員工的熱情、敬業(yè)、善良所影響。不錯，關注細節(jié)、奉上驚喜、笑面批評、全心投入——星巴克的表現(xiàn)是所有服務業(yè)者的楷模。
《星巴克體驗》中貫穿的思想將指導讀者從基礎服務做起，幫助中小企業(yè)“從默默無聞到業(yè)界聞名”。
約瑟夫?米歇利，美國著名心理學家、“體驗式經(jīng)濟”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞制藥、美國花旗銀行、西聯(lián)匯款等公司。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》、《金牌標準：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。序言引言全局指導PK彰顯個性熱情好客誠心誠意體貼關懷精通專業(yè)全心投入注重細節(jié)要“刻意為之”關注細節(jié)，為星巴克體驗打造環(huán)境“體會”商業(yè)感絕不在質量上打折選定優(yōu)先目標，與全員分享創(chuàng)造好玩的企業(yè)文化前進無止境尊重顧客與員工的個性期望值效應驚喜不斷奉上驚喜為顧客送去滿意宏觀的阻力切莫盲目抵觸，謹記順勢借力小心，有人唱反調(diào)！當顧客說“不”時流言蜚語滿天飛，該出手時就出手來自店內(nèi)的阻力認識“社會責任”建立信任三個途徑，將社會責任融入商業(yè)活動用捐款和服務回報社區(qū)前景眺望后記致謝作者約瑟夫·米歇利 譯者靳婷婷 類別 圖書 / 非虛構 提供方中信出版社喜歡這本書的人也喜歡 第一財經(jīng)周刊·尋找下一個宜家[作品]《第一財經(jīng)周刊》單行本2.99元星巴克的秘密〔美〕 戴維·湯普森楊惠菁譯2.98元做自己的No.1〔美〕丹尼斯·魏特利 等6.00元聽黃仁宇講中國歷史倪端2.99元最佳商業(yè)模式林偉賢6.00元
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