由曾莉*的《公共服務(wù)績效主客觀評價(jià)的吻合度 研究》以基層警察服務(wù)績效評價(jià)的實(shí)踐為例，從公眾 主觀評價(jià)與客觀測量是否吻合的理論爭議出發(fā)，采用 相關(guān)分析、一般線性回歸和對數(shù)偶值模型等方法，在 整體層面上分析了主客觀評價(jià)之間的相關(guān)性，以考察 公眾在宏觀上對服務(wù)質(zhì)量感知的準(zhǔn)確性。在具體層面 上分別從”服務(wù)性質(zhì)”和“服務(wù)流程”兩個角度分析 了主客觀評價(jià)的相關(guān)性，以探討公眾對不同服務(wù)評價(jià) 的準(zhǔn)確性。進(jìn)而借助嵌套回歸模型分析了主客觀評價(jià) 吻合度的影響因素，以挖掘其深層次原因。研究發(fā)現(xiàn) ，公眾對公共服務(wù)的評價(jià)不是評不準(zhǔn)，而是評價(jià)對象 和內(nèi)容要找準(zhǔn)：政府和公眾只有在相互信任的基礎(chǔ)上 積*合作，公共服務(wù)的有效供給才有可能達(dá)到*優(yōu)。
本書的適用對象主要為公共服務(wù)與績效管理、公共事 務(wù)治理、公民參與等領(lǐng)域的研究者。
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