糾纏事實(shí)不如先傳遞情感，改變好惡勝過總爭辯是非，這是應(yīng)對輿論危機(jī)時必須遵循的diyi法則
網(wǎng)絡(luò)輿論往往具有將網(wǎng)下發(fā)生的“小事件”引發(fā)為“大話題”的能量。如何看待、應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，防止進(jìn)一步的危機(jī)，防范并不必要的侵?jǐn)_與傷害，是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該認(rèn)真對待的課題。
本書是一位深諳新聞傳播規(guī)律、對網(wǎng)絡(luò)輿論傳播有深入研究的資深媒體人寫給各級領(lǐng)導(dǎo)干部的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)讀本。作者用了近500個關(guān)鍵詞來介紹新聞與網(wǎng)絡(luò)媒體的基本知識，剖析當(dāng)前中國社會的傳媒生態(tài)，解讀網(wǎng)民心態(tài)，揭示網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播規(guī)律，zui后提出了官員在職務(wù)發(fā)言、信息發(fā)布、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險等工作中應(yīng)該遵循的原則和方法。每一個關(guān)鍵詞都是心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科中原理的精華，比如網(wǎng)民群體具有集體無意識、責(zé)任感消退、過度服從、極端化、反理性、力量附體、反復(fù)無常等特征；網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為受到首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、歸因理論、認(rèn)知失調(diào)、從眾心理、沉默螺旋、破窗效應(yīng)、圈子效應(yīng)等原理的支配；在澄清輿論時要遵循必要的真話原則、自我重復(fù)法則、自我維護(hù)法則、趨避理論；在改進(jìn)傳播效果的工作中要充分發(fā)揮先入效應(yīng)、層次效應(yīng)、場景效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、錨定效應(yīng)等法則的作用。
理解并運(yùn)用這些原理與法則，將幫助廣大領(lǐng)導(dǎo)干部透過表象看見本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱藏在一個個網(wǎng)絡(luò)輿論事件背后的共同規(guī)律，知其然并知其所以然，從而提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，達(dá)到舉一反三、處變不驚、應(yīng)對自如、促進(jìn)工作的境界。
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