隨著公民社會的興起，以及信息技術和電子政務的快速發(fā)展，政府網(wǎng)站在公共服務中的特殊價值越來越得到世界各國政府的重視。自1999年實施政府上網(wǎng)工程以來，我國各級各類政府紛紛開通政府網(wǎng)站，使政府網(wǎng)站成為互聯(lián)網(wǎng)時代政府形象的展示窗口、在線服務窗口和政民互動交流平臺，政府網(wǎng)站在線服務體系逐步形成。但政府網(wǎng)站在線服務的虛擬性使公民缺乏安全感，加之政府網(wǎng)站在線服務發(fā)展之初由于安全技術手段和安全管理方式的落后與欠缺導致安全事故頻頻發(fā)生，也進一步加深了公民對政府網(wǎng)站在線服務的質(zhì)疑，如何消除公民對政府網(wǎng)站在線服務的質(zhì)疑，促進公民信任生成是政府網(wǎng)站在線服務深入發(fā)展的前提。在服務型政府視域中，研究政府網(wǎng)站在線服務公民信任是一種基礎性的理論準備和實踐探索，對于深化政府網(wǎng)站在線服務有重大意義。本文在積極揚棄國內(nèi)外已有研究成果的基礎上，以新公共服務理論和社會資本理論為學理基礎，并結合davis技術接受模型以及其他電子政務信任典型模型，綜合運用文獻分析、訪談、質(zhì)性研究和問卷調(diào)查等方法，從公民信任結構性要素的視角出發(fā)對公民信任進行較為全面而深入的探討。
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